Вопросы к Юристу

Можно ли вернуть дорожную сумку в магазин

Ткань дает возможность выполнить чемодан с различными отделениями, вкладышами и карманами, что, безусловно, делает его более удобным для хранения и перевозки вещей. Конструкция тканевого чемодана позволяет с помощью вставок и молний изменять его объем, эта функция очень удобна не только в путешествии, но и при хранении чемодана.

Тканевому чемодану легче найти место хранения. За счет более податливого корпуса тканевый чемодан можно засунуть в переполненный багажник автомобиля или на полку самолета.

Приобретая тканевый чемодан, могут возникнуть сомнения по поводу защищенности вещей от дождя и снега. Современные чемоданы выполнены из специальных непромокаемых тканей, таких как полиэстер, нейлон, полиамид.

Можно ли вернуть купленный чемодан назад

Но помните про группу товаров надлежащего качества, которая не подлежит обмену и возврату, такой список вы можете найти в интернете. Физического износа материалов в процессе нормальной эксплуатации 2.

Применение к багажу силы и взламывающих действий 3. Значительной перегрузки багажа 4. Действий, повлекших разрушение целостности пластиковых каркасов 5.

Не правильная эксплуатация чемодана: перевозка четырех колесного чемодана на двух колесах, подъем чемодана за выдвижную ручку, перегрузка молнии чемодана при закрытии в чемодане объема, превышающего установленный габаритами чемодана.Если багаж был поврежден при транспортировке, пожалуйста, все претензии по возмещению ущерба или средств на выполнение ремонтных работ по восстановлению работоспособности и функциональности багажа — предъявляйте перевозчику, предоставляющему услуги транспортировки.

Можно ли вернуть дорожную сумку в магазин течении 14 дней

Здесь все зависит от вас, с точки зрения закона я все сказал.

Если продавец отказывается выполнить ваши требования?

Что делать в таком случае мы уже рассматривали выше, но кратко по пунктам пробегусь и напомню, чтобы у вас был план:

  • Продавец отказывает вам в законных требованиях, не ведите с ним беседу. Пишите претензию в двух экземплярах, в претензии выставьте ваши требования и желательно сделайте ссылки на нормы закона, обоснуйте что нарушил продавец, какие ваши права он нарушил,
  • Отдайте претензию продавцу, на вашем экземпляре он должен поставить отметку о том, что он принял претензию, входящий номер и дату.

Инфо Однако есть шанс вернуть за сумку деньги, но только в том случае, если у продавца на день предъявления требований от покупателя о замене, у продавца не оказалось аналогичного товара.

Сломался чемодан, как вернуть

Бракованные и некачественные изделия можно купить практически в любом магазине, при этом, иногда, это не зависит от цены товара. Аналогичным образом обстоит ситуация и с покупкой чемодана.

Никто не застрахован от брака.

При покупке следует удостовериться, что в чеке указан бренд и модель именно купленного чемодана, а цена соответствует оплаченной Вами. На этапе покупки важно, как следует осмотреть чемодан, вылезшие нитки, потертости, царапины, должны насторожить и стать поводом отказа от покупки.

Как правило, это свидетельствует о низком качестве изготовления чемодана и, соответственно, не гарантирует длительной эксплуатации. Если в поездке поломался чемодан, на который все еще распространяется гарантия, главное не пытаться починить его самостоятельно, нельзя ставить на место поломавшуюся деталь. Также, в случае если отлетело колесо или поломалась ручка, необходимо сохранить эти детали (ни в коем случае не выбрасывать).

После поломки необходимо как можно скорее обратиться в магазин, где был приобретен чемодан, объяснить ситуацию, при этом предоставив поломанные части (!) и кассовый чек.

Продавец отказывается производить ремонт/возвращать деньги за сломанный чемодан, что делать? К сожалению, «покупатель всегда прав», в наши дни не является девизом многих компаний.

Также стоит позвонить непосредственно на горячую линию производителя и сообщить о недобросовестном дилере.

Зачастую, после этих действий, продавец понимает, что покупатель настроен решительно и подкован в юридических вопросов, предпочитает разрешить конфликт, оплатив всю стоимость чемодана. Надеемся, что Вы смогли извлечь из статьи дельные советы.

Желаем каждому читателю никогда не столкнуться с проблемой не только бракованного чемодана, но и некачественных товаров в целом. Однако если такая ситуация все же приключилась, то не стоит огорчаться.

