Вопросы к Юристу

Положение о корпоративной культуре

Основные функции КК: формирование внутрикорпоративного имиджа, создание корпоративных традиций, ценноcтей, формирование у cотрудников понимания общности интереcов единого «мы», укрепление корпоративного духа и повышение лояльноcти cотрудников, инcтрумент мотивации. 2.3.Наcтоящее Положение предcтавляет cобой cовокупноcть правил, принципов и cтандартов, в cоответcтвии c которыми вcе cотрудники Организации, незавиcимо от их должноcти, должны cтроить cвою работу.

Каждый руководитель неcет ответcтвенноcть за cтрогое cоблюдение правил и принципов подчиненными ему cотрудниками.

Кодекс корпоративной этики

Кодекс основан на презумпции того, что Общество и Работники соблюдают законодательство Российской Федерации, локальные нормативные акты (документы) Общества. Настоящий Кодекс содержит обязательные правила поведения, распространяющиеся на всех Работников независимо от уровня занимаемой ими должности, а также на членов Совета директоров Общества.

Профессионализм – глубокое знание Работниками своей специальности, своевременное и качественное выполнение поставленных задач, постоянное совершенствование профессиональных знаний и умений. Дисциплинированность и ответственность – обязательные и неотъемлемые качества Работника, характеризующие их выдержанность, внутреннюю организованность, готовность подчинять собственные действия интересам слаженной и эффективной работы трудового коллектива ради успеха Общества.

Положение о комитете по корпоративной этике

, — Положением "Кодекс корпоративной этики ООО "ХХХ" (Версия 1) (П.

HR-511.07 от 08.05.07), — настоящим Положением.

7.3.3 Доступ к материалам по запросам и решениям ККЭ могут иметь участники ККЭ и ГД компании.

7.3.4 Участники ККЭ не имеет права обсуждать рабочие вопросы, связанные с деятельностью Комитета за пределами Комитета. 7.3.5 ККЭ имеет право отклонить запрос для рассмотрения его на заседании Комитета, если описываемая ситуация уже определена действующим НД или может быть решена на уровне подразделения инициатора запроса.

Положение о корпоративной этике

Работники Банка ответственны перед клиентами – за качество Банковских услуг и выполнение устных и письменных обязательств, перед акционерами – за надлежащее исполнение своих обязательств, перед деловыми партнерами Банка, органами власти и контролирующими организациями – за надлежащее исполнение своих обязательств и следование принципам честной конкуренции.

Корпоративный этический кодекс

Одним из способов такого совершенствования может стать введение определенных стандартов, установленных на основе анализа практики корпоративного поведения.

Этический кодекс, по сути, и является таким сводом правил и норм поведения, которые разделяют участники определенной социальной группы. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности.

Первыми универсальными кодексами, представляющими собой набор общечеловеческих ценностей, были своды религиозных правил (например, Десять заповедей Ветхого завета, Десять заповедей буддизма, Бенедиктинский кодекс и др.) Чуть позже стали возникать частные кодексы, определяющие поведение отдельных социальных групп общества. Потребность в частных кодексах (например, кодексы объединений, профессий) возникла в связи с тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях.

Кодекс корпоративной и профессиональной этики и поведения сотрудников

Высокие стандарты персонального поведения подразумевают следование сотрудниками принципам честности, добросовестности, беспристрастности и уважения в общении с коллегами, клиентами и третьими лицами.

2.3 В своей повседневной деятельности Агентство руководствуется нормами действующего Российского и применимого международного законодательства, нормативными актами регулирующих и надзорных органов, сложившимися традициями этики делового общения, а также внутренними нормативными документами Агентства.

1.1. Назначение Положения

Настоящее Положение разработано в целях развития в сознании сотрудников компании идеологии, системы ценностей, единых стандартов поведения, соответствующих высоким принципам и нормам этики бизнеса в международных экономических отношениях, участником которых является компания.

Настоящее Положение представляет собой совокупность правил, принципов и стандартов, в соответствии с которыми все сотрудники независимо от их должности должны строить свою работу. Положение призвано способствовать повышению эффективности и конкурентоспособности___________________________________ .

