Вопросы к Юристу

Как правильно составить исковое в суд на возврат товара

По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был приобретён некачественный товар.

Если не удается провести досудебное урегулирование, придется писать исковое заявление и решать вопрос в суде.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Возврат денег за некачественные товары

В случае приобретения некачественных товаров можно воспользоваться механизмом возврата денежных средств.

Теоретически этой процедурой можно воспользоваться по отношению к любым товарам, кроме тех, которые не подлежат обмену и возврату в магазин по закону.

Также по закону в течение 14 дней без объяснения причин можно вернуть в магазин товар и получить назад свои деньги.

Вернуть по первому требованию

Денежные средства возвращаются по первому требованию за следующие товары ненадлежащего качества:

  • Простые бытовые товары,
  • Предметы для меблировки и отделки дома,
  • Спорттовары,
  • Пищевые продукты,
  • Предметы для личной гигиены.

Технически сложные средства могут быть возвращены только в случаях серьёзных дефектов либо после вторичного обращения потребителя.

Возврат невозможен

Существуют ситуации, когда возврат товара в магазин невозможен. Это следующие:

  1. Окончания срока годности или гарантии (в случае, если она составляла 2 и более года),
  2. Если дефекты в товаре появились по вине покупателя при хранении или эксплуатации.
к содержанию ↑

Сроки обращения

При простых недостатках товаров покупатели имеют право требовать возврата в течение двух лет с того дня, когда продукция была приобретена.

Если у купленной техники обнаружены существенные недостатки, то сроки обращения с претензиями к качеству установлены следующие:

  • Два года после приобретения товара,
  • До момента истечения гарантии,
  • Не более 10 лет (если гарантийные сроки больше этого показателя).

О том, как написать претензию на возврат денежных средств, можно прочитать здесь.

Как установить факт брака?

Для установления факта существенного брака потребитель должен:

  • Подать заявление производителю товара,
  • Собственными силами доказывать наличие дефектов,
  • Первоначально можно затребовать лишь бесплатный (за счёт производителя) ремонт товара,
  • Возврат можно требовать при повторном обращении после ремонта либо в случае нарушения сроков проведения ремонтных работ (20 суток).

К товарам исключениям, сроки возврата которых зависят от их срока годности, относятся:

  1. Продукты питания,
  2. Лекарственные и медицинские препараты,
  3. Бытовая химия,
  4. Парфюмерия.
к содержанию ↑

Досудебное урегулирование

По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денег за приобретённый товар в судебном порядке.

Однако, рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке.

Для этого существует претензионное обращение. Оно представляет собой заявление в письменном виде в адрес продавца или производителя с чётким обозначением требований.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Первый отдаётся продавцу или производителю. На втором экземпляре представитель продавца или производителя ставит дату принятия претензии и подпись. В случае отказа принять заявление отметку о вручении нужно сделать при свидетелях.

Досудебное урегулирование даёт не только шанс самостоятельно урегулировать ситуацию, но и является преимуществом при рассмотрении дела в суде.

При обращении в судебную инстанцию можно потребовать не только возврата средств за некачественный товар, но и неустойку за дни просрочки, во время которых претензия рассматривалась продавцом или производителем (имеется в виду срок с даты, зафиксированной в претензии минус 10 дней, официально отведённых на её рассмотрение).

Пример расчёта суммы к возврату

Рассмотрим следующий пример расчета денежной суммы к возврату, если товар вернули в магазин, но продавец не торопится возместить стоимость покупателю.

Допустим, что стоимость товара – 10 тысяч рублей, а просрочка возврата денежных средств – 100 дней (110 дней с момента подачи претензии).

В данной ситуации судебная инстанция присуждает выплатить пострадавшей стороне:

  • Цену товара – 10 тысяч рублей,
  • Неустойку (1% за каждый день просрочки) – 10 тысяч рублей.

Вдобавок к этому суд взыскивает 50% штраф от общей стоимости, присуждённой к возврату. То есть ещё 10 тысяч. Итого, при правильном и своевременном составлении претензии, общая сумма возвращаемых средств составит 30 тысяч рублей.

В какой суд подается исковое заявление о защите прав потребителей?

Исковые заявления для защиты прав потребителей подаются в районные судебные инстанции, если цена товара превышает 50 тысяч рублей и к мировым судьям, в случае, когда стоимость ниже этой суммы. Выбор отделения судебной инстанции остаётся за истцом. Оно может:

  • Соответствовать местонахождению или месту жительства ответчика (продавца/производителя или их филиалов),
  • Располагаться по местонахождению или жительства потребителя (истца),
  • Находиться в районе, где заключался договор/сделка.

