Вопросы к Юристу

Подлежит ли возврату и обмену туалетная вода

В данный перечень входят лекарственные и медицинские препараты, товары для развития новорожденных и подарки для них, парфюмерная продукция, средства личной гигиены и другое. Многих женщин и девушек волнует вопрос, подлежит ли возврату косметика. Возврат и обмен косметики В случае, если покупатель приобрел косметику, не подходящую ему по некоторым причинам, то ее нельзя будет вернуть обратно или обменять на другой товар.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

№ 2300-1 и Правил продажи отдельных видов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 . Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару, — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям), — целям, для которых товар такого рода обычно используется, — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца), — образцу или его описанию, если продается по образцу или его описанию.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция

Видимо в магазине «подмешался» какой-то аромат,а > сейчас запах вообще не тот.

> Скажите, могу ли я поменять туал.воду, допустим на Нину Ричи с > доплатой (я покупала по подарочной карточке)? > Я выбирала подарок и не хочется презентовать то, что заведомо не > понравится.

> Спасибо за понимание. ОТВЕТ МАГАЗИНА Добрый день, уважаемая Мария! В связи с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит.

Благодарим за интерес, проявленный к нашему сайту и магазину Новый вопрос с сайта ILE DE BEAUTE —— Original Message ——[/b] Они правы согласно Перечню непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на анлогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации пункт 3.

Косметика и парфюмерия подлежит возврату и обмену?

Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в 3 пункте которого указаны «Парфюмерно-косметические товары».

Думаю, Вам в будущем может пригодиться этот перечень, чтобы точно знать, имеете ли Вы право требовать обмена купленного товара в течение 14 дней со дня покупки. Статья 25.

Возврат или обмен парфюмерии и косметики

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред.

Я имею право!

На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п.

Права покупателя по закону

Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней при наличии чека. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа — дубликат этого платежного документа должен храниться в торговой точке в течение этого времени. Продавец обязан рассмотреть претензии покупателя относительно купленной продукции и соблюсти все нормы закона, предусмотренные в каждом конкретном случае — вернуть деньги, если качество духов находится под сомнением.

Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

  • Соблюден срок, равный 14-ти дням
  • Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
  • Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто. Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.

Когда духи подлежат возврату

Возможность вернуть туалетную воду существует только если покупатель сможет доказать то, что она низкокачественная. Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой. Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок.

Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  • Нарушена целостность упаковки
  • Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  • Флакон имеет сколы, царапины
  • Не работает или плохо работает помпа
  • Содержимое флакона мутное, есть осадок
  • Срок годности истек

Кроме того, потребитель имеет право требовать предоставления данных о составе духов на русском языке. Продавец должен предоставить ему эту информацию в соответствии с техническим регламентом Таможенного Союза. Более того, наличие сертификатов качества и иных документов, подтверждающих возможность реализации духов, является одним из условий осуществления предпринимательской деятельности. Поэтому требование покупателя об ознакомлении с ними должно быть немедленно удовлетворено.

В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого.

Порядок действий


В первую очередь следует явиться в пункт продажи с чеком и паспортом. Покупатель может написать претензию о намерении вернуть духи с помощью квалифицированного юриста, чтобы обозначить серьезность своих притязаний. Такой документ может использоваться в суде для доказательства факта обращения в магазин.

Продавец, в свою очередь, имеет право провести экспертизу духов, чтобы получить достоверные данные о правдивости слов потребителя. В том случае, если будет доказано, что духи на самом деле не соответствуют заявленному качеству, именно продавец оплачивает процедуру проверки. Если дело будет решаться в суде, и покупатель его выиграет, продавец также должен оплатить все судебные издержки истца.

Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя:

  • При сдаче духов для проведения экспертизы нужно потребовать расписку, в которой будет четко зафиксировано, что магазин изъял их (важно указать все возможные данные товара — штрих код, наименование, цвет, размер, объем, отличительные черты)
  • Потребитель также вправе проводить собственную независимую экспертизу, если он не верит в добросовестность сотрудников торговой точки (в этом случае, если результаты проверки покажут правоту покупателя, продавец должен оплатить эту проверку и вернуть деньги за товар)

Возможен и такой вариант развития событий, когда продавец не имеет сомнений относительно слов потребителя и решает удовлетворить его просьбу о возврате или обмене. В таком случае духи возвращаются или обмениваются немедленно.

Можно ли вернуть косметику в магазин

Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит. Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой.

Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита?

Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти. Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы.

Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики. Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Приобретая косметику, не важно где, в салоне или обычном магазине, будьте очень внимательны.

Возврат парфюмерии закон

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

    замену товара того же производителя, замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров, снижение стоимости приобретённого им товара, потребовать вернуть деньги за некачественный товар.

неполная или неверная маркировка косметического средства.

