Вопросы к Юристу

Кто должен доказывать существенный недостаток

При передаче нужно оформить акт, указав дату. В пункте 6 статьи 19 Закона «ОЗПП» говорится, что покупатель может потребовать от производителя товара с существенным недостатком устранить его безвозмездно. Это можно сделать по истечении двух лет со дня приобретения (в течение срока эксплуатации).

В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы. Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.

Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд. Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии.

Существенный недостаток технически сложного товара — что это и как с ним бороться?

Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу.

Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

В нем описывается обнаруженный недостаток, сообщаются сведения о том, когда товар приобретен, указывается гарантийный срок, требования покупателя.

Если со стороны продавца последует отказ, то можно обращаться или в комитет по защите прав, или непосредственно в суд. Исковое заявление составляется по установленной форме, подается по месту жительства истца или в тот суд, на участке которого был приобретен товар. Иск сопровождается документами: Исковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложных вещей рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Кто должен доказывать существенность недостатка гарантийного товара

В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки.

для того, чтобы понять наличие/отсутствие повреждения/недостатка надо было полностью разобрать деталь и она после не подлежала бы использованию/востановлению.

Думается о двух вариантах 1.Проводить экспертизу и указывать одним в вопросах — момент возникновения неисправности?

причина возникновения неисправности?

Проводить экспертизу не хочеться, т.к. если судья вынесет решение не в нашу пользу, еще и на экспертизу попадать.

2. Просто вызывать в суд эксперта (специалиста) в соответствии со ст. 188 ГПК и в ходе суд.заседания задать ему вопросы. На которые он даст ответы, что НПВ и что проверить деталь на наличие недостатка на момент выдачи товара невозможно.

В данном аспекте мы в очередной раз убедимся, что релевантное законодательство не стоит на месте (о том, что для него свойственны эволюционные изменения, мы сказали выше). Российские юристы выделяют три исторические группы критериев, согласно которым осуществляется определение существенного недостатка товара.

Рассмотрим их. Собственно, одну из таковых мы привели в начале статьи. В соответствии с отмеченным нами определением, существенный недостаток товара — это прежде всего неустранимый изъян, или же тот, который требует несоразмерных с рыночной стоимостью изделия вложений, или же проявляет себя неоднократно даже после ремонта.

Дело в том, что человек, купивший вещь, характеризующуюся вышеперечисленными признаками, вправе во многих случаях отказаться от сделки по приобретению продукции. Так, например, потребитель может воспользоваться правом не выполнять свою часть договора купли-продажи или оказания услуг, если:

  • продавец не предоставил достоверной информации об изделии (работе, сервисе),
  • ритейлер продал некачественный товар (оказал низкоквалифицированный сервис),
  • продавец нарушил сроки передачи товара, который был оплачен предварительно.

Ответственность за недостатки товара

Продавец несет ответственность за недостатки товара, на который гарантийный срок не установлен, если потребителю удастся доказать возникновение этих недостатков до принятия товара ( ст.

18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если при покупке товара продавец не предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, ответственность за недостатки, которые возникли после передачи товара несет продавец.

Также продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре . В случае непредставления он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие отсутствия у него такой информации (ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В чем будет выражаться ответственность продавца? Когда доказано, что продавец виновен в нарушении качества товара, он будет нести ответственность в том, что покупатель на свой выбор вправе: Таким образом, ответственность будет заключаться в покрытии всех расходов потребителя продавцом.

Существуют два способа установления причин возникновения недостатков товара:

  • проверка качества товара,
  • проведение экспертизы товара.

Если же покупатель не согласится с результатами проверки и возникнет спор о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

«Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие тех обстоятельств, за которые не отвечает продавец, расходы на проведение экспертизы и расходы на хранение и транспортировку товара несет потребитель.»

Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.

У нас на сайте Вы можете найти образцы документов , а также оставить запрос на консультацию , воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».

Существенные недостатки в автомобиле: особенности законодательства и судебной практики о защите прав потребителей

Определение несоразмерности полностью отдано законодателем на усмотрение суда.

Здесь возникает вопрос о наличии запасных частей, необходимых для устранения недостатка.

Однако здесь необходимо обращать внимание на два важных аспекта.

доказывания наличия существенного недостатка в товаре При этом, отвечая на этот вопрос, эксперты, как правило, ссылаются на Методическое руководство для экспертов

«Определение стоимости, затрат на восстановление и утраты товарной стоимости АМТС»

(далее — Методическое руководство).

