Вопросы к Юристу

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Современные сенсорные мобильные телефоны обладают множеством функций, делающих их не просто радиостанцией, используемой для устного общения, но и многофункциональным устройством, вбирающим в себя свойственные компьютеру функции (например, функции навигатора и других электронных устройств). Исходя из вышеизложенного, следует признать, что нынешние сенсорные мобильные телефоны являются технически сложными товарами.

Указанное обстоятельство накладывает определенное влияние на законодательное регулирование товарооборота, товарообмена технически сложных товаров. Так, в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ремонт товара по гарантии

Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

  1. воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук),
  2. использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений),
  3. неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
  4. небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты),

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

  • продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
  • от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

В какие сроки возможен возврат товара

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  1. заграничный паспорт и др.
  2. паспорт,
  3. удостоверение военнослужащего, полицейского,

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  • Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  • Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.
  • Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия.

Отказываются вернуть деньги за сломанный товар на гарантии, как его вернуть?

Добрый день, как вернуть товар по гарантии в моем случае?

У меня сломался кухонный комбайн.

Он еще на гарантии. Я привезла его в сервисный центр.

Мне нужно чтобы они после проведенной диагностики, если сломался не по моей вине, вернули мне сумму его стоимости, но они говорят, что только исправят неполадку. Типа я год им пользовалась йоу, и теперь почему после поломки, они должны мне возвращать деньги? Я ответила, что скорее всего поломка произошла не по моей вине, т.е заводской брак, то у меня есть право выбора: Забрать исправленный после ремонта комбайн, вернуть деньги, или поменять на другой аналогичный товар.

В этом случае, Вы можете возвратить деньги за товар, а также взыскать неустойку за неисполнение магазином Ваших требований, а также расходы на исследование товара. 16 Июля 2013, 11:04

В период ганатинйого срока сломался товар покупателю требует возврат денег

Доказывать вину производителя, проводить экспертизу покупатель будет за свой счет.

Подать претензию продавцу можно в любое время. При существенной неисправности товара обращаться следует напрямую к производителю, но никак не к продавцу/реализатору.

Подать претензию можно в такие сроки:

    В пределах гарантийного срока, который обычно более 2 лет. Во время срока службы. Устанавливается период производителем. В пределах 10 лет, если срок службы не был установлен. По окончании 2 лет с момента покупки товара.

При серьезном дефекте сразу деньги не возвращаются. Товар проходит процедуру ремонта.

Отметим и другие товары – продукты, медицинские препараты, парфюмерия, бытовая химия. Срок годности на них особый. Такая техника подлежит возврату только при наличии существенных недостатков.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  • Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы.
  • Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом. Производственный брак продовольственного товара Ненормированное отклонение рецептур, калькуляционных вложений, органолептических параметров (внешних форм), пригодность использованных ингредиентов и т.п.

Неправильное хранение товара Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара.

Например, молочный продукт хранили при недостаточно низкой температуре, что привело к прокисанию продукта.

Основания для возврата денег за товар по закону

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции. 2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. иные товары в соответствии с российскими законами.
  2. продукты питания,
  3. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее),
  4. изделия, предназначенные для отдыха,
  5. спортивные предметы,
  6. медицинские препараты,
  7. простые бытовые изделия длительного пользования,
  8. средства личной гигиены,

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Признаки, за которые можно вернуть товар

Закон Российской Федерации даёт возможность покупателям некачественных товаров отдать их в назад в торговую точку или обменять. Это подтверждается 25 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ.

Предусмотрено несколько случаев, когда товары могут быть обменены:

  1. Купленный товар оказался некачественным, бракованным, повреждённым.
  2. Купленный товар не подошёл потребителю по каким-то характеристикам

Для того чтобы вернуть купленное как в первом, так и во втором случае нужно знать как действовать, чтобы максимально упростить процедуру возврата или обмена и не наткнутся на недобросовестных продавцов.

Некачественный

Покупатель, который обнаружил несущественный недостаток имеет право требовать до истечения срока эксплуатации или до конца срока действия гарантийного талона возмещение средств на его устранение, уменьшения цены или замену товара на такой же, но хорошего качества.

Если товар имеет серьёзные недостатки и негоден к использованию, покупатель имеет право требовать полное возмещение денежных средств за некачественный товар, возвращение продукции назад или обмен данной единицы на аналогичную(другой формы, с другими характеристиками, другого производителя).

Существенным недостатком закон называет тот дефект, который сложился по вине продавца или производителя и проявляется в течении длительного времени, а также потребует свыше двух недель ремонта. Например, заводской брак, который требует длительной работы для устранения.

Расчетный листок по зарплате оформляет бухгалтер. Как его расшифровать работнику?

