Вопросы к Юристу

Некачественное оказание услуги в автосервисе куда жаловаться

Т.е. должны бить либо документы, либо свидетельские показания, иные доказательства. Естественно, начать нужно с письменной претензии руководителю сервиса, при условии ее грамотного составления, возможно вам удастся вернуть уплаченные денежные средства. В противном случае придется обращаться в суд, где, важны будут именно доказательства.

В претензии нужно ссылаться на ст.

29, 4, 13, 15 Закона «О защите прав потребителей», направлять в двух экземплярах, один исполнителю, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью. Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Как рассчитывается неустойка, при некачественно оказанной услуге автосервиса?
  2. Есть ли смысл обращаться в суд с иском о некачественном выполнении услуг ТК?

Ответы юристов (2)

    Все услуги юристов в Москве Безвозмездное устранение недостатков Москва от 2000 руб.

Автоюристы Москвы

Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Куда жаловаться если в автосервисе некачественно обслужили

Но там не было никаких оговорок, что сначала надо всё оплатить, а потом они приступят к работе. Инфо Куда жаловаться на некачественный ремонт Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.

Важно Авто ведь может числиться в угоне.

Но если выяснится, что, скажем, владелец отдыхает себе где-нибудь за границей, у властей не будет к нему претензий, если только машина припаркована по всем правилам.

Обманули в автосервисе – куда жаловаться?

Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

  1. Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
  2. Ремонтом несуществующих поломок.
  3. «Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
  4. И прочими махинацииями.
  5. Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно. Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

Кому можно пожаловаться на автосервисы?

С самого начала к проекту помимо Департамента транспорта и связи подключились Ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, Московская служба технического контроля и Общество защиты потребителей.

На сегодняшний день в работе «горячей линии» задействованы 16 подразделений.Данные о поступивших жалобахЗа два года работы «горячей линии» специалисты службы приняли более 3000 звонков, половина из них – жалобы на работу автосервисов (длительность ремонта, некачественный ремонт, отказ в гарантийном обслуживании), 1,6% процента связаны с деятельностью автомоек, а оставшиеся 41,1% — с работой других организаций.

Интересно, что большая часть жалоб связана с ремонтом и обслуживанием российских «Жигулей».«Создание такой структуры, безусловно, мгновенно сказалось на качестве работы автосервисов, — пояснил корреспонденту «Акадо» юрист, вице-президент «Общества потребителей автотехники» Антон Недзвецкий.

Куда жаловаться за некачественное обслуживание сто

Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

За произведенные работы уплачено руб.

коп. Инструкция 1 Вы заметили припаркованную машину во дворе, она стоит у обочины либо мешает проезду других машин.

Medved01 › Блог › Образец претензии по некачественно оказанной услуге автосервисом

309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.В соответствии со ст.

29 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.В соответствии со ст.

Некачественный ремонт автомобиля по КАСКО — экспертиза, образец претензии.

В дальнейшем данное заключение пригодится вам для обращения в суд. Если между страховщиком и СТО не возникло правовых отношений, оформленных самостоятельным документом, то иск будет на имя страховой компании, содержащей требование о выплате страховки на повторные ремонтные работы. Пользуясь страховым полисом КАСКО, вы автоматически становитесь потребителем, а значит, в случае некачественно выполненной работы, вы можете смело ссылаться на статью 29 ЗоЗПП.

Что делать, если вам предоставили некачественные услуги автосервиса?

Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.

  • Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
  • Свидетели.

Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.

  • Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис. Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.
  • Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

    Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

    • Бесплатно устранить поломки.
    • Снижения стоимости работ.
    • Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
    • Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

    Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.


    Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

    Недобросовестное оказание услуг в автосервисе куда обратиться

    Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств. При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы. Что может требовать заявитель Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

    • возврата средств,
    • возмещения ущерба в денежном эквиваленте,
    • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта,
    • повторного ремонта авто.

    Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом.
    Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.

    • Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах.
      Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
    • Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
    • Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду.

    Некачественное оказание услуги в автосервисе куда жаловаться

    Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств. При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы. Что может требовать заявитель Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

    • возврата средств,
    • возмещения ущерба в денежном эквиваленте,
    • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта,
    • повторного ремонта авто.

    Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом.
    Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно. Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

    Содержание статьи

    При выявлении поломки или дефекта у приобретенной вещи покупатель вправе требовать проведения ремонта. Такое же требование можно предъявить при повреждении застрахованного автотранспорта. Если ремонт выполнен ненадлежащим образом и не привел к устранению замечаний, потребитель может подать официальную претензию. В этой статье разберем, как вернуть деньги за некачественный ремонт и когда можно предъявить претензию продавцу или исполнителю.

    Как написать претензию на некачественный ремонт

    Ремонт вещи или предмета представляет собой оказание услуг, направленных на устранение повреждений и недостатков, восстановление первоначальных функций товара. В зависимости от ситуации, можно выделить следующие виды ремонтных работ, с которыми приходится сталкиваться покупателям:

    • ремонт в пределах гарантийного срока – осуществляется по заявлению покупателя за счет продавца или страховки,
    • ремонт вещи или предмета за пределами гарантийного срока – выполняется по заказу потребителя и за его счет,
    • ремонтно-восстановительные работы, проводимые по обязательным и добровольным видам страхования – например, с 2017 года устранение повреждений по полису ОСАГО осуществляется путем направления в СТО на ремонт.

    Обратите внимание!