В соответствие с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, государственные пошлины за рассмотрение дел о возврате денег за товары ненадлежащего качества не уплачиваются.

Образец искового заявления на возврат денег за некачественный или непоставленный товар

Образец искового заявления о защите прав потребителя можно скачать здесь.

Необходимо подать несколько экземпляров (по числу ответчиков) искового заявления о возврате средств. Оно составляется в письменной форме и может быть написано или отпечатано. Аналогично составляется заявление о защите прав потребителя при выполнении работ.

В нём должна отражаться следующая информация:

  • Наименование судебной инстанции,
  • Данные истца (Ф. И. О., телефоны и адреса, имеются в виду фактического пребывания и по прописке),
  • Наименование ответчика. Адреса (фактического и юридического местонахождения), телефоны и данные по руководству компании (если таковые имеются),
  • Подробно описанные нарушения (в соответствии с законом о защите прав потребителей),
  • Перечень требований,
  • Стоимость искового заявления. Она состоит из цены товара, просрочки, компенсации морального ущерба,
  • Данные о попытке досудебного урегулирования вопроса,
  • Полный список документов, которые подаются для рассмотрения в судебную инстанцию.

Кроме того, необходимо приложить иные документы:

  1. Доверенности,
  2. Договора, чеки, квитанции, данные проводимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковое заявление,
  3. Копия претензии,
  4. Подробный расчёт суммы иска.
к содержанию ↑

Иск при отказе от замены товара

В апреле 2015 года истец приобрёл электроплиту. Покупка подтверждена товарным чеком. Через несколько месяцев плита пришла в негодность. Покупатель обратился в мастерскую по гарантийному ремонту, но он произведён не был ввиду отсутствия необходимых запчастей.

После этого он написал претензию в адрес продавца, с требованием заменить товар на другой с перерасчётом цен (разница между стоимостью ранее приобретённой и модели, выбранной вторично). Продавец отказался удовлетворить это требование, предложив ожидать поступления запчастей.

Так как замена не была произведена в семидневный срок, установленный для того, чтобы обменять технические сложные товары, которые имеют существенные поломки, покупатель имеет право требовать неустойку.

После подачи искового заявления, стоимость которого включала: цену товара, сумму просрочки (при отказе замены), моральный ущерб, требования истца были рассмотрены и удовлетворены судом.

Заявление при отказе уменьшения цены

После приобретения автомобиля истец обнаружил в нём серьёзные недостатки. Он произвёл экспертизу и обратился к продавцу с письменным заявлением о соразмерном снижении стоимости покупки. Однако, требование не было удовлетворено.

Истец повторно подал заявление в адрес продавца. В нём было указано не только требование снизить цену, но и выплатить неустойку за просрочку исполнения первого требования (по закону установлен срок в 10 дней). Оно также не было удовлетворено.

Было составлено исковое заявление в суд, стоимость которого включала:

  • Соразмерное снижение цены,
  • Неустойку за просрочку,
  • Моральный ущерб,
  • Цена услуг адвоката.

После рассмотрения данных экспертизы и документального подтверждения нарушений в законных требованиях покупателя, иск был удовлетворён в полном объёме.

Как правильно написать исковое заявление в суд? Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Необходимо доказать, что обнаруженные недостатки не стали результатом действия потребителя. Если потребитель обнаружил недостатки, он имеет право требовать:

  1. соразмерного уменьшения покупной цены,
  2. замены товара на товар той же или другой марки,
  3. немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их починку или исправление.

Также он может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Сроки возмещения убытков устанавливаются законом.

Если у потребителя нет кассового или товарного чека или другого документа, который удостоверяет факт и условия приобретения товара, услуги, отказать в удовлетворении требований потребителя нельзя.

Требования необходимо удовлетворить в пределах 15 дней, если:

  1. не были соблюдены сроки устранения недостатков товара,
  2. был обнаружен существенный недостаток товара,
  3. невозможно пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока (в сумме более 30 дней) из-за устранения его различных недостатков.

Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар

Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя. По законодательству нашей страны определен некоторый перечень изделий, которые могут быть возвращены обратно в магазин:

  1. садоводческий инвентарь,
  2. изделия для рыбалки, спортивных развлечений и туризма,
  3. меховые вещи,
  4. изделия, предназначенные для кухни.
  5. мелкая бытовая техника,
  6. изделия канцелярии,

Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства.

Составление искового заявления в суд о возврате денежных средств

Для этого действующее законодательство имеет такой инструмент, как исковое заявление.

