Вопросы к Юристу

Заявление на превышение должностных полномочий

Также дополнительными доказательствами послужат любые документы, имеющие отношения к делу: протокол, постановление и т.д., а также кадры фотосъемки, свидетельства очевидцев. Законом предусмотрено неоспоримое право граждан жаловаться на превышение должностных полномочий сотрудника ДПС в любую из трех инстанций:

  1. Непосредственному начальнику той инспекции, где служит сотрудник ДПС,
  2. В прокуратуру.
  3. В суд по месту отделения ГИБДД,

Куда следует направлять жалобу в каждом конкретном случае, зависит от ряда обстоятельств. Имеет значение, какие именно превышения должностных полномочий сотрудником ДПС оказались допущены.

  1. Если в действиях сотрудника ДПС обнаружены признаки уголовного преступления, жалоба должна быть сразу направлена в прокуратуру,
  2. Применение к нарушителю мер дисциплинарного взыскания требует направления жалобы непосредственному начальнику этого инспектора,
  3. Если необходимо получить официальное признание незаконности действий сотрудника ДПС, тогда следует подавать исковое заявление в районный суд.

Принять решение в каждом конкретном случае не просто.

Какое наказание назначают за превышение должностных полномочий?

От масштаба нанесённого ущерба будет, в определённой степени зависеть квалификация преступления.

В особом режиме рассматриваются преступления этой категории в том случае, когда они совершаются:

  • В отношении несовершеннолетнего.
  • С незаконным удержанием,
  • С применением насилия,

Преступление вменяется исключительно в соответствии с занимаемой должностью.

Поэтому определение факта преступления основано на рассмотрении должностного статуса лица.

Важную роль играют его должностные инструкции и функциональные обязанности.

Если он проводил соответствующие действия в соответствии с вменяемыми обязанностями, состав данного преступления исключается.

Заявление о превышении должностных полномочий

Важная роль при принятии решения отведена должностным инструкциям, а также конкретным обязанностям. Виновными в должностных преступлениях нельзя считать:

  • Обслуживающий персонал,
  • Прочих специалистов, не имеющих особых полномочий.
  • Обычных рабочих,

При нарушении ими закона ответственность назначают по-другому.

Как составить жалобу на превышение должностных полномочий

Лучше проконсультироваться у юриста, поскольку неправильно составленная жалоба или заявление не будут приняты к рассмотрению. Заявитель должен не только доказать правонарушение, но и изложить его суть в соответствии с формулировками законодательства.

Как составить жалобу? В зависимости от того, куда именно гражданин намерен жаловаться, зависит выбор формы и состава документа. Инфо Содержание

  1. Исковое заявление о превышении должностных полномочий
  2. Образец искового заявления
  3. Что делать, если Вам отказали в возбуждении уголовного дела

В случае совершения должностным лицом преступления, а именно превышения должностных полномочий, Вы можете защитить свои права (права других людей) подав заявление в определенные компетентные органы исполнительной власти. Важно! Соответствующее заявление по факту злоупотребления или превышения должностных полномочий должно быть направлено в Следственный комитет России, в его территориальный отдел.

Превышение должностных полномочий и отличие от злоупотребления должностными полномочиями

Куравлев К.А. был принят на работу в администрацию города на должность заместителя начальника отдела по архитектуре приказом главы администрации, с 01.09.2017 года. Поскольку в документе о приеме на работу не указана дата, до которой на Куравлева К.А.

С нею был заключен контракт на этот срок, в этой связи Пирогова Ю.Л. стала представителем власти на данный период.

По специальному поручению или отдельно оформленному полномочию представление государственных интересов встречается нечасто. В основном, это разовое исполнение «роли» представителя власти.

Жалоба по факту превышения должностных полномочий

Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд.

Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» ПРОШУ: 1.

Заявление на превышение должностных полномочий руководителя

Но эти действия были бы законны в том случае, если бы он выполнял их в отношении служебного задания. Согласно ст. 286 УК РФ в составе преступления можно определить злоупотребление служебным положением.

