Вопросы к Юристу

Производится ли возврат денег за телефон, чехол, наклеенное стекло и настройку телефона?

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

вы можете бесплатно скачать на нашем сайте. Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара.

7. ПОДРОБНАЯ РАСШИФРОВКА ГАРАНТИИ. 7.1. Продавец предоставляет ограниченную гарантию на Товары. Срок гарантии указан в гарантийном талоне внутриТовара. В случае отсутствия гарантийного талона, срок гарантии указывается в списке характеристик Товара в Интернет-магазине. Срок гарантии Товаров может отличаться.

7.2. Гарантия распространяется на производственные дефекты корпуса, материала и иные части Товара.

7.3. Гарантия не распространяется на повреждения корпуса, материала иных частей Товара, вызванные ненадлежащей эксплуатацией, перегрузом, естественным износом/истиранием, несчастным случаем, химическим/физическим воздействием, или действиями третьих лиц при погрузке/разгрузке/транспортировки.

7.4. В случае обнаружения дефекта/повреждения Товара, Покупатель должен обратиться в любой авторизованный Сервисный центр по ремонту чемоданов, и получить акт осмотра. Для обращения в рамках гарантийного обслуживания, Покупатель должен предоставить гарантийный талон или документ, подтверждающий покупку Товара. Акт осмотра определяет исполнение или отказ в исполнении гарантийных обязательств Продавца.

7.5. Сроки исполнения гарантийных обязательств в отношении Товаров надлежащего и ненадлежащего качества установленные законодательством Российской Федерации, начинают течь с момента передачи Товара Покупателем Продавцу.

7.6. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в любую специализированную экспертную организацию по своему выбору либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

7.7. В случае ремонта или изменения характеристик Товара третьими лицами, гарантия теряет силу.
При получении изделия от перевозчика/третьих лиц, немедленно осмотрите его на предмет дефекта/повреждения/вскрытия. В случае обнаружения дефекта/повреждения/вскрытия, не покидая зоны, где было получено изделие, предъявите претензию перевозчику/третьим лицам.

Возврат и обмен товара

Мы производим возврат и обмен товара с полным соблюдением закона о защите прав потребителя РФ.

Обмен товара производится только в шоу-рум по рабочим дням по предварительному звонку.

Памятка покупателю. Прием/получение товара.
При получении товара Вы имеете право проверить внешний вид, наличие дефектов и комплектацию в течение 15 минут. Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного Вам товара можно предъявить только при передаче Вам товара продавцом (в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ). После передачи товара ответственность за сохранность переходит к покупателю и претензии по комплектности и внешним повреждениям не принимаются.
При получении товара в транспортной компании Вы имеете право также осмотреть товар и проверить комплектацию товара на месте в течение 15 минут. Если товарный вид не соответствует надлежащему, либо обнаружена неполная комплектация, Вы можете составить Акт осмотра товара на месте, на основе которого будет произведен обмен товара либо возврат денежных средств. После подписания накладных в транспортной компании претензии по внешнему виду и комплектации товара не принимаются.

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 дней.

Приемка и осмотр товара только в офисе магазина в рабочее время.

В регионах России возврат осуществляется в соответствующей транспортной компании.

В соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Вы имеете права отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств, в течение 14 дней с момента его получения. Это возможно при условии, что товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки, товарный вид упаковки, документы о покупке и полная комплектация товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня поступления письменной претензии покупателя. Если Вы находитесь в регионе России, то возврат денежных средств происходит после возврата товара и его осмотра.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или наличными. Для осуществления возврата укажите в заявлении на возврат номер счета и банковские реквизиты.

В случае возврата товара надлежащего качества возвращается стоимость товара за вычетом расходов на доставку и возврат товара (статья 26.1). Для бесплатной доставки, удерживаются курьерские расходы в размере 550 руб.
В течение 14 дней со дня продажи Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный, или другой товар. В случае если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки, товарный вид упаковки, документы о покупке и полная комплектация товара.


В случае обмена товара надлежащего качества, будут удержаны расходы на доставку и возврат товара на склад продавца (статья 26.1).
Для бесплатной доставки, удерживаются курьерские расходы в размере 550 руб.

При обмене/возврате товара не надлежайшего качества, стоимость доставки и возврата товара не оплачиваются.

Обмен товара производится только в шоу-рум по рабочим дням по предварительному звонку.

