Вопросы к Юристу

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот

При планировании полета большинство пассажиров стремятся сэкономить на стоимости билетов. Несколько лет назад у российских путешественников появилась отличная возможность приобрести их на очень выгодных условиях – авиакомпании стали продавать так называемые невозвратные билеты. Цены на них могут отличаться от обычных на несколько тысяч рублей. Новая услуга быстро набрала популярность, но вместе с этим некоторые пассажиры столкнулись с проблемой – как вернуть невозвратные билеты на самолет?

Что значит невозвратный билет на самолет

Невозвратный билет – это проездной документ, купленный по особому тарифному плану, который предлагают многие компании-авиаперевозчики. Забронировать его можно на сайте компании или в авиакассах, так же, как и обычный. При покупке пассажира предупредят, что при внезапном отказе от полета по различным причинам получить свои деньги обратно он не сможет. В остальном такой билет ничем не отличается от возвратного, и компания-перевозчик предоставит его владельцу оптимально стандартный набор услуг.

Как известно, закон обязывает авиакомпанию вернуть деньги при отказе от полета. Пассажир получит 100% компенсацию, если сдаст билет за сутки и более, и 75% от стоимости, если до вылета осталось менее 24 часов.

Цена билета складывается из нескольких составляющих:

  • обозначенная корпоративной политикой прибыль компании,
  • топливный сбор,
  • комиссионные сборы агентам по продаже билетов,
  • сбор аэропорта и другие нюансы.

Покупая невозвратный билет, пассажир гарантирует его использование, а компания-перевозчик в таком случае может быть уверена, что не потеряет часть суммы при его отказе. Например, торговый агент, который занимается распространением билетов, все равно получит от компании-перевозчика свои комиссионные, даже если пассажир сдаст билет. В таких случаях перевозчик теряет часть выручки. Гарантированный невозврат билета позволит авиакомпании минимизировать финансовые риски и тем самым снизить его стоимость.

Тарифы с невозвратными билетами чаще всего предлагают компании-лоукостеры, хотя такими возможностями не пренебрегают и все остальные авиаперевозчики.

Закон о невозвратных авиабилетах

20 апреля 2014 года президент России подписал новый закон, внесший изменения в правила воздушных перевозок. В нем появилось понятие невозвратных билетов. Пассажир, купивший такой билет, не сможет вернуть деньги в случае отказа от полета. Закон обязывает продавца информировать покупателя о том, какие билеты считаются невозвратными. В некоторых компаниях с пассажира берут письменное доказательство того, что он ознакомлен с правилами тарифа.

Для невозвратных тарифов Министерство транспорта РФ утвердило бесплатный провоз ручной клади весом до 5 кг. Также на борт самолета можно бесплатно пронести мужские и женские сумки, верхнюю одежду, лекарства, рюкзаки, питание и коляски для детей и товары из магазинов системы Duty free. В этот список не вошли зонты, книги и электронные устройства, но можно убрать в сумку или рюкзак.

Как сдать невозвратные билеты на самолет

В законе оговорены случаи, когда пассажир все же сможет сдать билет по невозвратному тарифу и получить за него компенсацию:

  • болезнь пассажира либо его спутника, с которым он планировал свой полет. Это должно быть подтверждено медицинской справкой,
  • смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника. Для получения компенсации необходимо будет предоставить справку о смерти или телеграмму,
  • неисполнение или некачественное исполнение авиаперевозчиком своих обязательств. Примером может служить отмена рейса или его задержка на несколько часов.

Если пассажиру отказали в визе, деньги за билет он не получит. Поэтому приобретать проездной документ по такому тарифу следует только в том случае, если у пассажира нет проблем с въездными и прочими документами.

Во всех вышеперечисленных случаях плата за полет возвращается пассажиру полностью. Закон также регламентирует понятие «член семьи» - в нем подробно описаны степени родства.