Если следователь незаконно удерживает гражданина на основании собственных подозрений – он превышает свои полномочия, так как в данном случае подменяет функцию судьи, который имеет исключительное право на вынесение приговора о лишении свободы. Содержание

  1. Что делать, если Вам отказали в возбуждении уголовного дела
  2. Исковое заявление о превышении должностных полномочий
  3. Образец искового заявления

В случае совершения должностным лицом преступления, а именно превышения должностных полномочий, Вы можете защитить свои права (права других людей) подав заявление в определенные компетентные органы исполнительной власти.

Превышение должностных полномочий чем грозит — статья

286 УК РФ, является нарушение своих полномочий работниками полиции.

286 УК наказание определяется в пределах от штрафных санкций в размере 80 000 рублей до заключения под стражу на 4 года с лишением права занимать определенные должностные посты в течении 5 лет.Преступление, квалифицируемое по пункту 2 того же акта, влечет штраф от 100 000 до 300 000 рублей либо максимальный срок тюрьмы до семи лет также с лишением возможности занимать ответственные посты на установленный судом период.

Деяния, приговор по которым был вынесен в соответствии с пунктом три с.

Содержание

В случае совершения должностным лицом преступления, а именно превышения должностных полномочий, Вы можете защитить свои права (права других людей) подав заявление в определенные компетентные органы исполнительной власти.

Важно! Соответствующее заявление по факту злоупотребления или превышения должностных полномочий должно быть направлено в Следственный комитет России, в его территориальный отдел. Это заявление может быть подано через отделения почтовой связи (по Почте России) или через официальный сайт СК РФ (при помощи специальной формы на сайте Следственного комитета).

В соответствующем заявлении в Следственный комитет непосредственно указывается:

  1. Наименование отделения Следственного комитета, в которое подается заявление, адрес указанного отделения с индексом (индекс указывается перед адресом)
  2. ФИО заявителя и адрес регистрации заявителя с индексом (индекс указывается перед адресом)
  3. Мобильный или домашний телефон заявителя для обратной связи (указание этих контактных данных не обязательно, но желательно.)
  4. Дополнительно может быть указан адрес электронной почты для обратной связи
  5. Название заявления: „Заявление о преступлении”
  6. Текст заявления. В начале текста требуете возбудить уголовное дело по факту совершения преступления, а именно превышения должностных полномочий. В данном тексте указываете обстоятельства, при которых было совершено преступление должностным лицом. Необходимо максимально четко и сжато описать обстоятельства, при которых произошло преступление. Указываете все обстоятельства дела, обязательно следует указать в чем именно выразилось превышение должностных полномочий, какие именно Ваши права были нарушены действиями должностного лица (или группой лиц). Также необходимо указать все данные, которые имеются у Вас о должностных лицах, дату совершения преступления, доказательства, которые Вы можете представить против нарушивших Ваши права должностных лиц. Дополнительно можете указать ссылки на статьи 286 (или 285) УК РФ.
  7. В конце заявления указываете фразу: „Об ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 Уголовного Кодекса РФ мне известно”
  8. Приложение: перечисляете доказательства, которые Вы прилагаете к заявлению по данному делу. Все документы (доказательства) по делу прилагаются к заявлению в копиях.
  9. Дата подачи заявления (число, месяц, год) и подпись заявителя с расшифровкой (в скобках фамилия и инициалы).

В течение 10 дней Ваше заявление должно быть рассмотрено и по нему будет вынесено решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела в порядке, предусмотренном статьями 144, 145, 148 Уголовно-процессуального кодекса РФ.

Что делать, если Вам отказали в возбуждении уголовного дела

  1. Обоснованный отказ должен быть направлен Вам по почте заказным письмом. Чаще всего приходит в течение двух недель с момента подачи заявления.
  2. Вы вправе обжаловать данный отказ. Порядок обжалования предусмотрен статьями 124, 125, 148 УПК России.
  3. Обжалование осуществляется по Вашему выбору в прокуратуру либо руководителю следственного органа или в суд. Считаю, что самым действенным способом является обжалование отказа в возбуждении уголовного дела в прокуратуру.
  4. В тексте жалобы необходимо указать о несогласии с доводами следователя следственного комитета, послужившими основанием для отказа в возбуждении уголовного дела по факту превышения должностных полномочий.
  5. При наличии, можете приложить дополнительные доказательства (копии документов) к делу.

