Вопросы к Юристу

Бесплатная Горячая Линия

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия8-800-100-0004, по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультированиепо вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни)Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг.

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХтерриториальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора ),

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта«ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора,

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите«Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2019

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

8-495-152-55-88

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

  • Как вернуть деньги без обращения в суд
  • Как получить компенсацию морального вреда
  • Как вернуть вынужденные расходы
  • Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" от 21 ноября 2011 г.

Отзыв Светланы

Купили с мужем стиральную машину в известном магазине. После доставки выяснилось, что нам приехала бракованная машинка (отколотый бок). Претензия в магазин ничего нам не дала, деньги возвращать отказались и менять на другую тоже. Обратились к юристам. После выезда с юристом и конструктивным диалогом - вернули деньги и заплатили моральную компенсацию. Смогли купить стиральную машину другой модели, лучше и дороже. Спасибо огромное !!

Каких результатов достигли

Урегулирование спора в досудебном порядке путём проведения медиации. Возврат денежных средств за некачественную бытовую технику. Возврат фактически понесённых расходов клиента.

Отзыв Светланы

Купили с мужем стиральную машину в известном магазине. После доставки выяснилось, что нам приехала бракованная машинка (отколотый бок). Претензия в магазин ничего нам не дала, деньги возвращать отказались и менять на другую тоже. Обратились к юристам. После выезда с юристом и конструктивным диалогом - вернули деньги и заплатили моральную компенсацию. Смогли купить стиральную машину другой модели, лучше и дороже. Спасибо огромное !!

Спор с тур агентством

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Представление интересов клиента в досудебном порядке.

Каких результатов достигли

Урегулирование спора в досудебном порядке путём проведения медиации. Возврат денежных средств за туристическую путёвку. Возврат фактически понесённых расходов клиента.

Отзыв Анастасии

Решили устроить с мужем романтические выходные в Венеции. Заранее забронировали и оплатили тур, подали документы на визу. К сожалению мужу в визе отказали и наша поездка накрылась медным тазом. Пришли в тур агентство возвращать деньги за тур. Однако нам начали рассказывать про то, что отель уже дал согласие на бронь и оплачен и эти деньги не подлежат возврату, а вернуть они могут только комиссию турагентства, т.е 3% от стоимости всего тура. Учитывая, что мы заплатили немалые деньги, нас этот вариант категорически не устроил. Пришли на консультацию к юристу. Нам объяснили, что данные обстоятельства от нас не зависит и относятся к "форс-мажорным" и в этом случае отель просто обязан вернуть все денежные средства, а тур агентство просто потом их присвоит себе. Далее с представителями тур агенства уже общался наш адвокат. В течение нескольких дней нам вернули все деньги за тур.

Отзыв Егора

Решил сделать жене подарок - красивый, дорогой кухонный гарнитур. Заказал в интернет магазине, ждал 3 месяца пока изготовят. И какого было моё разочарование, когда он наконец-то приехал нам, но совершенно другого цвета. Как оказалось, во время онлайн-заказа их программа выдала ошибку и забронировала другой цвет. В официальной переписке с интернет магазином я получил отказ в возврате и обмене товара. На помощь пришли юристы. В претензионном порядке урегулировать конфликт не удалось, но меня об этом предупреждали. Однако в суде компенсировали все !!

Отзыв Аскара

Мой новый автомобиль находился на гарантии, когда появились первые проблемы с двигателем. Сдал на диагностику, прождал почти 2 месяца, провели ремонтные работы. Однако при эксплуатации авто на дальние передвижения, не доехав до пункта назначения, пришлось вызывать эвакуатор. В сервисе сказали, что случай не гарантийный и выставили просто гигантский счёт. Злости моей не было предела, машина уже была после ремонта и диагностики и каким образом проблема не была выявлена и устранена - для меня осталось загадкой. Я обратился в Центр Правовой помощи. Юрист очень доходчиво объяснил, каким образом по закону можно надавить на недобросовестный сервис. После проведения переговоров мы добились проведения ремонтных работ по гарантии. Очень благодарен !!

Отзыв Екатерины

Обращалась в данный центр из-за судебных разбирательств с застройщиком. Так вышло, что из-за некачественной работы застройщиков во втором туалете нашей трехкомнатной квартиры потекла труба. Но она потекла через 4 месяца после того, как мы въехали и уже успели сделать ремонт, в результате которого данная труба была спрятана коробом, поверх которого была положена плитка. О том, что труба дала течь нам сообщили соседи снизу, у которых уже второй день "Не просыхал потолок" в туалете и кухне. Пришлось ломать короб, чтобы получить доступ к трубе, а там уже чуть ли не колония мух завелась от влажности и того, что труба откровенно много воды пропускала за единицу времени. Перед тем, как устранять неполадку - мы обратились к специалистам Центра Юридической помощи для того, чтобы поинтересоваться, можем ли мы получить компенсацию за всё это. Юристы данной компании помогли нам с оформлением претензии и представляли наши интересы в суде. Закончилось всё тем, что мы получили материальную компенсацию за причиненные неудобства, а также компания за свой счет произвела замену трубы и восстановление части сделанного ремонта. Спасибо за вашу квалифицированную помощь!

