Вопросы к Юристу

Если возникла жалоба на КБМ по ОСАГО: где найти образец, когда бить тревогу и куда обращаться?

То есть изменения в базу АИС РСА загружаются только страховщиками. Поэтому Вам необходимо написать заявление в «свою» страховую компанию, полис которой находится у Вас на руках с просьбой об исправлении неверного значения КБМ. Образец заявления в страховую компанию об ошибке КБМ Если же Вы не смогли получить вразумительный ответ от «своей» страховой компании или вовсе получили отказ, то Вам необходимо направить в Российский союз автостраховщиков следующие документы:

  • Заявление в произвольной форме с просьбой изменить неверное значение КБМ в базе АИС РСА, где нужно указать следующие данные:
  1. Номер предыдущего полиса ОСАГО,
  2. Суть обращения в Российский союз автостраховщиков 2.
  3. Дата выдачи водительского удостоверения заявителя,
  4. Серия и номер паспорта гражданина РФ,
  5. Номер действующего полиса ОСАГО,
  6. Номер предыдущего полиса ОСАГО,
  7. Суть обращения в Российский союз автостраховщиков 2.

  8. Серия и номер водительского удостоверения заявителя,
  9. Дата выдачи водительского удостоверения заявителя,
  10. Серия и номер паспорта гражданина РФ,
  11. Номер действующего полиса ОСАГО,
  12. Номер предыдущего полиса ОСАГО,
  13. Суть обращения в Российский союз автостраховщиков 2.
  14. Серия и номер паспорта гражданина РФ,
  15. Номер действующего полиса ОСАГО,
  16. Номер предыдущего полиса ОСАГО,
  17. Суть обращения в Российский союз автостраховщиков 2.
  18. Дата рождения заявителя,
  19. Серия и номер водительского удостоверения заявителя,
  20. Дата выдачи водительского удостоверения заявителя,
  21. Серия и номер паспорта гражданина РФ,
  22. Номер действующего полиса ОСАГО,
  23. Номер предыдущего полиса ОСАГО,
  24. Суть обращения в Российский союз автостраховщиков 2.

  25. Суть обращения в Российский союз автостраховщиков 2.
  26. Номер действующего полиса ОСАГО,
  27. Номер предыдущего полиса ОСАГО,
  28. Суть обращения в Российский союз автостраховщиков 2.

Подробно отвечаем на вопросы – как писать жалобу на восстановление КБМ по ОСАГО, а также кому и когда ее подавать?

Чтобы рассчитать значение данного коэффициента, необходимо использовать базу данных союза страховщиков России – АИС РСА.

Данные в нее заносятся только автоматически. При расчете страховки коэффициент бонус-малус не используют, если:

  • транспортное средство зарегистрировано в другой стране,
  • оформляется транзитный страховой полис,
  • авто новое (по умолчанию КБМ равен 1).

Подавать жалобу на вычисление коэффициента безаварийной езды по ОСАГО можно в том случае, если КБМ был рассчитан неверно.

Или страховая компания не учитывала его при расчётах в принципе. Но перед подачей жалобы, необходимо запросить расчеты по полису, чтобы убедиться какие данные были использованы.

Далее необходимо самостоятельно проверить правильность расчетов.

Инструкция по восстановлению КБМ — правильное заявление в РСА

По итогам обращения у вас должна остается заявление на восстановление КБМ в РСА (копия), с отметкой о принятия.

В указанном разделе каждый желающий может скачать бланк заявления, заполнить его и отправить на электронный адрес для рассмотрения. Важно, все поля заявления заполнять подробно и корректно.

К заявлению потребуется приложить копию водительского удостоверения с двух сторон. Если вам необходима квалифицированная помощь, чтобы восстановить бонус-малус в ОСАГО через сайт РСА, можно позвонить в бесплатную службу поддержки, по телефону 8-800-200-22-75.

