Вопросы к Юристу

Возврат денег если концерт не состоялся

4 Чтобы приобрести билет на концерт, можно обратиться в специализированные кассы. Между тем определить степень ответственности каждого из них на досудебной стадии представляется весьма затруднительным. Судебная практика исходит из того, что потребитель в подобных спорах является экономически и юридически слабой стороной и не должен являться заложником спора между лицами, обязанными оказать ему услугу, в том числе реализовать его право на возмещение понесенных затрат вследствие отмены зрелищного мероприятия.

Таким образом, предпочтительнее обратиться в суд с иском о возмещении понесенных затрат одновременно и к организатору концерта, и к распространителю (продавцу) билетов (агенту).

В ходе судебного разбирательства, по мере представления сторонами доказательств отсутствия своей вины, уточнить исковое требование и адресовать его непосредственно к виновному ответчику.

Возврат денежных средств за отмененный концерт

При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги. Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени.

Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео: Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере.

Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю.

Как вернуть билеты на концерт?

Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером, Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно.

Аргументируйте свое право, о котором говорится в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В соответствии с данным Законом, ваше заявление должно быть рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи, не более того, Месяц прошел, а вы не получили никакого ответа на ваше заявление, смело обращайтесь с иском в суд.

Законодательство о возврате билетов на концерт Законы нашей страны стоят на защите интересов своих граждан.

Если говорить о праве на возврат билетов, то его подтверждение можно найти в Законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ. В частности, в этих документах говорится о том, что зритель имеет право отказаться выполнять договор по оплате артисту или организатору шоу финансовых расходов, которые он имел при выполнении обязательств по договору.

Как можно вернуть деньги за отмененный концерт?

Мы покупали билеты у ООО «Городские зрелищные кассы» на концерт Эроса Рамаззотти, который должен был состояться в г.Омске 13 апреля 2017г.

За неделю до концерта на сайте Кассы.ру сообщили об отмене концерта. При обращении по телефону к ним, нам сказали, что возврат денежных средств будет осуществляться с 13 мая по 14 июля.

До сих пор нет известий и по телефону говорят, что организатор ООО «Глобальные коммуникации» им не перечислил деньги. И что мы можем самостоятельно предъявлять им претензии по возврату билетов. Они находятся в Москве, а мы соответственно в Омске.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заказчик (соответственно вы) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет (билеты) в кассу места проведения мероприятия при условии оплаты Концертному агентству фактически понесенных им расходов. При отмене концерта, потребителю возвращается 100% от стоимости билета в течении 10-ти дней со дня несостоявшегося концерта (без дополнительных условий).

Таким образом, пишите претензию (можно отправить почтовым заказным письмом), и в случае не возврата, вернуть деньги и процент за пользования чужими средствами за билет через суд. Также документы в суд можно отправить почтовым отправлением. 27 Мая 2017, 20:47 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 25 Января 2017, 22:57, вопрос №1513218 26 Августа 2017, 10:27, вопрос №1357597 29 Сентября 2017, 15:28, вопрос №1765558 10 Июля 2017, 22:27, вопрос №1692358 01 Января 2017, 21:06, вопрос №1489506 Смотрите также

Как вернуть деньги за электронный билет на концерт?

Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.

Как указано в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 4 марта 2015 г., исполнитель обязан доказать фактически понесенные им расходы в связи с отказом потребителя от услуги.

Концерт отменили? Давайте возвращать деньги.

Тем не менее практически невозможно определить кто за что отвечает в данном случае. Вы слышали фразу “потребитель всегда прав”?

В суде уже решится кто за что отвечает, поэтому кто-то из ответчиков будет признан ненадлежащим, а вам нужно будет уточнить требования к конкретному виновному юридическому лицу.

Помните, мы написали выше, что в требовании нужно указать срок и способ возврата денег?

Если вам не вернут деньги добровольно в установленный вами срок, то ответчик заплатит штраф — половину от цены иска (п.

6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Оплатили билеты на концерт онлайн отменили деньги не возвращают

Если его нет, используйте любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что билет был приобретен именно вами в данной кассе. При полном отсутствии подтверждающих документов, заручитесь показаниями свидетеля, который присутствовал при покупке вами билета на концерт, Паспортом. Процесс возврата билетов не очень нравится организаторам представлений.

Поэтому особой любезности не ожидайте. Например, вам может понадобиться ручка и бумага, и в силу сложившихся обстоятельств, обеспечьте себя этими предметами самостоятельно, Обратите внимание!

Решение вопроса возврата билетов не находится в компетенции кассиров.

Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать.

Возврат денег за отмененный концерт

Между тем определить степень ответственности каждого из них на досудебной стадии представляется весьма затруднительным.

