Вопросы к Юристу

Покупателям на заметку - можно ли вернуть товар, если он не понравился или не подошел? Разрешается ли обмен?

В последних двух случаях вам потребуются квитанции из обслуживающих центров. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу. к содержанию ↑ Законодательный регламент вопроса Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Совет 1: Как вернуть деньги за качественный товар

Вернуть налоги Инструкция 1 Согласно ст.25 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право обменять качественный непродовольственный товар на другой, аналогичный, если он не подошел вам по своей форме, габаритам, размерам, цвету или любым другим параметрам. Если аналогичный товар отсутствует в продаже или также не соответствует вашим требованиям, то вы вправе расторгнуть договор о купле-продаже с данным магазином и вернуть ваши деньги.

2 Вернуть деньги за качественный товар вы можете под этим предлогом, единственным условием для такого возврата будет только его срок – в течение двух недель с даты приобретения. В этом случае вам необходимо оформить свою просьбу в письменном виде и написать заявление на возврат денежных средств. Вам вернут налоги, если вы:

Совет 1: Как вернуть товар, купленный на рынке

Привлеките на помощь свидетелей, людей, которые были с вами на момент покупки товара.

2 Внимательно посмотрите на упаковку товара, так как доказать, что он был приобретен именно в этой торговой точке, можно с помощью упаковки.

На ней могут быть отметки продавца.

Упаковка также может быть фирменной, на ней могут быть указаны данные продавца. 3 Потребуйте предъявить документацию торговой точки.

В ней, как правило, должны быть зафиксированы данные о вашем товаре: артикул, серийный номер изделия.

4 Внимательно изучите бирку изделия либо товарный чек, если он у вас сохранился. Там могут быть указаны названия фирмы либо индивидуального предпринимателя.

Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке, если она не нравится

Один из двух экземпляров передается продавцу, другой остается на руках потребителя.

Конечно, может найти коса на камень, и продавец начнет противодействовать с ответной реакцией. Если надо проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами. Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.

Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит?

Внимательно изучите документ перед тем, как подписываете его, тем самым соглашаясь со всеми положениями.

При возврате товара возмещается вся сумма, выплаченная на данный момент Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

Также возвращается плата за предоставление займа.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость. Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:

  • Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования,
  • Гражданское оружие и его части.
  • Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи,
  • Мебель,
  • Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств,

На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит

Если им оформляется возврат, то при всей процедуре обязательно должен присутствовать представитель банка.

К числу невозвратной продукции относятся:

, , косметика, текстильные, трикотажные изделия, посуда, столовые принадлежности, бытовая химия, (при условии, что она идет в комплекте), автомобили, технически сложная продукция (станки, приборы, газовое оборудование), , книги, альбомы, буклеты, гражданское оружие, растения, животные.

Как вернуть в магазин товар, купленный в кредит?

О том, как правильно рассчитываться по банковской задолженности раньше срока, читайте в этой .А так как первого платежа по займу еще не было, то потребителю не придется переплачивать проценты Если же он оплатил первоначальный взнос, то эти средства перечисляют ему все до копейки.Причины могут быть следующие:

  1. если после ремонта неисправность проявилась вновь.
  2. несоответствие размера, фасона и других характеристик (в течение 15 дней возможен обмен или возврат),
  3. существенный недостаток вещи, ведущий к его неисправности,
  4. нарушение сроков устранения недостатков (то есть, если по гарантии неисправность должны устранить в течение недели, а этого не произошло, то потребитель вправе вернуть вещь),

Как происходит сдача некачественной покупки магазинуПервым делом следует обратиться к продавцу и получить от него денежную компенсацию.

Womanistka.ru

Отсчет дней начинается на следующие сутки после приобретения товара.

Если вы решили обменять товар по истечению 14 дневного срока, то продавец в праве отказать вам в возврате или обмене и закон при этом будет на его стороне. Для успешного обмена или возврата средств за товар нужно знать следующие правила и условия этой процедуры: На товар должны быть документы, чек, накладная, в общем, любы документы, которые свидетельствуют о приобретении товара именно у конкретного продавца. Если у вас нет таких документов вам поможет свидетель, который был с вами в момент приобретения, но это будет в случае судебного процесса и разбирательства Купленный вами товар на момент возврата его продавцу должен быть в идеальном состоянии, все коробочки, наклейки и тд, должно быть в первозданном виде.

Можно ли вернуть деньги или обменять качественную продукцию с чеком, если она не понравилась?

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» разрешает покупателю осуществить возврат качественной продукции при определенных условиях. Необходимые условия таковы:

  1. Товар должен быть непродовольственным.
  2. Потребителя не устраивает приобретенная вещь по одному или нескольким параметрам – форма, фасон, расцветка, габариты, размер.
  3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены. И вообще, он должен выглядеть как новый. Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка и так далее.
  4. У покупателя на руках должен остаться чек.

Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи. Право потребителя ссылаться на свидетельские показания сохраняется. Что это значит?

Покупатель может взять с собой в магазин знакомого или родственника, который присутствовал с ним в указанном месте в момент покупки вещи и может подтвердить, что товар приобретался у данного продавца.