Способы восстановления КБМ: жалоба на страховую компанию

Необходимо только заполнить жалобу на КБМ по ОСАГО, а чтобы коэффициент бонус-малус был восстановлен, далее нужно действовать по инструкции в статье.Обязательно обращайтесь в инстанции в тех случаях, когда вы:

    убеждены в том, что не оказались ненароком участником дорожного происшествия,не нарушали правила вождения,за отчетный период не подвергали замене водительское удостоверение (например, при смене фамилии во время заключения брака),уверены, что ваша самостоятельная проверка КМБ проведена безупречно, нет ошибок, и почти со стопроцентной вероятностью можно утверждать: причина повышения КБМ ОСАГО связана с человеческим фактором.

Наиболее часто изменение показателей вызваны следующими обстоятельствами:Ваши данные зафиксированы в нескольких страховках.

Восстановление КМБ по ОСАГО: образцы составления жалобы

Они обязаны в течение 10 дней все исправить. Образец заявления выглядит следующим образом: Директору _____________ (страховая) От Петрова Петра Петровича Тел. _____________ Адрес:______________ (свой) ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу Вас внести изменения класса страхования водителей в базу данных РСА, т.к.

при оформлении страхового полиса серия № номер от (дата)____г.

были допущены ошибки расчёта КБМ у следующих водителей: 1.

Что это такое?

Коэффициент бонус малус (КБМ) представляет собой некоторую систему, учитывающую ряд факторов и отражающую это в упрощенном виде, то есть в виде цифр. Данный коэффициент корректирует сумму взноса в дальнейшем, увеличивая её или сокращая. Для того чтобы понимать, как именно отражается он на окончательной стоимости полиса, рассмотрим факторы, зависимость от которых закладывается в основу КБМ.

Итоговая сумма может изменяться в достаточно широком диапазоне. Так, КБМ может увеличить ее в 2,5 раза либо уменьшить практически вдвое. Он колеблется в диапазоне от 0,5 до 2,45. Это очень существенная разница. Коэффициент во многом зависит от класса водителя, который присваивается ему при получении прав и может с течением времени изменяться.

Если человек только получил права, то ему присваивается класс М, ему соответствует КБМ = 2,45. С чем это связано? На корректировку класса и соответственно самого бонус малуса оказывает влияние тот факт, были ли у водителя страховые случаи, сколько раз он обращался за компенсацией, причем эти данные берутся за срок действия последнего договора страхования.

Для того, чтобы посчитать свой бонус необходимо знать только два критерия – это класс водителя и количество страховых случаев. Если какими-либо данными вы не обладаете, то это можно узнать у страховщика, с которым вы заключали договор ОСАГО в последний раз. Кроме этого есть и другие доступные методы, как узнать свой бонус малус. РСА разработал специальный сайт, с помощью которого вы с легкостью сможете сами просчитать свои данные.

Для того чтобы посчитать, какая сумма взноса должна поступать от имени страхователя, нужно сделать следующее:

  1. Заходите на сайт http://www.autoins.ru/ru/osago/ и выбираете «Расчет стоимости ОСАГО» в столбце слева.
  2. После этого выбираете от имени какого лица будет произведен расчет – физическое лицо или юридическое.
  3. Ставите галочку в соответствующем окошке по выбору места регистрации автомобиля – зарегистрировано в иностранном государстве либо следует к месту регистрации.
  4. Если ТС имеет прицеп, то ставите галочку в соответствующей области.
  5. Выбираете тип ТС.
  6. Определяете диапазон мощности двигателя авто.
  7. Ставите срок договора.
  8. Срок эксплуатации авто.
  9. Класс.
  10. Регион его эксплуатации.
  11. Район.
  12. Город.
  13. Населенный пункт.
  14. Указываете имеются ли грубые нарушения условий страхования авто.
  15. Указываете количество водителей, которые допущены к управлению данным ТС, их стаж и возраст.
  16. После этого в табличке снизу будут указаны коэффициенты по различным факторам для вашего случая.
  17. Ниже будет указана сумма взноса.

Если вы сомневаетесь, что ваш бонус малус посчитан верно, то можете проверить это любым доступным методом. Если все таки имеет место неточность или необосновонное завышение данного коэффициента, то водитель имеет право подать жалобу о пересмотре данных.