Отзыв Ксении

Моя мама любительница всяких косметических процедур. Веяно заказывает какие-то чудодейственные крема в интернете и свято верит в их результат. Но в этот раз она пошла дальше.. Ее пригласили на бесплатные процедуры по уходу за кожей лица. Разумеется она мигом повелась на этот развод. Каким образом после у неё оказалось 2 коробки непонятных кремов и кредит в придачу на 120 тысяч рублей - она сама внятно объяснить не смогла. Пришли к юристам центра, подготовили претензию в салон, но к сожалению расторгнуть трехсторонний договор (банк тоже участвовал) удалось только в судебном порядке. В результате договор расторгли, компенсацию моральную выплатили. Мама получила хороший урок. Юристам благодарны. Настоящие профессионалы своего дела!!

Отзыв Татьяны

Получала потребительский кредит в банке. Вместе с кредитом навязали страховку. В договоре написано, что могу в любой момент расторгнуть договор и вернуть деньги. По факту- звонила через день, после заключения договора и выяснилось, что деньги мне никто не собирается возвращать. Обратилась за помощью к юристам центра. Во время консультации рассказал все подробно, юрист ознакомился с договором и предложил план действий. Я решил, что сам больше унижаться ни перед кем не буду и доверился в руки профессионалам. Адвокат сам выехал на переговоры в банк и сумел разрешить мою проблему. Договор страхования был расторгнут и деньги мне вернули. Премного благодарен! Буду рекомендовать центр своим друзьям и знакомым.

Отзыв Антона

Оставил предоплату за автомобиль в одном из столичных дилерских центров, но спустя неделю нашёл лучшее предложение и решил расторгнуть договор с предыдущим центром. Деньги долго не возвращали, находили кучу причин почему не могут вернуть в тот или иной день. После общения с адвокатом, которого мне предоставили, на следующий же день деньги поступили на мою банковскую карту. Быстро, эффективно, профессионально! Остался доволен.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Информационно-справочная горячая линия, организованная Роспотребнадзором, предполагает получение жалоб и разрешение вопросов с защитой прав потребителей. Телефон горячей линии: 8-800-100-00-04.

Внимание! При поступлении звонков операторы горячей линии выполняют следующие функции в пределах установленных полномочий:

  • детализация проблемы, обозначенной потребителем,
  • переадресация звонка в соответствующий отдел Роспотребнадзора,
  • разъяснение по иным вариантам разрешения представленной проблемы.

Операторы при этом не могут давать профессиональных консультаций и комментировать вопросы, касающиеся конкретно установленных полномочий сотрудников Роспотребназдора.

Горячая линия не предполагает оплаты за звонки, работает согласно установленному графику: по будням с 10 до 17 часов, перерыв с 12 до 12-45 часов. Суббота, воскресенье – выходные дни. Осуществить звонок по конкретному номеру можно из любого региона страны.

Номера телефонов

Поскольку охрана интересов потребителей – обязанность государства, то для обеспечения таковой предусмотрено наличие надзорных органов в каждом регионе, что упрощает работу и позволяет обрабатывать большее количество жалоб.

Существуют круглосуточные горячие линии для каждого региона отдельно:

  • по г. Москва – 8-495-785-37-41,
  • по Московской области – 8-800-250-1436,
  • по г. Санкт-Петербург – 8-812-571-62-00,
  • по Ленинградской области – 8-812-448-04-00.

Номер телефона конкретной региональной горячей линии Управления Роспотребнадзора РФ можно узнать на официальном сайте федеральной службы.

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Также помимо Роспотребнадзора РФ можно обращаться на горячую линию Общества по защите прав потребителей. Номера для осуществления связи также определяются согласно регионам:

  • по Московскому региону – 8-495-785-43-42,
  • по Ленинградскому региону – 8-812-407-19-82,
  • по другим субъектам – 8-800-333-45-16.

Работает линия круглосуточно и доступна, несмотря на разграничения, в любой точке страны.

Функции службы

Обращение на горячую линию для защиты собственных прав как потребителя осуществляется бесплатно. Такой способ обращения для разрешения проблем позволяет донести о нарушениях и получить консультацию относительно дальнейших действий. За счет поступления таких звонков осуществляется контроль над деятельностью предпринимателей и соблюдения таковыми предписаний закона в части защиты прав потребителей.

