Вопросы к Юристу

Возврат денег покупателю - только на основании письменного заявления

Если и это не дало результата, тогда возможно написание претензионной жалобы. Общий порядок и образец правильного составления претензии: Пример образца претензии на возврат денежных средств можно скачать на любом правовом сайте или его могут предоставить в самой организации.

Документ составляется на бланке без грамматических и орфографических ошибок и имеет три части: После совершения покупки потребитель может вернуть товар, даже если он соответствует качеству. Срок возврата – 14 дней. Обмен обязателен при условиях:

  1. вещь не использовалась покупателем.
  2. первоначальный вид покупки,
  3. сохранены ярлыки,
  4. сохранены первоначальные свойства товара,
  5. наличие чека,

В случае отказа продавца от выполнения возврата покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина. Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию?

Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия.

Для этого предоставляют документы:

  1. товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
  2. заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3),
  3. претензии в письменном виде,

Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара. Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.

Образец заявления на возврат денег за товар

Это Закон РФ «О защите прав потребителей».

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

  • состав,
  • назначение,
  • условия, в которых он хранился,
  • дата изготовления,
  • место производства,
  • противопоказания,
  • цена,
  • гарантия,
  • адрес изготовителя.

от (Ф.И.О заявителя) ___________ Паспорт серии ­­­­___ номер____ (кем и когда выдан)_____________ Товар на сегодняшний день имеет товарный вид, соответствующий тому, когда приобретался.

При возврате товара плохого качества (ненадлежащего), покупатель может требовать:

  • Оформить возврат. При этом покупателю возмещаются денежные средства.
  • Замену товара.
  • Чтоб организация несла материальную ответственность за ремонт товара.

Основными элементами и реквизитами при составлении заявления на возврат денег за товар являются: Возврат денег за товар магазином осуществляется путём выплаты наличными через кассу магазина или банковским переводом. Если покупатель выбрал последний вариант, то необходимо указать реквизиты банка.

Заявление на возврат денег за товар необходимо составлять в правильной форме:

  1. Прилагать к заявлению кассовый чек.
  2. Указывать в заявлении время первой примерки и причину, по которой товар не подошёл.
  3. Просьба о рассмотрении претензии.

Следуя всем вышеуказанным рекомендациям, покупатель станет осведомлён о соблюдении необходимых мер для возврата денег за товар.

А чтоб этого избежать, рекомендуется при покупке товара внимательно рассматривать его на наличие дефектов, что сэкономит личное время на процесс обмена. В профессии бухгалтера я уже 15 лет.

Работала главным бухгалтером в группе компаний. Имею опыт прохождения проверок, получения кредитов. Знакома со сферами производства, торговли, услуг, строительства.

Порядок возврата денег на карту при возврате товара

Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков: Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  • чек ККТ,
  • сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
  • в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется,
  • не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.

Рекомендуем также к прочтению нашу статью «Возврат товара по закону о защите прав потребителей».

Оформление возврата денежных средств покупателю

В случае отказа от товара непосредственно в день покупки клиент представляет фискальный документ, продавец заполняет накладную на принятую покупку.

Но, если клиент пришел в магазин по рассматриваемому поводу, спустя несколько дней после совершения покупки, будет несколько иной порядок перечисления денег, затраченных клиентом. Для этого потребуется следующие документы:

  • Заявление с указанием данных паспорта клиента и причины отказа от покупки,
  • Фискальный документ,
  • Кассовый ордер.

Деньги в таком случае выдаются кассиром в кассовом узле магазина по расходному ордеру, с указанием паспортных данных клиента.

Денежные средства в обязательном порядке должны вернуть в безналичном виде, если изначально покупка оплачивалась карточкой. Если покупатель оплатил товар карточкой, воспользовался интернет — кошельком, совершил перевод или платеж со счета, возвращение суммы осуществляется аналогичным способом. При оформлении возврата следует предоставить:

  • Товар с сохраненными первичными свойствами и целостной упаковкой,
  • Талон на гарантийное обслуживание, если такой имеется,
  • Паспорт либо иной документ подтверждающий личность покупателя
  • Чек,
  • Заявление с просьбой вернуть потраченные средства.