Когда нужно жаловаться?

Для того чтобы пожаловаться на необоснованное завышение КБМ предусматривается специальная процедура. К сожалению, это свидетельствует только о том, что такие случаи имеют место и они должны решаться цивилизованными способами. Жалоба на кбм может подаваться в таких случаях:

  • Если при расчете использовались неактуальные ваши данные, например, вы поменяли водительское удостоверение или в автоматизированную сиситему не были внесены ваши обновленные данные.
  • Если водитель не нарушал правила движения на дороге.
  • Если водитель не был участником ДТП.
  • Если вы самостоятельно просчитали, какой у вас должен быть КБМ и он не совпадает с реальными данными, но при этом вы пользовались точными данными.

К ошибкам может привести как человеческий фактор, случайность, так и невыполнение должностными лицами своих обязанностей. Для изменения КБМ должны быть основания, безосновательно менять или отменять этот бонус никто не имеет права.

РСА — обратная связь

Рассмотрим, какие требования предъявляются к этому действию.

Изначально необходимо будет обратиться в саму страховую компанию, вашу жалобу они обязаны рассмотреть в течение 30 дней. Если вы не получили ответ, то можете обращаться в Центральный Банк РФ.

Для того чтобы составить жалобу вы должны найти специальную форму для неё, размещена она на сайте страховщика. Если её там вы не найдёте, то можете написать письмо на электронный адрес компании.

Пошаговая инструкция

Так, рассмотрим, как нужно будет заполнить форму жалобы.

  1. В правом углу пишется шапка, то есть кто и к кому обращается. Вы обращаетесь в РСА. Указывается данные заявителя, адрес, контактные данные.
  2. Ниже пишете ЗАЯВЛЕНИЕ.
  3. Ниже текст заявления «Прошу разобраться в действиях …».
  4. Указываете свои данные – дата рождения, номер водительского удостоверения, дата выдачи, кто выдал.
  5. После этого указываете данные полиса ОСАГО действующего и предыдущего.
  6. Далее раскрываете суть обращения.
  7. Дата и подпись.

В сути обращения необходимо все подробно объяснить и предоставить факты, которые свидетельствуют о том, что была допущена неточность.

В каждой конкретной ситуации необходимо приложить те документы, которые свидетельствуют о допущенных ошибках. К заявлению обязательно прикладываются такие документы:

  • Копия договора страхования.
  • Копия паспорта.
  • Копия водительского удостоверения.

Заявление должно быть правильно заполнено.

Куда и кому передавать?

Сначала вы обращаетесь в страховую компанию, если вопрос не урегулирован, то обращаетесь в РСА — обратная связь по данному вопросу работает весьма оперативо. Если вам дали ответ, который вас устроил, вы относите его копию страховщику. Если он не реагирует вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Если и это ничего не даст, то можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Страхователь всегда должен следить за тем, чтобы его права не нарушались. Если же таковые случаи имеют место, то необходимо приложить усилие и законными методами исправить эту ситуацию.

В любом случае при обнаружении несоответствия необходимо урегулировать этот вопрос. Если страховщик не желает идти на уступки, то вы можете защитить свои права другими способами.

Как правильно составить заявление на восстановление КБМ

В первую очередь нужно установить, по какой причине КБМ был утрачен. После этого следует составить письменную жалобу с просьбой восстановить скидку за безаварийную езду.

Текст обращения должен содержать:

  • Полное наименовании организации, в которую направляется жалоба.
  • Данные заявителя (ФИО, место проживания, номер телефона).
  • Просьбу внести изменения по КБМ в базу данных.
  • Данные о страховом полисе (серия, номер).
  • По какой причине необходимо внести изменения по КБМ (например, предоставить справку, полученную в СК, ранее заключенный договор страхования и прочее).
  • Перечень документации, подтверждающей изложенные в жалобе обстоятельства.
  • Дату составления документа и подпись жалобщика.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Нормативная база

Порядок страхования и его нюансы регламентированы на федеральном уровне. Положениями Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» закреплены требования к организациям, оказывающим услуги по страхованию на территории РФ, порядок выплаты компенсации при наступлении страхового случая, а также способы защиты прав страхователей.

