Вопросы к Юристу

Правила работы с клиентами по ремонту бытовой техники

Технологии так далеко шагнули вперед, что сейчас трудно себе представить хотя бы одну квартиру, не уставленную множеством бытовых предметов. И даже самые современные и дорогие из них склонны к поломкам, что определяет постоянно растущую актуальность услуг мастеров по ремонту техники. Если вы хорошо разбираетесь в электрических приборах и следите за новинками и способами их починки, то этот бизнес для вас.

Изюминка ремонтного дела

Починить самостоятельно вышедшую из строя технику под силу далеко не каждому – этим чаще занимаются специально обученные люди с багажом опыта и нужных знаний. Вы можете заработать на своем умении производить ремонт бытовых приборов хорошие деньги. В среднем один заказ приносит чистый доход в 1-2 тыс. руб. – в месяц таких заказов может быть более 50, а со временем и более 100.

При нехватке финансов обойтись можно диагностикой и ремонтом с выездом на дом к клиенту. В этом случае нет необходимости брать в аренду помещение под мастерскую, и можно выбрать узкую специализацию по ремонту крупногабаритной техники (холодильники, плиты, посудомоечные машины). Расходы будут включать покупку самых нужных инструментов и измерительных приборов для работы, а также дорогу туда и обратно.

Открыв мастерскую с одним или несколькими пунктами приема по городу, вы значительно расширите горизонты привлечения потенциальных клиентов. Для работы в собственном помещении вам потребуется больше вложений (аренда, мебель, различное оборудование, запасные части), но они быстро окупаются при умелом подходе к работе. Мастерская – это больше возможностей для ремонта, а к тому же всегда солидно и привлекательно для крупных заказчиков. Работать можно на конкретный бренд (SAMSUNG, LG, Bosch) и от его имени – необходимо связаться с представителями.

Помимо основного предложения услуги по ремонту техники, предоставьте широкий ассортимент дополнительных услуг, увеличивающих рентабельность бизнеса: сервисное обслуживание и профилактика, установка и подключение, продажа запасных частей. В качестве бонусов можно предоставлять скидки на большие заказы, привилегии, сжатые сроки работы, бесплатную диагностику.

С чего следует начать

Получение регулярной прибыли от выполнения услуги предполагает регистрацию в налоговом органе. Для полноценной мастерской, имеющей дело с организациями, предпочтительно оформиться в качестве ООО, для частного мастера – оптимально выбрать ИП.

Налоговый режим также зависит от направления работы. Ремонт бытовой техники населения относится к виду деятельности, подпадающему под ЕНВД (в этом случае вы платите фиксированный налог на вмененный местными властями доход). Если ваша услуга будет оказываться организациям, придется подать заявление на применение УСН (тогда налог зависит от полученных доходов и расходов).

Мастер на дому

Планируя заниматься починкой техники, приезжая к клиентам на дом, вы сможете ограничиться следующими тратами:

  • Автомобиль (если личного нет, можно арендовать или купить подержанный за 50-100 тыс. руб.).
  • Транспортные расходы (бензин, масла, техобслуживание).
  • Инструменты (паяльник, отвертки, ампервольтметр и прочее).
  • Регистрация (800 руб. за госпошлину).

Стационарная мастерская

Затрат у владельца мастерской будет куда больше:

  1. Аренда помещения 25-30 кв. м, где на приемную нужно отвести хотя бы 10 кв. м. Еще один вариант: прием заказов в небольшом пункте и транспортировка техники в собственную квартиру или гараж, но это потребует много времени и сил.
  2. Грузовой автомобиль.
  3. Оборудование в ассортименте (измерительные приборы, несколько наборов отверток и гаечных ключей, всевозможные смазки, герметики и прочее) – в общей сложности на них нужно будет потратить не менее 30 тыс. руб. на старте.
  4. Мебель для работы и приема посетителей: столы, стулья, шкафы для размещения инструментов и самой техники, полки.
  5. Запасные части. С целью своевременного обеспечения заказов необходимыми деталями заключите договор с одним или несколькими поставщиками. Вы можете регулярно заказывать самые востребованные из них партиями для продажи клиентам и конкурентам. Некоторые поломки незначительны и по силам человеку без специальных навыков – продаваемые запчасти и небольшие консультации принесут дополнительный доход.
  6. Персонал: бухгалтер, 1-2 мастера, главный мастер, директор. Бесперебойная работа мастерской невозможна без привлечения дополнительных специалистов, ведь вам нужно будет заниматься рекламой, закупкой материала для работы, изучением рынка. На первых порах можно обойтись наймом помощника или ассистента.