Мы советуем посетить сайт интернет-магазина , где Вы сможете присмотреть себе стильный и надежный чемодан. А мы в свою очередь обеспечиваем Вас гарантией качества.

Как вернуть дорожную сумку

Для того, чтобы доказать факт покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или использовать другие доказательства, к примеру фото или видеозапись, если платили картой, то выписка со счета. То есть получается, что пришли домой не нравится фасон, размер, цвет, вы имеете право обменять такой товар, при перечисленных выше условиях, на аналогичный товар в течении 14 дней с момента покупки.

  1. реквизиты потребителя и торговой точки, где сумка была куплена,
  2. проставление дня/месяца/года поданного заявления на возврат/обмен сумки,
  3. Нажмите, чтобы продолжить, описание сумки, его цена и причина, почему вы принесли её обратно в магазин (возврат денег, обмен на аналог с подходящими характеристиками),
  4. личная подпись потребителя,
  5. прописывание даты покупки с приложением подтверждающего дату документа (чека, квитанции, показаний свидетеля),
  6. законодательная ссылка (на Закон “О защите прав потребителей) с перечислением всех обязательных условий,
  7. указание на возможные последствия, в случае неудовлетворения требований потребителя (вас),

Если вы возвращаете в магазин сумку, которая оказалась дефектной/некачественной, то в заявлении необходимо подробно указать в чем заключается дефектность и при каких условиях она была выявлена.

А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Как вернуть некачественную сумку в магазин, если гарантия закончилась?

ТомскОбщаться в чате Добрый день!Если Вы приобрели сумку 21.02.17г.

А в чеке гарантия стоит 30 дней, значит гарантия не кончилась.

Вам необходимо ехать в магазин и просить возврата средств за сумку либо замены товара, если он Вам очень нравится. 28 Февраля 2017, 12:15 Ответ юриста был полезен?

+ 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента Наталья, добрый день.

Конечно, опечатка. Приобрела 21,01,17 28 Февраля 2017, 13:08

  • Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате
    1. 7,0рейтинг

    В связи с Вашей поправкой по срокам, присоединяюсь к коллеге — вообще без проблем едете к продавцу и оставляете заявление.

    Он имеет право взять товар на проверку, и с соблюдением сроков, провести ее.

    Как вернуть сумку обратно в магазин?

    Если сумка оказалась бракованной, то в письменном виде необходимо описать этот недостаток или приложить фотографию.
    В том случае, если товар утерял свой внешний вид по причине некачественного материала, например, краска на сумке стала стираться, покупатель имеет право заказать проведение экспертизы.
    Варианты обмена и возврата товара В том случае, если соблюдены все условия, при которых можно сделать возврат сумки в магазин, вам предоставляются следующие права:

    • Обменять неподходящий товар на более подходящий.
      Например, на сумку с короткой или длинной ручкой, меньшего или большего размера.
    • Забрать свои деньги и купить аксессуар в другом магазине.
    • Обменять сумку на другую, равной по сумме.
    • Если товар имеет какие-либо производственные недостатки, то можно заменить его на аналогичный.

    Возврат в магазин дорожной сумки с чеком

    Возможно ли вернуть сумку в интернет магазин? Что касается выбора сумок в интернет-магазине, то здесь покупательские отношения имеют ряд особенностей.

    Во первых, можно вернуть абсолютно любой товар, будь то платье, нижнее белье или духи.

    Данное правило установлено в связи с тем, что во внимание принят тот факт, что человек покупая товар по интернету его не видит, не может потрогать, понюхать и т.п.
    Во-вторых, в течение 7 дней покупатель вправе забрать деньги назад без объяснения причин.
    Не дожидаясь доставки, от изделия можно отказаться. Если товар доставлен с браком, то он подлежит возврату заказчику. Отстаивать свои потребительские права – интерес каждого.
    Дело это житейское, но в целях избежания конфликтов, споров и неурядиц рекомендуется основательно подумать перед совершением покупки, а также тщательно проверить полученный товар.

    Как правильно вернуть некачественную сумку в магазин?

    Как вернуть товар в магазин без чека Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
    Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия.

    В частности: — товар не был в употреблении, — сохранен товарный вид вещи, — не утрачены потребительские свойства, — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки, — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

    Как правильно вернуть некачественную сумку в магазин? По приходу домой необходимо еще раз проверить товар в другой обстановке.

