Вопросы к Юристу

Куда направить жалобу на организацию мебель тут дешевле

Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.


Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина. Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.

Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

  • Крупный блокнот,
  • Тетрадь,
  • Записная книжка и т.д.

Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

Как написать жалобу в книгу?

Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

  • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар,
  • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.,
  • Вас обсчитали во время совершения покупки,
  • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
Вам нужно без лишних слов, но при этом достаточно подробно, описать вашу проблему или конфликт. Не нужно никаких угроз и прочих излишне эмоциональных фраз – все это не даст никакого результата. Далее изложите свои требования, и попросите руководство принять соответствующие меры.

Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

Проконтролируйте ход разбирательства

Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения. Например, здесь должны быть перечислены:

  • Телефонные номера владельцев предприятия,
  • Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться,
  • Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:

  • Госторгинспекция,
  • Департамент потребления и услуг,
  • Префектура города,
  • Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

  • посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru,
  • выберите соответствующий раздел,
  • приложите заполненное заявление,
  • укажите информацию в соответствующих полях,
  • оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

  • оказание некачественных услуг или продажа такого товара,
  • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира,
  • заведомо ложная информация о продукции или услуге,
  • при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

  • номер и серия паспорта,
  • адрес для отправки почти,
  • адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

  • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
  • Описываем сложившуюся проблему.
  • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
  • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация. В оздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

  • письма, направленные в Роспотребнадзор,
  • проведенные замеры шума,
  • фотографии и видео-отчет объекта,
  • обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.

Как написать жалобу на магазин ” много мебели”?

Взамен вы можете потребовать:

  • Заменить дефектный товар на качественный аналог,
  • Снизить стоимость приобретенной мебели ввиду выявленного дефекта,

Полезный совет Не подписывайте документ об успешной доставке, пока полностью не осмотрите мебель. Позже, доказать, что обнаруженный дефект был нанесен в ходе доставки, будет почти невозможно.

  • Устранить недостаток за счет магазина в рамках действия гарантии на товар (при наличии), в течение двух лет и установленного изготовителем или магазином срока службы,
  • Выплатить денежную компенсацию для самостоятельного его устранения,
  • Вернуть деньги взамен на возврат некачественного товара,

Но если магазин отказывается удовлетворять одно из перечисленных требований покупателя, последний вправе подать письменную жалобу на магазин.

Как написать жалобу на магазин «много мебели»?

Тобольск, Тюменская область,заключила договор №113МЛ0000034 И СДЕЛАЛ 100 ПРЕДОПЛАТУ МЕБЕЛИ. До сих пор сегодня 03. 01. 2017 не привезли стенку МАЛЬТА ,ХОТЯ ПО ДОГОВОРУ МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК 27 ДНЕЙ. При оплате в магазине, продавец сказала максимальный срок доставки 2 недели.
Когда нам привезут стенку? Купила диван Дубай 09.10.2016г. Диван большой, очень понравился… но счастье длилось не долго… буквально через 3 месяца, диван просел, ни сидеть ни спать на нем стало не возможно… вызвали мастера, диван оказался Механическим браком, требования заменить на подобный, отказали… от ремонта мы отказались, потому что нет смысла… уже 2 месяца продавцы не делают ничего чтоб решить проблему с возвратом денег… мы остались и без дивана и без денег…номер директора скрывают, на мои вопросы не отвечают… придется тоже обращаться с Роспотребнадзор. Люди, не тратьте нервы и деньги!…

Не берите здесь диваны ! Пришлось покупать доп детали потому что не привезли! Отвратительно! Не берите здесь диваны если не хотите потратить деньги в пустую! За дерьмо платить не стоит. посмотрите на чем вы будете спать !! Посмотрите на чем вы будите спать . Во так работают суперобивщики)))))))позорище!! Ужасное качество мебели… Всем знаком и друзьям расскажу, об вашем магазине.Диван рассыпался через месяц. Хотели заменить по гарантии, в итоге сделали все сами…Никогда больше не обращусь в ваш магазин..