Чтобы бизнес не только окупился, но и принес «плоды», продумайте рекламную кампанию. Разместите объявления на бесплатных площадках в интернете, местных газетах в рубрике «Услуги», раздавайте листовки, клейте брошюры на подъезды, подкладывайте под дворники машин и распределяйте по почтовым ящикам. Для солидного бизнеса необходим солидный сайт, качественно оформленный и наполненный.

Если вы планируете работу в мастерской, следует заказать заметную вывеску для привлечения клиентов, проходящих мимо. Кроме того, так вас будет проще найти и запомнить. Каждому посетителю вручайте визитку, поскольку, удовлетворенный оказанной услугой, он обратится к вам повторно и еще не раз. Сарафанное радио в бытовом обслуживании населения работает лучше всего – организуйте свое дело с максимальным энтузиазмом.

Предстоящая работа

Бизнес по ремонту бытовой техники сложен технически и включает ряд обязательных этапов:

  1. Обращение клиента. Это может быть личный визит со сломанной техникой или вызов диагноста на дом. Во втором случае требуется телефон для связи и желательна парковка поблизости. Со временем при бурном потоке заказов можно рассмотреть кандидатуру на вакансию диспетчера для приема заявок.
  2. Определение причины поломки. Если диагностика происходит на дому, то требуется еще чемодан или крупная сумка для переноски измерительных приборов и инструментов.
  3. Определение стоимости услуги. Клиенту озвучивается цена и обозначаются ее составляющие (работа мастера, запчасти). Некоторые мастерские предоставляют заказчику возможность самому приобрести нужные детали для ремонта, но это рискованный способ, поскольку вы вынуждены использовать непроверенные материалы.
  4. Оказание услуги. Требуется время, образуются очереди – клиентскую базу и график заказов можно автоматизировать специальными CRM-системами или программами для компьютера.
  5. Оплата услуги. ИП регистрировать кассу не обязательно, но при применении ЕНВД необходимо строго соблюдать порядок расчетных и кассовых операций (п. 6 ст. 346.26 НК РФ).
  6. Предоставление гарантии. Лучше, если она будет не меньше 3 месяцев, а на крупную технику – от полугода.

Ремонт бытовой техники – актуальный бизнес, который может стать «золотой жилой» для умелого мастера с золотыми руками. Качество услуги, в первую очередь, определяет будущее в данной сфере. Если вы способны быстро реанимировать любой бытовой прибор, имеете коммерческий нюх и бизнес-хватку, готовьтесь к регулярным заказам и собственному карьерному росту.

Как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники. Бизнес-план сервисного центра по ремонту бытовой техники

Открыть мастерскую по ремонту бытовой техники можно и в большом торговом комплексе, но стоимость аренды такого участка будет слишком высока, а значит, предприятие легко может оказаться нерентабельным.

Конечно же, ремонтная мастерская невозможна без инструментов. Потребуются и ручные, и электрические приспособления.

Защита прав потребителей при ремонте бытовой техники

Бытовая техника – товар не самый дешевый, даже когда речь идет о не самых крупных приборах, таких как пароварки или соковыжималки. Тем более, что агрегат от какого-нибудь известного бренда со множеством «наворотов» может стоить не меньше, чем обычный холодильник или стиральная машина. Поэтому особо неприятно, когда она ломается.

Но ничего не поделаешь, приходится отдавать ее в ремонт.

Однако далеко не все сервисные центры работают честно, норовясь взять с клиента лишнего или попросту не ремонтировать прибор, который попал к ним по гарантийному ремонту, а значит и немедленных денег за него не предвидится. Да и магазины нередко стараются отказаться от гарантии. Но не стоит отчаиваться, ведь у нас прописана в законе, только нужно знать свои права.

Расскажем о самых распространенных проблемах, которые возникают у потребителей, и на что вы имеете право в каждом из таких случаев.

  • Ремонт затянулся на слишком большой срок

Максимальный срок ремонта бытовой техники составляет 45 дней, причем календарных, а не рабочих.

В противном случае – можете потребовать неустойку в размере 1% (гарантийный ремонт) или 3% (не гарантийный ремонт) от стоимости товара за каждый день.

  • Товар без чека не принимают

Даже то, что у вас нет чека, не отменяет вашу гарантию.

Как вариант – затребовать запись видеокамер слежения, хотя этого вряд ли удастся добиться без юриста.

Не все недостатки бытовой техники можно обнаружить с первого взгляда, в особенности, если это проблема с механикой или электроникой, которая скрыта внутри корпуса.