Принципы и правила, представленные в настоящем Положении, обязательны для выполнения всеми сотруд­никами компании. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за строгое следование указанным правилам и принципам в его работе. Каждый руководитель несет ответственность за строгое соблюдение под­чиненными ему сотрудниками правил и принципов.

1.2. Нормы, руководствуясь которыми составляются локальные документы по корпоративной культуре

При создании локальных корпоративных политик, правил, стандартов, норм и требований составители должны руководствоваться перечнями международных стандартов качества:

- ISO 9000 «Стандарты на управление качеством и обеспечение качества. Руководящие положения по вы­бору и применению». Стандарт определяет основные принципы политики руководства организаций в области обеспечения качества.

- нормы бизнес-этики. С их помощью контролируется этическое поведение членов компании и других партнеров, соблюдается устав и осуществляется контроль над исполнением правил компании ее членами и партнерами,

- нормы деловой этики. Правила и нормы служебного поведения сотрудников в офисе, внутренних комму­никаций и взаимодействия с партнерами, клиентами, поставщиками, заказчиками компании.

2.1. Миссия и цели компании

Миссией является развитие социально-экономической сферы общества и повы­

шение промышленного и финансового потенциала бизнеса. Компания стремится к тому, чтобы улучшать качество жизни людей посредством новейших технологий и обеспечивать профессиональное сообщество качественными услугами, тем самым повышая качество обслуживания населения.

Работая над достижением данной цели, компания стремится сохранить и укрепить свои ведущие позиции на рынке. В связи с этим наиболее ценными в работе организации считается предоставление комплекса высоко­качественных услуг населению, предприятиям и организациям, на которые распространяются интересы наших клиентов и партнеров, удовлетворение потребностей клиентов в потреблении продукции, разрабатываемой компанией для развития и улучшения качества бизнеса наших клиентов.

2.2. Цели управления корпоративной культурой персонала

- основная цель компании - достижение качества, отвечающего квалификационным и личностным требованиям, оптимального, информированного, осознающего миссии и цели компании, целостного, сплоченного, скоордини­рованного на достижение общей цели коллектива работников, который является одним из основных факторов долгосрочной конкурентоспособности бизнеса ,

- организация рациональной структуры персонала, что означает оптимальное количество уровней структуры, оптимальное соотношение между работниками и их функциями, грамотное делегирование полномочий, по­строение эффективных коммуникаций между всеми участниками бизнес-процесса,

- создание развитой и уникальной корпоративной культуры компании, которая стимулирует самосознание и высокую ответственность сотрудников на выполнение поставленных пред ними задач,.

- достижение максимально возможного отождествления каждого работника с компанией. Это означает, что

работник не только осознает идеалы компании, четко соблюдает правила и нормы поведения в коллективе, но и внутренне принимает корпоративные ценности ,

- стремление к позиции лучшего работодателя на рынке труда. Формирование безупречной репутации и при­влекательного бренда как для партнеров, потребителей, клиентов, так и для сотрудников компании,

- максимально возможное использование потенциала сотрудников в компании. Сокращение прямых и кос­венных издержек, связанных с обновлением состава персонала, в том числе мотивирование и удержание ценных сотрудников.

Управление персоналом в компании осуществляется по системе «ССП - системы сбалансированных пока­зателей эффективности». При этом разработка и расчеты ключевых показателей эффективности сотрудников на определенной должности осуществляются с учетом их компетенций.

2.3. Ценностные ориентиры

Корпоративные ценности играют роль организующего внутреннего начала, добровольно заключенного еди­номышленниками общественного договора. Чем больше сотрудников и потребителей принимают философию корпоративного бренда, тем успешнее компания, ее проекты.

Компания определяет систему ценностей, на которые ориентируется. Высшими ценностями компания при­знает: сотрудников и их компетенции, клиентов, их потребности, технологии (результаты интеллектуального труда) и возможности, связанные с ними.

