Вопросы к Юристу

Жалоба на сотрудника банка кредитного отдела

Работа ОТП банка вызывает много нареканий клиентов, в особенности в области кредитных карт и необоснованных условий к составлению разной документации. В банке действует Управление клиентской поддержки, однако, по отзывам обратившихся лиц, оно, скорее всего, усложняет вопросы, чем решает их. Поэтому клиенту лучше написать письменную претензию банку.

Куда пожаловаться на ОТП банк

Структуры, куда можно направить жалобу на ОТП банк, следующие:

  • Роспотребнадзор — организация, которая уже помогла множеству людей возвратить незаконные штрафы и комиссии возместить иные расходы. Обратиться туда можно онлайн (через интернет) либо в письменной форме. В данную Федеральную службу необходимо направлять претензии на навязанные услуги, изменения в соглашении без информирования и иные проявления произвола банковских работников.
  • ЦБ ( центробанк ) РФ. Это основной банк страны, контролирующий исполнения кредитными организациями закона о банковской деятельности.
  • ФАС (Федеральная Антимонопольная служба). Пожаловаться туда имеет смысл в тех ситуациях, когда реклама ОТП банка навязывает и вводит в заблуждение граждан относительно своей продукции и услуг, а также при оформлении кредита заставляет страховаться у тех компаний, с которыми у банка заключено соглашение, и условия которой могут быть абсолютно неприемлемыми.

Срок рассмотрения претензии в ОТП банке

Срок рассмотрения претензий обычно устанавливается в заключенном договоре между банком и заемщиком, а если такой срок не установлен, то исходя из принципов разумности, заемщику следует указать желаемый срок рассмотрения самостоятельно в самой претензии.

Согласно Общему регламенту предприятия относительно договоров, которые были заключены после 15 марта 2014 года, банком ОТП устанавливается срок рассмотрения претензии с даты регистрации, не более 30 дней. В случае, если претензия требует привлечения дополнительных ресурсов либо носит нетиповой характер, срок рассмотрения может быть продлен до 15 календарных дней.

Действующим законодательством не предусмотрен срок рассмотрения претензий для коммерческих организаций.

Как правильно составить и написать претензию ОТП банку?

  • Прежде всего, на листе формата A4 в правом углу нужно указать адрес головного офиса банковского учреждения, ниже необходимо написать ФИО заявителя и почтовый адрес фактического места жительства.
  • Слева вверху требуется указать наименование банка, а в центре листа слово «претензия». Далее с красной строки напишите само обращение.
  • Необходимо указать номер вашего кредитного договора, а далее изложить суть требований. Доказательная база должна подкрепляться ссылками на источники статьи законов.
  • В конце претензии попросите банк рассмотреть ваше обращение в течение 10-ти дневного срока, устранив все нарушения.
  • Поставьте подпись и ваши инициалы.

Важно! Исковое заявление обязательно требуется оформить в 2-х экземплярах. Это делают для того, чтобы одну копию передать в банк, а вторую оставить на руках. При этом эту бумагу, который имеется при себе, должна быть подписана сотрудником банка о том, что претензия принята.

Если у вас возникли какие-то вопросы конкретно по составлению претензии ОТП банку, то смело обращайтесь к юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.). Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – занимается рассмотрением жалоб, касающихся нарушения антимонопольного законодательства, законодательства о конкуренции и рекламе. Сюда можно направить жалобу, например, если банк навязывает услуги или приводит в рекламе (маркетинговых материалах) ложную информацию, неполные сведения, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор. Служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями в сфере сохранности персональных данных. Центробанк и его региональные управления.

Жалоба на сотрудника банка

Нет пока возможности выплачивать деньги по кредиткарте РБС.

юрист Жуйкова Юлия Валерьевна Уважаемая Наталья Валерьевна!

Овчаренко и партнеры в сам банк и можно так же в полицию Читать (1 ответ) Подала жалобу в прокуратуру на действие сотрудников банка! Если будут выявлены нарушения, могу ли я в дальнейшем обратиться в суд на возмещение морального ущерба.

Куда и как пожаловаться на банк?

Его основные функции проводить проверки:

  1. Санитарную и эпидемиологическую,
  2. Контроль лицензионной деятельности.
  3. По защите прав потребителей,

Поэтому, если вы столкнусь с необходимостью обратиться в надлежащий орган чтобы защитить свои права требуется составить жалобу в Роспотребнадзор на банк.

В обращении обязательно указываются:

  1. Прилагаются необходимые документы. Подать письмо можно лично, по почте, онлайн, через единый портал гос услуг.
  2. Территориальное отделение Роспотребнадзора,
  3. Описывается факт нарушения, все значимые события в хронологическом порядке, Информация о нарушителе,
  4. Законы, нормативные акты, в которых усматриваются нарушения,
  5. Свои контактные данные, число, подпись,

Если у клиента возникает необходимость пожаловаться на конкретного работника учреждения, то имеется возможность разрешить подобную ситуацию на локальном уровне.

