Вопросы к Юристу

Можно ли обменять телефон купленный в кредит на другой

Здравствуйте! Купил смартфон в Связном в рассрочку с 3G. Изначально хотел купить с 4G. но на понравившийся смартфон не было рассрочки. Присмотрели другой, продавец сказал что мне будет достаточно и 3G, купил. Через некоторое время выяснилось что у нас в деревне нет 3G есть 2G и 4G. Смартфон работает но скорости не хватает. Я поехал в магазин , хотел обменять, но мне сказали что товар приобретенный в рассрочку обмену и возврату не подлежит ссылаясь на постановление. А если бы он был куплен за наличные, обмен возможен с доплатой 800 рублей. Смартфон куплен 18.12.15. Что мне делать, посоветуйте пожалуйста! Заранее благодарю.

Ответы юристов (11)

Добрый день. Расторгнуть договор или обменять приобретенный смартфон Вы можете только при условии наличия в нем дефектов (некачественный товар).

Возможность обменять или вернуть смартфон надлежащего качества Законом РФ «О защите прав потребителей» не допускается.

По смыслу постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 смартфоны относятся к числу товаров, на который не распространяются нормы о возможности обмена товара надлежащего качества.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, продавец, ссылаясь на то, что

товар приобретенный в рассрочку обмену и возврату не подлежит ссылаясь на постановление.
Руслан

был прав. Обменять смартфон Вы не сможете.

Уточнение клиента

А возможно ли расторгнуть договор купли продажи и отказаться от кредита.

26 Декабря 2015, 19:30

Ответы юристов (11)

Добрый день. Расторгнуть договор или обменять приобретенный смартфон Вы можете только при условии наличия в нем дефектов (некачественный товар).

Возможность обменять или вернуть смартфон надлежащего качества Законом РФ «О защите прав потребителей» не допускается.

По смыслу постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 смартфоны относятся к числу товаров, на который не распространяются нормы о возможности обмена товара надлежащего качества.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, продавец, ссылаясь на то, что

товар приобретенный в рассрочку обмену и возврату не подлежит ссылаясь на постановление.
Руслан

был прав. Обменять смартфон Вы не сможете.

Уточнение клиента

Если можно обменять смартфон купленный за наличные с доплатой, то почему нельзя обменять купленный в рассрочку.

27 Декабря 2015, 09:27

Как вернуть технику, купленную в кредит

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право: По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники.

Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней.

Как вернуть телефон, купленный в кредит

На перечисление возвращаемой денежной суммы дается 10 дней с момента предъявления требования.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телефона, купленного в кредит, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Можно ли обменять телефон купленный в кредит на другой

Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1).

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения (пп.

«б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234). При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1)

Как вернуть или обменять товар купленный в кредит

Вы должны написать в претензии требование расторгнуть договор купли-продажи товара, вернуть товар или поменять его на аналогичный товар или на товар такой же марки.

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью лица, принявшего у вас претензию, вы оставляете у себя. Вы можете передать претензию как лично, так и направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

  1. Не подпадают ли они под перечень запрещенных к возврату изделий?
  2. Почему вы хотите вернуть наушники?

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок.

Можно ли вернуть телефон в Связной?

Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

  1. Не будете им пользоваться или даже включать.
  2. Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.
  3. Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно),
  4. Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки),
  5. Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.,

Товар должен быть исправен, и считаться качественным.Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

Внимательно читаем договор


Как бы это банально не звучало, но еще раз напомним о необходимости читать все, что подписываем. Если штудировать несколько листов мелкого текста не хочется, задайте прямой вопрос представителю банка или продавцу о том, где указана процедура возврата техники. Договор в обязательном порядке должен содержать такой раздел.

В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.


В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”.

Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.

В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула),
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.

По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней. Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели!

Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.

Взаимоотношения с магазином


Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу. В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар. Обязательно указываем причину возврата.

Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица. Если представители магазина не хотят принимать письменную претензию, следует отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка. Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него.

Взаимоотношения с банком


Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.

Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина.

В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.

При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать. До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей.

Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной. В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.

Возможные нюансы


Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.

В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.

Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.

В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.

(4.00 из 5, оценили: 1)

Возврат телефона в Связной

Конечно я им услугу не оплачивал, т.к. сказали так сделать не получится.