Чтобы получить деньги за невозвратный билет, пассажиру следует действовать в такой последовательности:

  • до начала регистрации уведомить авиакомпанию о невозможности совершить полет. Это можно сделать отправкой письма по электронной почте или при помощи телефонного звонка,
  • собрать доказательства – необходимые справки, телеграммы,
  • после сбора документов напишите компании-перевозчику письмо с требованием вернуть деньги согласно закону. К обращению нужно приложить ксерокопии документов,
  • в правилах авиакомпании указывают, сколько времени им необходимо для принятия решения о возврате денежных средств. Если это не указано, в письме можно написать, что вы будете ждать ответа в течение 14 дней,
  • претензию нужно отправить заказным письмо по почте, с описью всех вложений и обязательно с уведомлением о вручении,
  • если обращение передается лично, то оно должно быть однозначно составлено в двух экземплярах, один из которых остается у пассажира. На нем представитель авиакомпании оставляет штамп входящей корреспонденции,
  • если в отведенное время пассажир ответа так и получил, можно смело готовить иск в суд.

Согласно закону деньги за несостоявшееся путешествие можно вернуть в течение полугода после даты, указанной на билете.

Можно ли переоформить невозвратный авиабилет

Билет, купленный по невозвратному тарифу, можно переоформить, если эта возможность предоставлена перевозчиком. Эта информация всегда четко указывается на проездном документе на латинице:

  1. TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять,
  2. CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат,
  3. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: билет такого типа можно обменять за 50 евро. Компания может установить и другую сумму,
  4. NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не предусмотрена смена имени пассажира.

Многое зависит от компании-перевозчика и его политики в отношении невозвратных тарифов. Крупнейшие российские авиакомпании предлагают следующие условия переоформления купленных невозвратных билетов:

  • «Аэрофлот»: изменения в проездной документ можно внести с доплатой, сумма которой зависит от направления полета,
  • «Сибирь»: в эконом-классе за переоформление придется выложить 3 тыс. рублей, а в бизнес-классе 5 тыс.,
  • «Россия»: выдвигает условия, схожие с «Аэрофлотом»,
  • «Уральские авиалинии» согласны на изменения в билетах только для тарифа Эконом эконом. Пассажиру это будет стоить 1000 рублей,
  • Utair: поменять данные возможно только на тарифе Стандарт эконом,доплатив 1000р. , если обратиться не позже, чем за сутки до вылета,
  • «Победа»: не предусматривает в своих правилах никакие изменения в проездной документации.

При планировании путешествия следует внимательно изучить все возможности, которые предлагает тариф авиаперевозчика. Таким образом, при возникновении каких-либо внештатных ситуаций пассажиру удастся решить проблему с наименьшими потерями.

Что такое невозвратный авиабилет

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Невозвратные билеты от Аэрофлот

«Аэрофлот» – это российские авиалинии, которые располагают одним из самых молодых парков воздушных судов в Европе. Именно «Аэрофлот» стал первой авиакомпанией среди отечественных, кто начал использовать невозвратные билеты, которые сейчас входят в группы:

Невозвратные авиабилеты – выгодное приобретение

Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N. Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют.

Стоит помнить! У различных авиакомпаний действуют свои собственные правила и ограничения, которые стоит в обязательном порядке учитывать. На российском рынке невозвратный билет на самолет – это новинка, которая уже успела завоевать доверие многих путешественников. Данный тип билетов у авиакомпании «Аэрофлот» приобретается чаще всего.

Компания Аэрофлот обладает самым молодым автопарком

Как сдать невозвратные билеты

Вернуть билет «Аэрофлота» по невозвратному тарифу действительно можно и вполне реально. Однако отказаться от полета можно в том случае, когда имеется весомая причина, одной из которых является заболевание пассажира, его членов семьи или близких родственников. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. В данной ситуации необходимо иметь медицинское подтверждение факта заболевания или смерти, после чего авиакомпания возвращает полную сумму, уплаченную за билет по невозвратному тарифу.

Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:

  1. Справка с медицинского центра или поликлиники,

Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета. Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде. Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.

Для этого нужно обратиться в компанию «Аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. Это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.

Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).

Такой документ выписывается, если пассажир на данный момент находится на лечении в больнице и не имеет возможности посетить компанию «Аэрофлот». Доверенность должна быть оформлена согласно действующему законодательству и заверена нотариусом. Также в обязательном порядке нужно взять документы, которые подтверждают родство с пассажиром.

Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.

Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.

Обратите внимание! Такая схема действует, если авиабилет купили на сайте компании «Аэрофлот» и никак иначе. Если невозвратные билеты приобретены через туристического агента, то стоит обращаться непосредственно к нему.