Образец заявления представлен ниже

(указывается отделение полиции)

(указывается звание начальника)

Фамилия Имя Отчество

(указывается ФИО начальника)

000000, город ___________, улица ____________, дом _________

(указывается адрес отделения полиции)

от Фамилия Имя Отчество

(указывается Ваше ФИО)

000000, город ___________, улица ____________, дом _________

(указывается Ваш почтовый адрес)

тел. +7 900 123-45-67

(указывается Ваш домашний или мобильный номер телефона для связи)

(указывается Ваш адрес электронной почты для связи)

Заявление о преступлении

Прошу зарегистрировать мое заявление о совершенном в отношении меня преступлении и возбудить уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного статьей 167 УК РФ (168 УК РФ в случае повреждения или уничтожения имущества по неосторожности) , а именно умышленного уничтожения (либо умышленного повреждения) чужого имущества, повлекшего причинение значительного ущерба (либо совершенное из хулиганских побуждений, либо повлекшее по неосторожности смерть человека (наступление тяжких последствий)).

В соответствии с требованиями части 2 статьи 145 УПК РФ о принятом решении прошу сообщить заявителю.

Указываете обстоятельства преступления, например:

______________ 2016 года Сидоров С.С. совершил умышленное уничтожение принадлежащего мне следующего имущества: __________________ (перечисляете имущество). Общую сумму причиненного мне Сидоровым С.С. ущерба оцениваю в ______________ рублей. Ущерб, причиненный Сидоровым С.С. оцениваю как значительный. Считаю, что данное деяние квалифицируется на основании статьи 167 УК РФ как умышленное уничтожение имущества.

Указываете данные (информацию), которые имеются у Вас о предполагаемом преступнике, например:
О Сидорове С.С. мне известны следующие данные:

Адрес проживания: Город, улица, дом и так далее

Номер банковской карты: _________ и так далее

Об ответственности за заведомо ложный донос (ст. 306 УК РФ) мне известно.

  1. _________________________ (указываете доказательство №1, например опись поврежденного имущества или расчет)
  2. _________________________ (указываете второе доказательство и так далее)

"___" месяца 2016 года ___________________(Фамилия И.О.)

Исковое заявление о превышении должностных полномочий

В случае, если превышением должностных полномочий Вам (Вашему имуществу) был причинен определённый ущерб, Вы вправе подать гражданское исковое заявление в рамках уголовного процесса соответственно о возмещении ущерба от преступления с требованием взыскать с ответчика убытки в соответствии со статьями 15 и 1064 Гражданского кодекса РФ.

Иски по данной категории дел не облагаются государственной пошлиной согласно положениям статьи 333.36 Налогового кодекса РФ (часть 1 пункт 4).

По общему правилу, при сумме иска в 50 тысяч рублей исковое заявление подается в мировой суд, при сумме иска свыше 50 тысяч - в районный (городской) суд. Сумма иска это сумма в денежном выражении соответствующих требований.

Иск составляется с учетом требований, которые изложены в статьях 131 и 132 ГПК России.

Образец искового заявления

В _____________________________
(указывается наименование суда и почтовый адрес суда с индексом либо Фамилия, Имя и Отчество мирового судьи, наименование (номер) соответствующего судебного участка, почтовый адрес суда с индексом)
Истец: _________________________
(указывается Ваше ФИО полностью и почтовый адрес с индексом)

тел. +7 900 123-45-67

(указывается Ваш домашний или мобильный номер телефона для связи)
Ответчик: ______________________
(указывается ФИО виновного в превышении должностных полномочий лица и почтовый адрес с индексом)

тел. +7 900 123-45-67

(может быть указан домашний или мобильный номер телефона ответчика для связи)
Цена иска: ______________________
(вся сумма денежных средств из требований)

о возмещении ущерба от преступления

______________ 2016 года ответчиком было совершенно преступление, а именно превышение должностных полномочий (или злоупотребление должностными полномочиями), в результате которого мне причинен материальный ущерб ______________________________ (далее указываете, вследствие каких действий ответчика возник данный ущерб, приводите кратко расчет суммы причиненного преступлением ущерба).