    Если изделие оказалась ненадлежащего качества, то вернуть его обратно можно только при сохранении товарного вида, со всеми бирками, ярлыками, атрибутами и упаковкой.

    Как вернуть сумку магазин

    Это правило предъявления претензии по возврату некачественного изделия.

    В противном случае продавец вправе не принять сумку, с которой сорвана бирка.

    Об этом потребителю говорит статья 25 закона. Но, несмотря на это, биться за свои права все же стоит. Можно сослаться на показания очевидцев при совершении покупки. Поэтому отправляясь за новым товаром, не забудьте захватить с собой маму или подругу.

    Как вернуть сумку без чека в магазин и забрать деньги В течение какого времени можно претендовать на возврат некачественного товара? Срок составляет 14 дней, начинает идти от на следующий день после приобретения аксессуара.

    Если на сумку выдан гарантийный талон, то обнаружив брак в течение срока гарантии, покупатель может обратиться в магазин с некачественным товаром.

    Один следует оставить у себя, а второй отдать продавцу.

    Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

    • Необходимо указать данные покупателя и магазина, в котором была приобретена покупка.
    • Следует описать товар, его стоимость и причину, по которой вы хотите вернуть его.
    • Обязательно требуется уточнить, когда была куплена покупка и, по возможности, приложить к заявлению копию чека.
    • Необходимо в письменной форме сослаться на закон о правах потребителей, указав, что все условия для возврата товара соблюдены.
    • Желательно сделать заметку, что в том случае, если товар не будет принят обратно, вы будете вынуждены обратиться за помощью в правовые органы.
    • В конце заявления обязательно нужно указать дату и поставить подпись.
    • Требуется поставить печать.

    При соблюдении всех условий, вы можете рассчитывать на:

    • предложение поменять сумку на такую же, но другого цвета
    • предложение поменять ее на другую модель из представленного ряда магазина.

    Лишь в случае, если не понравились предложенные варианты, продавец согласится на возврат денежных средств. Это прописано в законе, так что не торопитесь сразу требовать деньги. Вернуть вам деньги обязаны в первые три дня после решения магазина принять вещь обратно.

    Как правило, если вы захватили с собой паспорт и соблюдали все условия, этот процесс может быть мгновенный.

    Без предъявления паспорта магазин не имеет право выдать вам из расчетно-кассового аппарата денежные средства. Это регулирует закон, поэтом потрудитесь захватить документ с собой. к содержанию ↑

    Как вернуть сумку с заводским браком Порой случаются такие неприятности.

    Возможен ли возврат дорожной сумки надлежащего качества?

    Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

    Вы решили вернуть дорожную сумку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

    • не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
    • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

    Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    Прошло меньше 15 дней?

    Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

    Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

    Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

    Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

    Прошло больше 15 дней?

    После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

    Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

    Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

    Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

    Как сдать дорожную сумку с браком по гарантии

    1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
    2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
    3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
    4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
    5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    Надлежащего качества

    Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

    Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

    Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

    В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

    Некачественный товар

    При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

    • замену на дорожную сумку другого типа с перерасчетом цены,
    • уменьшение покупной цены,
    • бесплатный ремонт или компенсация ремонта,
    • возврат денег.

    Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

    Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

    Если вы купили дорожную сумку с дефектом в кредит

    Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

    — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

    — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

    Частые проблемы

    Продавец отказывается принимать дорожную сумку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

    — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

    При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать дорожную сумку по гарантии

    — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

    Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

    В течении какого времени покупатель имеет право вернуть некачественный товар?

    Если в товаре к примеру в купленной сумке обнаружены недостатки, то вы имеете право на возврат товара в течении 2 лет с момента покупки, если срок годности или гарантия не установлены.

    К примеру, вы купили сумку, на которую не установлен срок годности или продавцом не установлена гарантия и через 3-4 месяца стали проявляться недостатки, начала облазить кожа, расходиться швы, порвалась лямка или ручка, хотя вы эксплуатировали ее аккуратно и использовали в соответствии с назначением, не перегружали. В таком случае, вы имеете право потребовать от продавца, замены некачественного товара на точно такой же товар, или подобный товар, с соответствующим перерасчетом цены. При этом продавец не имеет права уменьшать стоимость некачественной вещи на основании того, что она была в употреблении, основания снижения цены по данной причине не законны. Вы меняете товар либо на точно такой же, либо на аналогичный и если аналогичный товар стоит дешевле, то вам выплачивается разница в цене, а если дороже, то вы доплачиваете разницу.