Сдавая билет, купленный через сайт, нужно обратиться к сотрудникам авиалинии

Другие условия возврата авиабилетов

Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:

  • Отмена рейса по вине авиакомпании,
  • Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы,
  • Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания,
  • Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.

Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится. Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости. Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.

Причины невозврата билетов

Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

  • Пассажир передумал лететь,
  • Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту,
  • Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь,
  • Пассажир опоздал на рейс,
  • Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода,
  • Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.

Полет может быть отменён по вине авиакомпании

Возврат электронного билета

По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт. Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота». Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.

Перебронирование невозвратного билета

Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.

Важно! Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.

Стоимость невозвратных авиабилетов

Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.

Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:

  • Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится,
  • Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть,
  • Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.

В стоимость невозвратных билетов входит тариф за перелет и сборы

Куда обращаться

Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот». Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу. Действующий в данное время порядок возврата авиабилетов компании «Аэрофлот» не должен отклоняться от общепринятых правил воздушного передвижения.

Куда жаловаться

Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.

Пассажирам стоит помнить, что чем ниже стоимость билета, тем жёстче предъявляют требования авиакомпании к его использованию и процедуре возврата. Несмотря на такие условия, авиабилеты по невозвратному тарифу позволяют значительно сэкономить на перелетах. Перед вылетом стоит подготовить все документы, даже те, которые могут понадобиться для процедуры возврата авиабилетов при возникновении непредвиденных ситуаций. Приобретая невозвратные билеты, стоит быть готовым к тому, что авиакомпании могут не вернуть их стоимость в случае отказа от полета.

Для справки:

До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет,
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника,
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

В каких случаях можно сдать невозвратный билет

До наступления апреля 2014 года каждый пассажир, у которого отпала необходимость в полете, мог сдать авиабилет не позднее, чем за 24 часа до вылета и получить назад денежные средства. В этом случае авиакомпания имела право удержать с него только 25% от стоимости билета.

В связи с внесением изменений в Воздушный кодекс РФ, перевозчик и пассажир получили возможность заключения соглашения, в соответствии с которым в него может быть включено условие о невозврате провозной платы в случае, когда по инициативе одной из сторон производится расторжение соглашения.

Внимание! Пассажир получает право возвращения стоимости билета, который имеет статус невозвратного, в следующих случаях:

  • Наступление болезни пассажира или члена его семьи, являющегося близким, который совместно с пассажиром осуществляет перелет,
  • Наступление смерти пассажира или его близкого родственника,
  • Отказ от исполнения или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, которые предусмотрены соглашением. Например, задержка рейса на несколько часов.

Помните, для получения денежной компенсации следует подтвердить документами указание на один из вышеперечисленных фактов.

Все по закону

В соответствии с положениями п. 2 ст. 108 ВК РФ, пассажир всегда вправе получить денежные средства, которые внесены за воздушную перевозку, в тех случаях, когда он отказался от перелета по вынужденным основаниям, а именно в связи с его болезнью, болезнью близкого члена его семьи, в связи со смертью лица. Во всех вышеуказанных обстоятельствах эти факты подтверждаются документально заинтересованным лицом, то есть пассажиром.

Учтите! Этот же закон закрепляет перечень лиц, которые имеют статус члена семьи. Итак, членами семьи признаются:

  • Супруги пассажира,
  • Родители или дети, в том числе которые были усыновлены на основании решения судебного органа,
  • Бабушки или дедушки,
  • Братья и сестры.

Обратите внимание на то, что в случае приобретения билета в иностранной авиакомпании зачастую отказаться от билета, который является невозвратным, не получится. Связано это с тем, что в Европе лица страхуют свое здоровье, и в случае пропуска рейса по причине болезни, им компенсируются средства за билет именно страховыми компаниями, которые застраховали здоровье пассажира.

Как сдать невозвратный авиабилет

Возможность возвратить денежные средства, которые были внесены за получение билета на самолет, существует. Возвращению подлежит как вся сумма, которая была внесена пассажиром, так и ее часть.

Когда произошли форс-мажорные ситуации, которые не связаны с виной пассажира, авиакомпания должна выплатить полную стоимость билета.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Когда неиспользование билета связано с действиями самого пассажира, подлежит возврату только часть сбора.

