Вопросы к Юристу

Жалоба на портале Госуслуг

Здесь сервис требует от гражданина ввода следующих данных:

  1. имя,
  2. фамилия,
  3. мобильный телефон или электронная почта.

При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности». Пользователю, согласному со всеми положениями, необходимо перейти далее. На экране появится извещение о том, что по указанному ранее номеру телефона или адресу электронной почты было выслано письмо с кодом подтверждения. Профиль нужно активировать согласно инструкции, после чего создать и запомнить собственный уникальный пароль.

После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных.

Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:

  1. дату и место рождения,
  2. отчество,
  3. пол,
  4. СНИЛС.
  5. тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи,

Как подать жалобу на портале Госуслуг?

Другой способ оставить жалобу на портале Госуслуг — выбрать услугу, на которую сейчас нужно пожаловаться, и нажать на кнопку, которая перебросит на страницу с информацией о ней.

В нижней части страницы со сведениями выбранной услуги будет находиться кнопка «Подать жалобу».

Заполнение онлайн-жалобы данным способом осуществляется по аналогичной схеме с предыдущим, за исключением одного пункта.

Если пользователь по каким-то причинам не доволен работой самого портала, он может составить жалобу на Госуслуги следующим способом: Открыть браузер и пройти по следующей ссылке Внизу страницы найти кнопку «Обратная связь» — нажать на неё,

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить.

  1. сначала открываем Каталог,
  2. нажимаем на раздел Налоги и финансы,
  3. и находим надпись Подать жалобу.
  4. выбираем пункт Налоговая задолженность,
  5. перелистываем в низ страницы,

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме.

Можно ли подать жалобу в прокуратуру через ГосУслуги?

К таким вопросам часто относятся:

  1. Установление инвалидности,
  2. Назначение пенсии,
  3. Юридические консультации,
  4. Строительство дорог,
  5. Данные о деятельности организаций,

Инфо Органы прокуратуры не могут вмешиваться в такие сферы деятельности организаций, как экономическая, хозяйственная и организационная, а также в уставную деятельность общественных организаций. В соответствии со статьёй 12 ФЗ от 2 мая 2006 года срок рассмотрения обращений граждан, поступивших в государственный орган – 30 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, но не более того.

Об увеличении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется уполномоченным лицом заранее.

На жалобу гражданина должен быть дан ответ:

  1. Жалоба удовлетворена – когда права заявителя восстанавливаются или отменяется решение нижестоящего прокурора,
  2. Жалоба разъяснена – в том случае, когда в содержании жалобы не было каких-либо требований,
  3. Жалоба перенаправлена – в том случае, если прокуратура решит, что жалобу заявителя может разрешить другой государственный орган.
  4. Жалоба отклонена – если требования заявителя признаются безосновательными,

Как написать обращение через госуслуги

Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге. + Инфо Добавить комментарий Currently you have JavaScript disabled.

  1. 3 Статистика обращений
  2. 2 Другой способ подачи жалобы
  3. 1 Как пожаловаться через Госуслуги?

Как пожаловаться через Госуслуги?

Для подачи жалобы через Госуслуги не обязательно иметь подтвержденную учетную запись.

Куда пожаловаться на сайт госуслуги

Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком». Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным.

Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Проект называется Досудебное обжалование. Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое.

Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги. Долго думала, в какой раздел написать, и писать ли вообще.Ситуация такая.

Сыну исполнилось 20 лет – нужно менять паспорт.

Как отправить обращение через госуслуги

Если за разработку первого проекта отвечало ФГУП НИИ «Восход», то за создание инфраструктуры нового электронного правительства стала всецело ответственна компания «Энвижн Груп».

Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком». Оглавление:

  1. Как узнать и оплатить штрафы ГИБДД онлайн через Госуслуги
  2. Как подать заявление в полицию через Госуслуги?
  3. Как сообщить о нарушении ПДД в ГИБДД?
  4. На портале государственных услуг системные недостатки, нарушающие права граждан
  5. Как отправить правонарушение через госуслуги
  6. Как через интернет написать заявление в полицию

Как сообщить о нарушении ПДД в ГИБДД? Отмечу, что если речь идет о фиксации нарушения правил остановки или стоянки (парковки), то проблем обычно не возникает.