После того, как звонок поступил, и оператор перенаправил таковой в нужный отдел службы, гражданин может получить информацию по следующим вопросам:

  • план действий в случае получения потребителем некачественных товаров или услуг,
  • действия при посещении той или иной страны,
  • разъяснения об эпидемиологической ситуации,
  • пояснения о направлении уведомлений по факту начала работы предпринимателя,
  • получение документации в Роспотребнадзоре для открытия собственного дела,
  • оценка обоснованности проведения проверок, соблюдения правил таковых со стороны должностных и проверяемых лиц,
  • необходимая для проверки документация,
  • разъяснения о видах деятельности, подлежащих лицензированию,
  • прохождение отдельными категориями специалистов обучения и медицинских осмотров,
  • порядок информирования о фактах коррупции,
  • сведения о таможенном союзе.

Также указанный перечень вопросов разъясняется непосредственно на сайте комитета, что не требует обращения по горячей линии.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Основные преимущества

Обращение в уполномоченный орган посредством звонков на горячую линию предполагает ряд преимуществ:

  • Быстрое получение ответа со стороны специалистов комитета, моментальное распределение звонков по соответствующим отделам и подробное разъяснение ситуации,
  • Возможность не только донести о факте нарушения положений закона, но и вернуть потраченные на некачественный товар или услуги денежные средства,
  • Звонок по горячей линии может быть осуществлен в любое время из каждой точки страны, что упрощает процедуру обращения и отражает удобство таковой,
  • Комитет предлагает расширенную информацию об органах, куда также можно обращаться в случае приобретения некачественного или бракованного товара, разъясняет процедуру дальнейших действий.

За счет активности граждан в сфере обращения по фактам выявленных нарушений, в частности при столкновении с недобросовестным оказанием услуг и распространением товаров, можно добиться превенции в данной области дальнейших ошибок.

Посмотрите видео.Защита прав потребителя: куда обращаться и что делать?

Когда и как писать жалобу

Говоря о защите прав потребителя, когда возникает проблема покупки некачественного товара, следует понимать, какие конкретно права следует отстаивать путем обращения с жалобами на горячую линию.

Относят к таковым следующее:

  • право на получение качественной продукции,
  • право на безопасные и не представляющие вреда товары,
  • право на получение достоверных сведений о продукции,
  • право на возврат товара и уплаченных денежных средств.

СКАЧАТЬ бланки претензий продавцу можно по ссылкам ниже:

Изначально возникшие проблемы по данным аспектам решаются с продавцом, который обязан вернуть деньги, снизить цену, заменить товар и так далее. Если такой способ решения конфликта не помог, то следует звонить на горячую линию.

Обращение на горячую линию на практике приводит к необходимости составления жалобы, которая пишется в двух экземплярах и требует подробного отражения ситуации. Сначала обращение направляется в уполномоченный надзорный орган, далее можно обратиться в суд.

При составлении заявления также потребуется соблюсти ряд условий, установленных ст. 7 закона, охраняющего интересы потребителей. Указывается:

  • полное наименование органа, куда осуществляется обращение,
  • личные сведения о заявителе,
  • обстоятельства конфликта, нарушения, доказательства таковых и так далее,
  • личная подпись и дата составления.

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд можно по ссылкам ниже:

При этом жалоба должна предполагать приложение, в которое включается перечень прилагаемых документов и доказательств. Таковыми могут выступить чеки, квитанции, договоры, ответы на претензии и так далее.

Заявление должно быть зарегистрировано федеральным органом не позднее, чем через три дня после подачи обращения. Если требуется перенаправить заявление по подведомственности, то срок регистрации может продлеваться. Рассмотрение обращения уже после регистрации на практике занимает примерно один месяц.

Другие способы связи

Чтобы найти другие способы обращения в Роспотребнадзор, достаточно посетить официальный сайт службы, где отражаются контактные данные, телефоны и адреса. Также можно написать письмо в информационно-консультационный центр на адрес электронной почты: [email protected]

Еще одним удобным вариантом выступает использование горячей линии, но не через телефонную связь, а электронную почту. На сайте Роспотребназдора РФ предусмотрена форма для составления обращения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php . Такое заявление обязательно принимается и регистрируется, после чего ответ направляется заявителю на указанный почтовый адрес.

Важно! Указывать следует только реальные сведения. Анонимные обращения службой рассмотрению не подлежат.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Служба поддержки по вопросам отношений потребителя и продавца не всегда оказывает помощь. Если тема обращения касается попыток избежать ответственности за реализацию некачественного товара или услуг, продать бракованные изделия, то в дальнейшем позвонившему лицу может грозить разбирательство, в том числе судебное.

Связаны такие запреты и ограничения с тем, что подобные действия касаются нарушения прав потребителей, что нередко угрожает жизни и здоровью граждан.

Компетентность операторов

Операторами в службе поддержки консультационно-информационного центра при Роспотребнадзоре РФ работают только квалифицированные профессионалы. Сотрудники должны уметь ориентироваться в конфликтной ситуации, вести долгие и напряженные беседы, сохраняя при этом спокойствие и справляясь с негативом оппонента.

Операторы подают информацию просто и понятно, разъясняя каждый шаг процедуры, важность процесса и различные варианты последствий.

Посмотрите видео.Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Смотрите видео: Бесплатная горячая линия 114 (October 2020).