Заявление составляется в свободной форме или по определенному образцу, применяемому в конкретной торговой точке.

Законодательно предусмотрено несколько сроков возвращения денежных средств.

Этот период зависит от причины отказа от покупки и способа оплаты. При безналичном расчете деньги должны возвратить за десятидневный срок.

В течение 3-х дней возвращаются наличные. А возврат за товар несоответствующего качества осуществляется в течение нескольких недель.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Ее образец также можно найти выше.

Образец заявления на возврат товара Для составления прошения необходимо: Как составить со всеми нюансами заполнение расчета налога на имущество — читайте тут. Возместить покупку продавец сможет в зависимости от того, когда обратился к нему покупатель:

  1. в течение 14 дней после покупки.
  2. в день покупки, до того, как произошло закрытие операционной кассы,

Согласно закону некоторые непродовольственные товары нельзя вернуть, поэтому их невозможно обменять или потребовать за них деньги, например:

  1. товары из текстиля, трикотаж,
  2. другое.
  3. отделочные стройматериалы,
  4. лекарственные препараты,
  5. животные,
  6. продукты питания,
  7. средства личной гигиены,
  8. растения,
  9. косметика,
  10. бытовые приборы и мебель,
  11. ювелирные изделия,
  12. транспортные средства некоторых категорий,

Обязан ли покупатель писать заявление на возврат денежных средств при несоответствии цены

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока На основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Претензию можно оформить и сейчас.

По закону предоставьте 10 дней на исполнение Вашего требования о возврате денег.

Добрый день! Согласно ч. 1 ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом, Вы можете подать претензию продавцу в письменном виде с требованием вернуть денежные средства.

Претензия пишется в произвольной форме на Продавца (организацию или ИП), Надежда, огромнейшее Вам спасибо. Всех благ Вам. Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Обязан ли покупатель вернуть некачественный телефон продавцу при возврате денежных средств

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. © Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул.

  1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
  2. Каждый случай уникален и индивидуален.

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»). 6. С продавцом следует общаться письменно, т.е.

подавать претензию с отметкой о вручении.

Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. И следовать данной инструкции: В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее. Однако, и в этом случае права потребителя защищены.

  1. если вам не предоставили полную информацию о товаре,
  2. если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  1. продавцу,
  2. изготовителю.
  3. уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
  4. уполномоченному учреждению,
  5. импортеру,

Возврат денежных средств покупателю

Покупатель обязан предоставить заявление на возврат денег за товар, образец которого предоставляется реализатором. Операция возмещения суммы приобретения предусматривает: Лицо, совершившее покупку, может требовать возмещение разницы цены товара на момент приобретения и на момент возврата.

Для выплаты денег из кассы нужны документальные основания. Документы на возврат денег покупателю из кассы необходимы следующие:

  • товарный и/или кассовый чек,
  • гарантийный талон магазина или производителя.

Выдача купюр из кассы заверяется подписью руководителя или его заместителя на чеке. Следующий шаг – составление внутреннего акта о возврате денежных сумм покупателям.

Для него разработана форма КМ-3. Составляется он в единственном экземпляре. Погашенные квитанции вместе с актом передаются в бухгалтерию.

Выплаты по возвратным чекам учитываются по графе 16 кассовой книги. Если в квитанции (чеке) указано несколько товарных позиций, выдается заверенная копия.

Информация о возврате в банковское учреждение направляется реализатором. Банк магазина переводит деньги банку покупателя.

Только после этого средства поступят на счет лица.

Операция возврата денежных средств покупателю интернет-магазина имеет несколько отличий от стандартных магазинах.

Дистанционный сервис предусматривает максимально подробную информацию на сайте продавца и дополнительный вкладыш в посылке. В компетенции компании-продавца – делегирование расходов за доставку при возвращении денег на покупателя. Интернет-магазины вправе предупреждать клиентов о сохранении товарного вида упаковки и самого продукта.

Заявление на возврат составляется в течение указанного продавцом срока (по закону он не может быть менее 14 дней) и отправляется с товаром.

