Вопросы к Юристу

Куда написать жалобу на госуслуги, куда жаловаться на госуслуги

Сайт Госуслуг – универсальный портал, созданный с целью упрощения взаимодействия граждан и государственных органов власти. На нем можно найти информацию не только о структуре и формате работы того или иного ведомства, но и сделать онлайн-обращение, в том числе и в форме претензии.

Портал Госуслуг функционирует уже почти десять лет и представляет собой, так называемое электронное правительство – сайт на котором граждане могут сделать запрос или обращение и миновать многочасовые очереди в учреждениях.

К основным преимуществам сайта относятся:

  1. Наличие доступа к 511-ти услугам, из которых большая часть относится к региональным, и 140 — федеральных.
  2. Для удобства гражданин может прикрепить аккаунт к мобильному телефону и посредством специального приложения отслеживать рассмотрение прошения в режиме реального времени.
  3. Составить претензию, если предоставление услуги проводилось через данный портал.

Таким образом, ресурс представляет собой передовой современный инструмент, используя который любой гражданин, владеющий базовыми компьютерными знаниями, вправе связаться с государственными органами.

Если прошение человека связано с региональной задачей, то система сама определит местонахождение человека и отправит запрос в конкретное компетентное ведомство.

На какую организацию можно пожаловаться

Написать претензию можно только на то ведомство, которое заключило договор с порталом, и их услугами допустимо воспользоваться через Госуслуги.

К основным ведомствам, сервисы которых представлены на портале, относятся:

Перед подачей жалобы требуется зарегистрироваться или авторизоваться на портале, тем самым уточнив свою личность. Система сможет определить по истории запросов ту услугу, на которую подается претензия. Это ускорит процесс рассмотрения.

Процедура регистрации

Так как портал создан для прямых обращений граждан, то подать жалобу анонимно невозможно. Требуется пройти процедуру регистрации. Она нужна только один раз, после этого у человека уже будет создан личный кабинет и он сможет воспользоваться ей для получения любой услуги, только пройдя авторизацию.

Процедура регистрации состоит из следующих шагов:

  1. Зайти на esia.gosuslugi.ru/registration и ввести требуемые данные: ФИО, контактный номер и адрес электронной почты и согласиться на обработку персональной информации. После чего нажать кнопку Отправить.
  2. На указанный ранее телефон придет код активации, который даст возможность создания пароля для последующей авторизации в системе. Его важно запомнить, однако на портале предусмотрена возможность восстановления пароля и логина.
  3. После создания входа человеку потребуется заполнить дополнительную необходимую информацию:
    • дату и место рождения,
    • данные документа,
    • удостоверяющего личность,
    • страховой номер индивидуального лицевого счета.

Как составить дополнение к апелляционной жалобе? Образец документа можно скачать здесь.

Как подать жалобу через Госуслуги

Существует два основных способа подачи претензии через портал, например, в трудовую инспекцию:

Способ № 1. Первый более быстрый – человеку достаточно перейти на дочерний сайт do.gosuslugi.ru и действовать по инструкции.

  1. Пролистать стартовую страницу вниз.
  2. Выбрать категорию проектов.
  3. Нажать опцию досудебного разбирательства.
  4. Выбрать ссылку подачи жалобы.

  • Если человеку отказали в приеме или выполнении услуги.
  • Ситуацию, когда нарушены указанные в законе сроки по осуществлению запроса.
  • Незаконное требование о сверх оплате или передачи дополнительной информации.

Если есть сомнения в выборе раздела, то стоит указать наиболее близкий. Жалоба на работодателя может быть связана сразу с несколькими основаниями. Система направит запрос в компетентный орган, и если под их полномочия не входит рассмотрение данного дела, то письмо перенаправят.

Причины подачи жалоб должны быть основаны на федеральном законе, отражающем процедуру оказания услуг. Если в приведенном на сайте перечне нет того, что произошло, то рекомендуется либо уточнить на портале, как правильно указать и что выбрать, либо написать жалобу непосредственно на само ведомство.

Как написать текст претензии

При составлении электронного прошения, например, в Роспотребнадзор, указываются следующие параметры:

  • название конкретной услуги, по которой пишется обращение,
  • день подачи заявления на ее получение,
  • реквизиты учреждения, некомпетентность чьих сотрудников стала поводом для написания жалобы,
  • если известно, то имя конкретного сотрудника ведомства,
  • конкретная причина жалобы в свободной форме, но без эмоций, оскорблений и угроз,
  • дополнительная документация, подтверждающая факт нарушения,
  • сформулированные требования, основанные либо на желании удовлетворении первоначального запроса, либо на возврате денег и компенсации.

В конце указываются личные и контактные данные заявителя, по которым с ним можно связаться для разъяснения деталей и информирования о решении по делу.