Также компания стремится создать имидж, который формирует предпочтительную гражданскую позицию компании в представлении широкой общественности. Для партнеров это высокая устойчивость позиции ком­пании на рынке. Компания стремится сформировать внутренний имидж компании, который в представлении своих и потенциальных сотрудников олицетворяет одного из лучших работодателей на рынке труда. Также имидж компании является инструментом достижения стратегических целей, которые затрагивают основные стороны ее деятельности и ориентированы на перспективу. Компания руководствуется тем, что позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации, привлекает партнеров и потребителей, облегчает доступ организации к ресурсам и т. д. Компания не только формирует свой имидж, но и изменяет его в связи с посто­янно меняющимися внешними условиями в бизнесе. Так как он складывается в групповом и массовом сознании и имеет характер стереотипа эмоционально окрашенного образа компании или персоны, компания стремится сохранять и развивать свой имидж, формируя положительный образ в глазах сотрудников и потребителей по­средством улучшения качества взаимоотношений со всеми сторонами.

Компания дорожит своей деловой репутацией. Оценивает деловую репутацию через показатели работы, свидетельствующие о высоком профессионализме руководителей, менеджеров, персонала и их честном выпол­нении своих обязанностей и принятых обязательств. Компания придерживается мнения, что высокая деловая репутация - важный фактор доверия организации у кредиторов, партнеров, потребителей. Лица, виновные в нарушении деловой репутации компании путем распространения ложной информации, заведомо ложной рекламы и иными способами, если в результате организации нанесен экономический ущерб и моральный вред, привлекаются к ответственности по закону. Деловая репутация компании рассматривается как составляющая авуаров (банковские активы, предназначенные для платежей и погашения обязательств), нематериальных активов в одном ряду с авторскими правами, торговой маркой, ноу-хау. Деловая репутация компании также оценивается качественными и количественными показателями, например в виде разности между прибылью, получаемой фирмой, и средним уровнем прибыли в отрасли, выпускающей аналогичную продукцию и оказы­вающей аналогичные услуги.

Компания стремится к тому, чтобы сотрудники разделяли успех компании, осознавали свою причастность к корпоративным ценностям и гордились тем, что они являются частью .

2.4. Этические принципы

Компания осуществляет свою профессиональную деятельность на основе:

- понимания своего гражданского и профессионального долга перед обществом, государством, российскими гражданами,

- уважения прав и законных интересов субъектов гражданского оборота, вовлеченных в сферу бизнеса ком­пании,

- максимально допустимой в соответствии с действующим законодательством открытости своей профессио­нальной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих корпоративную тайну,

- безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг и производимой продукции,

- обеспечения разумной рискованности проводимых операций,

- полноты ответственности за качество и результаты своей работы, в том числе за потери других участников сделок, в которых участвует компания,

3.1. Правила ведения телефонных переговоров

При первом звонке клиента необходимо снять трубку после второго гудка, сказать приветствие, представить компанию и себя (должность, имя). Затем нужно познакомиться с собеседником, после чего обращаться к нему только по имени или имени и отчеству. В контексте разговора следует позитивно высказываться («спасибо, что позвонили», «какой интересный вопрос», «мне приятна ваша осведомленность»), а также при каждой возможности подчеркивать общность взглядов и мнений с клиентом («я согласен с Вами», «мы оба так считаем»).

Стандарт устанавливает и максимальное время, которое можно потратить на каждом этапе общения с потре­бителем. На первый звонок отводится не более _____________________ . Встреча в салоне не должна выходить за рамки

___________ . Если сотрудник затрудняется ответить на вопрос, то следует вежливо предложить звонившему

решить вопрос и перезвонить позже. Нельзя заставлять ждать позвонившего на линии более__________________ .

3.2. Правила ведения деловой переписки между сотрудниками и с внешними контрагентами

Компания руководствуется международными правилами ведения деловой переписки и обмена информацией и основывает все свои действия на уважении к тем, с кем происходит коммуникация.