Указанный нормативный акт также регулирует порядок возмещения ущерба, причиненного страховщиком гражданину.

Обязательно ли страхование жизни при оформлении ОСАГО, читайте тут.

Коэффициенты, применяемые в отношении страховок на территории нашего государства, содержатся в Указании ЦБ РФ 3384-У «О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

К данному документу прилагается таблица, отражающая порядок присвоения коэффициента за безаварийную езду и его изменения с учетом сроков страхования и количества дорожно-транспортных происшествий.

Какие потребуются документы

Для восстановления коэффициента за безаварийную езду необходимо заполнить заявление о восстановлении КБМ, а также приобщить к нему список необходимой документации, на основании которой можно вынести решение о страховании и уровне аварийности страхователя.

Перечень требуемых документов подразумевает наличие:

  • Водительского удостоверения.
  • Документа, удостоверяющего личность подателя жалобы.
  • Предыдущих полисов ОСАГО.
  • Копии ВУ всех граждан, которые вписаны в полис.
  • Справки из СК об отсутствии выплат.
  • Справки из ГИБДД, подтверждающей безаварийность водителя за интересующий промежуток времени.

Благодаря перечисленным выше бумагам гражданин получает право требования возврата установленного ранее коэффициента и может подтвердить, что располагает причинами для этого.

Важно! Для того, чтобы получить положительное решение по жалобе, водителю необходимо заранее подготовить ксерокопии требуемых документов или их сканы. Подать заявление о восстановлении КБМ можно на личном приеме или через интернет.

Основания для оформления претензии

Под термином КБМ подразумевается скидка для водителя за безаварийную езду либо повышающий коэффициент за аварийность при вождении, который действителен в период, когда действует договор страхования.

В каких ситуациях возникает необходимость обратиться с заявлением о восстановлении коэффициента за безаварийную езду?

Учтите! Как правило, такие случаи возникают при следующих обстоятельствах:

  • Умышленные действия специалиста СК — множество страховых компаний целенаправленно не применяет коэффициент бонус-малус, рассчитывая получить от страхователя большую денежную сумму за заключение договора.
  • Внесение изменений в персональные данные гражданина — вместе с моментом, указанным выше, неверный коэффициент может отражаться непосредственно в базе РСА. В таком случае следует учитывать, что КБМ в единой базе РСА фиксируется по личным данным и номеру водительских прав гражданина. Если водитель меняет права либо фамилию, старый КБМ не применяется к обновленным данным страхователя, и ему нужно подать жалобу в СК, чтобы переоформить скидку по новым персональным данным. Сегодня многим неизвестно, что о внесении любых изменений следует сообщать страховой компании, в итоге гражданам выдается новый полис ОСАГО, для которого не применяются предыдущие скидки.
  • Допущенная страховщиком ошибка — КБМ может исчезнуть по той причине, что СК не передала информацию в РСА или попросту прекратила выдачу полисов ОСАГО, соответственно, такая компания не передает данные в РСА.

Не имеет значения, что стало основанием неприменения коэффициента за безаварийное вождение, в любой ситуации нужно подать заявление с требованием о восстановлении прежних данных о КБМ.

Посмотрите видео. Заниженный бонус-малус и новые уловки страховщиков:

Куда обращаться

Согласно нормам действующего законодательства, заявления по ОСАГО в отношении КБМ принимают:

Обратите внимание! Большинство жалоб относительно коэффициента бонус-малус рассматриваются в РСА. Когда указанная организация на поданную жалобу не реагирует, следует обратиться в Роспотребнадзор или в ЦБ РФ.

Если подача жалобы в указанные инстанции тоже не принесла результатов, либо в удовлетворении требований было отказано, гражданин вправе обратиться с заявлением в судебную инстанцию. Этот этап является крайней мерой, и до него дело доходит нечасто.