Ответ на претензию приходит в течение пятнадцать дней после отправки.

Альтернативный способ

Другим способом информирования о некачественном предоставлении услуги является использование специальных ссылок на каждой странице, где содержится услуга. Для того чтобы подать претензию, например, на ЖКХ таким способом, требуется:

  1. В каталоге услуг выбрать ту, по которой есть жалоба.
  2. Переходя по ссылкам конкретизировать разновидность услуги, на которую подавался запрос.
  3. Пролистав вниз, найти окно с функцией подачи жалобы.

Такой вариант подачи претензии может сэкономить время, так как несколько полей заполнятся автоматически. Что касается остальных граф, то их записать надо так же, как и описано выше.

Статистика работы

На сайте do.gosuslugi.ru в открытом доступе представлена информация о рассмотрении жалоб в графической форме. Данные постоянно обновляются и показывают динамику изменений.

К основным категориям наиболее частых обращений относятся:

  • запрос справок о судимости: наличии или отсутствии,
  • оформление документов, удостоверяющих личность,
  • назначение и перерасчет пенсий и пособий,
  • жалобы на управляющую компанию.

  1. Пенсионный Фонд.
  2. Министерство внутренних дел по вопросам миграции и регулированию правил дорожного движения.
  3. Налоговая служба.

Наибольшее количество жалоб приходится на крупные города: Москва и Санкт-Петербург. В пятерку также попали Екатеринбург, Краснодар и Нижний Новгород.

Дополнительные контакты

Если при составлении претензии возникли проблемы или нет уверенности, что ситуация походит под параметры рассмотрения, то можно уточнить информацию. Для этого допустимо использовать:

  • ссылку do.gosuslugi.ru/support/, по которой можно сформировать обращение, описать сути проблемы и прикрепив контактный данные для обратной связи,
  • телефоны поддержки: 8(800)100-70-10 со стационарных устройств и 115 — с мобильных,
  • электронный запрос на gosuslugi.ru/feedback, где требуется указать: тему (так как графы жалоба нет, то выбирается иное), суть заявки, личные и контактные данные,
  • мэссенджер телеграмм, при его установке на мобильное устройство найти сотрудника по ссылке @gosuslugi_support_bot,
  • запрос по электронной почте направляется на адрес: [email protected].

Для активных пользователей социальных сетей предоставляется возможность написать вопрос и там:

  • Вконтакте — vk.com/new.gosuslugi,
  • Фэйсбук — facebook.com/new.gosuslugi/,
  • Одноклассники — ok.ru/group/gosuslugi,
  • Твитер — twitter.com/EPGU.

При использовании онлайн-обращения с целью получения ответа на вопрос ждать потребуется не более одних суток. А вот жалобу, например, в ГИБДД рассматривают до двух недель. Это связано с тем, что требуется уточнение информации в органе, на которого написана претензия.

Куда жаловаться на скорую помощь? Читайте подробности в статье.

О порядке подачи жалобы на общественный транспорт читайте здесь.

Жалоба на Госуслуги — это простая процедура, которая не требуется специализированных знаний. В последнее время количество претензий возрастает, но это говорит не о плохой работе органов власти, а является свидетельством все большего количества обращений на портал с целью получения услуги.

По информации, полученной в ряде ведомств, заметно сократилось количество очередь, а электронная запись позволяет осуществлять работу спокойно, экономя время и сотрудников и граждан.

Куда написать жалобу на госуслуги

Существует несколько причин. Во-вторых, основной механизм улучшения и развития – механизм обратной связи. Его суть состоит в том, что люди, принимающие решения, должны знать и ориентироваться на то, что думают граждане о работе государственных органов, как видят их работу, и какие потребности граждан не удовлетворяются.

Без этого невозможно эффективное управление. Аналогично и с работой Портала – присылаемые предложения и замечания рассматриваются и на основании этого формируются планы по доработке и развитию.

Где и как можно пожаловаться на качество государственных услуг?

  1. вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении госуслуг,
  2. время предоставления госуслуги,
  3. время ожидания в очереди при получении госуслуги,
  4. доступность информации о порядке предоставления госуслуг.
  5. комфортность условий в помещении, в котором оказывались госуслуги,

Все собранные таким образом данные поступают в систему «Ваш контроль», в которой уже есть оценки от почти 2 млн граждан.

Жалобу в жилищную инспекцию теперь подать можно только лично, либо с официального портала государственных услуг

Кроме того, у граждан была возможность отправить заявление с по электронной почте либо форме обратной связи на сайте самой региональной жилищной инспекции. Теперь такая практика будет невозможна.

Таким образом, теперь обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с официального интернет-ресурса, где существует возможность персональной идентификации.

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности. Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений.

Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения. В электронной форме нужно указать:

Смотрите видео: жалоба через госуслуги (September 2019).