Дома раскрыла ,нанесла и оказалось .что данный парфюм не соответствует тому,который я пробовала в магазине. Т.е. упаковка,флакон внешне ничем не отличаются от магазинного.

но вот сам аромат. Держится от силы пару часов,нет шлейфа. по отзывам в интернете.да и по пробным нанесениям в салоне парфюма на себя,было выявлено.что стойкость у него намного больше.

и раскрывается аромат совсем по другому.

Как товар ненадлежащего качества товар можно вернуть. Обмену же подлежит только некондиционная вещь, когда обнаружен брак, окончание срока годности или нарушение герметичности упаковки. В случае, если вы приобрели товар, который вам не подходит по определенным характеристикам либо качествам, то можно вернуть его обратно в магазин .

«Косметика обмену и возврату не подлежит» — об этом предупреждают нас таблички на многих косметических магазинах и салонах. Это правда, но это очень маленький кусочек правды.

Сейчас разберёмся, как все таки можно сделать возврат некачественной косметики по закону. Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Особенно важны в случае возврата косметики статьи 10, 12, 16 закона, Постановление Правительства РФ от 19.

Можно ли вернуть в магазин косметику

За такие качества принимаются: Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.

На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить. Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию.

Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию.

Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии.

Но в данном случае это не будет иметь никакого значения, если потребитель захочет вернуть ранее приобретённую продукцию по причине, что ему не подошел запах или цвет.

Получается, что здесь речь идет опять же о заведомо некачественной продукции.

В этом случае производятся обратные транзакции.

Можно ли и как вернуть духи обратно в магазин?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:

  • замены некачественного товара на аналогичный качественный,
  • замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены,
  • уменьшения покупной цены парфюмерии,
  • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.

Не обязательно составлять претензию дома.

Обязательно: В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов. Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме. После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца.

Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов.

Косметика возврату и обмену не подлежит закон

в процессе возврата косметики используется несколько нормативно-правовых актов, а именно: Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…».

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену. Тем не менее, мы осуществляем обмен товаров в следующих случаях: Покупатель отменил свое решение о покупке товара после отправки ему товара.

В этом случае покупатель может отказаться от получения посылки и не оплачивать ее стоимость, но предоплата за заказ не возвращается. ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ, мы рады сообщить Вам о нашей новой услуге — доставке косметики BABOR и косметики для волос GOLDWELL, а также подарочных сертификатов к Вам домой или в офис. Если у Вас нет времени или возможности приехать за необходимой косметикой или подарочным сертификатом, то мы готовы доставить их прямо к Вашему порогу.

Узнайте все о том, как правильно делать питательные маски для лица . Начнем с того, что по закону косметика входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если, конечно, они отвечают всем требованиям и не относятся к товарам не надлежащего качества.

Разумовская Тамара Генадьевна (08.04.2014 в 23:59:45)

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

По закону «О защите прав потребителей» духи входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у них не выявлено никаких явных недостатков. При выявлении каких недостатков духи можно вернуть обратно в магазин?

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях: Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя. Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать.

Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.) Дефектными элементами духов считаются:

  • Деформированная коробка,
  • Порванная защитная пленка на коробке,
  • Царапины или отколотые элементы на флаконе,
  • Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще,
  • Изображение на флаконе нечеткое,
  • Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.,
  • Чек, по которому вы покупали духи,

    Порядок возврата товара

Заявление можно составить и в свободной форме.

Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.

  • В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.
  • После этого духи заберут на экспертизу.

На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина,

  • Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.

Всё зависит от времени экспертизы. Обычно, продавец уведомляет покупателя о сроках изучения некачественного товара.

По закону, при возврате товара в магазин срок проведения экспертизы не должен превышать 30 дней.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. Приобрела ошибочно парфюмированную воду.Не выходя из магазина и не распаковывая упаковки решила обменять их на туалетную воду той же фирмы с тем же названием!!Мне отказали. на чьей стороне закон? Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *

Правила возврата или обмена парфюмерии

IP/Host: 80.252.147. Re: Возврат парфюмерии Ирина, у вас пробники наверное есть?

Она нюхала? А случайно каиеры слежения нет?

Если нет, то жаль. И еще. Вот меня E.V. опередил. В плане того, что наверняка у вас не по одному флакону духов (т/в).

Поэтому на эксертизу (в случае ваших подозрений на подмену) можно предъявить несколько флаконов.

в том числе и тот, кот. принесла она.

Вообще, духи не подлежат возврату (п. 3 Перечня непродовольственных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  • фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине,
  • документ, удостоверяющий личность,
  • товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара.

Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего.