Несущественным недостатком купленной вещи считается дефект, который может быть исправлен в течении 10 дней с дня обращения потребителя в точку продажи. Такой дефект быстро устраняется и товар возвращается к покупателю. Если покупатель не хочет возвращать товар, а желает обменять его на аналогичную модель без дефекта или выбрать модель другого производителя, то он имеет на это право и продавец не может противостоять этому. Несущественным недостатком считается поломка товара, отказ какой-то функции, необходимость в замене одной из деталей.

Если товар на гарантии сломался, он может быть возвращён при условии, что прошло не более чем 14 дней. Если время прошло, то возврат или обмен осуществить невозможно. Покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт, который обойдётся бесплатно.

Не подошёл

Если товар пришёлся не по душе, не оправдал ожиданий, его разрешается вернуть в течении 14 дней( двух недель) при наличии чека. Возврат будет действителен если товар будет предоставлен в фирменной упаковке, с маркировкой( одежда должна быть с биркой). Товар обязательно должен быть непродовольственным. Вернувшись в магазин, можно требовать обменять данную единицу на аналогичную, отличающуюся по форме, габаритам, расцветке, форме, цене или просто вернуть её, получив деньги назад в полном окладе.

Обмен товара осуществляется значительно проще, чем его возврат.

Товар, который не удовлетворил пользователя после покупки, имеет право быть обмененным, как говорится в статье 9 Закона «О защите прав потребителей».

Бывают случаи, когда покупатель хочет получить взамен не деньги, а аналогичный товар, но в наличии его нет. В этой ситуации магазин обязывается сообщить клиенту о том, что товар уже в продаже и предоставить возможность обменять эти две единицы. Если новый товар стоит дороже, покупатель обязан оплатить разницу, если дешевле- магазин возвращает разницу в ценах. Чтобы получить замену позже потребитель должен подождать некоторое время, пока нужный товар появится на складе. При получении замены нужно внимательно осматривать на целостность и проверять работоспособность продукта.

Как возвращать продовольственные товары?

По закону РФ возврату или обмену подлежат только непродовольственные товары. Но возврат или обмен продовольственных товаров тоже имеет место быть, в отдельных случаях.

  • Продукты питания подлежат возврату в точку продажи при условии целостности и наличия чека и не истекшего срока годности. Возвращать и обменивать разрешено только те продукты, которые имеют не товарный вид, в них были обнаружены посторонние предметы, от которых исходит неприятный запах.
  • Другой случай,- когда возврат или обмен продовольственных товаров считается исключением- уже купленный товар с истёкшим сроком годности. В таких случаях следует предоставить чек с датой покупки кассиру и потребовать возмещения денежных средств. Без чека ситуация достаточно усложнится и решить её возможно будет только при наличии свидетелей или просмотре видео камер наблюдения. Процесс довольно сложный эмоционально, поэтому при невеликой цене на продукт не стоит его начинать.
  • Был куплен товар плохого качества, но покупатель согласен принять все недостатки. В такой ситуации предполагается скидка на купленную единицу товара в размере согласованном обеими сторонами

Как сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Возвращение товара – процедура непростая, которая зависит от множества факторов. Некоторые товары не могут быть обменяны или возвращены.

Товары, которые являются исключением, даже если они находятся в отличном качестве и имеют нетронутый вид:

  • лекарственные препараты,
  • продукты питания,
  • парфюмерия, косметика, средства личной гигиены,
  • строительные материалы, кабели,
  • товары разового использования,
  • оружие,
  • печатные издания,
  • животные,
  • растения (цветы, деревья).

Обязательные условия

Возврат потраченных на покупку средств может быть осуществлен при соблюдении ряда условий.

  1. Все непродовольственные товары могут быть возвращёнными не позже чем через 14 дней после покупки соответственно статье 25 РФ Закона «О защите прав потребителей».
  2. Товар может быть возвращён или обменен при наличии чека.
  3. Товар возвращается при условии целостности, неповреждённого вида.

Из этого следует, что покупатель, вернувшись домой, должен сохранить чек и максимально аккуратно обойтись с упаковкой купленного продукта. В случае повреждений или отсутствия чека продавец может сослаться на эту же законодательно установленную норму.

Заявление в торговую точку

Заявление в торговую точку о некачественном товаре должно быть написано в самые короткие сроки после покупки, ведь возврат может быть осуществлён всего лишь за 14 дней. Если покупка- это техника со сложными характеристиками, то случай будет особенно длительным. Такая техника подлежит возврату только при наличии существенных недостатков. Для таких товаров заявление пишется по особой форме, для остальных — в стандартной форме.

Заявление пишется на имя директора учреждения, оно должно содержать законодательную базу.

Так человек, купивший вещь, которая имеет значительные дефекты, может требовать их бесплатного устранения или возмещения денежных средств для их устранения.Также по закону этот человек имеет право требовать возврат товара и полное возмещение его стоимости либо же обмен на точно такую же единицу.