(Если имеется вступивший в законную силу приговор суда, указываете дату приговора, номер дела, кратко содержание приговора суда)

Общая стоимость ущерба, причиненного преступлением, составляет ___________ (сумма словами) рублей, которые подлежат взысканию с ответчика, виновного в причинении ущерба.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 15, 1064 ГК РФ, ст.ст. 131-132 ГПК РФ,

Взыскать с _________ (ФИО ответчика) в мою пользу в счет возмещения материального ущерба от преступления ____ руб.

Приложение (копии по числу участвующих в деле лиц, сторон)

  1. Копия искового заявления
  2. Копия приговора суда (если состоялся суд и приговор вступил в законную силу)
  3. Документы, подтверждающие принадлежность поврежденного имущества истцу
  4. Документы, подтверждающие размер подлежащего возмещению ущерба от преступления
  5. Расчет размера материального ущерба от преступления

„___” месяца 2016 года ___________________(Фамилия И.О.)

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Превышение полномочий сотрудником полиции, статья

Сюда, в Управление собственной безопасности, можно подать письменную жалобу на конкретного полицейского или обратиться, позвонив на горячую линию для своего региона. В ситуации, когда узнать, куда звонить, если полиция превышает полномочия, нет ни возможности, ни времени, можно не боясь набрать «02» и оставить обращение. Дело в том, что все звонки на данный номер фиксируются.

Также можно подать заявление в суд.

Жалоба в суд на превышение должностных полномочий сотрудниками огибдд

Но вместе с этим есть и правила того, как он должен себя вести. Интересно! Те, кому любопытно ознакомиться со всеми полномочиями инспекторов ДПС, могут узнать их из документа под названием «Наставления по работе ДПС». Хотите защитить свои права автовладельца, звоните и записывайтесь на консультации к автоюристам по телефону: +7 (495) 510-77-28, мы подготовим текст жалобы на сотрудника (инспектора) ГИБДД и подскажем, как вести себя в суде при обжаловании действий должностных лиц в административном процессе.

(образец) заявления в прокуратуру и гибдд на нарушения дпс Начинаем бороться с «оборотнями». Заявление скопировал с сайта Кирилла Форманчука.

Куда Прокуратура региона и УГИБДД регионаот кого ФИО адрес для корреспонденции Заявлениев порядке п. 3 ч. 1 ст. 28.1 КоАПСообщаю Вам факте нарушения Правил дорожного движения сотрудниками ДПС на территории г.

Как написать прокурору жалобу на превышение должностных полномочий

Жалоба в прокуратуру на превышение должностных полномочий контроллером Жалоба в прокуратуру на превышение должностных полномочий контроллером Как написать в прокуратуру — образец письма Как написать в прокуратуру — образец письма / жалобы прокурору Если вы не хотите получить от прокуратуры формальный ответ, напоминающий отписку, следует продумать и подробно изложить в письме все весомые обстоятельства, связанные с вашим вопросом, при возможности добавив отсылки на действующие российские законы. Такая просьба/жалоба будет рассмотрена должностными лицами прокуратуры в кратчайшие сроки.

Жалоба в прокуратуру на превышение должностных полномочий контроллером Добрый день!

  • Что делать, если Вам отказали в возбуждении уголовного дела
  • Исковое заявление о превышении должностных полномочий
  • Образец искового заявления

В случае совершения должностным лицом преступления, а именно превышения должностных полномочий, Вы можете защитить свои права (права других людей) подав заявление в определенные компетентные органы исполнительной власти.

Внимание Отсутствие в соответствующих процессуальных документах такого обоснования исключает ответственность по ст.

286 Важно УК. Превышение должностных полномочий может иметь место как при осуществлении должностным лицом функций представителя власти, так и при выполнении им организационно-распорядительных либо административно-хозяйственных функций.

Инфо В этом заключается отличие рассматриваемого состава преступления от других уголовно наказуемых деяний, также связанных с превышением должностных полномочий (например, принуждение к даче показаний, ответственность за которое предусмотрена ст.