Судебная практика исходит из того, что потребитель в подобных спорах является экономически и юридически слабой стороной и не должен являться заложником спора между лицами, обязанными оказать ему услугу, в том числе реализовать его право на возмещение понесенных затрат вследствие отмены зрелищного мероприятия.

Таким образом, предпочтительнее обратиться в суд с иском о возмещении понесенных затрат одновременно и к организатору концерта, и к распространителю (продавцу) билетов (агенту). В ходе судебного разбирательства, по мере представления сторонами доказательств отсутствия своей вины, уточнить исковое требование и адресовать его непосредственно к виновному ответчику.

Если концерт не состоялся в какой срок возврат денег

К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Исковое заявление подаётся в суд по месту вашего жительства, госпошлину платить не нужно, т.
к. это иск в защиту прав потребителей. Следует также иметь в виду, что, кроме компенсации стоимости билетов, вы имеете право на взыскание в свою пользу неустойки на основании ст.
28 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за отмененный концерт?

Фирма, которая занималась организацией концерта, должна представить клиенту документы, где будут отражены ее затраты на билеты.Важно! Изучите права потребителей.

Эти знания будут не лишними в различных ситуациях, не только в случае возврата билетов! В Постановлении правительства России «Об утверждении Правил по кино-, видеообслуживанию населения» говорится о том, что сдать билеты и получить возврат затраченных на приобретение средств зрители могут только в случае отмены концерта самими организаторами.


Именно на это положение закона указывают организаторы, скрывая от клиентов всю правду.
Во второй части данного Постановления говорится о возможности зрителя возвратить билеты и получить затраченные на него деньги, как это сказано в ст.
32 Закона «О защите прав потребителей» и в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Правила возврата билетов на концерт

В какие сроки будет осуществлен возврат денег? Если говорить о законных сроках, то вы имеете право сдать билет до начала концерта, даже если до него остается 10 минут.

Как только мероприятие началось, будет считаться, что вы уже воспользовались услугой. Поэтому ни о каком возврате средств не может быть и речи. У вас возникла необходимость возврат билетов на концерт — действуйте, руководствуясь такими статьями федеральных законов:

  • Закон «О защите прав потребителей», ст.
    32. Согласно данной статьи, гражданин имеет право не пойти на представление, если оплатит расходы организаторов концерта на оформление билета,
  • Гражданский кодекс РФ, ст. 782. Ее содержание идентично содержанию вышеуказанной статьи.

То есть зритель должен возместить организатору концерта те расходы, которые он затратил на оформление билета данного зрителя, Налоговый кодекс РФ, ст.

Что делать, если вы купили билет на концерт, а он не состоялся

В обязанности кассира или менеджера входит регистрация документа с указанием даты и времени его принятия.

Важно! Оформите копию заявления. Кроме этого, обязательно ее завизируйте.

Получить деньги, потраченные на приобретения билетов, можно в течение десяти дней со дня возврата билетов. Что делать, если вы приобрели билеты в электронном виде? Перечисленные выше правила касаются обычных билетов, которые вы покупаете в кассах, и билетов, оформленных по интернету. Чтобы возвратить электронный билет, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором вы заказывали себе билет или отправьте заявление на адрес специальной электронной почты отдела, занимающегося процедурой возврата билетов.

В заявлении запишите номера билетов, а также номер заказа.

Если требуется – вышлите скан паспорта. Рассмотрев заявление, вам будут возвращены деньги на номер карты, которая использовалась при оплате заказа.
Основными нормативными актами, которые регулируют вопросы возмещения средств в таких случаях, являются Гражданский кодекс Российской Федерации и Федеральный закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статься 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом. В силу ст.

Возврат денег если концерт yt состоялся

В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег. Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов.

Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта.

В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба.

Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей.

Возврат денег если концерт не состоялся

Мы продолжаем публиковать ответы на наиболее распространённые вопросы, связанные с переходом Крыма в правовое поле РФ. Сегодня мы расскажем о том, какие действия нужно предпринять, если вы купили билет на концерт, а он не состоялся.

Ваш юрисконсульт — Евгений Карпов. Билеты на культурно-массовые мероприятия нередко стоят больших денег, и отмена концерта может принести значительный ущерб.

Это если не считать испорченного настроения и обманутых ожиданий.

Даже если вы приобрели билеты через интернет-сайт, вы можете рассчитывать на возврат их стоимости при условии, что вы сохраните данные об электронном билете — его номер, дату покупки.

В такой ситуации важно знать, что законодательство не устанавливает какого-либо фиксированного срока, в который должны быть возвращены деньги в случае отмены концерта.