    Почти на все виды работ, заказчиком которых является частное лицо, распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Это означает, что гражданин сможет предпринять следующие меры защиты:

    • потребовать проведения экспертизы некачественного ремонта или самостоятельно обратиться к независимому эксперту,
    • подать письменную претензию с требованием об устранении недоделок, о расторжении договора, возмещении убытков или возврате денежных средств (в зависимости от ситуации),
    • обратиться в Роспотребнадзор для привлечения исполнителя к ответственности,
    • предъявить иск в судебные инстанции для возмещения убытков, морального вреда, расторжения договора.

    Некачественный ремонт автомобиля или иного имущества не позволяет восстановить исходное состояние предмет, исправить повреждения или дефекты. Это влечет нарушение имущественных и личных неимущественных прав.

    Экспертиза некачественного ремонта

    Доказать, что ремонтные работы были выполнены с нарушением договора или государственных стандартов, можно путем проведения экспертизы. Заказчик работ или владелец предмета может сам провести экспертизу, а при подтверждении нарушений все расходы будут взысканы с виновных лиц. При этом порядок предъявления претензий может отличаться в зависимости от условий договора:

    • некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО дает возможность предъявить требования к страховой компании и/или автосервису,
    • если нарушение выявлено при проведении гарантийного ремонта вещи, требование об устранении недостатков или возврате денег нужно предъявлять к продавцу (например, за некачественный ремонт телефона по гарантии),
    • если выполняется текущий или капитальный ремонт в многоквартирном доме, претензию по качеству можно предъявить к заказчику или подрядчику работ, управляющей компании или ТСЖ.

    Как подать иск за некачественный ремонт

    Как предъявить иск к автосервису за некачественный ремонт либо при нарушениях со стороны иных исполнителей? Чтобы исковое заявление было принято и рассмотрено судом, необходимо предъявить претензию исполнителю. Закон не устанавливает точных сроков на предъявление претензии, однако необходимо учитывать принцип разумности – как только выявляется факт нарушения, заказчик должен предпринять меры по защите своих прав.

    Если претензия не рассмотрена по существу либо нарушитель не отреагировал на требования потребителя, можно подавать иск в суд. К исковому заявлению нужно приложить доказательства вручения претензии, а также ответ исполнителя (если он поступил). При незаконном отклонении претензии можно потребовать не только возмещения убытков и расходов, но и компенсацию морального вреда.

    Куда пожаловаться на некачественный ремонт

    Помимо предъявления претензии непосредственному исполнителю за некачественно выполненные работы, можно воспользоваться и иными вариантами защиты:

    • за некачественный ремонт по ОСАГО в 2018 году можно предъявить претензии страховщику, а при отсутствии его реакции – в Российский Союз автостраховщиков,
    • за ненадлежащий капремонт МКД можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию – такое обращение может закончиться отзывом лицензии у управляющей компании,
    • если права потребителя нарушены продавцом или его сервисной службой, эффективным вариантом будет обращение в Роспотребнадзор – по факту некачественного оказания услуг будет проведена проверка.

    При нарушении норм закона обратиться с жалобой можно в прокуратуру. В этом случае нарушителю грозит привлечение к административной ответственности. Если возникают проблемы с определением места подачи жалобы или с ее оформлением, лучше обратиться к юристу. Это позволит избежать затягивания сроков постановления прав.

    Сроки подачи жалобы на некачественный ремонт

    Подавая жалобу и претензию на некачественный ремонт, нужно учитывать сроки исковой давности. Если предъявить претензии спустя несколько лет после выявления нарушений, можно утратить право на обращение в суд, а виновное лицо избежит ответственности. Поэтому необходимо сразу зафиксировать нарушение и оформить письменную претензию.

    Срок рассмотрения претензионных писем может отличаться в зависимости от предмета спора. Например, претензия на некачественный ремонт по ОСАГО должна быть рассмотрена по существу в пределах 20 дней. Если требование предъявлено по гражданской сделке оказания услуг, срок ответа на обращение может определяться договором или по нормам ГК РФ.

    Образец подачи жалобы на некачественный ремонт

    Законом не утверждены типовые образцы претензий и жалоб на некачественный ремонт. Поэтому документ можно составить в письменной форме, с учетом норм ГК и судебной практики. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля или иного имущества должен содержать следующие пункты:

    • наименование страховой компании, выдавшей направление в СТО, либо фактического исполнителя некачественных работ,
    • сведения о заявителе, с указанием адреса и контактного телефона для связи,
    • основания для проведения работ – договор, направление от страховщика по ОСАГО или КАСКО, акт о гарантийном случае и т.д.,
    • обстоятельства, позволяющие признать ненадлежащее качество работы – например, заключение независимого эксперта,
    • требования, которые должен выполнить нарушитель – безвозмездное устранение недостатков ремонта, возмещение убытков, возврат денежных средств по договору,
    • дата оформления документа,
    • подпись заявителя или его представителя по доверенности.

    Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

    Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).

    Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

    Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

    • досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО),
    • судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

    Досудебное урегулирование

    Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение. По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

    Судебное решение вопроса

    Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

    Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

    1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
    2. Заключение проведенной независимой экспертизы.
    3. Договор на оказание услуг СТО.
    4. Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
    5. Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
    6. Чек на уплату госпошлины.
    7. Прочие документы, доказывающие вину СТО.

    Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Подача досудебной претензии

    Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

    • ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия,
    • полное наименование организации,
    • ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

    • основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет),
    • дефект, с которым авто было сдано в ремонт,
    • кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников),
    • какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта,
    • какие есть претензии к работе СТО,
    • требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»),
    • предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

    Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

    Порядок подачи претензии

    Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или отправить почтовым отправлением.

    Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Смотрите видео: Что делать, если автосервис не отдаёт машину? Уловки сотрудников СТО. Советы юриста. Законы РБ (September 2019).