302 УК). Объективная сторона преступления заключается в совершении должностным лицом действий по службе, которые, во-первых, явно выходят за пределы его полномочий, во-вторых, повлекли существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства и, в-третьих, эти действия находились в причинной связи с наступившими последствиями. При отграничении злоупотребления должностными полномочиями от их превышения следует учитывать, что в первом случае должностное лицо незаконно, вопреки интересам службы использует предоставленные ему права и полномочия, а во втором — совершает действия, явно выходящие за пределы его служебной компетенции, т.е.

Необходимо максимально четко и сжато описать обстоятельства, при которых произошло преступление. Указываете все обстоятельства дела, обязательно следует указать в чем именно выразилось превышение должностных полномочий, какие именно Ваши права были нарушены действиями должностного лица (или группой лиц).

Также необходимо указать все данные, которые имеются у Вас о должностных лицах, дату совершения преступления, доказательства, которые Вы можете представить против нарушивших Ваши права должностных лиц. Дополнительно можете указать ссылки на статьи 286 (или 285) УК РФ.

  • В конце заявления указываете фразу: „Об ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 Уголовного Кодекса РФ мне известно”
  • Приложение: перечисляете доказательства, которые Вы прилагаете к заявлению по данному делу.

| | 03.03.2019 14:29 — Your comment .

You may use these HTML tags and attributes:

Заявление в полицию о превышении должностных полномочий глав врачом, жалоба на превышение полномочий сотрудниками полиции.

844 Говоря о превышении полномочий, подразумевают ситуацию, при которой действия сотрудника полиции явно перешли те, что входят в круг, отведенный данному должностному лицу государством, т. е. на которые ни по каким законодательным актам у него нет прав. Когда можно говорить о превышении должностных полномочий сотрудниками полиции?

Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным.

Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

В Балашихинскую городскую прокуратуру Московской области Я, ___________________ __________ года рождения являюсь гражданином Узбекистана.

При пересадке, ко мне подошли сотрудники полиции УУП ОП п. Заря МУ МВД «_____________», с целью проверки документов, после проверки документов они заставили меня проследовать вместе с ними в полицейскую машину.

Сотрудники полиции на протяжении часа удерживали меня в служебном автомобиле, угрожая депортацией, в ходе беседы они предлагали разрешить данную ситуацию иным путем, выплатив им денежную сумму в размере _____ тыс.

рублей, после чего они отпустят меня без каких-либо правовых последствий, на что я ответил им категорическим отказом.

После этого сотрудники доставили меня в отделение полиции, составили протокол об административном правонарушении, а затем под конвоем доставили в Балашихинский городской суд Московской области.

Считаю, что в данных действиях сотрудников полиции имеется состав преступления, предусмотренный ст. 163, ст.285 Уголовного кодекса РФ. На основании ст. 285 УК РФ использование должностным лицом своих служебных полномочий вопреки интересам службы, если это деяние совершено из корыстной или иной личной заинтересованности и повлекло существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства.

Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» Принять к рассмотрению настоящую жалобу, 2.

Провести прокурорскую проверку УУП ОП п. Заря МУ МВД «Балашихинское» по факту превышения должностных полномочий, а так же вымогательства, Привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении мои прав, 4.

О результатах проведенной проверки известить меня письменно по вышеуказанному адресу. « »________________2015 г. _______ /__________________________ Решение суда: Вынесен приговор Иванов В.Н. совершил халатность, при следующих обстоятельствах.Иванов В.Н., состоя в должности начальника (далее по тексту – ) и находясь в расположенном по назначенный на указанную должность , являясь должностным лицом, осуществляя в соответствии.

Решение суда: Вынесен приговор При нарушении ими закона ответственность назначают по-другому.

Нарушение полномочий госслужащим при исполнении считается совершенным после наступления негативных последствий, которые имеют отношение к конкретному гражданину. Статья, согласно которой выносится решение – 286 УК РФ.

Существует два вида правонарушений, которые связаны с превышением полномочий. Для отправки комментария вам необходимо .

Жалоба: суть, виды

Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.

Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов. Пример жалобы и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.

В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.

По количеству лиц-заявителей:

  • индивидуальная,
  • коллективная жалоба.

По виду адресата:

  • к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям),
  • к юридическим лицам (в государственные органы).

  • на действия,
  • на бездействия,
  • относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).