Правда, скорее всего, вам понадобиться экспертиза, которая докажет, что это заводской брак, а не появившийся на протяжении эксплуатации.

  • Бытовой прибор часто попадает в ремонт

Ремонтировать холодильник каждый год не понравится никому.

Ну а если вы не можете это сделать сами, то обращайтесь к профессиональным юристам и защитникам.

Поверьте, если сервис или магазин действительно неправы, на них есть управа. © 2011-2019

Как открыть сервисный центр и выйти в плюс в первый же месяц: советы практика

По мере развития бизнеса и увеличения числа заказов процент можно снизить.

Для этого желательно поручить каждому инженеру ремонт только определенных устройств. Например, одному доверить телевизоры, DVD-плееры, мониторы, другому – видеокамеры и фотоаппараты, третьему – принтеры, копиры, факсы, четвертому – системные блоки и ноутбуки.

Так мастера приобретут более глубокие знания, и среднее время ремонта уменьшится.

Тогда они смогут выполнять больше заказов, а месячный доход у них останется прежним. Где найти необходимую для работы информацию Чтобы не изобретать велосипед, нужно обращаться за информацией на тематические интернет-форумы.

В Сети немало ресурсов, посвященных ремонту техники, но действительно полезных – единицы, и их следует знать. Кроме советов, как открыть сервисный центр и статей по диагностике и устранению неисправностей, там можно найти, например, сервисную документацию, технические описания микросхем, прошивки аппаратов.

Как выбрать сервисный центр

Мы уже рассказывали о том, как правильно выбрать сервисный центр по ремонту и установке бытовой техники.

Например, в статье , мы анализировали то, к чему может привести поспешное обращение к мастерам из различных многопрофильных call-центров или, наоборот, к умельцам с «золотыми руками», которых порекомендовали нам друзья. В заметке мы рассматривали правильную последовательность действий при сборке кухонной мебели и подключении встроенных плит, посудомоечных и стиральных машин, варочных поверхностей, духовых шкафов и другой современной техники.

В этот раз мы немного подробнее остановимся на вопросах документального подтверждения компетентности установщика, а точнее — на наличии у сервисного центра необходимых разрешительных документов. Сразу следует отметить, что Законодательство РФ не относит ремонт и подключение бытовой техники к перечню лицензируемых видов деятельности.

Иными словами, документ под названием «Лицензия» для таких работ не нужен. Однако, как мы уже не раз уточняли, это не означает, что вы можете обратиться за этими услугами к кому угодно. Рассмотрим, какие документы должны сопровождать услуги сервисного центра для того, чтобы клиент был уверен в качестве проведенных работ.

Излишне говорить о том, к каким неприятным последствиям может привести нарушение правил обращения с электрическими и газовыми сетями. Поэтому у специалистов сервисного центра, выполняющих работы по ремонту или подключению техники, должны быть документально подтвержденные допуски для проведения электрических и газоопасных работ, которые часто называют «допуск по электричеству» и «допуск по газу». Помимо допусков у сервисного центра или у мастера, непосредственно выполняющего работу, должен быть сертификат, выданный производителем бытовой техники.

Такой сертификат свидетельствует о том, что этот производитель обучил специалистов данного сервисного центра и доверяет им выполнение работ, связанных с установкой или ремонтом его техники.

Оказывая услуги, сервисный центр несет ответственность перед клиентом за качество выполненных работ и установленных запчастей. Помимо этого клиент вправе требовать от сервиса документально подтвержденной гарантии как на проведенные работы, так и на установленные при ремонте запчасти.

Поэтому по окончании работ сервисный центр обязан выдать клиенту Акт выполненных работ с указанием вида работ, их стоимости, наименования и стоимости установленных запчастей, а также гарантийного срока на работы и запчасти.

Если все необходимые документы и разрешения присутствуют, сервис имеет долгий срок работы в этой сфере и хорошее имя, а вас устраивает цена, можете смело обращаться — качественная услуга вам гарантирована.

Продвижение услуг по ремонту: авто, техники, ноутбуков и тд

Люди могут плохо разбираться в автомобиле или ноутбуке, они будут спрашивать: «не нажимается», «не работает», «не включается», » что делать» и т.д.

Хорошо осведомленные в вопросе спрашивают про конкретные части техники с спецификой поломки. Подсказка: первых, плохо-разбирающихся, собрать будет проще и конвертироваться в покупателей они будут лучше! В скриншотах выше уж слишком низкочастотные запросы — можно найти настоящие крупные алмазы в этом песке.