Однако понимать, что делать дальше в ситуации, когда вышеперечисленные организации не отреагировали, нужно каждому. Осведомленность в этом вопросе поможет защитить и восстановить предоставленные законом права.

Как правило, РСА рассматривает жалобы в отношении КБМ в кратчайшие сроки. В итоге страховщик производит перерасчет цены полиса, используя установленные законодателем показатели КБМ.

Порядок подачи жалобы

Жалоба на КБМ по ОСАГО сначала предъявляется страховщику, с которым гражданин заключил договор страхования.

Согласно российскому законодательству, внести изменения в базу данных могут только специалисты СК. В прошлом такие функции выполняли сотрудник РСА.

Способы подачи жалобы в СК таковы:

  • На личном приеме в офисе компании. Представитель СК должен сделать на втором экземпляре отметку о принятии заявления к рассмотрению (проставить на документе входящий номер, дату принятия, подпись и печать СК).
  • Отправка заказного письма почтой. Жалоба отправляется с описью вложения. Уведомление о вручении поможет выяснить, когда страховщик получил обращение.
  • При помощи официального сайта СК. Для этого предусмотрена специальная форма обращения.

Поданную гражданином жалобу СК должен рассмотреть в тридцатидневный срок, в течение которого организация обязана письменно ответить заявителю.

Ответ направляется жалобщику почтовым отправлением или посредством электронной почты.

Если в установленный законом период страховая компания так и не ответила, гражданин вправе обратиться с претензией в РСА.

Для подачи жалобы в РСА требуется:

  • Направить письменное заявление с приложением необходимых бумаг по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3.
  • Направить жалобу с документами на электронный адрес [email protected]
  • В случае, когда РСА не отреагировала на обращение следует обратиться в Роспотребнадзор. Особых требований для жалобы законом не установлено, поэтому документ оформляется в произвольной форме.

Если и такие действия не принесли результата, гражданину необходимо обратиться в Центробанк, который регулирует вопросы в области страхования.

Обратиться в ЦБ РФ можно при помощи интернета.

Важно! Для этого следует:

  • Перейти на официальный сайт Центробанка (cbr ru),
  • В колонке слева указать выбрать «Информация по ОСАГО»,
  • Отметить пункт «Информация по ОСАГО»
  • Перейти на вкладку «Подать жалобу»,
  • Во всплывающем списке выбрать «Неверное применение КБМ»,
  • Заполнить открывшийся бланк, в котором нужно прописать: название СК, дату подачи жалобы, адрес заявителя. В сообщении следует детально изложить ситуацию, обозначив данные документов, в том числе и заявления на восстановление КБМ, поданного ранее в СК,
  • Загрузить в специальное окно сканы необходимой документации. Если претензия будет отправлена без приложения надлежащих бумаг, она будет оставлена без рассмотрения.

Указанный порядок обычно помогает вернуть прежний КМБ, даже если страховщик не отреагировал на обращение. Если же вышеперечисленные меры не помогли разрешить проблему, нужно обращаться с иском в судебные органы.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Жалобу по в отношении КБМ страховщик обязан рассмотреть в тридцатидневный срок. Ответ направляется заявителю почтой или на электронный адрес, указанный в документе.

Обратите внимание! Направленное в адрес РСА заявление рассматривается, как правило, в течение 10-15 дней. Наличие изменений можно отследить на сайте РСА в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших».

Чтобы узнать статус рассмотрения заявления, укажите свои личные данные и сведения о ВУ.

Обращение в Роспотребнадзор. Жалоба также должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок. Если есть основания для его продления – заявитель уведомляется об этом надлежащим образом. Заявление в электронной форме принимается к рассмотрению берется в течение трех дней после его направления.

Центробанк рассматривает обращения в отношении КБМ по ОСАГО в течение десяти дней.

Полезные советы

Для успешного разрешения проблемы в отношении КБМ необходимо сохранять полисы ОСАГО. Если заявитель имеет на руках все выданные ранее полисы, вопрос решается довольно быстро.