Я с вами полностью согласна!Ужасный магазин!Тоже купили там диван…Сейчас не могу дождаться мастера по ремонту мебели.Прошло уже 50 дней с подачи заявления,а мастера так и нет.Позвонила в Роспотребнадзор,по их рекомендации завтра иду писать исковое заявление в суд.Надеюсь хоть как-то достучаться до таких нерадивых сотрудников много мебели добрый день!29 ноября 2016 года г.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Однако, нередко, после покупки и доставки домой дивана или шкафа, покупатель обнаруживает дефекты, которые были нанесены предмету мебели в ходе транспортировки, или вовсе производственный брак, который не удалось разглядеть при покупке товара в магазине. В этом случае, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества. Данное право регламентируется статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”.


Согласно ей, покупатель вправе вернуть предмет мебели обратно в магазин “Много мебели”, если после доставки его домой, обнаружился:

  • Какой-то дефект (например, визуального характера). Например, царапины или сколы, затяжки или дырки, пятна или неравномерно окрашенные части,
  • Повреждения конструкции,

Кроме того, покупатель вправе вернуть предмет мебели, если он вовсе оказался бракованным.

Много мебели — претензия [недействительная]

В связи с тем, что вы не удовлетворили мои требования о замене товара и в соответствии с п.1ст.18, п.1ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» я буду вынуждена обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков,причиненных продажей некачественного товара.Уплате неустойки за каждый день Расчет неустойки С 06 января 2015 года по 07 апреля 2015 года -76дней. 14540,3 х 1% х76 дней = 11050,63 руб. На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 4,15,23.1. Закона РФ “О защите прав потребителей” ТРЕБУЮ: вернуть мне деньги за оплаченный товар-14540,3 (Четырнадцать тысяч, пятьсот сорок рублей 30 копеек), выплатить мне неустойку за каждый день просрочки (пени) в размере 11050,63 руб.

Не превращайте мой почтовый ящик в мусорный! достаточно было положить один буклет вместо 20! Проверьте корректность заполняемых полей! + Добавить комментарий   Связанные жалобы Много Мебели Провалился диван полностью (5 ч назад) Много Мебели Возврат денежных средств (9 ч назад) Много Мебели Некачественный диван (10 ч назад) Много Мебели Неисполнение гарантийных обязательств (09.05.2018) Много Мебели Доставка мебели не осуществляется (08.05.2018) Много Мебели Не доставляют купленный диван (08.05.2018) Много Мебели Бесконечное ожидание и лживые сотрудники (08.05.2018) Много Мебели Замена и доставка подъёмного механизма к кровати (07.05.2018) Много Мебели Возврат ДС (07.05.2018) Много Мебели Жалоба (06.05.2018)  Последние обновления Мобил Элемент не поступили платежи ЖКУ и Мосэнергосбыт (34 мин назад) Мобил Элемент Не поступают деньги за ЖКХ (36 мин назад) ИП Карелин Р.Е.

Куда направить жалобу на организацию мебель тут дешевле

Необходимость в подаче жалобы на магазин “Много мебели” может возникнуть в случае, если покупатель обнаружил нарушение своих потребительских прав. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие основания могут послужить причиной для подачи жалобы на магазин “Много мебели”? как правильно её составить? какую информацию необходимо в ней указать? что делать в случае, если жалоба останется без ответа? Содержание статьи:

  • Причины подачи жалобы
  • Что делать?
  • Как написать?
  • Что дальше?

Причины подачи жалобы Магазин “Много мебели” является популярной сетью магазинов, специализирующихся на продаже и доставке мебели.

Ответить на жалобу сортировка: по возр. | по убыв.  Комментарии В следствии выявленного брака товара прошу компенсировать затраты в размере 999,81 рублей на перевозку товара до Сервисного Центра.Договор № ЧР 90 П 000000430 Здравствуйте. Скажите, вашу проблему решили? Да, проблема решена (деньги получила 06.09.2015) после обращения в Роспотребнадзор, огромное спасибо сотрудникам этой организации. Советую у кого такие проблемы не тратьте свои нервы, обращайтесь сразу в Роспотребнадзор решают в течении месяца.

Купили диван! Качество ужасное! Обивка ужасная , вся разваливается и держится на соплях! Лучше б купила в другом месте и по дороже….

Смотрите видео: Разведопрос: Михаил об устройстве калифорнийской полиции (January 2020).