Вопросы к Юристу

Претензия в евросеть за телефон

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором. Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.

Основания для направления претензии

Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свой вид, как новый,
  • сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии,
  • сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

  • наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара),
  • повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии,
  • длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год,
  • отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:
  • различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт,
  • хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям,
  • отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки,
  • иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Порядок подачи жалобы

Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  1. Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  2. Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
  3. Позвонить по телефону службы поддержки компании.
  4. Через региональное отделение Роспотребнадзора.
  5. Через независимое сообщество потребителей.
  6. Через государственные органы прокуратуры, а также суд.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.

Претензия к Евросети

В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.

Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

  • наименование магазина (отделение Евросети),
  • сведения о покупателе,
  • предмет претензии,
  • обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия,
  • недостатки, которые были выявлены после покупки,
  • отказ сотрудников магазина осуществить возврат,
  • норма законодательства, указывающие на нарушение прав,
  • требования покупателя,
  • список прилагаемых документов,
  • дата и подпись покупателя.
Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:
  • рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов,
  • электронные обращения со ссылками на другие ресурсы,
  • оскорбления и нецензурные слова,
  • анонимность претензии,
  • непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания,
  • повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

Решение проблемы через суд и прокуратуру

Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

При этом:

  • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток,
  • рассматривается обращение в течение 15 суток,
  • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  • возврата денег за товар,
  • замены товара на другой, такой же,
  • замены на другой товар с учётом перерасчёта,
  • потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов,
  • потребовать возмещения морального вреда.

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.

Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.

Претензия на евросеть обмен телефона

Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии. Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией. Инфо В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве. Телефон провел в ремонте более тридцати суток От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза.

Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе.

Где на официальном сайте писать претензию евросети

  1. поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток,
  2. рассматривается обращение в течение 15 суток,
  3. в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры. По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.

В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы.

При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

Как и куда написать жалобу на Евросеть

  1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

  1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru, Вконтакте: https://vk.com/club11445015

  1. Обратиться в ОЗПП.
  2. Написать жалобу или .
  3. Обратиться к юристам нашего сайта.
  4. Оформить жалобу на сайте «» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  5. .

На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.

Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля.

Куда пожаловаться на Евросеть?

При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

  1. Льготный статус (при наличии),
  2. Выявленные у товара недостатки,
  3. Дата и подпись.
  4. Приложения – список прилагающихся документов,
  5. Обстоятельства совершения покупки,
  6. Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление,
  7. Требования заявителя,
  8. Ссылки на законодательные нормы,
  9. Почему сотрудник магазина не решил вопрос,
  10. ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные,

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

  1. Заявления, содержащие рекламные объявления,
  2. Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.

  • Обращения, текст которых нечитаем,
  • Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы,
  • Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт,
  • Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным,
  • Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

    Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

    Евросеть принимает жалобы по горячей линии.

    1. Изложить недовольства в соцсетях

    Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук.

    1. Написать официальную претензию

    Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи.

    Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью.

    advocatus54.ru

    11 октября 2014г.

    Для этого необходимо:

    1. заполнить обязательные поля,
    2. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
    3. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    4. оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь,

    Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке.

    Внимание Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.

    Шаблон претензии в евросеть

    18 Закона о защите прав потребителей, я имею право на возврат уплаченных мной за телефон денежных средств.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.

    13, 18, 20-23 Закона «О защите прав потребителей»ПРОШУ:1. Вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере 19990 руб.00 коп. (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей),2.

    Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.3. Инфо Вашей торговой точке по адресу: Красноярский край город Ачинск, микрорайон 3, строение 39 я получила свой Аппарат Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725 от продавца Комленок А.В.

    В последствии, в процессе эксплуатации Аппарата был выявлен те же самый дефект (при открытии и закрытии приложений иногда появляется белая либо черная полоса на экране).

    В соответствии ст. 18 Закона от 07.

    Евросеть, Сеть магазинов — отзыв

    На этот раз был дефект аккумуляторной батареи Телефона, заряд держался не более 3х часов, не смотря на то, что Телефон находился в режиме ожидания. Мною была написана претензия на возврат денежных средств.

    Продавец претензию принял и подписал. В ответ на претензию, мне было предложено сдать Телефон на проверку качества, для дальнейшего решения. 05.07.2011 г. мне вновь выдают Акт выполненных работ.

    Телефон после двух механических ремонтов, я забирать не намерен.В соответствии с ч.1 ст.18 Закона, при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Ответы юристов (1)

    Добрый день! Виктория, конечно, имеете. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

    «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

    Претензия на возврат денег за телефон

    1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст.12, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 15, ст. 451 ГК РФ, 1. Расторгнуть заключенный между нами устный договор розничной купли-продажи от __________ года.

    2. Вернуть уплаченную по указанному договору денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек. 3. Выплатить мне компенсацию расходов по оплате юридических услуг в размере _________ рублей ___ копеек.

    Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

    Здесь обязательно отметьте о том, в течение какого времени работал телефон, как обнаружился недостаток.

    Точно сформулируйте требования к продавцу, например, замена гаджета (указывается название и модель), возврат денег за товар. В конце документа поставьте дату составления претензии и расшифруйте свою подпись. Предложенный алгоритм не является строгим и может дополняться или сокращаться вашему желанию.

    Смотрите видео: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон. (August 2019).