    требование возврата выданных в долг материальных средств, невозврат долга достаточно частая причина, по которой обращаются в суд, если должник не желает решать проблему «мирным» способом, в данном случае истец вправе затребовать возврата процентов за пользование несвоевременно возвращённым долгом, мотивировав это, как необоснованное обогащение ответчика.

Естественно, этот перечень не полный.

  • несоблюдение требований заключённого договора, лицо, которое считает, что условия договора выполнены не в полном объёме и тем самым оно понесло материальные потери вправе обратиться в суд с требованием возврата денег в размере пропорциональном невыполненным услугам или недопоставленным товарам,
  • требование возврата выданных в долг материальных средств, невозврат долга достаточно частая причина, по которой обращаются в суд, если должник не желает решать проблему «мирным» способом, в данном случае истец вправе затребовать возврата процентов за пользование несвоевременно возвращённым долгом, мотивировав это, как необоснованное обогащение ответчика. Естественно, этот перечень не полный.

  • возврат некачественного товара и требование возврата уплаченных за него денежных средств, как правило, в суд обращаются после того, как не дали результата попытки уладить проблему с продавцом или производителем «по-хорошему»,
  • несоблюдение требований заключённого договора, лицо, которое считает, что условия договора выполнены не в полном объёме и тем самым оно понесло материальные потери вправе обратиться в суд с требованием возврата денег в размере пропорциональном невыполненным услугам или недопоставленным товарам,
  • требование возврата выданных в долг материальных средств, невозврат долга достаточно частая причина, по которой обращаются в суд, если должник не желает решать проблему «мирным» способом, в данном случае истец вправе затребовать возврата процентов за пользование несвоевременно возвращённым долгом, мотивировав это, как необоснованное обогащение ответчика.

    Естественно, этот перечень не полный.

    Оформление искового заявления о защите прав потребителя, образец

    Также вы можете обратиться в общество по защите прав потребителя.

    Написать претензию нужно в двух экземплярах, и вручить ее исполнителю услуги или продавцу под роспись. Следующие 10 дней, после получения претензии, отводятся законом продавцу для решения соответствующей проблемы.

    Права покупателя, которые должны соблюдаться исполнителем услуг, производителем и продавцом:

    • права на достоверную информацию о товаре и услуге,
    • права на качественный продукт и обслуживание,
    • права на безопасные товары и услуги.

    Полезный совет Если данные права нарушены и нет возможности их мирного урегулирования, то потребитель вправе направить исковое заявление в суд для защиты своих прав потребителя.

    Исковое заявление о защите прав потребителя: образец

    Однако не всегда удается таким образом защитить свои права. Споры с участием потребителей могут рассматриваться мировыми и районными судами по общему правилу:

    1. Когда цена иска превышает 50 000 рублей – обращайтесь в районный суд.
    2. Если материальное требование менее 50 000 рублей – к мировому судье.

    Территориальный признак закреплен и представлен на рисунке ниже.

    1. заменить некачественный товар на аналогичный или похожий,
    2. уменьшить цену купленного предмета,
    3. аннулировать сделку купли-продажи с возмещением всей потраченной суммы на покупку.
    4. устранить дефекты товара,

    Как правильно написать заявление на возврат денег за некачественный товар?

    Чтобы изделие было принято необходимо соблюсти ряд условий, а также иметь основания для обмена.

    Основания для возвращения или обмена продукции:

    1. Продукция считается ненадлежащей, если заявленные в паспорте характеристики не соответствуют действительности,
    2. Изделие было испорчено или повреждено при транспортировке или ненадлежащем хранении продавцом,
    3. Вещь имеет заводские дефекты, которые проявились сразу или в течение ее эксплуатации.

    Потребителю обязаны вернуть деньги, если продукция ненадлежащего качества.

    Здесь стоит составить и передать поставщику товара акт о браке — образец имеется в . Никакие исключающие перечни не действуют.

    Продавец имеет право отказать, если дефектная часть была заявлена при продаже, и покупатель согласился приобрести продукцию в таком виде.

    Исковое заявление о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда

    В соответствии с п. 1 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

    В соответствии с п.п.1, 2 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

    Согласно 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

    Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело?

    Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой.

    Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд. Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет.

    Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика.Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением. Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину.

    Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей.Исковое заявление составляется в письменной форме.

    Иск о возврате денежных средств

    Таким образом, риск неверного составления документа будет сведен к минимуму. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

    Кроме основного документа – искового заявления, в суд вместе с ним подаются и приложения к нему. Обычно подготавливаются копии прилагаемых документов.

    Смотрите видео: Иск по закону о защите прав потребителей: советы юриста (September 2019).