Пассажир при этом должен уведомить перевозчика о том, что он собирается вернуть билеты, до того, как завершится регистрация рейса. При этом пассажир показывает документы, которые подтверждают причину неиспользование билетов.

Можно ли перевозить в самолете собаку, читайте тут.

Полный возврат

Ниже представлен перечень случаев, при наличии которых авиакомпания возвращает всю стоимость приобретенного билета:

  • В случае отмены рейса,
  • В случае задержки рейса, который привел к нарушению планов пассажира,
  • В случае, когда пассажир по вине авиакомпании не был посажен на рейс, который ранее им был оплачен в полном объеме,
  • В связи с болезнью пассажира или его родственника, который является близким.

Обратите внимание на то, что за границей достаточно востребована сейчас туристическая страховка. На ее основании пассажиру денежные средства может вернуть страховая компания, а не перевозчик, в том случае, когда пассажир не смог в связи с состоянием его здоровья вылететь по приобретенному билету.

С другой стороны, не все иностранные перевозчики принимают в качестве уважительной причины болезнь пассажира или смерть близкого родственника для возвращения оплаты, внесенной за билет.

Возврат частичный

Реализовать право на возврат части денежных средств может пассажир в том случае, если по каким-либо обстоятельствам у него отпала необходимость лететь, или он не явился на рейс.

В стоимость билета включен соответствующий тариф и сбор перевозчика.

Тариф – это невозвратная часть билета, в связи с этим, когда у пассажира неуважительные причины для пропуска полета, эта часть возвращению не подлежит.

Сбор – это как раз та часть, которая может быть возвращена лицу.

Некоторые перевозчики указывают, что возврату не подлежит сервисный и топливный сбор, поэтому перед приобретением билета следует ознакомиться со всеми существенными условиями, на которых пассажирам предоставляются услуги по перевозке.

Как действовать, чтобы вернуть деньги

Учтите! Итак, следует совершить следующий перечень действий для того, чтобы получить часть внесенной платы за билет:

  • Необходимо уведомить перевозчика о том, что лицо, которое приобрело билет, не сможет совершить перелет. Сделать это надо до отправки рейса. Для этого можно позвонить либо на горячую линию, либо отправив уведомление на адрес электронной почты,
  • Дальше следует собрать документальные сведения, которые подтверждают уважительность отказа от рейса. В случае, когда полет пропущен в связи с болезнью, лицу следует обратиться в медицинское учреждение, врачи которого зафиксируют больное состояние. Когда плохое состояние здоровья у родственника, который должен был совершать перелет вместе с вами, то, соответственно, в отношении него также должны быть собраны медицинские документы,
  • После этого в адрес перевозчика следует написать обращение, в котором объяснить все обстоятельства и указать на необходимость получения назад внесенных за билет денежных средств. К обращению следует приложить все документальные сведения, которые подтверждают уважительность отказа от перелета,
  • Как правило, на своих официальных ресурсах компании указывают, в течение какого периода времени они рассматривают подобные обращения. Зачастую этот срок не превышает 30 дней. Когда такой информации нет, период рассмотрения не может быть более двух недель,
  • Обращения стоит направлять либо с помощью Почты России ценным письмом с описью вложенных в конверт файлов, либо на адрес электронной почты. Квитанция и опись подлежат сохранению, поскольку они могут понадобиться в случае обращения в суд с исковым требованием,
  • Когда обращение передается лично в компанию, то на втором экземпляре обращения специалист после получения должен поставить подпись,
  • Когда после обращения компания не вернула денежные средства, следует обращаться в суд, с исковым заявлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за авиабилет:

Обратите внимание, в случае приобретения невозвратных билетов вместе с туром следует требовать возврата денежных средств от туроператора.

Помните, заявление составляется от имени пассажира, который внесен в информацию билета.

Обратите внимание, что от имени пассажира, который не воспользовался билетом, вправе действовать его представитель, который имеет доверенность.

Помните, что денежные средства будут возвращены таким же способом, какими они были внесены за билет, то есть:

  • На банковскую карту пассажира или счет расчетный, который был представлен пассажиром,
  • В кассе компании наличными денежными средствами,
  • На представленный клиентом электронный кошелек.

Более подробную информацию клиент всегда может получить на официальных ресурсах авиакомпании.