    Так же вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар цены и соответственно возвращаете товар продавцу.

    Вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, продавец обязан за свой счет устранить все дефекты на вашей сумке.

    Те же самые требования потребитель имеет право предъявить на товар на который установлен гарантийный срок или срок годности в течении срока годности или срока гарантии.

    К примеру если на вашу сумку установлена гарантия 1 год, то вы имеете право в случае обнаружения недостатков обменять ее на точно такую же сумку или похожую, потребовать продавца устранить на ней недостатки. Те же самые требования покупатель имеет право предъявить продавцу, если гарантия на товар менее 2 лет и недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока но в течении 2 лет. К примеру если гарантия на вашу сумку 1 год, а вы обнаружили недостатки через полтора года, то вы имеет право на обмен товара, возврат денег за него, если докажете, что недостатки были в товаре еще до передачи вам или по причинам возникшим до передачи товара покупателю.

    Как видите прав у вас вполне достаточно, для возврата сумки. Но что делать если в сумке нет недостатков, она полностью целая и все с ней хорошо. Можно ли вернуть ее в таком случае?

    Можно ли вернуть качественный (абсолютно исправный) товар?

    В большинстве случаев, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, так как согласно части 1 статьи 25 «Закона о защите право потребителей», потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, в течении 14 дней не считая день покупки, если товар не подошел по фасону, расцветке, габаритам, комплектации, форме. Обратите внимание, что именно на обмен, то есть получается, что если вы пришли домой и обнаружили, что товар вам не подходит, то вы имеете право на обмен такого товара, на аналогичный товар.

    Конечно обменять товар надлежащего качества на аналогичный можно не всегда, есть определенный список товаров надлежащего качества, обмен которых невозможен, у вас их просто не примут на законных основаниях. Но сумка к таким товарам не относится.

    Однако есть шанс вернуть за сумку деньги, но только в том случае, если у продавца на день предъявления требований от покупателя о замене, у продавца не оказалось аналогичного товара.

    Аналогичный товар – это товар, который полностью идентичен по функциональному назначению, применению, марке, модели, качественным и техническим характеристикам другому товару. В случае отсутствия полностью идентичного товара, аналогичный товар приравнивается к подобному товару, имеющему характеристики близкие к характеристикам другого товара.

    И так, обменять вы можете если товар надлежащего качества не подошел вам по размеру, фасону, габаритам, расцветке, комплектации.

    Обменять сумку без дефектов по одной из вышеперечисленных причин вы можете только если, сумка не была в употреблении, она сохранила свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если у вас имеются товарный или кассовый чек. Но знайте, что отсутствие товарного или кассового чека не может являться причиной отказа в удовлетворении требований покупателя, покупатель для того, чтобы доказать факт покупки у данного продавца имеет право ссылаться на свидетельские показания, на видеозаписи, если покупка была совершена банковской картой, в качестве доказательства можно предоставить выписку со чета. Так же вы можете доказать факт покупки другими возможными способами.

    Что касается ярлыков и фабричных пломб! Ярлыки могут быть от производителя, то есть фабричные, так и ярлыки магазина, которые сам магазин вешает на товар (сумку) перед поступлением в торговый зал, они не являются фабричными. Так вот, на сумке может вообще не быть фабричных этикеток и вся информация может быть расположена на тканевых нашивках внутри самой сумки, либо фабричные ярлыки могут лежать внутри сумки, к примеру в кармане. Магазину еще необходимо доказать, что на товаре действительно были фабричные ярлыки с завода и они не были оторваны до покупки сотрудниками магазина, а если сотрудники магазина сами приделали свои ярлыки, то они не считаются фабричными.

    Так что ситуация с ярлыками не так проста, но если вы оторвали ярлыки, но сохранили их и не пользовались сумкой, сохранили ее упаковку, то это еще не может являться причиной для отказа в удовлетворении ваших требований. Приложите ярлыки к сумке и идите ее менять.

    Но лучше конечно не торопиться отрывать этикетки и ярлыки, это избавит вас от лишних проблем с продавцом.

    Если у продавца нет аналогичного товара, как уже говорилось выше, то вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, продавец по закону должен вернуть вам деньги в течении трех дней с момента предъявления указанного требования.