Можно ли вернуть билеты на концерт, если не получается пойти?

Вернуть билеты на развлекательное мероприятие возможно за 3 суток до начала концерта.

Временной интервал и стоимость купленных билетов, которая подлежит возврату: В том случае, когда оплата билетов была произведена с помощью банковской карты, денежная сумма будет возвращена покупателю на банковский счет. А при переносе даты, на которую назначено развлекательное мероприятие, покупателю представляют два варианта:

  1. обмен купленного билета на другой день,
  2. стопроцентное возмещение стоимости купленного билета.

Если билет на развлекательное мероприятие продавался со скидкой, то и возврат денежной суммы будет равен стоимости билета с учетом скидки.

Форма и содержание заявления:

  1. информация о билете, номер места,
  2. дата и подпись заявителя.
  3. цена билета,
  4. инициалы покупателя, данные паспорта, телефон,
  5. адрес приобретения билета,
  6. наименование развлекательного мероприятия и дата,

Можно ли сдать билеты на концерт обратно в кассу?

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе вернуть концертный билет обратно в кассу до начала представления. Как это правильно сделать и на какие еще законы ссылаться?

Если вы решили вернуть билет на концерт обратно в кассу, то руководствоваться нужно следующими статьями: Чтобы вернуть билет на концерт, нужно взять с собой следующий перечень документов: Так как организаторы концертных мероприятий не любят, когда возвращают билеты, лучше захватить пару чистых листов и ручку, чтобы не пришлось искать их прямо у кассы.

  • В кассе попросите подойти к вам ответственного за возврат билетов (кассиры не уполномочены заниматься такими вопросами). Им может быть главный менеджер или другое лицо организации.
  • Объясните менеджеру причину возврата билета, ссылаясь на статьи законов, перечисленных выше. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление.
  • Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца.
  • Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело обращайтесь в суд.

Опыт работы юристом с 2003 года.

Обязательные поля помечены *

Возврат денег за билет концерт отменен комиссию вернут

29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключению или месту исполнения договора.

Вы можете вернуть билет вплоть до события (концерта, киносеанса, выставки, показа, шоу и т.п.) и без объяснения причин.

Важно знать, что при возврате денег за билеты продавец может потребовать от вас компенсировать свои расходы, НО это должны быть обоснованные и документарно подтверждённые расходы, т.е.

Как вернуть деньги за билеты на концертесли его отменили

  • Авг 07, 2017
  • Конституционное право

Правила возврата билетов на концерт

День покупки не берется в расчет. Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги.

И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства. Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег: ФИО, причина возврата, метод приобретения билета — онлайн или касса, затраченная сумма, прилагается билет.

Можно ли вернуть билеты на концерт, если не получается пойти?

Вернуть билеты на развлекательное мероприятие возможно за 3 суток до начала концерта.

Временной интервал и стоимость купленных билетов, которая подлежит возврату: В том случае, когда оплата билетов была произведена с помощью банковской карты, денежная сумма будет возвращена покупателю на банковский счет. А при переносе даты, на которую назначено развлекательное мероприятие, покупателю представляют два варианта:

  1. обмен купленного билета на другой день,
  2. стопроцентное возмещение стоимости купленного билета.

Если билет на развлекательное мероприятие продавался со скидкой, то и возврат денежной суммы будет равен стоимости билета с учетом скидки.

Форма и содержание заявления:

  1. информация о билете, номер места,
  2. дата и подпись заявителя.
  3. цена билета,
  4. инициалы покупателя, данные паспорта, телефон,
  5. адрес приобретения билета,
  6. наименование развлекательного мероприятия и дата,

Можно ли сдать билеты на концерт обратно в кассу?

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе вернуть концертный билет обратно в кассу до начала представления. Как это правильно сделать и на какие еще законы ссылаться?

Если вы решили вернуть билет на концерт обратно в кассу, то руководствоваться нужно следующими статьями: Чтобы вернуть билет на концерт, нужно взять с собой следующий перечень документов: Так как организаторы концертных мероприятий не любят, когда возвращают билеты, лучше захватить пару чистых листов и ручку, чтобы не пришлось искать их прямо у кассы.

  • В кассе попросите подойти к вам ответственного за возврат билетов (кассиры не уполномочены заниматься такими вопросами). Им может быть главный менеджер или другое лицо организации.
  • Объясните менеджеру причину возврата билета, ссылаясь на статьи законов, перечисленных выше. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление.
  • Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца.
  • Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело обращайтесь в суд.

Опыт работы юристом с 2003 года.