Как подать жалобу через Госуслуги

Перед тем, как начинается заполнение заявления на получения услуги, пользователь открывает страницу с ее описанием. При наличии претензий вместо кнопки «Получить услугу» пользователю необходимо прокрутить страницу вниз и нажать на кнопку «Подать жалобу». При таком варианте действий откроется та же форма для заполнения заявки на жалобу, как и в предыдущем случае.

Однако графа «Услуга» будет автоматически заполнена. Графа с ведомством не заполняется автоматически, так как в населенном пункте может быть несколько учреждений по разным адресам, которые оказывают подобные услуги.

Сама жалоба заполняется по той же схеме, как и в предыдущем случае.

О сути сайта

Свою официальную работу портал начал 15 декабря 2009 года после того, как его предшественник, сайт ogic.ru, оказался закрыт из-за смены начальства в Министерстве связи. Если за разработку первого проекта отвечало ФГУП НИИ «Восход», то за создание инфраструктуры нового электронного правительства стала всецело ответственна компания «Энвижн Груп». Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком».

В настоящее время на портале существует возможность:

  1. Зарегистрироваться и/или авторизоваться для того, чтобы обеспечить себе доступ к 511 услугам, среди которых 371 относится к категории региональных и 140 – к категории федеральных. Они включают, например, запись к врачу, оформление и выдачу заграничных паспортов, регистрацию автомобилей и прицепов и многое другое.
  2. Привязать свой аккаунт к номеру мобильного телефона или электронной почте для того, чтобы отслеживать поэтапный ход осуществления процедуры в реальном времени, а также при желании установить на свой смартфон специальное приложение для удобства пользования сайтом.
  3. Пожаловаться на конкретного чиновника или организацию, однако лишь в том случае, если ранее предоставление некачественной услуги было осуществлено через Госуслуги. Эта функция стала доступна в 2015 году.

Это означает, что система будет учитывать месторасположение пользователя и анализировать возможность положительного выполнения запроса, опираясь на полученные данные. Иногда некоторые категории услуг или жалоб могут оказаться недоступными для человека в связи с недостаточностью условий, однако над этим недостатком в настоящее время ведется работа.

Регистрация

Заявить о нарушении собственных прав и интересов с помощью сети Интернет не получится, если обойти стороной процесс создания личного профиля. Форма регистрации, функционирующая на базе ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации), расположена на странице esia.gosuslugi.ru/registration/. Здесь сервис требует от гражданина ввода следующих данных:

  • фамилия,
  • имя,
  • мобильный телефон или электронная почта.

При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».

Пользователю, согласному со всеми положениями, необходимо перейти далее. На экране появится извещение о том, что по указанному ранее номеру телефона или адресу электронной почты было выслано письмо с кодом подтверждения. Профиль нужно активировать согласно инструкции, после чего создать и запомнить собственный уникальный пароль.

После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных. Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:

  • отчество,
  • пол,
  • дату и место рождения,
  • тип документа, удостоверяющего личность (внутренний паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт), а также серию, номер, дату и место выдачи,
  • СНИЛС.

Как пожаловаться

Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru. По сути, второй адрес является составной частью первого, поэтому для того, чтобы найти его на главной странице, нужно просто прокрутить ползунок вниз, найти раздел «Наши проекты» и подпункт «Досудебное обжалование».

Далее в открывшемся окне требуется нажать на большую кнопку синего цвета с надписью «Подайте жалобу». Система подсказывает, что причинами для написания претензии могут выступить:

  • отказ в приеме документов и/или в предоставлении услуги,
  • нарушение сроков оказания помощи,
  • требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении нужно будет указать:

  1. Наименование услуги, при получении которой возникли затруднения (например, при выплате ежемесячного пособия по уходу за ребенком и т.д.).
  2. Дату подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, чья некомпетентная работа стала поводом для составления претензии.
  4. Имя сотрудника, преступившего свои полномочия.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие документы и материалы (опционально, размер – не более 5 Мб).
  8. Свои требования.
  9. Персональные данные.
  10. Способ обратной связи (электронная или обычная почта).