Требования могут сводиться к желанию:

  • снизить стоимость покупки,
  • обменять духи на качественный вариант продукции,
  • возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. Также к недочетам продукции относят:

  • помятую коробку,
  • нарушенную целлофановую пленку на таре,
  • повреждения или трещины на самом флаконе,
  • пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще,
  • нечеткий рисунок на этикетке,
  • осадок или непрозрачную жидкость средства.

Порядок проведения сдачи парфюмерии обратно в магазин Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара.

В противном случае заявитель вправе подать исковое заявление на имя юридического лица в судебную инстанцию и там добиваться справедливости.

  • Вернуть духи: о правах
  • Возврат духов: основания
    • Парфюм надлежащего качества
    • Ненадлежащего качества
  • Условия и документация для возврата
  • Сроки возврата парфюмерной продукции
    • От заявления до получения денег
  • Заключение

Вернуть духи: о правах Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Закон потребителей о возврате косметических средств

В данный перечень входят лекарственные и медицинские препараты, товары для развития новорожденных и подарки для них, парфюмерная продукция, средства личной гигиены и другое.

Это интересно: можно ли считать контактные линзы косметикой? Один индийский офтальмолог вмонтировал в линзы крохотные бриллианты.

Так что глаза звёзд Болливуда теперь действительно сверкают. Стоимость пары линз — $15 000. А если нет, то обязательно присоединяйтесь!

Косметику из профессиональной серии возможно заказывать только после регистрации Вас, как «профессионала». Необходимо зарегистрироваться и ответить на ряд вопросов для косметологов и выслать отсканированный диплом об образовании ( прикрепите файл в форме регистрации ).

После обработки Ваших данных, мы открываем Вам доступ в наш профессиональный магазин. Иногда, разбирая покупки после посещения магазина, мы внезапно разочаровываемся. Купленное нами оказывается совершенно бесполезным: некачественным, не подходящим по своим свойствам, отличающимся от того, что написано на упаковке.

Многие люди ошибочно думают, данное постановление распространяется и на бракованный товар. Только при несоответствии товара должному качеству закон будет на стороне потребителя. Подлежит ли возврату краска, тоже устанавливает закон.

Она входит в перечень № 55 , поэтому качественный товар вернуть вряд ли получится.

Условия возврата и обмена товара

18 Закона РФ при продаже товара ненадлежащего качества потребитель по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли вернуть в магазин парфюмерию?

Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях.

Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа. Также к недочетам продукции относят: помятую коробку, нарушенную целлофановую пленку на таре, повреждения или трещины на самом флаконе, пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще, нечеткий рисунок на этикетке, осадок или непрозрачную жидкость средства.

Как вернуть косметику и парфюмерию?

В законе «О защите прав потребителя» нет конкретных рекомендаций о правилах возврата косметической продукции.

Закон регламентирует общие права и обязанности сторон и возможные сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Косметические средства относятся к особой группе товаров, регламентируемых Постановлением № 55 от 19.01.1998. Согласно ему данная продукция входит в перечень товаров, которые вернуть или обменять нельзя, в случае если продавец донес до покупателя следующую информацию об изделии: Особенности использования и предназначение, Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья, Эффект, получаемый при использовании, Правила хранения и применения.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Закон о возврате товара

Разумеется, важно, чтобы речь шла о продукции надлежащего качества. Если был обнаружен брак или какие-то изъяны, обменивать и возвращать товар можно.Многие покупатели знают, что в течение 14 дней после приобретения той или иной продукции предоставляется возможность вернуть покупку.

Но как уже было сказано, не всегда у граждан есть такое право. Обмен и возврат товара имеет место, если:

  1. был получен не тот цвет товара.
  2. не подошел по форме, размеру или фасону,
  3. покупателю пришла не та или не полная комплектация,

Основания для этого — закон «О защите прав потребителей», часть 1 статьи 25. Фактически можно обменять, как уже было сказано, любую вещь.

Но имеются исключения. Какие товары не подлежат обмену ни при каких обстоятельствах?

Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется. Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка.

Подлежит ли парфюмерия возврату и обмену по закону

Все финансовые расходы по проведению проверки ложатся на продавца. Обязательно нужно взять расписку в магазине о передаче товара на проверку, иначе не исключена обычная пропажа, доказывать которую можно только в суде.

Сроки возврата денег Проще всего договориться с продавцом об обмене бракованного изделия на аналог, что обойдется дешевле всем сторонам.

Если реализатор согласится с аргументированными требованиями покупателя, то обмен может состояться немедленно, при условии, что подобный товар есть в продаже.

Внимание Но возврат продукции и денег — всегда нежелательная процедура для реализаторов.

Поэтому делают они это чрезвычайно неохотно.

У клиента начнут требовать все документы, начиная от кассовой квитанции и гарантийного талона до удостоверения личности. Косметика и парфюмерия подлежит возврату и обмену?

Смотрите видео: Как вернуть косметику? (December 2019).