Следить за изменениями коэффициента за безаварийное вождение водитель может самостоятельно. Для этого нужно обратиться к официальному сайту РСА и зайти в раздел «ОСАГО». Чтобы проверить КБМ, необходимо указать личную информацию: ФИО, дату рождения, номер ВУ.

Проверку по вопросу КБМ проводят в течение минуты. Таким образом, в реальном времени вы сможете получить информацию о действующем классе по единой системе.

Важно помнить о том, что Центробанк следит за деятельностью страховых компаний, но не способствует внесению изменений в единую базу РСА. Не следует обращаться в ЦБ РФ, когда скидка исчезла.

Даже если КБМ был утрачен давно, заявитель может восстановить ее любым из указанных выше способов. После восстановления коэффициента жалобщик вправе подать жалобу в СК о возврате излишне уплаченной страховой премии.

Посмотрите видео. Как восстановить или исправить неправильный КБМ по ОСАГО в базе РСА?

Зачем нужен КБМ ОСАГО?

Его цель проста – поощрить водителей, управляющих авто без аварий, и ужесточить ценовую политику для тех, кто пренебрегает ПДД. Это весьма эффективная мера, так как аккуратный и квалифицированный водитель может без особого труда снизить для себя стоимость полиса в два раза. При этом водитель, постоянно требующий выплат со страховой, может поднять КБМ ОСАГО до 2,25.

Как подсчитывается бонус – малус?

Достаточно просто. Его расчет проходит следующим образом:

  1. При оформлении своего первого полиса ОСАГО водитель получает КБМ равный единице и третий класс,
  2. Водитель в течение года пользуется транспортным средством и сообщает о всех ДТП в страховую,
  3. В страховой организации вся информация по обращениям клиента направляется в АИС РСА,
  4. При оформлении нового полиса ОМС страховой агент обратится в базу РСА и на основе имеющихся там данных присвоит клиенту новый класс. Если обращений не было, то класс водителя повысится (максимальный – 13й). Если же у него имеются зафиксированные обращения то класс клиента понизится (до статуса “М”, который находится ниже единицы).

Вот так и выглядит процесс подсчета коэффициента. Однако обратите внимание на то, что все операции по внесению и подсчету проводит сотрудник страховой фирмы. Поэтому есть человеческий фактор и, как вывод, риск ошибки.

Определение КБМ

Первый шаг – самый важный. Вы должны будете самостоятельно определить, правильный ли КБМ вам указала страховая при оформлении полиса. Есть два способа подсчитать КБМ: через интернет и самостоятельно. Рассмотрим их более подробно.

Проверка КБМ онлайн достаточно проста. Для её проведения перейдите по ссылке. На открывшейся странице вы увидите простую форму для заполнения. Обратите внимание на то, что она меняется в зависимости от того, какие ответы вы выбрали в первом и втором пунктах. Заполнив форму и нажав кнопку “Проверить”, вы получите информацию о том, какой на данный момент вам присвоен КБМ.

Самостоятельная проверка проходит немного сложнее. Но с её помощью вы сможете узнать ваш КБМ самостоятельно без обращения в РСА и страховую. Для подсчета воспользуйтесь таблицей в правой части экрана. На основе вашего первоначального класса 3 подсчитайте все изменения за ваш стаж вождения. Для этого отмечайте любые задокументированные случаи обращения в страховую организацию и подсчитывайте его ежегодное повышение или понижение. Так вы без особого труда сможете получить ваш класс на текущий год.

Правильное составление жалобы (образец)

Если ошибка очевидна, то вы можете писать жалобу. Для начала вам потребуется обратиться в РСА. Форма обращения достаточно строгая, в неё необходимо вписать только указанные данные. Скачать форму вы можете по ссылке ниже. Обратите внимание на поле “Суть обращения”. В нем вам потребуется четко и кратко описать вашу проблему, а так же обосновать вашу жалобу. Так же к заявлению потребуется приложить копию договора ОСАГО, копию паспорта и копию водительского удостоверения. Полностью готовый образец жалобы на КБМ по ОСАГО Вы можете увидеть справа.