Что может расцениваться как занижение выручки

Предприниматель не согласился с таким решением и обратился в суд. Однако Арбитражный суд Уральского округа в своем постановлении № Ф09-7748/16 от 05.08.2016 по делу № А60-55195/2015 отклонил кассационную жалобу ИП и поддержал налоговиков.

Необоснованное занижение предпринимателем выручки заключалось в том, что декларация по УСН за 2012 год отражала получение выручки более 59 миллионов рублей и более 600 тысяч рублей приходилось на возвраты, которые были отражены в книге кассира-операциониста как « сумма денежных средств, возвращенная покупателям по неиспользованным кассовым чекам » .

При этом, в ходе налоговой проверки были установлены следующие обстоятельства:

  • денежные средства возвращались без заявлений, причем в значительном числе случаев в день покупки, в течение часа или нескольких минут после оформления чека,
  • некоторые заявления были оформлены, но от несуществующих физических лиц (указаны паспортные данные, не принадлежащие этим или иным физическим лицам),
  • ряд заявлений были составлены работниками предпринимателя, то есть зависимыми от него лицами.

Так, налоговики и суд пришли к выводу, что предпринимателем создана искусственная ситуация по возврату денежных сумм покупателям с целью непревышения предельно допустимого размера выручки, при котором возможно применение УСН. В этой связи ему доначислили НДФЛ и НДС.

Какие документы необходимы для подтверждения возврата денег покупателю

В п. 1 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ указано, что все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами. Это первичные документы, на основании которых ведется бухгалтерский учет.

Согласно закону, такая хозяйственная операция, как возврат товара покупателем в организацию розничной торговли, должна сопровождаться составлением заявления покупателя о возврате товара (с указанием паспортных данных), акта или накладной о передаче товара продавцу.

Таким образом, если предприниматель возвращает денежные средства из кассы без реальной экономической причины и подтверждающих документов, лишь с целью недопущения превышения размера выручки, при которой возможно применение УСН, то налоговая выгода такого ИП будет признана необоснованной.

На каком основании покупатель должен писать заявление возврат денег

В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах.

Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

  1. На каких основаниях покупатель имеет право сдать приобретенный товар обратно в магазин?
  2. Какие сроки предусмотрены в отношении возможности возврата купленной продукции?
  3. Пример заявления, содержащего требование о возмещении расходов, связанных с приобретением впоследствии возвращенной продукции

На каких основаниях покупатель имеет право сдать приобретенный товар обратно в магазин? Прежде чем приступать к написанию заявления необходимо точно определить причину отказа.

С момента подачи такого заявления в течение 10 дней магазин обязан решить вопрос о возврате денег.

Если покупатель отказывается писать заявление на возврат денежных средств

В то же время по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В общем случае покупатель может предъявить продавцу указанные требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

(п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Также следует обратить внимание, что согласно ст. Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Возврат денег покупателю — только на основании письменного заявления

Это первичные документы, на основании которых ведется бухгалтерский учет.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного!

e-mail рассылка Подпишитесь на новости для бухгалтера! Раз в неделю мы будем отправлять самые важные статьи вам на электронную почту Подписаться Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Возврат денег за непоставленный товар – образец письма и порядок оформления

А вот с ответом на претензию продавец тянуть не может.

При обращении физлица срок ответа на жалобу составляет десять суток, а в договорных отношениях между субъектами предпринимательской деятельности – месяц.

Закон не предъявляет четких требований к форме письма. Поэтому следует ориентироваться на требования Инструкции по делопроизводству.

К примеру, такие: Претензия должна быть напечатана на белом листе формата А4. Если письмо подает организация, можно оформить его на фирменном бланке, Составляется две копии письма. На вашем экземпляре ответчик должен оставить отметку о получении.

При отправке претензии рекомендованным письмом, у вас будет корешок о его вручении сотрудниками почты, Средний размер письма составляет до трех листов. Если вы хотите сослаться на договор или другие документы, лучше оформить их приложением и прикрепить к письму, Озаглавить документ можно «претензия» или «заявление».

Возврат товара: обязательно ли заявление от покупателя?

Сейчас действует новый порядок и в нем такого нет . Деньги из кассы стороннему физлицу должны быть выданы по РКО, в котором и фиксируются Ф.И.О. и паспортные данные получателя.