Исковое заявление о бракованном товаре пишется в свободной форме.

В таком заявлении детально указываются все аспекты, а именно:

  • время и дата совершённой покупки,
  • точное название торговой точки,
  • наименование товара, который был куплен,
  • описание всех дефектов, которые были обнаружены или других причин, по которым покупатель возвращает товар,
  • требования по отношению к торговой точке, которой был продан товар.

После этого покупатель должен сослаться на законодательную базу РФ.

Это могут быть такие законы и статьи:

  • Статья 15(при потребности возмещения морального ущерба).
  • Статья 20 (об устранении изготовителем обнаруженных недостатков товаров).
  • Статья 21 (возврат товара плохого качества).
  • Статья 25 (обмен товара невысокого качества).

Жалоба пишется в двух экземплярах и вручается в присутствии свидетелей. На одном из экземпляров должна стоять подпись от имени торговой точки, которая будет свидетельствовать о том, что они принимают данную жалобу. В случае, если торговый представитель отказывается подписывать жалобу и принимать её положения, то заявление должно подаваться магазину в присутствии свидетелей и в нём ставится отметка о таком способе вручения.

Предоставление товара

При обращении в торговую точку, в которой и была осуществлена покупка, необходимо предоставить товар.

Товар должен иметь целостную упаковку и быть неповреждённым (исключая ситуацию, когда он был куплен в плохом качестве).

При предоставлении товара продавец обязан проверить чек клиента и его паспорт.

Возврат суммы

После написания претензии о каком-либо товаре продавец должен немедленно на неё отреагировать. В течении 10 дней недобросовестный продавец обязан в полном объеме возместить цену за данный товар.

И даже если цена понизилась, то данные берутся исходя из того времени, когда товар был куплен. День подачи заявления продавцу- это день, когда должны вернуть деньги, но при особых обстоятельствах этот срок оттягивается до 10 дней.

Сроки возврата

Время, в течении которого товар подлежит возврату, такое же, как и возврат денег за этот товар, — не позднее 10 дней с момента подачи претензии в торговую точку. За такое же время производитель должен совершить ремонт изделия, но если ремонт требует особых навыков и усложняется, то он должен совершиться не позднее, чем 45 дней.

Если же нужно осуществить не возврат, а обмен товара, то на обмен выделяется время в течении 7 дней.

Иногда в таких случаях требуется проведение дополнительной экспертизы для изучения недостатков вещи, на что выделяется ещё 20 дополнительных дней. В случае, если товар отсутствует на складе магазина, то добавляется ещё месяц на его обмен.

Действия покупателя при отказе

В самые короткие сроки после обнаружения дефектов покупатель должен предъявить жалобу на имя директора торговой точки, ссылаясь на законодательство РФ. В случае, если продавец никак не реагирует на заявление, нужно действовать более решительно. В такой ситуации необходимо подавать исковое заявление в суд в соответствии с 17 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ. Оно, как и обычное заявление, пишется своими словами с подробным изложением всех жалоб на продавца купленного товара.

К исковому заявлению обязательно нужно приложить все необходимые документы, которые будут подтверждать несоответствие качества купленной вещи.

Это может быть результат экспертизы продукта, чек, гарантийный талон, видео файлы(могут быть взяты у магазина при наличии разрешения службы охраны и директора учреждения). Также желательно присутствие свидетелей, которые находились в день покупки товара рядом и могут подтвердить что его качество действительно оказалось неудовлетворительным, указав точные дефекты купленного продукта.

Какие документы нужны для оформления декрета? Читайте здесь.

Отпуск перед декретным отпуском берут, если беременность протекает сложно. Как действовать будущей маме?

Стоит обратить внимание на то, что исковое заявление лучше подавать только после непосредственного обращения в продавцу и его отказе, иначе суд может не взяться за рассмотрение дела. Отстаивание в суде своих прав чаще всего приводит к положительному результату для покупателя. Это даёт возможность не только вернуть денежные средства за покупку, но и получить денежные средства за моральный ущерб или средства за неустойку. Под «неустойкой» имеется ввиду отказ от принятия жалобы на товар, отказ от возврата денег в течении 10 дней- срока, установленного законом РФ). При подачи искового заявления потребители освобождаются от налогов в связи с нарушением прав потребителей.

Потребитель имеет право подавать исковое заявление в региональный суд по своему месту нахождения или в суд по местонахождению товарной точки, где была совершена покупка. Законодательно место подачи искового заявления никак не регулируется и право выбора остаётся за истцом. Для точного описания всех своих требований покупателю следует ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей»от 7 февраля 1992 года, в котором широко расписаны все моменты возврата, обмена, возвращения денег за некачественные товары.

Смотрите видео: Как потребовать возврата денег за товар (December 2020).