По сфере обжалования:

  • в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор),
  • в сфере ЖКХ,
  • судебные жалобы и пр.

Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.

По отраслям права:

  • в гражданском праве,
  • в арбитраже,
  • в уголовном праве,
  • по Кодексу административных правонарушений РФ,
  • по Кодексу административного судопроизводства РФ и т. д.

В соответствии с этапами судопроизводства:

  • в апелляции,
  • в кассации,
  • в надзорную инстанцию,
  • частная жалоба.

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много. В данной статье приведена только основная классификация.

Законодательное регулирование

Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п. 4 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты. Например, при оформлении, подаче и рассмотрении судебных жалоб применяются ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ, КоАП РФ, КАС РФ и иные кодексы. Так, обращения граждан-потребителей к производителям, продавцам и исполнителям рассматриваются в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», жалобы в сфере ЖКХ – на основании Жилищного кодекса РФ и иных нормативно-правовых актах в данной области.

Форма ответа на жалобу

Для наглядности стоит продемонстрировать стандартный образец ответа на жалобу гражданина.

Новгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8

Исх. № 58 от 08 января 2016

на вх. № 45 от 25 декабря 2015

адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Коегоща,

ул. Советская, д.5, кв. 3

Уважаемый Петр Вениаминович!

Настоящим сообщаем, что Ваша жалоба от 25.12.2015 рассмотрена. По фактам, изложенным в данном обращении, нами была проведена внутренняя проверка в организации, в ходе которой указанные Вами обстоятельства не подтвердились. Все сотрудники нашей компании имеют высокий уровень квалификации, прошли многоэтапное обучение и соответствующую практику, нарушений трудовой дисциплины и этики выявлено не было.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашей компании снова.

Генеральный директор _______________Пупков С.А.

При этом стоит отметить, что содержание ответа может быть различным, варьируется в зависимости от обстоятельств самой жалобы, настроенности гражданина и результата, которого вы желаете достигнуть. Приведенный выше пример ответа является простым, т. е. не содержит в себе никаких ссылок на законодательство.

Если же клиент настроен на дальнейшее судебное разбирательство, то, скорее всего, это сразу будет видно из текста его жалобы или претензии, иногда такой документ именуется досудебная претензия. Давайте приведем в пример другой ответ на претензию.

Новгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8

Исх. № 109 от 10 октября 2016

на вх. № 101 от 01 октября 2016

адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Травково, д. 19

Уважаемая Вера Болеславовна!

Настоящим сообщаем, что Ваша претензия от 01.10.2016 рассмотрена.

Действительно, 20.09.2016 Вами в нашем магазине был приобретен миксер «Машенька» стоимостью 1500 рублей. Выявленные Вами недостатки являются производственным браком, поэтому Вы имеете право вернуть товар в наш магазин и получить уплаченные денежные средства в кассе.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашем магазине снова.

Генеральный директор _______________Пупков С.А.

Руководство по оформлению

Из представленных выше образцов ответов на жалобы можно выделить следующие правила их составления:

  • в шапке ответа необходимо указывать наименование организации или ИП, контактные данные, Ф.И.О клиента и его контактные данные,
  • обязательное указание реквизитов жалобы и ответа на нее,
  • при обращении к гражданину быть вежливым, использовать слово уважаемый/ая,
  • в тексте упомянуть суть жалобы, кратко описать фактические обстоятельства дела,
  • вывод должен быть лаконичным, при необходимости содержать ссылки на нормы права,
  • в некоторых случаях рекомендуется включение фраз об извинениях и о желании видеть клиента снова,
  • в тексте ответа лучше воздержаться от использования глаголов и наречий с частицей не (не можете, не вправе, не должны, не следовало и др.), т. е. писать надо с оптимистической точки зрения, например, «Вы имеете право/можете/вправе. », «Это Ваше право по закону, мы с этим согласны» и т. п., поскольку данный прием значительно воздействует на людей с точки зрения психологии,
  • текст должен быть выдержан в едином деловом стиле,
  • если дело касается возврата денег, в конце укажите когда, где и в какой сумме гражданин сможет их получить,
  • в конце ответа укажите должность и Ф.И.О лица, уполномоченного его подписывать, поставьте печать (при наличии).