Вообще, с активным внедрением высоких технологий в области розничных продаж, проблема доказывания того, что вещь была приобретена в конкретном месте, становится не такой серьезной. Причины:

  • Часто люди расплачиваются при помощи банковских карт. Информацию об оплате можно получить, взяв выписку по счету в финансовой организации.
  • Для большинства обязательны к использованию онлайн-кассы. Данные о совершенных покупках моментально направляются в налоговые органы. Сведения об этом сохраняются и у продавца.

То есть, если у покупателя отсутствует чек по конкретной покупке, то, скорее всего, никаких проблем не будет. Но не исключаем, что какой-нибудь продавец, который очень не хочет осуществлять замену товара, возвращать деньги, может «цепляться» за норму закона о необходимости предъявления покупателем чека.

В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?

Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» устанавливает, что на осуществление процедур покупателю дается 14 дней. Данный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.

Таким образом, у потребителя есть целых две календарных недели, чтобы оценить покупку, убедиться, что она подходит по цвету, габаритам, размеру и прочим параметрам.

Как вернуть покупку, если не подошел, к примеру, размер, можно ли просто поменять товар, если он вам не понравился? Можно будет обратиться к продавцу и потребовать обмена товара на другой размер или возврата денежных средств.

Какую непонравившуюся продукцию нельзя принести обратно или взять другую?

Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55 от 1998 года. К числу таких товаров относятся:

  • медицинские товары, которые используются для профилактики и лечения болезней дома,
  • вещи личной гигиены – зубные щетки, заколки, бигуди и так далее,
  • косметика и парфюмерия,
  • ряд товаров, которые продают по метражу – кабели, текстиль, линолеум, пленки и т. д.,
  • трикотаж,
  • полимерная продукция, контактирующая с пищей,
  • бытовая химия,
  • мебель,
  • ювелирные изделия,
  • транспортные средства,
  • животные и растения,
  • печатная продукция,
  • оружие.

Запрет на обмен или возврат связан со следующими обстоятельствами. В ряде случаев сложно сохранить первозданный вид товаров,тем более, что они, очевидно, сразу же «вступают в контакт» с человеком. Так, например, на бигуди наматывают волосы, а зубную щетку помещают в рот. Если один человек успел сделать такое, второму уже это совершать, после первого, будет неприятно.

Товары, продающиеся на метраж, сложно потом реализовать. Допустим, кто-то купил 2 метра кабеля, но решил, что ошибся с выбором. Кому потом продавать такое количество данного товара? Машины и мебель – вещи дорогостоящие. Если каждый будет брать их на 14 дней, а затем – менять, то эти товары износятся. И их уже нельзя будет считать новыми.

Разрешается ли сдать покупку в магазин, если продавец настаивает на обмене?

Анализируя ч. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», можно прийти к выводу, что обмен первостепенен.То есть, если у продавца на складе или где-то еще имеется вещь с аналогичными потребительскими свойствами, но иного цвета, размера, фасона и т. д., то покупателю нужно соглашаться именно на обмен.

Логика законодателя такова:

  1. Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
  2. Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала. Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
  3. Если покупатель нацелен, сразу же, на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14), и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.

Если бы действовало такое правило, то многие люди брали бы многие вещи, чтобы просто ими попользоваться несколько дней. А что? Бесплатно и очень удобно.

Поэтому, чтобы такого не происходило, законодатель установил, что в первую очередь должен ставиться вопрос об обмене.

Если нужного товара у продавца нет, то здесь возможны следующие варианты:

  • Потребовать возврата денежных средств, чтобы можно было приобрести нужную вещь у другого продавца.
  • Дождаться, когда товар появится на складе.

Что нужно иметь с собой?

Как было указано выше, товар должен быть в упаковке, со всеми бирками и ярлыками. Желательно, чтобы на руках у покупателя был чек. Это все обсуждалось в рамках статьи.

Если чека нет – придется доказывать факт совершения покупки иными документами или при помощи свидетелей.

Как составить заявление?

Утвержденной формы этого документа не существует. Но его нужно подготавливать по следующему плану:

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе.
  3. Информация о том, когда, где и какой именно товар был приобретен.
  4. Указание причины, по которой необходимо совершить обмен или возврат.
  5. Ссылки на нормы законодательства.
  6. Дата и подпись заявителя.
  • Скачать бланк заявления на возврат товара
  • Скачать образец заявления на возврат товара

Закон дает продавцу три дня, чтобы рассмотреть заявление покупателя и принять по нему решение.

Как быть, если отказывают?

Нужно обратиться к руководству магазина с претензией. Если это не даст результата, то придется обращаться в контролирующие органы. Например, в Роспотребнадзор. Или подготавливать иск в суд, который рассмотрит спор и примет по нему решение.

Таким образом, большинство товаров, если они не подошли покупателю по той или иной причине, можно вернуть. Но перед совершением некоторых покупок нужно все обдумать особенно тщательно. Так, например, автомобиль, если он не подойдет по цвету или комплектации, обменять нельзя. Это установлено Правительством РФ. Отказ в обмене, в таком случае, будет вполне законным.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о возврате и обмене товаров надлежащего качества:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Смотрите видео: Capitalism: a Love Story 2009 (July 2020).