Вопросы к Юристу

Как оспорить существенный недостаток технически сложного товара

Здравствуйте! Будет ли в моем случае считаться существенным недостатком? У CD проигрывателя не работает функция, а именно после перемотки назад внутри композиции диска Audio CD, диск MP3 внутри композиции не мотает вперед, либо переключается на следующую композицию, что бы диск с MP3 перематывал вперед, нужно либо выключить плеер (но не с пульта, т.к с пульта выключение не помогает), либо вставить диск Audio CD и перемотать вперед. Сдал в магазин на проверку качества отказавшись от ремонта. Со дня покупки прошло 2 месяца. Написал заявление с выдачей денег, но в одном экземпляре, оно осталось в магазине. Какие мои следующие действия, если проверка качества покажет что брака нет, и в моем случае этот недостаток может быть существенным? Спасибо за внимание.

Ответы юристов (3)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара,
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федераци

Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен, он влияет лишь на присуждение штрафа.

Можете уже сейчас обратиться в суд

С уважением Александр

Что является существенным недостатком технически сложного товара?

Но по истечении установленного срока, законом предусмотрено иное.

Вернуть товар либо заменить его на такой же или аналогичный, можно только при определенных условиях, которые нужно детально рассмотреть.

Под существенным недостатком следует понимать такие разновидности дефектов:

Неустранимый недостаток товара.

Существенный недостаток технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

В этом случае, экспертиза не проводится. Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может ее назначить повторно, но уже за свой счет или оспорить решение в суде.

При приобретении технически сложных товаров (ТСТ) следует учитывать некоторые нюансы, связанные с процедурой возврата и обмена. Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 15 суток со дня получения изделия и при обнаружении дефектов:

  1. Потребовать замены на прибор другой марки или модели, с другими функциями с перерасчетом,
  2. Возмещение потраченных денежных средств на устранение брака,
  3. Потребовать замены на прибор той же марки и модели,
  4. Расторгнуть сделку о купли-продажи, с последующим возвратом денег.
  5. Попросить о скидки,

Также можно вернуть изделие продавцу после истечения 15 дневного срока при наличии следующих условий:

  1. Был нарушен срок устранения недостатков.
  2. Одна и та же деталь неоднократно ломалась, даже после обращения в сервисный-центр,

Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара

Это дает возможность потребителю реализовать одно из представленных ему законом правомочий.

При необходимости подготавливается специальный . Законом потребителю дано несколько вариантов, которыми он может воспользоваться, если купленный им сложный товар имеет существенный недостаток:

  1. Ремонт за счет продавца либо компенсация денег за починку.
  2. Получение обратно денежных средств, затраченных на покупку,
  3. Получение взамен бракованной сложной техники аналогичную продукцию,
  4. Получение аналогичного оборудования с доплатой или возвратом части средств,

Потребитель имеет полное право воспользоваться любым из указанных вариантов по своему усмотрению.

Продавец не вправе устанавливать ему какие-либо ограничения. Данный документ выражает предложение покупателя, адресованное продавцу, возвратить средства за изделие, которое имеет серьезный недостаток.

Недостатки технически сложного товара

В том случае, если указанный срок истек, то требование будет подлежать удовлетворению только в трех случаях: 1) обнаружение существенного недостатка товара.

Таковым признаются следующие категории недостатков: неустранимый недостаток, т.е. такой, который не может быть в принципе устранен посредством проведения восстановительных мероприятий, недостаток, устранить который не представляется возможным без несоразмерных денежных или временных затрат, т.е.

на восстановление такой, на исправление которого необходимы расходы, близкие или превышающие стоимость товара, или время, превышающее срок, установленный по соглашению сторон, недостаток, выявленный неоднократно, к которому относятся различные недостатки товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим требованиям качества, недостаток, проявляющийся вновь после устранения, т.е.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка.

Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

  1. На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
  2. Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
  3. Постоянные поломки одного и того же элемента.
  4. Регулярные поломки разных элементов устройства.
  5. Неустранимые.

Этот перечень не является исчерпывающим.

Роспотребнадзор

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.

Смотрите видео: Закон О защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (April 2020).