Обязательные поля помечены *

Возврат денег за билет концерт отменен комиссию вернут

29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключению или месту исполнения договора.

Вы можете вернуть билет вплоть до события (концерта, киносеанса, выставки, показа, шоу и т.п.) и без объяснения причин.

Важно знать, что при возврате денег за билеты продавец может потребовать от вас компенсировать свои расходы, НО это должны быть обоснованные и документарно подтверждённые расходы, т.е.

Возврат денежных средств за отмененный концерт

Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок. О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь. к содержанию ↑ Как сдать электронный?

Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете. Этим занимаются менеджеры или специальный представитель организации, Законодательство о возврате билетов на концерт Законы нашей страны стоят на защите интересов своих граждан.

Для выполнения данной процедурой запаситесь определенным набором документов: Билетом на концерт, приобретенным заранее, Чеком, полученным при покупке билета. Если его нет, используйте любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что билет был приобретен именно вами в данной кассе.

Как вернуть деньги за билеты на концертесли его отменили

Однако данное Постановление, на которое ссылаются администраторы, публикуется ими не в полном объёме.

Внимание Правительственное постановление Российской Федерации информирует о том, что физическое лицо имеет право вернуть билет с получением потраченной на него денежной суммы.

Однако при этом физическим лицом должны быть оплачены затраты, которые администратор понёс в случае составления данного документа.

Лучше всего направить жалобы во все эти инстанции,

  1. в случае, когда ваше заявление принято, но учреждение настаивает на том, что оплатит не полную стоимость билета, а с вычетом понесенных расходов, потребуйте этому документальное подтверждение.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу? Зачастую развлекательное учреждение обосновывают только затраты, связанные с изготовлением и распространением билета.

Онлайн Юрист

Также можно связаться с колл-центром.

Как сдать билеты на концерт, купленные через Яндекс?

Если услуга была оплачена через Яндекс, произвести возврат билетов на концерт можно несколькими способами:

  1. В некоторых случаях доступна автоматическая отмена заказа.

Но иногда обстоятельства могут резко измениться, и приходится уже думать не о концерте, а о том, как вернуть билет. У потребителя есть законная возможность вернуть себе деньги, потраченные на билет.

Порядок проведения процедуры возврата билета на представление (концерт) Давайте разберемся, как нужно действовать в том случае, когда возникает необходимость возврата билета. Важно! Жалоба должна быть подписана свидетелями,

  • Когда организаторы согласны принять заявление, но гарантируют выплату только части денег без учета средств, потраченных на оформление билетов и другие нюансы, потребуйте с них документальное подтверждение данных расходов.

Организаторы концертов имеют реальную возможность доказать лишь часть расходов, а именно, оформление и продажу билетов. Если вы владеете информацией о Законах, благодаря которым вы имеете право на возврат, укажите в заявлении их названия. Указывать причины возврата вы не обязаны, даже если в выданном вам бланке есть такой пункт.

Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Причём потребители, недостаточно осведомленные в правовых вопросах, соглашаются с такой постановкой вопроса.

Однако данное Постановление, на которое ссылаются администраторы, публикуется ими не в полном объёме.

Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

В заявлении указываются: Образец заявления на возврат денег за билет.

Иногда требуется выслать скан паспорта. Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней.

Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.

Как осуществить возврат билетов?

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

  • при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость,
  • при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости,
  • при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели. Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Возврат билетов

В заявлении указывают:

  • сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон,
  • адрес покупки,
  • количество билетов, номера мест,
  • название и дата проведения концерта,
  • стоимость билетов,
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать. Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Далее узнаем, как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет.

Возвращаем электронный билет

Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.

Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца. Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

Тогда нужно:

  1. Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
  2. Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
  3. Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.
  4. Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
  5. Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.

Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор. Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

Рассказываем, куда бежать, если артист внезапно не приехал или организаторы разорились.

Представьте, что вы приходите на концерт, стоите перед сценой, ждёте час, потом два… Ничего не происходит. Вдруг на сцену выходит один из представитей фирмы-организатора и говорит, что артист заболел/опоздал на самолёт/запил/не в настроении — в общем, концерт не состоится. Тысячи таких же, как и вы, разъярённых зрителей хотят получить обратно свои деньги за билеты. Рассказываем, что для этого нужно сделать.

1. Отменили или перенесли мероприятие

Это самая частая и простая ситуация. Если концерт отменили, перенесли на другую дату или площадку, и туда не попадаете, то стоимость билетов вам обязаны вернуть полностью. Единственный неприятный момент — сервисный сбор, который вы заплатили при покупке билетов на сайте, уже не вернуть. У крупнейших билетных операторов — kassir.ru и kassy.ru («Городские зрелищные кассы») этот сбор составляет 5% от стоимости билета. Если вы покупаете билеты не через сайт, а в кассе, то его с вас не берут, и при возврате вы ничего не теряете.