Если страховая организация никак не реагирует на предоставленный вами ответ из РСА или же вы обнаружили, что она мошенничает, то жалобу придется подавать в Роспотребнадзор. Она пишется в свободной форме с некоторыми ограничениями. В ней вам потребуется четко и подробно описать суть претензии, вашу попытку урегулировать конфликт мирным способом и действия страховщика. В жалобе не допускается использование оскорблений и ненормативной лексики. В конце обращения сделайте опись ваших доказательств (письмо РСА, договор ОСАГО и прочее) и приложите их к жалобе.

Последний способ пожаловаться – подать иск в суд. Для этого напишите и подайте исковое заявление. Оно практически ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор. Для того, чтобы ваше исковое заявление приняли, вам потребуется подробно описать суть жалобы и предоставить доказательства. Для того, чтобы учесть все тонкости, вы можете обратиться к квалифицированному юристу – он поможет вам правильно подготовить бумаги для судебных тяжб.

Подача жалобы

Подать обращение не составит труда. Жалоба в РСА подается либо лично в отделение, либо с помощью письма на электронный адрес. Если вы хотите подать жалобу лично, то обратитесь по адресу: Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3. Время приема жалоб: вторник с 15:00 до 18:00, четверг с 9:00 до 12:00. Для отправки цифрового сообщения воспользуйтесь электронной почтой [email protected] (не забудьте добавить к жалобе сканы документов).

Жалоба в Роспотребнадзор подается так же двумя способами: либо при личном визите в районное отделение Роспотребнадзор, либо отправкой письма с ценными документами). А вот в суд жалобу можно отнести только лично.

После обращения в РСА вы получите официальный ответ. В нем вам либо предъявят отказ в жалобе и предоставят доказательство правоты страхового агента, либо сообщат о том, что ваша претензия абсолютно обоснована. С утвердительным ответом вам потребуется обратиться в страховую организацию. Её представитель будет обязан внести все необходимые коррективы в договор ОСАГО и выдать вам на руки разницу в стоимости нового и старого полиса.

С обращениями в Роспотребнадзор или суд не стоит ожидать столь простого решения вопроса. В обоих случаях будет начато разбирательство, в ходе которого вы и получите ответ по вашей жалобе. Отдельно стоит остановиться на жалобе в суд. Если вы захотите судиться со страховой, то сразу требуйте возврата средств. Однако не стоит действовать полностью самостоятельно – для начала заручитесь поддержкой юриста.

Подведем итоги

Проблемы с КБМ по ОСАГО возникают весьма часто. Однако урегулировать их довольно легко. Всегда обращайтесь в РСО при первых признаках ошибки. Именно с его помощью вы сможете быстро и легко добиться справедливости. Однако если обычные методы не действуют, а страховая мошенничает, то обращайтесь в суд – необходимо до самого конца отстаивать свои законные права.

Значение показателя КБМ

Аббревиатура КБМ расшифровывается как «коэффициент бонус-малус». В 2018 году каждая компания, оказывающая услуги в сфере обязательного автострахования, должна его учитывать при расчетах стоимости полиса. В зависимости от ряда причин, коэффициент может повысить или понизить стоимость автострахования.

Практическое значение показателя заключено в предоставлении скидки по ОСАГО при условии, если страхователь в течение рассматриваемого периода имел только безаварийное вождение.

Каждому автомобилисту присваивается свой уровень КБМ ОСАГО, а данные для его определения берут из базы данных РСА. В отдельных случаях коэффициент применяется в значении единицы, что никак не отражается на расчетной стоимости полиса, либо не рассчитывается вообще.

Предусмотрены законные основания, позволяющие считать КБМ равным единице:

  • если автомобиль транспортируется в другой город,
  • при регистрации автомобиля на территории другой страны,

Страховщик пользуется тремя видами показателя:

  1. для водителя (по всем лицам, вписанным в страховку),
  2. для автовладельца (рассматривается конкретный автомобиль),
  3. КБМ расчетный (определяет итоговое значение коэффициента).