Но был готов оплатить если бы можно было подождать прибытия иного аппарата.

Надеюсь вы откликнитесь, заранее благодарю Вас! 11 Октября 2014, 21:54 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Евгений, как и некое «продление гарантии» сеть «Связной» втюхивает долго и очень упорно.

Я ставлю под сомнение вообще законность указанной Вами услуги. Сначала укажите работникам магазина на то, что Вы имеете право на обмен товара, напишите Заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на имя руководителя магазина/директора.Итак, вот нужная Вам статья Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Можно ли обменять телефон,купленный в кредит?

496 юристов сейчас на сайте Здравствуйте)вчера купила новый телефон,точнее взяла в кредит).при первом осмотре в магазине он приглянулся мне.после,придя домой,начала знакомство с ним.сразу повылазили существенные его недостатки:видит симку,Но нет ни одного сохраненого контакта,оооочень медленный,про работу в интернете вообще молчу,очень долго открывает страницы или вовсе слетает совсем,приходиться загружать снова(в общем разочаровал совсем этот телефон(вопрос!а можно мне обменять телефон на равноценный или чуть подороже,но другой марки.и телефон этот брала в кредит.подскажите пожалуйста,как быть.

20 Марта 2017, 00:53, вопрос №1187520 юлия, г.

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 29.07.2019 мы ответили на 351 вопрос. Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (2)

    Юрист, г. СамараОбщаться в чате Здравствуйте!Существенные недостатки может определить только экспертиза. Товар надлежащего качества и как у вас технически сложный обменять не получится. Можете попросить продавца конечно, если сохранен товарный вид на обмен с доплатой, предпринимателям ведь тоже есть выгода в этом. Не получится с доплатой, тогда пишите претензию по качеству, будьте готовы расстаться с телефоном на период экспертизы, требуйте аналогичный телефон, пока его будут проверять. 20 Марта 2017, 08:17 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. КраснодарОбщаться в чате
    • 8,0рейтинг
    • эксперт

    Из Вашего описания непонятно, описанные характеристики телефона являются его недостатками ввиду того, что он ненадлежащего качества, либо просто его технические характеристики не удовлетворяют Вашим запросам.

    • 31 Мая 2017, 14:29, вопрос №1653079
    • 21 Сентября 2017, 00:24, вопрос №1757482
    • 18 Сентября 2017, 21:12, вопрос №1755198
    • 24 Сентября 2017, 17:37, вопрос №1387309
    • 21 Февраля 2017, 22:25, вопрос №1548663

    Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

    Можно, только если у наушников выявлены какие-то недостатки.

    К таким могут причисляться:

    1. Недостатки, о наличии которых не предупредил продавец магазина.
    2. Дефекты, обусловленные производственным браком.

    Так как наушники принадлежат к товарам, на которых распространяется гарантия, то покупатель может:

    1. Обменять дефектные наушники на аналогичные наушники без дефектов.
    2. Потребовать .
    3. Получить обратно стоимость купленных наушников.

    Порядок действий при возврате наушников обратно в магазин:

    1. Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
    2. Найдите все документы, которые прилагались к купленным наушникам.
    3. Убедитесь, что они соответствуют требованиям возврата товара в магазин, описанным в первом разделе.

    Информация Если в магазине вам не предоставили гарантийный талон на купленные наушники и продавец не сказал, в течение какого срока их можно починить, то, согласно Закону «О защите прав потребителя», гарантийный срок распространяется на два года с момента приобретения товара.

    Как нельзя покупать смартфон или история из Связного

    они продавцы, их цель — продать, это их зарплата.

    если не хочется такого обслуживания — пожалуйста, доставка на дом есть, курьеру абсолютно пофигу, какой у вас заказ. по поводу вскрытого телефона — телефон возможно стоял на витрине, и велика вероятность, что он там просто стоял, потому как его место — стоять на витрине и продаваться. если пришёл еще товар, то телефон просто убирается в коробку.

    Как можно вернуть телефон, взятый под кредит?

    Заверяется данная бумага печатями и подписями.

    То есть, если магазин вовремя не вернет средства в банк, то вам придется заплатить лишние проценты.Затем остается самая простая часть. Вместе с заключением, копией соглашения о расторжении договора Вам понадобится обратиться в менеджеру банка, у которого Вы оформляли ссуду на данный смартфон и уведомить банк о своем желании расторгнуть кредитный договор. Банк должен будет закрыть Ваш кредитный счет и вернуть Вам все уплаченные в счет заема средства (если таковые были).