После выполнения всех шагов пользователю останется только кликнуть по кнопке «Отправить». Ответ должен прийти не более чем через 15 дней после подачи обращения.

Альтернативный способ

Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:

  1. Зайти в каталог услуг.
  2. Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».
  3. Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
  4. Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.

В результате оформление заявки займет немного меньше времени, чем при следовании первому способу, ведь в данном случае поле «Документ или услуга» будет заполнено автоматически. Во все остальные графы информация вводится вручную.

Статистика

Показатели работы электронной системы жалоб наглядно продемонстрированы на странице do.gosuslugi.ru. Хотя графики, представленные здесь, регулярно обновляются, все же можно установить, что наиболее часто население обращается на портал для написания претензий по следующим видам услуг:

  • получение справки о наличии/отсутствии судимости,
  • назначение пенсии,
  • получение паспорта нового поколения гражданином РФ,
  • предоставление информации о ходе исполнительного производства,
  • получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам.

Из всех существующих ведомств россиян больше всего не устраивает работа:

  1. Главного управления по вопросам миграции МВД России.
  2. Пенсионного фонда.
  3. Федерального казенного учреждения «ГИАЦ МВД России».
  4. Федеральной службы судебных приставов.
  5. Главного управления обеспечения безопасности дорожного движения МВД России.

В пятерку регионов, отличающихся самым большим количеством жалоб, входят:

  1. Москва.
  2. Санкт-Петербург.
  3. Екатеринбург.
  4. Нижний Новгород.
  5. Краснодар.

Электронная служба поддержки

Доступна по ссылке gosuslugi.ru/feedback. Здесь пользователю потребуется указать:

  • тему сообщения (в случае, если вопрос связан с отправлением претензии, рекомендуется выбрать подпункт «Другое»),
  • непосредственный текст обращения,
  • ФИО,
  • e-mail,
  • телефон,
  • при желании – ссылку на страницу, если проблема возникла при ее использовании.

Человек может напрямую обратиться к специалисту поддержки. Для этого достаточно иметь на своем смартфоне установленное приложение-мессенджер «Telegram». Чтобы написать сотруднику Госуслуг, необходимо найти его по универсальному логину @gosuslugi_support_bot. Быстрый ответ гарантирован.

Официальные группы в социальных сетях

Для удобства населения сервис обзавелся своими страницами в наиболее известных социальных сетях – это:

  • Вконтакте – vk.com/new.gosuslugi,
  • Facebook – facebook.com/new.gosuslugi/,
  • Одноклассники – ok.ru/group/gosuslugi,
  • Twitter – twitter.com/EPGU.

Законодательная база

Положения, регулирующие принципы и способы написания и отправки претензии в электронной форме, регламентируются следующими правовыми актами:

  1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
  2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
  3. Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 697 О единой системе межведомственного электронного взаимодействия.
  4. Распоряжение Правительства РФ от 20 октября 2010 г. N 1815-р «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2020 годы)» (с изменениями и дополнениями).

Дужурные юристы

Распространение мини-гостиниц обосновано большим спросом на услуги по предоставлению временного жилья среди малобюджетных…

Необоснованное повышение тарифов, антисанитария, неисправный лифт или забитый мусоропровод – это далеко не…

Желая увеличить нишу в потребительском рынке, производители прибегают к запрещенным методам продвижения товаров…

Другой способ подачи жалобы

Подать жалобу можно на странице с определенной услугой. Для этого необходимо через «Каталог услуг» или «Органы власти» найти соответствующую категорию и электронную услугу. Перед тем, как начинается заполнение заявления на получения услуги, пользователь открывает страницу с ее описанием. При наличии претензий вместо кнопки «Получить услугу» пользователю необходимо прокрутить страницу вниз и нажать на кнопку «Подать жалобу».

При таком варианте действий откроется та же форма для заполнения заявки на жалобу, как и в предыдущем случае. Однако графа «Услуга» будет автоматически заполнена. Графа с ведомством не заполняется автоматически, так как в населенном пункте может быть несколько учреждений по разным адресам, которые оказывают подобные услуги. Сама жалоба заполняется по той же схеме, как и в предыдущем случае.

Смотрите видео: жалоба через госуслуги (December 2020).