Отказ страховой компании принимать в учет показатель КБМ при установлении стоимости ОСАГО может служить основанием для подачи жалобы по КБМ по ОСАГО.

Причины для обжалования

Правила применения КБМ регулируются на уровне федерального законодательства (ФЗ «Об ОСАГО»). Исходная информация для определения итогового КБМ берется из базы АИС, которой располагает Союз российских страховщиков РСА. Данная база представляет собой свод информации обо всех страховых случаях по водителям, поступающим в нее в автоматическом режиме. Таким образом, предвзятость при определении уровня КБМ исключена.

Так как информации о безаварийности вождения молодых автомобилистов нет, первый страховой период ОСАГО КБМ рассчитывается с применением коэффициента «1».

Жалоба на КБМ по ОСАГО подается не только в случае отказа применять КБМ, но и при подозрении на использование искаженных, неверных сведений.

Чтобы сверить правильность использования показателя, российские водители могут использовать специально разработанную таблицу, распределяющую значения по классам. При выявлении несоответствия между примененным тарифом и табличным значением, автоводитель вправе составить жалобу с целью пересмотра коэффициента, а также сообщить об ошибках в работе страховой компании.

Кто подает и рассматривает жалобы

Подачу заявления осуществляет как водитель, так и автовладелец, допустивший к управлению своим автомобилем другие лица.

Наиболее распространенными являются жалобы по ОСАГО, оформленном в Росгосстрах и других крупных организациях, которые намеренно завышают стоимость полиса, пользуясь тем, что далеко не все автомобилисты знают о КБМ и обязательности его применения.

Подготовленные жалобы поступают на рассмотрение следующих инстанций:

  • РСА (Союз страховщиков),
  • Роспотребназдор,
  • Центробанк России.

Как подать жалобу

Для пользователей интернета подача жалобы не составит никакого труда, т.к. с 2015 года появилась возможность воспользоваться формой электронного обращения.

Для подачи жалобы на РГС необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Зайти на сайт rgs.ru
  2. Перейти в раздел подачи обращения по КБМ
  3. Составить претензию.
  4. Приложить электронные копии документов.

Заполненная на сайте претензия будет переадресована по электронной почте и обработана в порядке общей очереди. В качестве электронной копии документов могут быть как фотографии, так и отсканированные файлы.

Претензию составляют согласно примеру, который приводится на том же сайте. Если заявитель планирует отправить претензию обычной почтой или передать оригинал лично, готовый бланк распечатывается с того же информационного ресурса, а правильно заполнить его поможет образец.

Так как в большинстве случаев за рассмотрение по заявлению отвечает союз страховщиков, жалобу рекомендуется направлять напрямую туда. Если обратная связь отсутствует, запрос пишется в аналогичной форме на адрес ЦБ и Роспотребнадзора.

Если все ответственные участники проигнорировали обращение автовладельца, разрешить ситуацию можно в суде.

Практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев РСА рассматривает полученное обращение сразу, поручая виновной страховой компании выполнить перерасчет с учетом правильного КБМ. Держатели страховых полисов Росгосстраха также подают обращения непосредственно своему страховщику, при этом используется идентичный образец жалобы на КБМ по ОСАГО.

Помимо самой жалобы необходимо предоставить документы, подтверждающие факт неверно определенного тарифа. Обращаясь с жалобой в РСА лично, следует заранее узнать дни и часы рассмотрения подобных жалоб, так как прием исходящих обращений ведется в строго установленное время.

Документы в приложении

Жалоба не будет рассмотрена, или по обращению будет получен отказ, если заявитель не предоставит вместе с ней документы:

  • Гражданский паспорт (его заверенная копия).
  • Водительские права (копия).

При неверном определении КБМ список приложений обязательно дополняется гражданскими паспортами и правами водителей, допущенных к управлению.

Если претензия готовится для рассмотрения в суде, потребуется предъявить документы, доказывающие бездействие организаций, в адрес которых был направлен первичный запрос.

Смотрите видео: Страховые полисы ОСАГО 2017. Проблемы (August 2020).