    Как вернуть обратно сумку ненадлежащего качества (бракованную)?

    Если вы обнаружили на сумке дефекты сразу после покупки, или в течении гарантийного срока, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли продажи и возвратом уплаченной за товар денежной суммы. Так же вы имеете право требовать замены товара, на товар надлежащего качества, этой же марки, модели или артикула. Либо можете требовать безвозмездного устранения недостатков за счет продавца.

    Но остановимся на требовании о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

    Придите в магазин в котором вы покупали товар, объясните продавцу суть вашей проблемы и ваши требования. Если вы пришли к соглашению, то это хорошо, продавец удовлетворил ваши требования в добровольном порядке и все довольны. Но такое бывает не часто, обычно продавцы настроены не дружелюбно.

    Тогда действуем по такому плану!

    Направим претензию продавцу! В случае отказа не общайтесь с продавцом в устной форме, так вам будет проще в суде доказать, что вы хотели урегулировать конфликт в досудебном порядке.

    В претензии укажите кому направляется данная претензия и от кого, далее укажите ваши контактные данные для связи и саму суть претензии с вашими требованиями. Так же ставим дату написания и подпись с вашими инициалами.

    Изложите свое требование на бумаге, письменно или печатно, то есть вам необходимо направить претензию продавцу, с требованием вернуть деньги или обменять некачественный товар. Такую претензию вам нужно вручить продавцу лично в руки, при чем на вашем экземпляре должна стоять дата принятия претензии, ФИО принявшего лица, должность и его подпись либо печать организации. Ваш экземпляр со всеми отметками сохраните у себя, это доказательство, что вы обращались к продавцу.

    В течении 10 дней на вашу претензию должен поступить ответ, указанным вами способом связи, если ответа не было или вам отказали в удовлетворении ваших требований, то вы имеете право обратится в суд за защитой ваших прав. Об этом вы можете предупредить продавца в тексте претензии.

    Бывает такое, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, тогда направим ее на адрес продавца письмом с описью и уведомлением о вручении, как раз уведомление будет доказательством того, что вы направили претензию продавцу. С момента получения так же отсчитываем 10 дней и если на претензию не поступило ответа, то обращаемся в суд.

    Судиться вы можете самостоятельно, или нанять для этого дела опытного юриста. Знайте, что по делам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина, часть 3 статьи 17 «Закона о защите прав потребителей».

    В исковом заявлении вам необходимо указать какие права нарушены, лучше всего сослаться на статью 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно на части 1 и 6 данной статьи. Так же приложите к заявлению ваш экземпляр претензии, ведь то, что вы пытались урегулировать конфликт мирным путем и в досудебном порядке, будет только в вашу пользу. В таких делах, суд обычно стоит на стороне потребителя, если с его стороны нет никаких нарушений и он добросовестный.

    Вообще продавцы стараются не доводить дело до суда, особенно когда дело действительно проигрышное. Продавцу это не выгодно, ведь на основании части 6 статьи 13 «Закона о защит прав потребителей», если продавец не удовлетворил законные требования покупателя в добровольном порядке, то по решению суда с продавца взыскивается штраф в размере 50% от присужденной в пользу покупателя суммы. К примеру ваше требование заключалось в расторжении договора купли продажи с продавцом и возврата вам уплаченной за телефон денежной суммы в размере 30000 руб. Но продавец не удовлетворил ваше требование в добровольном порядке и вы были вынуждены обратится в суд и по решению суда в вашу пользу была взыскана стоимость телефона 30000 руб. и штраф с продавца за отказ добровольном удовлетворении требований покупателя в размере 50% от суммы, то есть в данном случае 15000 руб. И того вы получите за телефон 30000 руб. и штраф 15000 руб. В общей сложности вы получаете на руки 45000 руб. А если бы продавец не довел дело до суда, то он отдал бы вам стоимость телефона и все. Поэтому продавцу так же не выгодно доводить дело до суда.

    Можно ли вернуть в магазин сумку без дефектов (не подошла по цвету, размеру)?

    Скажу сразу, в такой ситуации все намного сложнее чем в товаром ненадлежащего качества.

    С одной стороны, вы купили сумку, она полностью целая и отвечает всем потребительским характеристикам. Нет дефектов, она новая, застежки работают, дырок нет, то есть она полностью подходит для целей под которые приобреталась. Поводов для возврата с одной стороны нет.