Посмотрите видео. Возврат невозвратных билетов:

Возврат денег из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами

В случае, когда близкий родственник, который должен был полететь вместе с вами, заболел или умер, лицу следует осуществить следующий перечень действий:

  • Уведомить перевозчика о том, что вы не полетите по приобретенному билету,
  • Обратиться в авиакомпанию письменно, с указанием всех обстоятельств и приложенных к обращению письменных доказательств объективности причины отказа от перелета.

Внимание! Среди письменных доказательств можно выделить:

  • Справка, которая выдана медицинским учреждением, о том, что у пассажира проблемы со здоровьем. В такой справке в обязательном порядке указываются сведения о медицинской организации, ее реквизиты, наименование, сведения о лице, который ее выдал. Для многих авиакомпаний врачи указывают заключение «Не рекомендуется перелет в указанные даты»,
  • Копия листа нетрудоспособности, который заверен нотариально или представителем компании перевозчика в аэропорту,
  • Справка, выданная в мед. пункте аэропорта. В ней указываются данные о мед. пункте, о лице, которое выдало справку, и сведения о заболевшем,
  • Свидетельство о смерти.

Когда перелет сорвался из-за болезни родственника, к обращению обязательно следует приложить документ, который подтвердит родство.

Когда документы о болезни были выданы на территории иностранного государства, а денежные средства пассажир пытается вернуть на территории России, необходимо:

  • К обращению приложить письменный период выданной медицинской документации,
  • Направить документы вместе с заявлением и приложенными документами,
  • Дождаться возврата денежных средств перевозчиком. Период возврата напрямую зависит от авиакомпании. Так, например, когда речь идет об «Аэрофлоте», то возвращение денежных средств осуществляется не позднее 10 рабочих дней, авиакомпания «Победа» обещает вернуть средства в срок, который не превышает одного месяца.

Если авиакомпания отменила или перенесла рейс

Когда авиакомпания отменила рейс или его перенесла, пассажир должен действовать в следующем порядке:

  • Обратиться к сотруднику, который представляет интересы авиакомпании, у которой был приобретен билет, с требованием о проставлении на билете отметки о том, что рейс задержан или отменен. В случае, когда по каким-либо обстоятельствам сотрудники отказываются проставить отметку или выдать справку о задержке рейса, лицу следует сохранить копию билета и посадочный талон,
  • Далее лицу следует собрать все чеки и квитанции, которые послужат доказательствами несения пассажиром дополнительных расходов, вызванных задержкой рейса. Любое письменное доказательство того, что лицо понесло убытки, может быть использовано в качестве доказательства при заявлении требования о компенсации понесенных лицом убытков,
  • Направить в адрес авиакомпании заявление о необходимости возмещения тех денежных средств, которые были затрачены в связи с отменой рейса или его задержкой,
  • После получения заявления перевозчиком лицу следует ожидать перечисления средств по представленным реквизитам.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к авиаперевозчику на возврат денег за билет в связи с отменой рейса:

Возврат только сборов аэропорта и других такс

  • Прежде, чем бронировать билет, необходимо проверить условия его приобретения и сдачи. В правилах указывается, какие таксы подлежат возврату, а какие возвращены быть не могут,
  • Уведомить письменно либо в устном порядке перевозчика о том, что билетом вы пользоваться не намерены в связи с возникновением каких-либо объективных обстоятельств,
  • Когда на рейс вы не успели по собственной ошибке, следует обратиться к работнику компании для того, чтобы тот зафиксировал факт непрохождения регистрации,
  • Обратиться с претензией к компании через официальный сайт либо с помощью Почты России. Бывает такое, что авиакомпания предусматривает необходимость выплаты сервисного сбора для отправки претензии. Помните, некоторые перевозчики устанавливают максимальный срок, в течение которого лицо обладает правом обратиться с претензией в компанию о возвращении средств,
  • Ожидать зачисления на счет или передачи средств на руки в кассе.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец уведомления о вынужденном (о добровольном) отказе от исполнения договора авиаперевозки и требовании о возврате уплаченной суммы:

Сколько можно вернуть

Действующие правила допускают возможность заключить соглашение между пассажиром и компанией о возврате провозной платы, либо соглашение, по которому возврат не допускается. Каждый пассажир с условиями соглашения должен ознакомиться, а перевозчик должен предоставить такое соглашение для ознакомления.