Есть вопрос к юристу?

Вероятнее всего нет, поскольку это самостоятельные услуги, которые не были включены в стоимость телефона (если я верно понял) и были оказаны вам в полном объеме и надлежащим образом

Чехол и пленка не являются составными частями телефона. И если продавцом не было обусловлено приобретение одних товаров обязательным приобретением других – то «вернуть» их можно в течение 14 дней лишь в случае, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не были в употреблении, сохранены все фабричные ярлыки и упаковка, и у продавца нет подходящего товара на замену (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

Людмила, согласен с коллегой Горбуновым. Но если Вы будете требовать замены на аналогичный телефон, указанные Вами чехол, наклеенное стекло, настройку могут оставить Вам (могут и не оставить. Это их право). При требовании возврате денег, — вряд ли, поскольку это самостоятельные товары, не имеющие недостатков.

Здравствуйте, Людмила, считаю, что если чехол и пленка приобретены именно к этому телефону одновременно с его покупкой, то вы имеете право на возмещение расходов на них согласно ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Т.к. вследствие возврата приобретенного телефона сопутствующие товары, которые вы приобрели, более не нужны, то вполне можно отнести их к понесенным убыткам. В пользу этого утверждения вот положительное судебное решение о возмещении убытков ввиде расходов на чехол и пленку: http://ruzpp.ru/arhiv-del/16-p.

вследствие возврата приобретенного телефона сопутствующие товары, которые вы приобрели, более не нужны, то вполне можно отнести их к понесенным убыткам.

Мамедниязова Ирина

К убыткам отнести можно. Но это уже в судебном порядке.

К убыткам отнести можно. Но это уже в судебном порядке.

Ну почему же? Если продавец в ответ на требование вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества с соответствующим возмещением понесенных убытков ответит положительно, то и не придется в суд подавать, хотя сомневаюсь, что сейчас есть настолько добросовестные компании, поэтому скорее всего конечно придется обращаться в суд, но в своей претензии все равно стоит попытаться заявить требование на возмещение расходов на аксессуары.

Полагаю, что оснований для возмещения Вам расходов на чехол, защитную пленку и настройку телефона не имеется. Чехол и защитная пленка — это отдельные товары, которые Вы приобрели после покупки телефона.Настройка — отдельная услуга, которая оказывается специалистом магазина по желанию покупателя.

В тексте претензии Вы можете указать свое требование возместить Вам эти расходы, однако маловероятно, что продавец пойдет на это.

Не забывайте, кроме того, что возврат денег за телефон возможен, если товар имеет существенный недостаток или нарушены сроки диагностики (ремонта) — ст.18 ч.1 Закона о защите прав потребителей

Добрый день, Людмила.

Для начала бы хотелось уточнить — проданы ли по одному товарному чеку телефон, чехол, услуги по наклейке стекла и настройке?

Если так, то считаю, что в претензии вы можете потребовать возврата уплаченных денежных средств за настройку телефона.

Если вы возвращаете телефон и требуете за него денег в случае обнаружения недостатков, то требование о возврате денежных средств за его настройку будет обоснованным, ведь вы не сможете воспользоваться результатами настройки в будущем.

Согласно ч.1 ст.18 ЗоПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

А вот если бы вы требовали замены телефона на аналогичный телефон -то можно было бы также требовать настройки на новый телефон бесплатно.

По поводу чехла и установки защитного стекла — включить требования на возврат денежных средств по этим товарам вы, конечно, вправе. Но если в чехле нет никаких недостатков, а стекло установлено качественно — то вернуть деньги в «реале» будет, конечно, практически невозможно. Единственное, если все таки будете требовать возврата денежных средств за чехол и установку стекла — обязательно ссылайтесь недостатки товара/услуг. Например, стекло установлено некачественно и т.д.

Возврат товара при наличии упаковки и чека

ЧереповецОбщаться в чате Если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.В данном случае можно не удовлетвориться и предлагаемыми расцветками.Закон гибок.В любом случае, если девушку не устроит внешний вид или цвет предлагаемого в обмен товара, она может расторгнуть договор-купли-продажи.

30 Августа 2015, 00:31 Ответ юриста был полезен?

  • ЮристОбщаться в чате
    1. 10,0рейтинг

    Если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.В данном случае можно не удовлетвориться и предлагаемыми расцветками.Закон гибок.В любом случае, если девушку не устроит внешний вид или цвет предлагаемого в обмен товара, она может расторгнуть договор-купли-продажи Васина Ольга В какой же это он части гибок, если речь идет о товаре надлежащего качества.

    Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

    Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

    1. Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии),
    2. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес,
    3. Обстоятельства, побудившие вернуть товар,
    4. Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.
    5. Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон),

    Описать ситуацию следует как можно более подробно.

    Возврат денег за защитное стекло и чехол при возврате телефона

    11 Сентября 2017, 10:06 0 0 Артём клиент, г.

    Москва Спасибо, я так и сделал, только на 18 статью ЗоЗПП не стал указывать и не написал подробно, что раз телефон со стеклом забрали, то и в чехле у меня надобность отпала — магазин крупный, думал, они это и сами знают, там разберутся, что к чему.

    В заявление просто написал «прошу вернуть деньги за телефон + стекло + чехол», теперь жалею, думаю, надо было конечно подробней написать.

    Посоветуйте пожалуйста, что делать, если придёт ответ «вернуть деньги только за телефон» ?

    Как вернуть сумку обратно в магазин?

    Если сумка была куплена менее тридцати дней назад, то в магазине можно попросить снять кассовую ленту, которая сохраняет все совершенные покупателями покупки за последний месяц.

    1. Сама сумка сохранила прежний товарный вид. Иначе говоря, при возврате в течение 14 дней, сумка выглядит также, как и в момент, когда покупатель забирал её из магазина,

    Помимо внешнего “облика” на сумке должны быть сохранены все отрывные ярлыки, вкладыши, наклейки, этикетки с запасными деталями.

    1. При возврате сумка не должна иметь следов эксплуатации (вмятин, царапин, затертых частей, вырванных деталей, пятен и прочего),

    Убедившись, что сумка сохранила потребный вид, а у вас на руках сохранился чек (или есть свидетель), нужно определиться какую цель вы преследуете: вы хотите вернуть деньги или обменять сумку на другую.

    Должен ли быть возврат средств за чехол к планшету?

    1080 юристов сейчас на сайте В середине октября купил планшет в офисе биллайна и с ним же чехол для него. Через пару дней понял что планшет с дефектом. Понес его обратно. В офисе приняли планшет вместе с чехлом для проверки.

    На акте приемки товара был срок исполнения 21 день. Акт обработали через 45 дней с резолюцией вернуть средства покупателю. Спустя еще 45 дней мне вернули деньги за сам планшет, но не за чехол.

    Дата возврата средств за планшет середина января. Сейчас ситуация такая : за чехол деньги биллайн отказывается вернуть, мотивируя что это аксессуар.

    Причем чехол подходит только для этого планшета. Чехол так же находится в биллайне, то есть ни денег ни чехла я на руках не имею. 11 Февраля 2017, 01:26, вопрос №1138812 Сергей, г.

    Санкт-Петербург Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

    • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
      • 9,7рейтинг
      • эксперт

      В середине октября купил планшет в офисе биллайна и с ним же чехол для него. Через пару дней понял что планшет с дефектом. Понес его обратно. В офисе приняли планшет вместе с чехлом для проверки.

      На акте приемки товара был срок исполнения 21 день.

      Акт обработали через 45 дней с резолюцией вернуть средства покупателю. Спустя еще 45 дней мне вернули деньги за сам планшет, но не за чехол.

      Дата возврата средств за планшет середина января. Сейчас ситуация такая: за чехол деньги биллайн отказывается вернуть, мотивируя что это аксессуар. Причем чехол подходит только для этого планшета.

      Чехол так же находится в биллайне, то есть ни денег ни чехла я на руках не имею.

      Сергей Добрый день! Напишите претензию на возврат денег за планшет, как за понесенные расходы связанные с недостатком товара. Откажут- обращайтесь в суд! 11 Февраля 2017, 12:04 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

      Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

      • 01 Июня 2017, 12:12, вопрос №1271054
      • 18 Января 2017, 16:43, вопрос №1104893
      • 21 Апреля 2014, 01:57, вопрос №431414
      • 24 Декабря 2017, 22:53, вопрос №1855589
      • 16 Июня 2013, 08:39, вопрос №101770

      Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

      В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Т.е. здесь имеет значение причина по которой Вы хотите вернуть товар, или он оказался ненадлежащего качества или он Вам просто «не понравился».

      Смотрите видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы! (September 2019).