    Телефон взят в кредит салоне мегафон можно ли обменять на другой

    Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телефона, купленного в кредит, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

    Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. в вашем телефоне есть существенный недостаток. ГК РФ), то есть вследствие расторжения договора между покупателем и продавцом.

    Наушники подлежат ли возврату если сломались

    На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

    Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин. Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее. К таким могут причисляться:

    1. Дефекты, обусловленные производственным браком.
    2. Недостатки, о наличии которых не предупредил продавец магазина.

    Как вернуть наушники?

    1. Убедитесь, что они соответствуют требованиям возврата товара в магазин, описанным в первом разделе.

    Подлежат ли наушники возврату или обмену

    Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 содержит перечень технически сложных товаров, в который не входят наушники.

    Важно Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)*****14.12.10 я передал претензию на обмен.

    Внимание Менеджер по продажам сказал, что директор перезвонит при принятии решении на указанный мною телефон.

    Возврат вставных наушников надлежащего качества

    Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!С наушниками ситуация неоднозначная.

    Формально не подлежит возврату товар надлежащего качества, включенный в перечень, утвержденный постановлением правительства от 19.01.1998 №5. П.2 перечня: предметы личной гигиены, в скобках перечислены указанные предметы, перечень открыт(и иные аналогичные товары)Если толковать волю законодателя и сиысл постановления, очевидно, что наушники можно отнести к указанному перечню, в связи с чем вернуть товар и получить деньги вы не сможете.С другой стороны стоит обратиться в магазин и попробовать их поменять, так как напрямую они там не указаны, возможно, магазин удовлетворит требованиеС уважением 09 Августа 2017, 17:23 1 0 Елизавета клиент, г.

    Москва Но мы как раз и являемся магазином.

    Купил наушники в связном не подошли могу ли я обратно получить деньги

    Внимание Приобретая технически сложный товар со скрытыми дефектами, потребитель получает право на расторжение договора покупки-продажи с возвратом товара продавцу.

    Это делается с единственной целью, во что бы то ни стало продать изделие, при этом сотрудник магазина может ссылаться на постановление Правительства, которое допускает подобные действия.

    Инфо Торговая сеть активно сотрудничает банками для обеспечения продаж в рассрочку или в кредит.

    Юрист готов ответить на ваш вопрос!

    НЕ МОЖЕМ СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НЕТ НИКАКИХ ДАННЫХ.

    Обмену и возврату товар надлежавшего качества не подлежит возврат чего? Если мобильника, то нельзя. Это товар, который возврату не подлежит.

    Читать полностью Надежда Дмитриева: Купила смартфон в «Связном». Возможен ли возврат денег за смартфон, если он полностью запакован? им не пользовалась

    Купила смартфон в «Связном».

    Читать полностью Галина Ковалёва: Возврат в «Связном» смартфона в запакованном виде.

    Адвокат Анисимов Представительство и защита в суде

    Продавец магазина вам предложит обменять наушники на аналогичные, учитывая ваши индивидуальные пожелания. Если наушники с каким-либо недостатком, то покупатель имеет право:

    1. потребовать вернуть деньги.
    2. произвести обмен на аналогичные наушники,
    3. выдвинуть требование, чтобы провели гарантийный ремонт,

    Прежде чем нести назад в магазин наушники, сами убедитесь в нескольких моментах:

    1. соответствуют наушники требованию возврата продукции,
    2. имеются ли все необходимые документы, прилагаемые к товару во время покупки,
    3. гарантийный срок должен быть актуальным.

    Возврат наушников в магазин

    31 Января 2017, 22:24 Ответ юриста был полезен?

    + 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    1. 9,4рейтинг
    2. эксперт

    Здравствуйте. Плохой звук и неудобная форма наушников, это субъективные понятия.

    Поэтому если стоит говорить о возврате качественного товара, то лучше заявить, что Вам наушники не подходят по размеру и цвету.

    При этом Вы имеете право на обмен товара и только в том случае если у них нет аналогичного товара, Вы вправе получить деньги.ст.

    Смотрите видео: Как вернуть в магазин товар, который был куплен в кредит (October 2020).