Важно! Есть ряд пунктов закона, которые пассажирам при покупке билетов желательно знать:

  • Когда билет приобретается с условиями возврата и сдается не позднее, чем за одни сутки до вылета, перевозчик обязан вернуть часть суммы, за исключением тех средств, которые фактически были затрачены перевозчиком на то, чтобы исполнить обязательство перед пассажиром. Перечень расходов, которые могут быть списаны компанией в качестве издержек, устанавливается уполномоченным органом,
  • Когда после приобретения билет с условиями, которые позволяют его вернуть, сдается до окончания регистрации рейса, то авиаперевозчик имеет право удерживать фактические расходы, а также неустойку, размер которой может достигать 25% от стоимости билета,
  • Когда на рейс окончена регистрация, пассажиру никакие денежные средства не возвращаются.

Сроки подачи уведомления и обращения

  • Период возврата билета определен моментом окончания регистрации на рейс. Это означает, что пассажир должен уведомить перевозчика не позднее наступления момента окончания регистрации, который указан в билете,
  • Документальные сведения, которые являются основанием для возврата билетов, подаются в срок, не позднее, чем полгода с даты, которая указывается на билете,
  • Когда подать документы ранее нет возможности, они могут быть поданы и позднее указанного срока, однако в заявлении должна быть ссылка на причины несвоевременного обращения.

Как узнать, какой тариф используется

Стоимость билета состоит из нескольких частей: тариф, а также сбор и такса. Тарифом является сама сумма перелета.

Размер тарифа определяется авиакомпанией в зависимости от следующих факторов:

  • дальность перелета,
  • сезон,
  • класс полета (бизнес, эконом).

Помимо тарифа, компания -перевозчик устанавливает сборы, которые связаны с наземным обслуживанием самолета, сборы за топливо, страховые взносы, входящие в стоимость билета, и сервисный сбор.

Поскольку в стоимость билета каждый перевозчик включает свои сборы, то перед покупкой билета рекомендуется получить всю информацию на сайте перевозчика или у его представителей.

Учтите! Покупателю всегда стоит обращать внимание на следующие фразы, которые включаются в условия предоставления билетов:

  • TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – билет является невозвратным в том случае, когда пассажир не явился для перелета или отменил поездку. Просто так такой билет вернуть не получится. В билете может быть указана только часть фразы: Ticket is non-refundable,
  • CHANGES NOT PERMITTED – билет не может быть обменен на другой,
  • CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – обмен такого билета допускается только при доплате 50 евро. Разные компании могут устанавливать другую сумму,
  • NAME CHANGE NOT PERMITTED – не допускается изменение имени в билете,
  • WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE – так обозначаются таксы «YQ/YR». Значит, если билет невозвратный, то обмен или получение по нему средств не допускается.

Как называются невозвратные тарифы у российских авиакомпаний

«Аэрофлот» установил два невозвратных тарифа: «Эконом промо» и «Эконом бюджет».

S7 Airlines не примет назад билеты в том случае, если они проданы по тарифам «Базовый», «Эконом базовый» и «Бизнес базовый».

У UTair невозвратным тарифом является «Лайт Эконом».

«Уральские авиалинии» продают невозвратные тарифы по промотарифам.

У «Победы» невозвратными являются тарифы «Стандарт» и «Пакет плюс».

У Nordwind Airlines — тариф «Промо».

У зарубежных авиаперевозчиков

Иностранные авиакомпании не имеют на постоянной основе тарифов, которые имеют статус невозвратных. Как правило, не подлежат возврату билеты, которые были приобретены на акционных условиях или распродаже.

Исключением являются компании-лоукостеры. У таких практически все билеты имеют статус невозвратных, допуская возможность, например, сменить имя в билете пассажира, но за дополнительную плату.

Как вернуть обратно свои деньги, если опоздал на рейс

Внимание! В случае неиспользования билетов нужно:

  • Уведомить компанию. В уведомлении указываются данные пассажира, его контакты, также сведения о самом рейсе, на который пассажир не попал, сведения о том, каким образом пассажиру должны быть возвращены средства,
  • В уведомлении указываются причины, по которым лицо не воспользовалось билетом,
  • В случае получения отказа лицо не должно останавливаться. В случае отказа следует написать претензию, а потом исковое заявление в суд.

