Вопросы к Юристу

Образец жалобы на ростелеком за самовольное подключение услуг

Так, к примеру, если до этого вы пользовались тарифным планом «Все за 500», а после вам приходит уведомление о необходимости оплатить тот же тарифный план за 1000 рублей, то для подачи жалобы на компанию у вас есть все основания.

  • Работники компания отказываются или постоянно отсрочивают устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигнал телевидения и вы вынуждены сидеть без интернета,
  • Компания изменила стоимость предоставляемых услуг без каких-либо уведомлений и согласований,

Устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигналом ТВ должно осуществляться в максимально короткие сроки. Если этого не происходит, у клиента есть все основания для подачи жалобы. Куда можно пожаловаться и как правильно составить рекламационный документ, читайте в последующих разделах.

Куда подать жалобу на ростелеком?

Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15, тел. +7 (812) 595-45-56.Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/. Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.

  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см.

Куда написать жалобу на ростелеком

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций),
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ,
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Куда обращаться При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично),
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи,
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00,
  • через социальные сети.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.

Куда жаловаться на ростелеком?

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru,
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/,
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор.

При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.

  • Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]
  • Срок предоставления ответа составляет 30 дней. Федеральная антимонопольная служба ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо,
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя,
  • суть обращения,
  • дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу. Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г.

Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Жалоба, претензия на ростелеком

Ростелеком является крупнейшей компанией, которая занимается предоставлением интернет-связи и телевидения городам России. Однако, далеко не всегда качество оказываемых услуг устраивает клиентов компании.

  • Основания для подачи
  • Можно ли избежать подачи жалобы?
  • Инстанции обращения
  • Структура жалобы

Основания для подачи Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания.

Куда пожаловаться на ростелеком

Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора. Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.
Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях:

  • Постоянно пропадает интернет-соединение,

Ключевым словом здесь является «постоянно».
Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

Жалоба на ростелеком

Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.

  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия,
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора,
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами,
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты,
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации,
  • дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов), тел.
    +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г.

Жалоба, претензия на Ростелеком

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  1. через социальные сети.
  2. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично),
  3. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00,
  4. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи,

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  1. через социальные сети.
  2. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично),
  3. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00,
  4. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи,

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Куда обратиться с жалобой на Ростелеком и как составить претензию

Чтобы правильно оформить претензию, рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений. Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком. Специалисты компании обязаны предоставить бланк с основополагающими в нем пунктами, необходимыми для изложения обращения.

Жалобы на Ростелеком не имеют чёткой формы ввиду различных причин и оснований обращений.

За стандартную основу можно взять форму заявления, размещённую в интернете.

Перед непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться.

Чтобы правильно оформить претензию, рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений.

Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком. Специалисты компании обязаны предоставить бланк с основополагающими в нем пунктами, необходимыми для изложения обращения.

Жалобы на Ростелеком не имеют чёткой формы ввиду различных причин и оснований обращений. За стандартную основу можно взять форму заявления, размещённую в интернете. Перед непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться.

Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

  1. без предупреждения повысился тариф,
  2. служба техподдержки не реагирует на обращения,
  3. неудовлетворительное качество связи и т. п.
  4. неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов,

Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома? Учитывайте человеческий фактор. Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией.

Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания,
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства,
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи,
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342,
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

При каких обстоятельствах возник долг за потребленные энергоресурсы

В одном из жилых домов г. Ставрополя имелось нежилое помещение площадью 120,2 кв. м, собственником которого с июля 2013 г. стало ООО «Открытая управляющая компания – 7» (далее — УК-7).

В конце января 2015 г. владельцы квартир данного дома провели общее собрание. По его итогам они решили передать управление домом ООО «Управляющая компания – 16» (далее — УК-16).

Данное Общество подписало с ПАО «Ставропольэнергосбыт» договор энергоснабжения, чтобы поставлять электричество владельцам помещений и компенсировать его потери при использовании в помещениях общего пользования внутри дома.

Согласно п. 5.3 договора владельцы помещений, не предназначенных для проживания, платят за электроэнергию исходя из тарифа «для населения», если они имеют на это право в силу закона.

В начале марта 2015 г. УК-16 и УК-7 подписали договор купли-продажи электроэнергии, по которому УК-16 выступала продавцом, а УК-7 — покупателем. Электроэнергия приобреталась от общедомового прибора учета. Из п. 1.2. договора следовало, что цена рассчитывалась по нерегулируемому тарифу, величину которого устанавливал гарантирующий поставщик.

В сентябре 2015 г. УК-7 обратилось в УК-16 с протоколом разногласий к указанному договору.

Ранее стороны, подписав договор, согласовали Приложение № 3 к нему, в котором было расписан порядок допуска приборов учета в эксплуатацию.