Порядок ведения кассовых операций не распространяется на возврат денег из ящика ККТ до закрытия смены, в течение которой был пробит чек на покупку. Такой возврат регулируется другим документом , который тоже не требует ни заявления, ни удостоверения личности покупателя, а предусматривает, что: — руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на возвращенном чеке ККТ , — кассир-операционист, отдав деньги покупателю, ставит на чеке штамп «Погашено» и, если позволяет ККТ, выбивает возвратный чек, — кассир-операционист в конце рабочего дня (смены) составляет акт о возврате денег по форме N КМ-3, в нем перечисляет номера и суммы всех чеков, по которым были возвращены деньги.

Закон на основании которого покупатель писать заявление при возврате товара

Пост. Пр. Заявление необходимо вам:- для указания реквизитов другой карты или фиксации требования выдать деньги наличными,- для подтверждения причины, по которой деньги невозможно вернуть на ту карту, с которой они были списаны.Имейте в виду, что из наличной выручки в этом случае выдать деньги нельзя Пункт 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона N 2300-1. 6.1 Указания N 3210-У. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Как оформить возврат от покупателя

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

На каких основаниях покупатель имеет право сдать приобретенный товар обратно в магазин?

Прежде чем приступать к написанию заявления необходимо точно определить причину отказа.

Товар можно вернуть ввиду нескольких причин:

  • Товар ненадлежащего качества,
  • Необдуманно купленный товар. При более тщательном рассмотрении стало ясно, что товар не подходит по цвету, фасону, модели и т.п. Пункт 1 ст. 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит о том, что данные обстоятельства позволяют вернуть товар в магазин и вернуть денежные средства.

По закону «О защите прав потребителей», деньги, оплаченные за товар надлежащего качества, можно вернуть, выполнив следующие условия:

  • Возвращаемый товар не должен входить в список изделий, не подлежащих обмену или возврату,
  • Срок в 14 дней с момента покупки еще не истек,
  • Магазин не в состоянии предложить товар, который бы устроил покупателя в качестве замены.

Эти условия становятся неактуальными, в случае если был приобретен товар плохого качества. Если же товар хорошего качества, но не соответствует заявленным характеристикам (например, приобретенный в онлайн-магазине, он может не оправдать ожиданий), то возврат может быть произведен также как и в случае с бракованным продуктом.

Как написать заявление на возврат товара

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.
Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.
Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).


Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Заявление на возврат товара от покупателя

Закон предусматривает определенные основания для возврата товара в магазин, сроки подачи такого заявления и правила его оформления. И если вы будете иметь данные основания, а заявление составите согласно данным законным требованиям — у вас будут все шансы оформить возврат товара и получить обратно свои денежные средства, потраченные на его приобретение. Содержание

  • На каких основаниях покупатель имеет право сдать приобретенный товар обратно в магазин?
  • Какие сроки предусмотрены в отношении возможности возврата купленной продукции?
  • Пример заявления, содержащего требование о возмещении расходов, связанных с приобретением впоследствии возвращенной продукции

На каких основаниях покупатель имеет право сдать приобретенный товар обратно в магазин? Прежде чем приступать к написанию заявления необходимо точно определить причину отказа.

Заявление на возврат товара. тонкости проблемы

С момента подачи такого заявления в течение 10 дней магазин обязан решить вопрос о возврате денег. Это предусмотрено статьей 22 того же Закона. А статья 23 гласит о том, что за каждый день просрочки продавец обязан оплатить пеню, которая составит 1 процент от стоимости товара.

Можно также предупредить продавца о том, что в случае игнорирования настоящего заявления и невыполнения законных требований вы будете вынуждены обратиться в суд. После этого останется только ждать результата разрешения вопроса.

Если вещь не понравилась или не подошла Бывают случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, который не имеет дефектов качества. Это тоже возможно. Взять, к примеру, одежду. Придя домой, человек еще раз примерил вещь и понял, что она ему совершенно не идет.

Возможно, его не устроила цветовая гамма или размер. В этом случае необходимо составить заявление на возврат товара надлежащего качества.

Какие сроки предусмотрены в отношении возможности возврата купленной продукции?