Если билеты на мероприятие продаются через сервис Timepad (его, например, часто используют в Ельцин-центре), то при отмене концерта, мастер-класса, кинопоказа или лекции, деньги вернутся на банковский счёт автоматически в течение 30 дней. Не хотите ждать так долго — обращайтесь напрямую к организаторам.

В такую ситуацию попали, например, поклонники Николая Баскова в январе 2017 года. Его концерт отменили, а деньги начали возвращать зрителям уже на следующий день. А в апреле не состоялся концерт Клары Новиковой, потому что продали мало билетов.

Если вы покупали билеты на сайте kassir.ru или в кассах этого оператора, то вернуть деньги можно в офисе по адресу ул. Розы Люксембург, 22, 6 этаж, офис 601, по будням с 10:00 до 18:00. Если на сайте kassy.ru или в кассах этого оператора — то по адресу по адресу улица Карла Либкнехта, 22, офис 602. В обоих случаях вам нужно будет показать паспорт и сами билеты без исправлений, рваных краёв и других изменений.

2. Мероприятие прервалось на середине

Такое случается редко, но всё же бывает. Например, если концертный зал «заминировали» телефонные террористы или случилось другое ЧП. В случае форс-мажора, деньги тоже обязаны вернуть. Билетные операторы и организаторы мероприятий обещают решать каждый такой случай отдельно и объяснить зрителям, как им дальше действовать. Чаще всего за деньгами можно будет подойти в кассы уже на следующий день.

Так случилось со зрителями на концерте Леонида Агутина и Анжелики Варум 29 сентября 2017 года (в день тотального лжеминирования Екатеринбурга). Тогда телефонные террористы сообщили, что ККТ «Космос» скоро взорвётся, всем зрителям и артистам пришлось выходить на улицу, но после проверки концерт продолжили, и деньги возвращать никому не пришлось.

3. Вы передумали идти сами

Если у вас поменялись планы и вы решили не идти на мероприятие, то билеты можно сдать. Но здесь уже важную роль играет то, за сколько дней до концерта или спектакля вы это сделаете. Если покупали билеты на kassir.ru, то вы получите 90% их стоимости, если обратитесь в кассу за 10 и более дней до даты проведения мероприятия, и 70% от стоимости при возврате менее, чем за 10 дней.

У оператора kassy.ru расценки другие — за 20 и более дней до даты проведения мероприятия возвращается 70% стоимости билета, менее, чем за 20 дней до даты проведения мероприятия — только 50%. Как правило, в день мероприятия билеты уже не сдать. И сервисный сбор в любом случае вам не вернут.

Если вы покупали билеты на Яндекс.Афише, то там же можно отменить покупку и вернуть деньги. Нужно заполнить форму на сайте, указав номер заказа, ваши данные, адрес почты и телефон. Заявку отправят организаторам мероприятия. Если они согласуют возврат билетов, деньги поступят на вашу банковскую карту или счет Яндекс.Денег. Если организаторы не одобрят возврат, надо будет обратиться к ним напрямую. Это может произойти, если вы оформляете возврат менее, чем за пять дней до мероприятия. При отмене заказа комиссия не возвращается.

4. Разорились организаторы

Здесь сложнее. Всю ответственность за отмену концерта, лекции или спектакля несут не билетные операторы и работники касс, а именно организаторы. Поэтому если фирма, обещавшая привезти артиста внезапно разорится или окажется мошенниками, то деньги за билеты получить будет непросто, и есть вероятность, что этот процесс затянется надолго. Но попытаться всё-таки стоит. В каждом случае билетный оператор будет вести переговоры с организатором и сообщит об их результатах зрителям.

За последние годы уральцы несколько раз сталкивались с ситуацией, когда приходилось ждать по несколько месяцев, чтобы получить свои деньги. Например, когда отменили концерт Павла Воли в декабре прошлого года. Тогда концертная компания «БНБ Промоушен» спустя месяц выпустила заявление, в котором просила екатеринбуржцев потерпеть и объясняла, что возврат денег — это не быстрый процесс. Официальные инструкции для зрителей появляются, как правило, на сайтах билетных операторов, на сайтах концертных организаторов, в группах мероприятия в соцсетях.

Текст: Алёна ХАЗИНУРОВА, Фото: Пётр ГИНДИН, Артём УСТЮЖАНИН / E1.RU, Видео: читатели E1.RU

Смотрите видео: Верните деньги: организаторы концертов наживаются на отмене шоу (October 2020).