Из п. 9 приложения следовало, что для введения прибора учета в работу УК-7 необходимо согласовать с УК-16 дату и время осуществления данной процедуры. Если же в указанное время и день представитель УК-16 не имеет возможности подойти, то должен быть согласован новый день и время. При неявке сотрудника УК-16 в повторно назначенное время прибор учета считается установленным с даты подачи УК-7 заявки на его установку. С указанной даты расчет за электроэнергию ведется по прибору учета.

При этом УК-7 должно передать в УК-16 необходимую документацию, удостоверяющую факт установки прибора. Из документов должно быть видно следующее:

  • сведения о характеристиках прибора (заводской номер, его тип и т. п.),
  • данные лица, его установившего,
  • показания, которые были зафиксированы в момент установки,
  • данные о месте установки и дате очередной поверки,
  • копия паспорта на прибор.

УК-16 узнала об установке прибора учета в нежилом помещении УК-7 только в сентябре 2015 г., когда получила протокол разногласий. Указанные выше документы не были предоставлены Истцу. По данному факту им был подан отдельный иск, результатом которого явилось решение АС Ставропольского края от 26 августа 2016 г. о понуждении УК-7 передать Обществу требуемые документы. Данное решение Ответчиком не было исполнено.

За весь период пользования помещением УК-16 начисляла плату за электроэнергию по нормативу исходя из тарифа, установленного для «прочих потребителей».

Так как УК-7 оплатила коммунальные услуги не в полном объеме, за ней числился долг в размере 255 тыс. руб. (за снабжение электричеством и ремонт общего имущества). В конце августа 2017 г. УК-16 направило Обществу претензию, в которой предлагала добровольно погасить возникший долг, но Ответчик не исполнил ее.

УК-16 обратилась за взысканием долга в суд.

Как рассчитывается плата за энергоресурсы в многоквартирном доме

По договору энергоснабжения одна сторона обязана передавать энергию другой стороне через созданную для этого сеть, а получатель — оплачивать использованную энергию (ст. 539 ГК РФ). Кроме того, абонент обеспечивает исправность электросчетчиков, их безопасную эксплуатацию и соблюдает установленный договором режим потребления.

Размер платы устанавливается исходя из фактического потребления в соответствии с данными электросчетчика, если стороны не договорились об ином либо иное указано в правовом акте. Порядок ведения расчетов за потребленную энергию утверждается сторонами, в законах или иных официальных документах.

В соответствии со ст. 36 ЖК РФ собственники квартир в МКД обязаны платить за содержание общего имущества в доме. Размер платы зависит от доли в праве собственности на общее имущество.

Указанные нормы говорят о том, что если собственники квартир выбрали для себя в качестве способа управления управляющую компанию, то они должны нести расходы на содержание общего имущества и оплачивать коммунальные услуги по тарифам, установленным для каждого из потребляемого ресурса.

В соответствии с имеющимися в деле документами Истец произвел расчет за поставленную энергию согласно тарифам, указанным в договоре, а за текущий ремонт — по стоимости, принятой на общем собрании собственников МКД.

Цель использования нежилого помещения, расположенного в жилом доме, влияет на тариф

Согласно заключенным УК-7 договорам аренды от 2015 г. и 2016 г., нежилое помещение сдавалось в аренду в целях получения прибыли, то есть в предпринимательских целях. На основании указанного Ответчик относился к категории «Прочие потребители».

Из условий договора купли-продажи электроэнергии следовало, что расчеты ведутся по нерегулируемому тарифу. Данные цены определяются гарантирующим поставщиком, но не выше предельных уровней цен, закрепленных Правительством РФ.

На сайте ПАО «Ставропольэнергосбыт» размещены предельные уровни цен на энергию, на основании которых взимается плата с «прочих потребителей».

Установка электросчетчика должна проводиться по закрепленному в договоре порядку

В согласованном сторонами приложении № 3 к договору было указано, что прибор учета считается допущенным к работе, если проведена процедура проверки данного прибора и входящего в его состав измерительного комплекса. Итоги проверки фиксируются документально.

Пунктом 4 указанного приложения предусмотрено направление заявки в адрес УК-16. А в п.5 стороны установили требования к ее содержанию. Так, в заявке надлежало указать следующие данные:

  • сведения о заявителе, о месте расположения устройства, принимающего электроэнергию, которое предъявляется к допуску,
  • данные договора на энергоснабжение,
  • планируемые время и дата осуществления процедуры допуска прибора к работе,
  • контактная информация,
  • метрологические характеристики оборудования.

В п. 9 стороны закрепили порядок установки счетчика в случае невозможности направить от УК-16 представителя в запланированный УК-7 день и время. В таком случае должен быть согласован новый срок, а если и в указанное время работник УК-16 не прибудет для осуществления процедуры допуска, то УК-7 должна направить перечисленные в приложении документы об установке прибора.

В материалах дела имелась многочисленная переписка, которая с точки зрения Ответчика якобы подтверждала направление заявки и просьбы о направлении специалиста от УК-16 для оформления допуска прибора учета.