Отправить ответ на жалобу необходимо тем способом, который гарантирует получение его гражданином (курьером, почтой с уведомлением о вручении, нарочно, по электронной почте с уведомлением).

Обжалование в потребительской сфере

Если ваш бизнес – это оказание услуг или торговля, то нужно научиться различать несколько категорий граждан-потребителей, чтобы грамотно отвечать на их жалобы. А иногда и ставить на место нерадивых клиентов.

Итак, существует несколько основных типов:

  • агрессоры – те, кто готов вспылить по любой мелочи, обычно провоцируют сотрудников на скандал, не любят выражать свои жалобы в письменном виде, зато готовы пылить в вашей компании до покраснения,
  • правдолюбы – категория людей, которые чтут порядок во всем, обязательно предъявят свои жалобы и претензии (при их наличии) письменно, нередко такие споры доходят до суда,
  • самовлюбленные – самая безобидная группа граждан, которым попросту иногда не хватает внимания, поэтому они возмещают данный недостаток путем обращения на себя любимого внимания других людей, в частности, администрации магазина, руководителей фирм и пр.

С каждой из указанных категорий потребителей нужно вести себя по-разному. Следовательно, ответы на возможные жалобы также необходимо строить в зависимости от данной классификации.

Так, с агрессорами лучше не спорить, это только возбудит их еще больше, лучше предложите чашку кофе/чая, принесите извинения в случае необходимости, сообщите, что виновные понесут наказание, такого больше не повторится и пр. Данные меры необходимы, чтобы не раздувать скандал и не отпугивать других покупателей.

При встрече с правдолюбами необходимо запастись юридическими знаниями или нанять грамотного юриста, поскольку ответы на жалобы придется давать письменные, четкие, аргументированные, основанные на нормах законодательства РФ. Вы спросите:"Как написать ответ на жалобу, если клиент уже намерен идти в суд? И стоит ли его вообще составлять?". Ответим, что стоит, поскольку к суду необходима полная доказательная база.

Последней категории нужно просто уделить достаточно внимания, выслушать все жалобы, пожелания, отзывы и пр., можете предложить им, к примеру, карту постоянного клиента.

И все же основным правилом при рассмотрении жалоб и претензий от потребителей является строгое соответствие нормам права, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает конкретные сроки, права и обязанности, порядок проведения экспертизы качества товара.

Книга отзывов и предложений

Наверно, каждый из нас в жизни сталкивался с данной книгой, открывал ее ради интереса в какой-либо организации и даже оставлял в ней свое обращение.

Раньше эта книга называлась жалобной, следовательно, была рассчитана только на жалобы. Сейчас же ее переименовали, и изменился смысл. Теперь в ней можно найти не только гневные послания, но и доброжелательные отзывы, пожелания здоровья и процветания.

Если вы имеете свой бизнес в потребительской сфере, то эта книга должна быть обязательно, располагаться на видном месте, по первому требованию предоставляться клиенту.

В случае обнаружения в ней жалобы вы должны как можно скорее отреагировать и внести в книгу письменный ответ. В отдельных случаях рекомендуется также позвонить клиенту по телефону и уведомить о рассмотрении его жалобы, принести извинения при необходимости. А для пущей убедительности (в случае, например, существенного нарушения прав клиента, некорректном отношении к нему и пр., что может существенно повлиять на имидж компании) – предложить скидку или предоставить возможность бесплатного участия в каком-либо розыгрыше и т. п. (подробнее о методах маркетинга необходимо читать в другой статье).

В общем, книга отзывов и предложений должна регулярно проверяться, чтобы всегда быть готовым к внеплановой проверке Роспотребнадзора.

Потребительский экстремизм

Наверно, каждый из нас в жизни в магазине, кафе или иных заведениях слышал выражение «клиент всегда прав», однако так ли это в реальности? Давайте разберемся.

Для наглядности данной проблемы стоит привести пример жалобы одного гражданина. Покупатель приобрел станок для производства сетки для забора у индивидуального предпринимателя. Пользовался им более года, после чего захотел вернуть его обратно продавцу и потребовать деньги назад с учетом компенсации морального вреда по причине того, что станок неожиданно сломался. Написал жалобу продавцу и думал, что закон на его стороне. Однако продавец был не из робкого десятка. Он отстоял свои права в суде и доказал, что действия покупателя незаконны, а требования не подлежат удовлетворению.