    Однако, часть 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит следующее.

    Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если такой товар не подошел по расцветке, габаритам, размеру, форме, комплектации.

    Как видим просто прийти и сказать отдайте мне деньги, этот товар не подошел мне по размеру у вас не получится, вы имеете право обменять товар на аналогичный.

    Произвести такое действие вы имеете право в течении 14 дней с момента покупки товара.

    Так же у товара как уже говорилось выше должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, он не должен быть в употреблении (вы не должны были им пользоваться и потом принести обратно, это причина для отказа), так же должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, порой магазины вешают свои ярлыки которые не являются фабричными, так же у вас должен быть товарный или кассовый чек, но если чеков нет, то это не повод для отказа. Для того, чтобы доказать факт покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или использовать другие доказательства, к примеру фото или видеозапись, если платили картой, то выписка со счета.

    То есть получается, что пришли домой не нравится фасон, размер, цвет, вы имеете право обменять такой товар, при перечисленных выше условиях, на аналогичный товар в течении 14 дней с момента покупки.

    Но все же есть вариант вернуть деньги за товар!

    Если на момент вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар суммы и такое требование продавец должен выполнить в течении 3 дней с момента вашего обращения.

    Здесь есть один момент, формулировка аналогичный товар всегда смущает, выше я ее расшифровал, но если смотреть на нее вполне формально, то обычно в магазинах всегда есть аналогичный товар, к примеру если вы покупали сумку в магазине где продаются только сумки, то там 100% есть аналогичный товар, так что тема довольно скользкая и здесь вам все же необходимо будет договариваться с продавцом, либо обращаться в суд. Также скорее всего вам нужно будет вступать в жаркие дебаты с продавцом относительно аналогичного товара, ведь он может вам предложить аналогичный товар и он будет совсем не тем, что вам нужно. Здесь я считаю, необходимо ссылаться на стоимость, из какого материала выполнена сумка, ее размер и на другие свойства, то есть если вы хотите вернуть деньги и вернуть товар надлежащего качества, вам всеми силами необходимо доказывать, что то что вам предлагает взамен продавец не является аналогичным товаром и не подходит вам. Но не стоит доводить ситуацию до абсурда, всегда можно договориться.

    Что касается обращений! Опять же повторюсь, все обращения кроме как в устной форме, направляйте в письменном виде, с отметками о принятии на вашем экземпляре. Одних разговоров недостаточно, их к делу не пришьешь и в суде будут важны только бумаги, а не слова.

    Если вам отказывают в удовлетворении ваших законных требований, то как говорилось выше, пишем претензию и если ответ на нее не поступил в течении 10 дней, то обращаемся в суд.

    Вот такая ситуация с возвратом товара надлежащего качества. Вне не совсем просто, но при вашей настырности, все же можно добиться возврата денег за товар. Здесь все зависит от вас, с точки зрения закона я все сказал.

    Если продавец отказывается выполнить ваши требования?

    Что делать в таком случае мы уже рассматривали выше, но кратко по пунктам пробегусь и напомню, чтобы у вас был план:

    1. Продавец отказывает вам в законных требованиях, не ведите с ним беседу. Пишите претензию в двух экземплярах, в претензии выставьте ваши требования и желательно сделайте ссылки на нормы закона, обоснуйте что нарушил продавец, какие ваши права он нарушил,
    2. Отдайте претензию продавцу, на вашем экземпляре он должен поставить отметку о том, что он принял претензию, входящий номер и дату. Либо он должен написать свою должность, фамилию и инициалы, подпись и дату когда принята ваша претензия,
    3. Отказывается принимать претензию в руки? Направьте ее заказным письмом с описью и уведомлением, уведомление будет доказательством того, что ваша претензия получена, опят же второй экземпляр оставляем у себя, он пригодится для суда, если продавец не выполнит ваши требования,
    4. Отсчитываем 10 дней с момента подачи претензии и если ответа на указанный вами способ связи не поступило, то обращаемся с исковым заявлением в суд.
    5. Нанимать юриста или идти в суд самостоятельно, решайте сами!

    Выводы из статьи!

    Как видим вернуть товар как надлежащего качества и так и не надлежащего можно. Но помните про группу товаров надлежащего качества, которая не подлежит обмену и возврату, такой список вы можете найти в интернете.