Анализ данных документов показал следующее:

  • в адрес Истца направлялись письма, оформленные на бланке стороннего юридического лица, не имеющего договорных отношений с УК-16. Как в последствии пояснил представитель Ответчика, сторонняя компания и УК-7 обслуживаются одним юристом и некоторые бумаги оформлялись на другом фирменном бланке,
  • письмо, в котором была направлена копия паспорта прибора учета, не получено УК-16, так как истек срок его хранения,
  • в распоряжении Истца имелись некоторые документы Ответчика: копия выписки из ЕГРЮЛ, данные о его реквизитах, а также заявление о проведении опломбирования. Но заявление содержало лишь просьбу о выделении специалиста, остальные данные и копии документов, необходимые в силу договора, отсутствовали.

В своих возражениях УК-7 указывало, что законом на него не возложена обязанность по подготовке требуемого УК-16 пакета документов. Суд отклонил данный довод, так как требование о предоставлении документов было прописано в приложении № 3 к договору, которое подписано Ответчиком без замечаний.

В ранее принятом судебном акте по делу № А63-1255/2016 о понуждении предоставить документы на прибор учета электроэнергии суд установил, что заявка на установку прибора УК-7 так и не была подана, опломбирование не произведено. В рамках данного дела суд указал на незаконность действий УК-7 по непредоставлению необходимой документации на прибор учета Истцу. Более того, указанное нарушало права Истца.

Данное решение вступило в законную силу, но так и не было исполнено Ответчиком. Указанное позволило сделать вывод о том, что фактически прибор учета не был введен в эксплуатацию, в связи с чем Истец правомерно применил при расчете тариф по нормативам потребления для «прочих потребителей».

Апелляция согласилась со всеми выводами нижестоящего суда и оставила его решение в силе.

Таким образом, если стороны согласовали существенные моменты в договоре купли-продажи энергоресурсов и установили порядок взаимодействия, в последующем отказ от его выполнения приравнивается к отказу от выполнения своих обязательств и влечет за собой невозможность реализации некоторых прав. В рассмотренном примере это было право на использование счетчиков при расчетах за энергию.

Товары 1 - 1 из 201
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Куда жаловаться на ростелеком за подключение услуг без согласия

Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса. Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы. После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии.

При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.

Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи. Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.

  1. По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании,

Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет.

Куда пожаловаться на Ростелеком за подключение услуг без ведома абонента?

Москва, Графский переулок, д.

4/9Или путем подачи жалобы в электронном виде.Всего наилучшего.

При проверке и детализации счетов потребители нередко обнаруживают, что оператором связи им подключены те или иные виды услуг, за оказание которых взимается определенная оплата, причем о дополнительных расходах потребитель часто даже не догадывается.

Ростелеком написать жалобу онлайн

Для этого потребуется:

  1. Спуститься в подвал сайта.
  2. Выслать запрос на рассмотрение.
  3. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  4. Указать все запрашиваемые данные.
  5. Зайти на портал провайдера.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании.

Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Рассказать о причине обращения.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

    Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис.

    1. Найти ближайшее отделение компании.

    Куда жаловаться на Ростелеком?

    Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса. Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:

    Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы. После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии.

    При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.

    Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи. Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.

    1. По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании,

    Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет.

    Уточнение клиента

    И в праве ли сотрудники требовать данные документы для расторжения договора:

    1)паспорт гражданина РФ

    2)свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия

    3)договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия

    4)сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

    В частости меня интересуют документы под номером 2 и 3.

    04 Ноября 2017, 21:05

    Ответы юристов (6)

    При нарушении своих прав потребитель имеет право подать жалобу на продавцов или производителей товаров, исполнителей услуг (работ) в государственные органы.

    • Если не соблюдаются санитарные нормы, нарушаются права в сфере торговли, ЖКХ или в отношениях с банками, то следует обращаться в Роспотребнадзор. Региональные управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России. Свою жалобу можно подать онлайн на официальном сайте ведомства. Роспотребнадзор поможет привлечь продавца или исполнителя к административной ответственность за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
    • В случае не соблюдения жилищных прав, нарушений в управлении многоквартирными жилыми домами, размера тарифов необходимо жаловаться в Государственную жилищную инспекцию (структурные подразделения есть в каждом регионе), Также жилищный надзор осуществляется местными администрациями.
    • Для получения консультаций и помощи в подготовке документов суд можно обратиться в отдел (управление) по защите прав потребителей местной администрации. Свое обращением можно отправить через многофункциональный центр,
    • Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

    Обращение в прокуратуру ничего не даст, так как сфера защиты прав потребителей не входит в предмет прокурорского надзора. Прокуратура проведет проверку по жалобе, но скорее всего порекомендует обратиться в один из вышеперечисленных органов.

    Смотрите видео: Звонки в электросети (January 2020).