Вопросы к Юристу

Оформление возврата товаров и денег покупателю онлайн трейд

Для оформления возврата необходимы: На основании этого пакета документов делается фактическая выплата денег из кассы. Эта операция сопровождается выдачей чека с признаком документа «Возврат прихода». Главное, чтобы в заявлении были указаны:

  1. основание для возврата (не подходит размер, цвет, фасон, товар бракованный),
  2. сумма, которую просит вернуть покупатель,
  3. ФИО и паспортные данные покупателя,
  4. дата и подпись покупателя.

К заявлению приложите чек с признаком «приход», который выдали при покупке.

Как сделать возврат денег по онлайн кассе: на следующий день

Принципиальные изменения связаны с расширением технического функционала самого аппарата и сокращением обязательств субъектов бизнеса:

  • Выручка организации,
  • Количество пробитых чеков,
  • Средняя стоимость одного чека,
  • Данные по налогу на добавленную стоимость (если это предусмотрено для конкретного вида бизнеса).

Настоящим законодательством предусмотрено две формы кассового чека: печатный (обязательный) и электронный (выдается по требованию покупателя).

  • Реквизиты продавца (субъекта бизнеса, участвующего в операции купли-продажи),
  • Номер кассового чека,
  • Система налогообложения,
  • Сумма продажи,
  • Дата и время печати кассового чека,
  • Признак расчета
  • Номер фискального накопителя и все данные об операторе и т.д.

Возврат товара в интернет-магазин

Рекомендуется отправлять заявление заказным письмом, так как оно позволит официально подтвердить тот факт, что продавец его получил и с ним ознакомился.

От продавца должны поступить контактные сведения, необходимые для пересылки товара. В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы: Бланк оформления заказа (предоставляется в электронной форме на сайте, где вы оформляли покупку).

Как вернуть электробритву в магазин

И тем не менее иногда можно найти выход: Дополнительным условием возврата должно быть то, что ни производитель, ни магазин при совершении этой операции не должны понести убытков.

Так как в том, что покупатель изменил решение, их вины нет.

Чтобы товар все же можно было вернуть в магазин, нужно показать, что им ни разу не пользовались.

Если вы собираетесь возвращать электробритву, учтите, что вы имеете шанс поменять или вернуть ее, если:

  1. Прибор не применялся по назначению и вообще не был в употреблении,
  2. Имеется документ о покупке — кассовый или товарный чек.
  3. Не нарушена установленный на устройстве пломбы и ярлыки,
  4. Сохранены рабочие свойства и товарный вид,

Если идеально работающая электробритва возвращается, магазин обязан вернуть средства в течение 3 дней.

Как оформить возврат по онлайн-кассе

Потому что в этом случае есть вероятность, что клиент не вернул товар, а деньги предприниматель пытается укрыть от налогов.

2. Сделать накладную. Стандартного образца накладной нет, поэтому компания может составить свой.

Накладная нужна в двух экземплярах: один остается у компании, второй у клиента. В каждом должна стоять подпись покупателя. Вот пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода.

4. Отдать покупателю деньги за товар.

Возврат по онлайн-кассе «день в день» оформляется так же, как и в другие дни.

Если кассир заметил ошибку еще при покупателе, тогда тоже нужно пробить на онлайн-кассе чек «возврат прихода». После этого кассир заново формирует правильный чек и отдает его покупателю.

Возврат наличных денег покупателю из кассы не в день покупки 2019

  • Данные о магазине,
  • Ф.И.О. клиента,
  • Описание факта совершения покупки, с указанием времени и даты,
  • Требование о проведение возвратной операционной процедуры.

Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки.

Данный перечень не слишком велик и весьма логичен:

  • Потребитель обязан удостоверить свою личность.

Кассир операционист, в завершении процедуры, должен составить акт о приеме товара и выдаче денег. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13.

В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Гарантийный талон, при его наличии.

  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.

  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.
    1. Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
    2. Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
    3. Сроки возврата средств.
    4. Режим работы.
    5. Срок возврата приобретенной продукции.
    1. В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины.
    2. До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.

      Как сделать возврат по онлайн-кассе

      Первый нюанс, который следует рассмотреть в контексте изучения порядка возврата товара на онлайн-кассе — применение корректного признака расчета на ККТ. Дело в том, что признак расчета — это неотъемлемый реквизит чека онлайн-кассы. Он может быть представлен в следующих разновидностях: Видео — как сделать возврат по онлайн-кассе (часть 1): Следующий нюанс — юридическое оформление возврата.

      Полезность заявления от покупателя также заключается в том, что факт его подписания сможет удостоверить, собственно, факт обращения человека в магазин за возвратом денежных средств при сдаче товара обратно. Видео — оформление возврата денег из онлайн-кассы (часть 2): Если возвращается качественный товар (например, не подошедший по тем или иным характеристикам), то применяются другие проводки:

      • ДТ 41 КТ 62 — показывается оприходование товара обратно на баланс магазина,
      • ДТ 62 КТ 50 (51) — показывается возврат денежных средств за товар.
      • СТОРНО ДТ 62 КТ 90.1 — показывается уменьшение выручки за товар.

      Отметим, что индивидуальные предприниматели не обязаны вести бухгалтерский учет — но, тем не менее, основные принципы отражения операций по возврату товаров в регистрах учета любому человеку в бизнесе знать полезно.