    Всегда прежде чем подавать в суд на продавца, отправляйте ему претензию с вашими требованиями, чтобы соблюсти претензионный порядок досудебного урегулирования споров.

    Если на претензию не поступил ответ или поступил но вас он не устроил, то обращаемся в суд.

    Идем до конца и отстаиваем свои права, но вы можете обратиться к нашему юристу по защите прав потребителей, он рассмотрит вашу ситуацию и если это возможно, окажет помощь по восстановлению прав и возврату денег за некачественный товар.

    На этом у меня все. Знайте ваши права, желаю вам удачи!

    Гарантийные обязательства и возврат кожгалантереи и багажа

    Гарантийный срок на молодежные сумки, деловые сумки и городские рюкзаки из синтетических тканей, школьные ранцы, мужские мини-сумки (планшеты, борсетки, поясные сумки), сумочки-клатчи составляет 3 месяца. Гарантийный срок на портмоне, кошельки, ремни и прочие аксессуары – 1 месяц.

    Гарантия предоставляется только на скрытые производственные дефекты, выявившиеся в процессе эксплуатации. Ремонт и замена производится силами поставщика.

    4 ст. 26.1. закона «О защите прав потребителя»). — При возврате на товаре не должно быть никаких признаков носки, не должна быть нарушена упаковка и комплектация.

    Возврат товара в Московской области путем выезда курьера интернет-магазина к заказчику не производится.

    При возврате по причине брака сумма возвращается полностью.

    Возврат товара ненадлежащего качества производится до истечения Гарантийного срока. Возврат товара для жителей других городов России осуществляется любым способом, кроме Почты России.

    Оплата расходов за возврат товара в случае возврата товара по личным причинам (не подошел цвет, размер и т.д.) производится за счет заказчика, согласно 497 статьи Гражданского Кодекса, в части пункта 4 этой статьи.

    Возврат сумки ненадлежащего качества

    18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые продавец ответственности не несет.

    В заявлении просим Вас отразить, почему приобретенный Вами Вам не подходит. При заполнении заявления обратите внимание на способ денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи ,

    Гарантия, правила эксплуатации и возврат купленных сумок, кожгалантереи и аксессуаров

    Возможно использование специальных салфеток для вашего материала.

    Не складывайте на изделия другие вещи. 2. При хранении необходимо снять всю фурнитуру (брелоки, подвески и т.д.) и наплечные ремни. 3. Убрать в мешок из «дышащего» текстиля.

    4. Каркасные сумки с жесткими ручками необходимо хранить только в вертикальном положении.

    Возврат сумки в магазин — как вернуть?

    • Сумка должна иметь такой же вид, какой вы её видели на витрине магазина. Желательно, чтобы на ней присутствовали ярлыки, бирки и пробы.
    • Необходимо предъявить товарный или кассовый чек, который подтвердит то, что аксессуар был приобретен именно в этом салоне в течение двух недель.
    • Внешний вид сумки не должен быть поврежден.

    Придя в магазин, следует заполнить два экземпляра заявления на возврат товара.

    Один следует оставить у себя, а второй отдать продавцу. Заявление должно соответствовать следующим требованиям: В том случае, если соблюдены все условия, при которых можно сделать возврат сумки в магазин, вам предоставляются следующие права: Продавец, который не желает менять товар по собственным причинам, нарушает закон, и на него можно пожаловаться администрации или правовым органам. В этом случае, желательно обратиться за помощью к юристу.

    Дорожная сумка надлежащего качества можно вернуть

    Наш оператор свяжется с вами для согласования деталей. Распечатайте заполненное заявление, приложите к нему копию паспорта (основная страница), документ подтверждающий покупку в нашем магазине и вложите в упаковку с товаром. Курьер заберет товар с комплектом документов и оставит вам накладную, где указан артикул возвращаемого товара.

    Вы оплачиваете курьеру доставку товара на склад (тарифы подробнее в разделе Оплата и доставка). В течение 10 дней мы проведем экспертизу.

    Если экспертиза подтвердит брак производственного характера, интернет-магазин tasche.ru по своему усмотрению: отремонтирует или заменит данное изделие, произведет уценку данного изделия, вернет деньги (стоимость данного изделия) в случае, если ремонт невозможен, возместит

    Смотрите видео: Как отличить подделку Louis Vuitton. (December 2020).