Как пожаловаться на сотрудника банка?

Официальные сообщества и страницы банка в социальных сетях.

При написании комментариев и сообщений в соцсетях не забывайте, что их могут видеть совершенно посторонние люди, поэтому не оставляйте в открытом доступе свою личную информацию. 5. «». Тут всё понятно: пожаловаться на сотрудника можно прямо на сайте Банки.ру, но опять же не пишите в открытом виде ваши личные данные.

При необходимости их запросить представитель банка на сайте свяжется с вами частным образом. Кроме того, в форме отзыва есть специальный раздел, информация из которого не публикуется на сайте, но может быть передана банку для разбирательства.

Жалоба на банк в прокуратуру

Она наиболее распространена, ведь именно к ней относится и разглашение персональных данных, и проверка законности звонков в ночное время суток, и выяснение почему коллекторы представлялись судебными приставами, и другие неправомерные действия. Словом, практически весь спектр возникающих проблем.

Так же эти обращения называются «первичными». Стоит сразу отметить, что Вам потребуются консультации юриста, а так же потребуется кредитный адвокат, если Вы хотите добиться успеха и наказать коллекторовсотрудников банка, которые доставили столько проблем и нервов.

И если нервные клетки не восстанавливаются, то справедливость установить вполне можно при правильном подходе. Жалоба в прокуратуру на действия банка Первоначально необходимо успокоиться, чтобы трезво и вдумчиво описать возникший конфликт.

Жалобы на банк Хоум Кредит

Храните квитанции Почты РФ до момента разрешения ситуации. Обязательно укажите обратный адрес и телефон для связи.2.

  1. Перейдите на страницу .
  2. Выберите «Оставить сообщение». Также вы можете написать жалобу на официальном аккаунте банка в социальных сетях.
  3. Установите вкладку «Да» – если вы пользуетесь услугами Хоум Кредит, «Нет» – при отсутствии заключенного договора.

Куда можно пожаловаться на банк

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» должна поддержать несправедливо обиженного заемщика.

У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела.

У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков.

В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам. Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Портал «Кредиты.ру» советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1».

Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России

А также принимает претензии, связанные с нарушением закона, регулирующего использование персональных данных. Граждане могут осуществить визит в г.

Москве. Организация расположена в доме 7 по Китайгородскому проезду.Личный визит возможен при предъявлении паспорта с 17 до 19 часов по четвергам. Информация о порядке приема частных, юридических лиц и рассмотрения заявок уточняется по запросу на или телефону 84959876800. У компании действует .Организация контролирует соблюдение потребительских прав во всех сферах, куда входит и финансовой.

Обратиться в компанию можно по телефону и в письменной форме.

Претензии принимаются по номеру 88001000004 в будние дни с 10 часов до 17. Обеденный перерыв длится с 12 до 12:45.Если пользователь решил писать претензию на банк через интернет, нужно перейти по для отправки письма с авторизацией через портал Госуслуг.

Как написать жалобу на сотрудника сбербанка образец

Узнать адрес для отправления можно на странице http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib.В Сбербанке открыта круглосуточная линия для предоставления консультаций или приема претензий от потребителей.

Туда можно обратиться по телефону:

  1. (для международных звонков, при этом расчет стоимости осуществляется по тарифам оператора связи).
  2. 900 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов операторов Билайн, Yota, МТС, Мотив, Tele2, Мегафон во внутрисетевом роуминге или домашнем регионе),
  3. (бесплатно с телефонов из любых регионов России),

При общении с оператором гражданину придется сообщить свои персональные данные и другую информацию, которая может потребоваться для рассмотрения заявки.

На что пожаловаться в Центробанк

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

  • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг,
  • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли,
  • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия,
  • одностороннее изменение договора вклада или кредитования,
  • увеличение процентных ставок в период кредитования,
  • некорректная работа сотрудников банка,
  • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне,
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Жалоба онлайн

Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная. Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/. После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

  • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках,
  • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги,
  • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку,
  • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение,
  • вам нужно указать регион проживания,
  • заполните личную информацию и свои контактные данные,
  • заполнить текст жалобы,
  • прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

Как отправить жалобу заказным письмом

Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

Жалобы на сотрудника банка

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили,
  • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность,
  • как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Текст жалобы

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

  1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Куда жаловаться на банк

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
  2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

Смотрите видео: Замучили звонки от Банка Cetelem СетелемБанк Замучили звонки из банка куда жаловаться? (September 2020).