Возврат сборов

Когда вернуть полную стоимость не представляется возможным, лицо может попробовать вернуть аэропортные сборы и таксы. Для этого для начала необходимо ознакомиться с условиями бронирования билетов. Когда на билете есть символы YQ и YP, то билет подлежит возврату.

Посмотрите видео. Опоздал на самолет. Как вернуть деньги?

Каким образом можно сдать обратно билет на авиарейс, если он является невозвратным?

Невозможно возвратить проездные документы, если они:

  • Были приобретены через интернет (электронный вариант) и на них была надпись «Non Ref» (безвозвратный). Если не хотите попасть в непринятую ситуацию при обмене, будьте внимательны при покупке таких билетов,
  • Билеты были приобретены при распродаже, по акции или со скидкой. Чаще всего такие акции проводятся самими авиакомпаниями, турагентствами, по интернету. В таком случае их можно обменять на другой день или время отправления,
  • Проездные документы, купленные на лоукостах (обычно там предлагаются билеты по самым приемлемым ценам),
  • В том случае, когда билеты имеют тарифы R, N, E, T, Q.

Еще совсем недавно клиенты российских авиакомпаний могли спокойно сдать билеты в любое удобное время, даже если до вылета оставалось несколько минут. Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета.

В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов. Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом.

Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров.

Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату.

Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть. И в некоторых случаях, предусмотренных Воздушным кодексом, пассажир имеет возможность получить свои деньги за билет обратно.

О каких случаях идет речь?

Процедура возврата возможна, если пассажир возвращает билет по причине невозможности воспользоваться данным проездным документом из-за болезни самого пассажира или членов его семьи. Также среди возможных причин возврата называется смерть близких данного пассажира.

В Воздушном кодексе также указывается, что обращаясь с просьбой о возврате билетов, клиент обязан представить официальные документы, подтверждающие наличие заболевания или смерть родственников. Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация.

Важно! Еще одним немаловажным моментом является задержка рейса. В данном случае пассажир также имеет право требовать возврата денег.

Говоря о неполном возмещении средств, потраченных не приобретение билета, следует отметить, что подтверждение такой возможности можно найти в поправках к Воздушному кодексу.

В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет.

Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых). Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф. То есть, наши авиакомпании, несмотря ни на что, должны возвращать пассажирам средства, предназначенные на аэропортовые сборы.

Что означает платный багаж при покупке авиабилета?

Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

Чтобы получить деньги, потраченные на приобретение билета, сделайте следующее:

  • возьмите документ, являющийся подтверждением болезни, из-за которой вы не смогли отправиться в полет,
  • идите в ту компанию, где вами был приобретен билет,
  • составьте заявление. При возврате обычного документа пишите заявление от руки. Если это электронный билет, скачайте бланк заявления на сайте компании, продавшей проездной документ, и заполните его,
  • соберите другие документы, которые требуются по процедуре возврата билетов (перечень можно найти на сайте компании – перевозчика),
  • выполните процедуру возврата в отделе по продажам или через сайт авиакомпании.

Заявление составляет пассажир, чья фамилия вписана в проездной документ.

Кроме этого у клиентов авиакомпании есть возможность выполнить данную процедуру с помощью доверенного лица (необходима заверенная нотариусом доверенность).

Обратите внимание! Средства будут возвращены точно так же, как производилась оплата.

  • на карту или расчетный счет пассажира,
  • в кассе, наличными,
  • на электронный кошелек клиента.

Если вас интересует более подробная информация по процедуре возврата билетов, ее всегда можно найти на сайте авиакомпании.

В каких случаях в отношении невозвратного проездного документа может осуществлена быть процедура возврата?

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности.

Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть.

В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.

К ним относятся:

  • болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении,
  • смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс,
  • задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:

  • расходы на топливо для перелета,
  • налоги,
  • сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.

Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов. Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.

Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение билетов?

Лучше всего осуществлять возврат билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.

В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

Важно! Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.

Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс?

Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.

Что делать дальше?

  • В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает,
  • Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся,
  • Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании,
  • В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

Смотрите видео: КАК ОБМАНЫВАЮТ АВИАКОМПАНИИ? Задержка рейса, овербукинг и невозвратные билеты! (October 2020).