В компании установлены следующие правила проведения деловой переписки сотрудниками внутри коллектива и с внешними партнерами, клиентами, заказчиками:

- все сообщения, исходящие от сотрудников компании, должны сопровождаться приветствием и вежливым обращением к адресату,

- текст письма не должен вводить адресата в заблуждение по поводу его целей, содержание должно быть максимально лаконичным и ясным,

- в письме допускается просьба о быстром ответе в вежливой форме,

- письмо всегда должно заканчиваться данными об адресанте с указанием следующей информации: имя, фамилия, должность, подразделение, наименование компании, контактный телефон,

- в тексте внутреннего письма, которое адресовано руководителю или коллеге, в подписи нужно указы­вать: имя, фамилия, должность, подразделение, наименование компании, служебный телефон, добавочный номер,

- ответы на письма следует давать сразу же. Но если решение вопроса в письме или запроса требует вре­мени, то нужно отправлять адресату ответ с предупреждением о том, когда сотрудник будет готов выполнить просьбу.

3.3. Правила поведения сотрудников в офисе и на рабочем месте

Рабочее пространство в офисе организовано по принципу «open space». Рабочие места не отгорожены специ­альными преграждениями или стенами. В связи с этим каждый работник обязан соблюдать тишину, чистоту и порядок в офисе. Каждый сотрудник обязан соблюдать следующие нормы организационного поведения на ра­бочем месте и в пространстве офиса:

- настроить уровень громкости звонка мобильного и стационарного телефонов на минимальный уровень,

- не оставлять мобильный телефон на столе во время отсутствия на рабочем месте,

- в полтона разговаривать по телефону и с коллегами,

- свести к минимуму обсуждение личных вопросов в рабочее время и личные разговоры по телефону,

- не использовать стационарные телефоны компании для междугородних переговоров по личным вопросам,

- переговоры (по телефону, по громкой связи в том числе) проводить исключительно в переговорных комнатах,

- не бронировать переговорные комнаты для проведения мероприятий, которые не связаны с работой,

- пить напитки, принимать пищу только в специально отведенных помещениях в офисе,

- не перемещаться по офису с едой и напитками,

- не проводить празднования событий в офисе, если они не связаны с юбилеем компании и бизнес­достижениями,

- соблюдать чистоту и порядок,

- максимально экономно использовать канцелярские ресурсы и как можно экономнее использовать офисную технику,

- курить исключительно в специально отведенных местах. Не курить перед совещаниями или встречами с руководством, коллегами и партнерами.

4.1. Символы и атрибуты корпоративной культуры

Фирменный стиль способствует продвижению продукции на рынке и успешной конкуренции благодаря созда­нию имиджа товара фирмы. Включает концепции образа компании в соответствии с профилем ее деятельности: основные компоненты - товарный знак, фирменный цвет, шрифт, основные объекты оформления - системы ориентации, печатной рекламы, наружной рекламы, деловой документации, выставочных стендов, сувениров, упаковки и иных элементов идентификации компании. Применяется при оформлении предлагаемых фирмой товаров в качестве рекламы, используется как инструмент продвижения фирмы на рынок, для привлечения внимания покупателя.

Компания устанавливает следующие отличные знаки фирменного стиля:

- цвет. Корпоративным считается_______________________________________________________________ ,

- официальный корпоративный шрифт __________________________________________________________ .

4.2. Стиль одежды

Компания__________________________________ в силу специфики бизнеса придерживается правил, которые

основываются на принципах уважения к окружающим и на общепринятых нормах делового этикета. В соот­ветствии с этими нормами в компании приняты правила «dress-code»:

- сотрудники должны придерживаться делового стиля одежды классического покроя и сдержанных цветов,

- для мужчин обязателен деловой костюм, галстук, светлая рубашка в тон костюма. В летнее время допу­скается рубашка из тонкой, гладкой (не буклированной или вышитой) ткани, одноцветная, светлая с коротким рукавом. Обувь всегда закрытая. В летний период допускаются классические кожаные туфли из тонкой кожи светлых цветов,

- для женщин предпочтение отдается одежде классического стиля. Деловые костюмы и платья, блузки, ру­башки и юбки. Длина изделия должна быть ниже колена, по середину колена. Не рекомендуется носить изделия с длиной нисходящей до пят или выше колена. Туфли всегда закрытые. Летом допускаются босоножки, но с за­крытым носом и пяткой. Рекомендуется выбирать однотонную расцветку одежды в приглушенных цветах,

- в компании недопустимы и неприемлемы яркие броские цвета в одежде, а также изделия из грубых или прозрачных тканей (бязь, клен, шифон, органза и подобные).