Таким образом, можно охарактеризовать потребительский экстремизм как именно умышленные действия потребителя, направленные на причинение ущерба добросовестным продавцам. При этом, как показывает судебная практика, избавиться от назойливого потребителя, тем более привлечь его к ответственности по закону, нелегко.

Сейчас данная ситуация набирает обороты, поэтому законодательные меры защиты необходимы уже предпринимателям.

В настоящее время одним из актуальных методов борьбы с данным явлением остается четкая фиксация переговоров между продавцом и потребителем в письменном виде, в том числе наличие грамотных образцов ответов на жалобы.

Жалобы на действия государственных органов и должностных лиц

Являются достаточно распространенным видом и основываются на нормах КоАП РФ, КАС РФ, ФЗ РФ «Об исполнительном производстве». Например, жалоба на действия судебного пристава-исполнителя по наложению ареста на имущество, жалоба на бездействие инспектора ГИБДД.

Ответы должны быть всегда составлены в соответствии с требованиями соответствующих нормативных актов. Форма ответов обычно стандартная, согласно положений Регламента того или иного государственного органа.

Текст стандартного образца ответа на жалобу гражданина выглядит следующим образом: «Уважаемый Иван Иванович! Ваша жалоба, поступившая 10.10.2010, рассмотрена. Сообщаем, что по результатам проверки фактов, изложенных Вами, нарушений требований законодательства РФ в действиях должностных лиц не установлено».

Обжалование в суде

Жалобы в суде – это очень обширная тема. Среди всех стоит особо выделить претензии в соответствии с КоАП РФ (жалоба на постановление по делу об административном правонарушении), с КАС РФ, а также апелляционные, кассационные, надзорные и частные жалобы в гражданском, арбитражном и уголовном процессах.

Все эти жалобы объединяет одно – ответ на них дает суд. Иные стороны по делу могут предоставить только отзывы на них. К примеру, ответ на апелляционную жалобу по гражданскому делу будет называться возражения или отзыв.

Содержание и форма указанных жалоб, отзывов и судебных актов по ним предусматривается соответствующим законодательным актом (КоАП РФ, КАС РФ, ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ).

Жалобы в сфере ЖКХ

ЖКХ – это сфера, касающаяся почти каждого второго гражданина. Текут трубы, рушится крыша, не убирается подъезд, плесень в квартире, не обработаны межпанельные швы – список проблем можно продолжать до бесконечности.

Участившееся в последнее время беззаконие в действиях управляющих компаний, ТСЖ и иных структур порождает жалобы от жильцов. Рассмотрение последних регулируется Жилищным кодексом РФ, причем пожаловаться можно как в жилинспекцию, так и в суд. В данной области особо распространена коллективная жалоба, где жильцы вместе излагают суть своих недовольств и выдвигают аналогичные требования. Причем данный документ является очень эффективным, поскольку как говорится один в поле не воин. Ответ на указанную жалобу организация должна предоставить в течение 10 дней по Закону «О защите прав потребителей», а жилинспекция в течение 30 дней.

Какой срок ответа на жалобу? Для этого нужно заглянуть в закон. В частности ст. 12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусматривает общий срок в 30 дней, который может быть продлен в отдельных случаях до 60.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает 10 дней для ответа на претензию потребителя, а жалобы, оставленные в книге отзывов и предложений лучше рассмотреть в ближайшие дни.

Срок рассмотрения судебных жалоб колеблется от 3 до 60 суток в зависимости от вида претензии. Например, жалоба в суд по уголовному делу в порядке ст. 125 УПК РФ рассматривается в течение 5 суток.

В заключение необходимо отметить, какой ответ вы бы не предоставили своему клиенту, помните, что он должен быть логично построенным, грамотно сформулированным и юридически правильным. В долгосрочной перспективе лучше иметь наработанную базу образцов ответов на жалобы.

Смотрите видео: Превышение должностных полномочий. (December 2020).