В случае если клиент передумал покупать данный продукт, то можно оформить возврат до истечения срока в 14 дней со дня совершения покупки.

В заявлении можно указать не только возврат средств за покупку, но и одно из следующих требований:

  • Замена товара на точно такой же,
  • Замена продукта на похожий, но другой модели или марки. Здесь также будет проведен перерасчет стоимости,
  • Ремонт изделия за счет магазина,
  • Компенсация стоимости ремонта, в случае если он уже был проведен в другом месте.

Как вернуть деньги при отказе от товара, читайте тут.

Тип продукта влияет на процедуру, требующуюся для его возврата и получения назад денежных средств. Электроника и техника подлежит возврату в течение периода в 15 дней со дня покупки.

Пример заявления, содержащего требование о возмещении расходов, связанных с приобретением впоследствии возвращенной продукции

Заявление (претензия) должно быть написано в официально-деловом стиле, что значит необходимость соблюдать точность, информативность и безэмоциональность.

Для написания такого заявления (претензии) на возврат денег за купленный товар необходимо следовать нескольким правилам:

  • В верхней правой части листа пишут юридический адрес организации, где был приобретен товар. Этот адрес обычно не совпадает с фактическим адресом, по которому расположен магазин. Адрес можно узнать в самом магазине на стенде с информацией,
  • Ниже пишут свои личные данные и контактный номер телефона,
  • Далее идет название: «заявление» или «претензия» — его пишут по центру,
  • После этого идет текст заявления. В первом абзаце обязательно нужно описать дату и место совершения покупки, а также что именно было куплено. По возможности нужно указать имя или фамилию продавца,
  • Во втором абзаце необходимо указать причину возврата. Если товар качественный, то необходимо кратко описать, почему он не подходит. В случае если товар бракованный, то обязательно необходимо перечислить выявленные дефекты. Если товар не соответствует заявленному описанию, то также нужно перечислить его недостатки,
  • Далее указывают сумму возврата. Конечно, обычно – это сумма, уплаченная за продукт. В подтверждение совершенной оплаты нужно приложить чек или другой платежный документ к заявлению – это необходимо,
  • Также если оплата была проведена в безналичной форме, то необходимо точно указать реквизиты банка и счета, на который будет произведен возврат средств,
  • В завершении этого заявления необходимо упомянуть, что если требования не будут удовлетворены в срок установленный законом, последует обращение в вышестоящие инстанции. Речь может идти об органах Роспотребнадзора, отделе потребительского рынка или суде,
  • Под заявлением также обязательно нужно поставить дату обращения и подпись покупателя.

Чтобы сохранить стиль делового письма, необходимо помнить о том, что излагать мысли нужно точно и упорядоченно. В первую очередь обязательно нужно придерживаться хронологии событий.

Так, например, в первую очередь описывают обстоятельства покупки с точным указанием даты, места и продавца, а лишь после этого сообщают о том, что был обнаружен дефект при тщательном осмотре дома.

Оформление возврата средств – это процесс, требующий юридической грамотности. Поэтому эксперты советуют в первую очередь обратиться к гражданскому кодексу РФ, к закону «О защите прав потребителя» и почитать соответствующие статьи.

В заявлении можно будет ссылаться тогда на определенные законы и нормативные акты, которые дают право выдвигать требования на возврат.

Безусловно, заявление должно быть в двух экземплярах. Один экземпляр будет передан сотрудникам магазина, а второй останется у покупателя в качестве подтверждения того, что началось претензионное производство. На втором экземпляре сотрудники магазина обязаны поставить подпись и печать.

При отказе работников принимать заявление или ставить подпись и печать, можно выйти из положения отправив почтой заказное письмо в эту организацию. Нельзя забывать, что необходима будет и опись вложения, и уведомление о доставке письма адресату.

Если дело будет направлено в суд, то такие небольшие, но важные бумаги послужат хорошим подспорьем для построения дела.

Магазину отводится 10 дней на то, чтобы рассмотреть заявление и дать на него ответ. Если требования покупателя не были удовлетворены, и ответа на заявление не последовало, то претензию направляют в Роспотребнадзор.

Смотрите видео: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги (September 2019).