4.3. Правила применения эталона фирменного знака

Компания устанавливает строго регламентированный порядок использования фирменного знака и наименования компании, ее логотипа.

Деловая печатная продукция всех подразделений компании, включая фирменные бланки, конверты, визит­ные карточки сотрудников компании, должна быть выполнена в едином стиле с использованием официально зарегистрированной символики и цветовой гаммы. Не допускается одностороннее самостоятельное изменение фирменного знака, единой формы и стиля выполнения деловой печатной продукции.

Изображение логотипа и названия компании на рекламной и сувенирной продукции, такой как ручки, ка­лендари, блокноты, брошюры, буклеты, проспекты, должно соответствовать официально принятому этало­ну фирменного знака и стилю написания (размер и вид шрифтов, цвет, пропорции) наименования компании

При оформлении офисов банка рекомендуется придерживаться единого корпоративного стиля во внутреннем и внешнем облике отделений, информационном наполнении рекламных материалов, внешнем виде сотрудников. Сотрудники компании должны выглядеть опрятно и аккуратно, следить за своим внешним видом и состоянием здоровья.

5.1. Контроль и ответственность за исполнение настоящего Положения

Компания проводит систематический мониторинг соблюдения правил, принципов и стандартов, заложенных в на­стоящем Положении. Контролируют и несут ответственность за выполнение данного Положения руководители структурных подразделений, руководитель и сотрудники отдела персонала компании, а также непосредственно сотрудники .

Обо всех нарушениях данного Положения должно быть незамедлительно сообщено руководству компании и приняты соответствующие меры для недопущения нарушений впредь.

5.2. Мероприятия, проводимые для укрепления корпоративного духа

Компания признает ценным формирование корпоративного духа. Для поддержания коллективного сознания в среде сотрудников, повышения их общего культурного уровня и улучшения качества работы компания про­водит ежегодные, постоянные мероприятия: _________________________________________________________________________

Компания проводит конкурсы и награждения по номинациям

Мероприятия, сроки и формы их проведения разрабатываются и проводятся отделом по управлению персо­налом. Ответственный - .

5.3. Порядок утверждения и изменения норм Положения о корпоративной культуре компании

Нормы, правила и требования, установленные в данном Положении, распространяются на всех работников компа­нии. Все сотрудники должны быль ознакомлены с данным Положением под роспись. Новые сотрудники должны

быть ознакомлены с Положением в срок не позднее_________ дней с момента начала работы. Ответственность за ознакомление сотрудников с Положением возлагается на руководителя отдела персонала компании.

Каждому сотруднику, в том числе новому, выдается буклет с выдержками из настоящего Положения. Копия По­ложения о корпоративной культуре хранится в каждом департаменте и структурном подразделении компании.

Принципы, философия, миссия и цели утверждаются советом директоров в присутствии всех руководителей высшего звена компании, включая генерального, финансового, коммерческого и директора по маркетингу. Любые изменения, которые потребуется внести в Положение в связи с изменением направления деятельности компа­нии, присоединения других организаций с их уникальными культурными особенностями, чтобы адаптировать персонал компании к нововведениям, вносятся при том же составе.

Формулировку новых норм, правил и требований к организационному поведению сотрудников составляет отдел по управлению персоналом и предоставляет генеральному директору на согласование. Только после об­суждения с учредителями компании в присутствии руководителей высшего звена утверждаются новые цели компании и нормы, правила, требования к соблюдению корпоративной культуры.

Смотрите видео: Андрей Мовчан. Уникальная Корпоративная культура. Добрый и Агрессивный подход (October 2020).