      Как сделать возврат денег за покупку по онлайн-кассе?

      иметь единственный признак расчета, и это требование является обязательным для технической стороны работы онлайн-кассы (п.

      1 ст. 4 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). Какими же документами оформить процедуру возврата по онлайн-кассе?

      1. заявление о возврате, составляемое в произвольной форме либо на бланке, разработанном продавцом,
      2. накладную на возврат по форме, применяемой у продавца для этого первичного учетного документа.

      К заявлению может прилагаться бумажный вариант кассового чека, выданного покупателю при продаже в любой из возможных форм (бумажной или электронной), либо его дубликат, распечатанный продавцом из базы, хранящейся в фискальном накопителе.

      Как оформить возврат от покупателя

      Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.

      Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

      Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

      Остальные условия возврата более-менее известны всем.

      Ошибки в чеках, возврат товаров и онлайн-ККТ

      — Давайте рассмотрим на примере с неверной формой расчета, остальное — по аналогии.

      Итак, покупатель внес наличные, а в чеке написано «Электронными». Тогда кассиру следует пробить кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода», отображающий обратную операцию. В нем надо указать:

      1. те же данные, что и в первичном чеке, включая неверную форму расчета «Электронными»,
      2. в качестве дополнительного реквизита фискального документа — фискальный признак первичного чека с ошибкой.

      Затем кассир выбивает новый чек с признаком расчета «Приход» и правильной формой расчета «Наличными».

      После кассир отдает покупателю чек с признаком расчета «Возврат прихода» и новый чек с признаком «Приход», где все указано правильно.

      Забирать у покупателя первичный чек с ошибкой не обязательно.

      Оформление возврата по онлайн-кассе организации-покупателю

      Если продавец исполнил свои обязательства по договору поставки надлежащим образом, право собственности на товар перешло к покупателю, то причин признавать реализацию несостоявшейся – нет. Следовательно, если мы говорим о возврате юридическим лицом товара надлежащего качества, то, на наш взгляд, оснований для выдачи кассового чека с признаком расчета “возврат прихода” – нет.

      Полагаем, что если ваша организация принимает товар и намерена оплатить его наличными денежными средствами, то в этом случае руководствоваться нужно Указанием Банка России от 11.03.2014 № 3210-У (далее – Указание № 3210-У).

      Соответственно, выдача денег из кассы организации будет оформляться расходным кассовым ордером. Необходимо также будет выписать доверенность на уполномоченное лицо от организации, которое будет оплачивать товар наличными денежными средствами.

      Часто Задаваемые Вопросы

      Все товары, которые вы заказываете, необходимо собрать на большом складе и доставить в удобное вам место. Для этого необходимо какое-то время, которое мы вам сообщаем при заказе заранее. Да, практически во всех точках выдачи в наличии небольшое количество самых популярных товаров (флешки, карты памяти, аккумуляторы, штативы), которые можно купить без предварительного заказа.

      Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества

      Кугушева Елена Валерьевна

      Добрый день. 23 мая приобрела мобилный телефон в интернет -магазине Онлайн Трейд. Почти сразу стала появляться проблема в динамике. Во время разговора наступала тишина и абонента не было слышно. Во время очередного разговора, телефон выключился и больше не включился, на зарядку не реагировал. 22 июля я обратилась в пункт выдачи, где забирала телефон, с просьбой вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества, о чем написала в заявлении, что хочу расторгнуть договор купли-продажи. По закону, расторжение договора купли-продажи осуществляется в течении 10 дней. 6 августа, спустя 15 дней, я написала письмо в сервисную поддержку Онлайн Трейда с просьбой дать мне обратную связь. На что получила вот такой ответ : "Добрый день. Ваш телефон на гарантийном обслуживании до 45 дней. Вы его сдали спустя 14 дней после приобретения, поэтому в этом случае будет ремонт телефона. Пока он не готов. С уважением , Сидельникова Татьяна. Гарантийный отдел Компания ОнЛайн Трейд г. Москва, ул. Щукинская, д.2, Тел.: +7 (499) 653-55-50, доб.709 E-mail: [email protected]" Свое согласие на ремонт я не давала, так же , если товаром невозможно пользоваться в течении 30 дней одного года, является существенным недостатком и подлежит возврату денег за такой товар. Просьба подсказать , каковы мои дальнейшие действия в отношении магазина Онлайн Трейд, так как ждать 45 дней и в дальнейшем пользоваться данным товаром я не хочу.

      Снимок экрана 2017-08-06 в 19.21.34

      Как следует из Вашего обращение товар приобретался дистанционным способом. Согласно п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, "продажа товаров дистанционным способом" – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Возникшие между вами отношения регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1996 №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закона РФ «О защите прав потребителей»), Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 и другими нормативно правовыми актами. В частности, в соответствии со статьей 4 Закон РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору Вы вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Одновременно с этим п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» императивно установлено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Учитывая факт того, что требования, смысл которых изложен в обращении, носят имущественных характер Управление Роспотребнадзора по Московской области не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект удовлетворить Ваше требование. Одновременно с этим сообщаем, что в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться за судебной защитой прав потребителей по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. На основании п. 3 этой же нормы, истец освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителя. Управление Роспотребнадзора по Московской области может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

      Смотрите видео: Возврат в ASOS! Пошагово! (November 2020).