Собрать все такие запросы с wordstat нереально. Половину проще самостоятельно прописать в таблице.

Синомизируя, думая над сленгом, подбирая словоформы и так далее. Тут нужен человек, который хорошо понимает язык запросов пользователя, имеет широкое гибкое мышление и сам разбираете в нише, которую рекламирует. Еще примеры (модели придумал): Ноутбук Samsung Gxh-2390I сломался жесткий диск Авто Опель Корса 2003 поменять диск сцепления Вытяжка Zannussi hn-322 не работает как включить Объем рекламных кампаний, собранных таким образом, будет исчисляться десятками тысяч объявлений.

Очень важно делать релевантные объявления с вхождением ключевого слова в заголовок.

Как начать бизнес на ремонте бытовой техники?

Необходимость делать отчисления за работу под брендом основной компании.

Мультибрендовая фирма Занимается ремонтом техники разных брендов. Высокая рентабельность, широкий ассортимент услуг, охват большого количества клиентов. Необходимость начинать работу с нулевой деловой репутацией, меньшая стоимость за предоставляемые услуги.

Монобрендовые фирмы в свою очередь подразделяются на две категории:

  • аффилированные (находятся в тесном сотрудничестве с головной компанией),
  • независимые (являются равноправными партнерами головных организаций).

Если серьезного опыта работы бизнесмен не имеет, то имеет смысл начать работу именно с монобрендовой фирмы в виде аффилированного лица, а уже позднее работать в новых направлениях. Начинающие предприниматели часто не знают, с чего начать бизнес по ремонту бытовой техники.

Мастер, ремонт сложной бытовой техники

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), вид услуги (работы), цена услуги (работы), точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя, отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена, даты приема и исполнения заказа, гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота, другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ), должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Как открыть сервисный центр по ремонту бытовой техники

Его можно купить или арендовать.

Площадь помещения зависит от габаритов ремонтируемого оборудования и планируемого объема работ, но в любом случае должно хватать места для пункта приема и рабочего места/мест.

При выборе местоположения следует учесть расстояние до ближайшего конкурирующего предприятия.

После приобретения помещения или оформления договора аренды можно регистрировать предприятие.

Следующий шаг – закупка мебели, оборудования, инструментов. Если планируется предоставлять услуги ремонта бытовой техники на дому, то придется приобретать или арендовать автомобиль. Инструменты для ремонта техники требуются тестовые (частотомер, анализатор спектра, ампервольтметр) и для проведения ремонтных работ (лучше всего купить набор).

Количество рабочих столов зависит от того, сколько мастеров будут работать.

Регистрация ИП своими силами обойдется в 800 рублей.

Какя бытовая техника прибыльнее в ремонте.

Если получается диагностировать проблему, то делаю. Если нет, то звоню другим мастерам, кто по этим моделям специализируется и советуюсь.

Иногда проблему можно решить только подменой деталей, а таковых нету. Тогда приходится искать, обзванивать мастеров.

Рукожопить в этой сфере нельзя. Нужно соблюдать технику безопасности, СНиПы, ПУЭ, ГОСТы. Это все есть в сети. Есть очень замечательные семинары BAXI, а также других котлов.

Я по ним учился. Если вы технарь, то быстро освоите эту сферу. Там в основном требуются знания гидравлики, электроники и электротехники. Если котел установлен не по правилам, то я указываю клиентам на то, что нужно устранить нарушения, и что только после устранения всех нарушений могу приступить к устранению неисправности.

Сертификаты

Помимо допусков у сервисного центра или у мастера, непосредственно выполняющего работу, должен быть сертификат, выданный производителем бытовой техники. Такой сертификат свидетельствует о том, что этот производитель обучил специалистов данного сервисного центра и доверяет им выполнение работ, связанных с установкой или ремонтом его техники.

Оказывая услуги, сервисный центр несет ответственность перед клиентом за качество выполненных работ и установленных запчастей. Помимо этого клиент вправе требовать от сервиса документально подтвержденной гарантии как на проведенные работы, так и на установленные при ремонте запчасти. Поэтому по окончании работ сервисный центр обязан выдать клиенту Акт выполненных работ с указанием вида работ, их стоимости, наименования и стоимости установленных запчастей, а также гарантийного срока на работы и запчасти.

Если все необходимые документы и разрешения присутствуют, сервис имеет долгий срок работы в этой сфере и хорошее имя, а вас устраивает цена, можете смело обращаться — качественная услуга вам гарантирована.

Смотрите видео: Ремонт техники на Ленинском 136 - 8 812 333-70-70 (September 2020).