снижение ресурса (срока службы) изделия, заложенного изготовителем, утрата товарной стоимости изделия, неустранимый дефект базовой детали изделия или дефект базовой детали изделия, возникший вновь после его устранения в соответствии с рекомендованной ремонтной технологией, дефект

Постановление Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 5 июня 2012 г

от 07.06.2011 N 360 с целью прибытия представителя продавца для решения вопроса по качеству и комплектации трактора. Данные обстоятельства и послужили основанием для обращения истца в арбитражный суд с настоящим иском. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Обязанность извещения продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи установлена в пункте 1 статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Из содержания заключенного договора поставки следует, что продавец передавал в собственность покупателя трактор ДТ-75ДЕХС2, пригодный для эксплуатации после капитального ремонта, на

Существенные недостатки автомобиля

Какие должны быть основания, чтобы у потребителя появились указанные права на отказ от договора купли-продажи или замену автомобиля на новый?

-обнаружение существенного недостатка товара -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара Что следует понимать под существенным недостатком товара? При этом законодатель не уточняет, что подразумевается под понятием «затраты времени на устранение недостатка» — только фактические работы по устранению недостатка или весь период времени с момента обращения потребителя с претензией до решения проблемы?

Отдельные аспекты судебной автотехнической экспертизы как средства доказывания наличия существенного недостатка в товаре — снижение ресурса (срока службы) изделия, заложенного изготовителем, утрата товарной стоимости изделия -неустранимый дефект базовой детали изделия или дефект базовой детали изделия, возникший вновь после его устранения в соответствии с рекомендованной ремонтной технологией — выявлен дефект несущей конструкции (кузова, рамы), удовлетворяющий хотя бы одному из условий, указанных в предыдущем списке Таким образом, возникает ситуация, когда нормы федерального закона дополняются (уточняются) документом, не являющимся нормативным правовым актом, что, безусловно, является недопустимым.

Покупатель никому не должен Суд сказал, за какие недостатки товара должен отвечать продавец

В своей претензии, которую обиженный покупатель написал фирме, продавшей автомобиль, были скрупулезно перечислены выявленные недостатки товара — «нарушения герметизации корпуса, неисправность центрального замка, дефекты уплотнителей стекол.».

Ушлая фирма исправлять ситуацию отказалась. Тогда владельцу якобы новой машины пришлось идти в суд.

Первая инстанция — районный суд — принял потрясающее решение — покупателю в иске отказать.

Кто обязан доказывать факт наличия или отсутствия в товаре недостатка

  • | Печать |
Подробности Родительская категория: Судебная практика Категория: Позиция Верховного суда по отдельным вопросам применения правовых норм Просмотров: 4912

При обращении потребителя в суд с иском, связанным с приобретением товара с недостатками, очень часто потребитель встречается с ситуацией, когда суд требует именно от него доказательств наличия в купленном товаре недостатка. По данной причине часто суд просто оставляет исковое заявление без движения до момента предоставления доказательств наличия недостатков в товаре спор по которому является предметом искового заявления. Также, часто вопрос о распределении бремя доказывания наличия в товаре недостатка ставится судом при рассмотрении исков о защите прав потребителей, при этом суд руководствуется положением ст. 56 ГПК Российской Федерации.
По мнению Верховного суда Российской Федерации, выраженному в Обзоре Верховного суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, в споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец доказывает факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине.
Заявитель обратился в суд с иском к ООО "Урал-Авто", в котором просил обязать ответчика произвести замену проданного с существенными недостатками автомобиля "Тойота", взыскать неустойку за просрочку исполнения требований, компенсацию морального вреда и расходы на оплату услуг представителя.
Дело неоднократно рассматривалось судебными инстанциями.
В итоге решением районного суда, оставленным без изменения определением судебной коллегии по гражданским делам областного суда, К. в удовлетворении исковых требований отказано.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ решение суда первой инстанции и определение суда кассационной инстанции отменила по следующим основаниям.
При обращении в суд с заявлением истец обосновал свои требования тем, что, по его мнению, проданный ему автомобиль подвергался ремонту, однако об этом обстоятельстве продавец ему не сообщил, в связи с чем было нарушено его право на получение достоверной информации о покупаемом товаре, гарантируемое статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В соответствии с пунктом 2 названной нормы, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Из заключения экспертизы, проведенной на основании определения суда первой инстанции экспертным учреждением, суд установил, что имело место ремонтное перекрашивание кузова принадлежащего истцу автомобиля. Доказательства того, что работы по перекрашиванию кузова автомобиля были произведены заводом-изготовителем в процессе изготовления автомобиля, в связи с чем их нельзя было отнести к ремонтным работам, предоставлять информацию о которых продавца обязывают положения пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в материалах дела отсутствуют.
Нельзя согласиться с выводом суда о том, что право истца на достоверную информацию о проведении кузовного ремонта автомобиля не было нарушено, поскольку сведений о повреждении автомобиля при перевозке и проведении кузовного ремонта в период предпродажной подготовки у ответчика не имелось. Такое основание для освобождения от ответственности за непредоставление информации о ремонтных работах, как отсутствие данной информации у продавца, Законом не предусмотрено.

Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

Не более 15 суток В том случае, если вы нашли какой-либо существенный недостаток, то вы имеете полное право на: отказ от товара ненадлежащего качества и последующий возврат затраченных денежных средств, обмен на удовлетворяющий требованиям аналог или же изделие иной модели, снижение стоимости продукции, а также на осуществление полного и незамедлительного ремонта, производимого за счет продавца. Кроме того, если при эксплуатации из-за рассматриваемого недостатка был нанесен ущерб, то необходимо потребовать возмещение расходов. 2. В течение гарантийного срока Подобный промежуток времени обладает своими особенностями.

Как доказать существенный недостаток товара

Справочные данные о времени проведения вышеописанных мероприятий (равно как и соответствующие свидетельства) можно получить в обслуживающих мастерских и сервисных центрах, которые не связаны напрямую с продавцом и не зависящие от него. Как и где узнать интересующие данные? Сроки действия гарантийных обязательств можно узнать, внимательно изучив непосредственно сам талон или любые другие документы, прилагаемые к рассматриваемой продукции.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как доказать что недостаток товара существенный

Причина требования была в том, что в процессе эксплуатации выявились существенные недостатки в виде отслаивания красочного покрытия и коррозии металла. Представителей ответчика в суде не присутствовало. Истцом было представлено заключение независимой экспертизы, которая подтверждает, что дефект является производственным браком, а восстановить качество можно только путем замены кузова. В Московском суде 29.06.2014 года было рассмотрено дело о взыскании денежных средств за товар в виду нарушения сроков устранения существенного недостатка технически сложного товара.

Покупатель приобрел ноутбук, в котором в ходе эксплуатации был выявлен производственный дефект. В виду этого обстоятельства произведен гарантийный ремонт. Однако через 45 дней ноутбук не был возвращен покупателю.
Суд принял решение об удовлетворении иска и взыскании с ответчика денег за бракованный товар.
Пункт 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012:Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. ✔ Неоднократность поломок по вине производителя. В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям.
В результате постоянных поломок использовать устройство невозможно. То есть фактически товар не выполняет функций, для которых приобретался изначально. ✔ Систематические поломки одного и того же элемента. Регулярные поломки одной и той же детали подразумевают, что потребитель уже обращался с целью ремонта.

Добрый день! Обзор судебной практики ВС РФ N 4 (2016), утвержденный Президиумом ВС РФ 20.12.2016: Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества закреплены в ст. 503 ГК РФ, п. 3 которой установлено, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству. В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Обязательным условием является предоставление документа, подтверждающего все осуществленные расходы за проведенный ремонт. 3. Уменьшение стоимости Подобное мероприятие производится достаточно редко, но все же имеет место быть. После заключения особой договоренности между сторонами может быть принято решение о снижении покупной стоимости изделия в размере оговоренной ранее суммы.

Обнаружение недостатков Современный человек зачастую достаточно хорошо осведомлен о своих правах. Следовательно, как только обнаруживаются существенные недостатки товара, приобретенного им, потребитель сразу выставляет претензии продавцу. В настоящее время условно разделяют весь период эксплуатации на четыре временных промежутка.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка. Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

  1. Постоянные поломки одного и того же элемента.
  2. Неустранимые.
  3. Регулярные поломки разных элементов устройства.
  4. Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
  5. На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.

Этот перечень не является исчерпывающим.

Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения. Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам.

Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.

Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?

Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).

В связи с этим при обнаружении недостатков товара (работы, услуги), требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу (изготовителю, исполнителю) В претензии необходимо указать: ваши ФИО, адрес, телефон, иные контактные данные, наименование товара (работы, услуги), обстоятельства их приобретения и оплаты (дату и место приобретения, порядок оплаты), обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения, ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками.

Существенные недостатки товара.

Что является существенным недостатком товара, услуги

Аналогичное правило действует также и в отношении работ и услуг. Защита потребителями своих прав в аспекте пользования услугами — интереснейшая правовая категория. Рассмотрим ее подробнее. Основным источником релевантных сведений для нас будет 29 статья Закона «О защите прав потребителей».

В частности, можно отметить, что в данном правовом акте содержатся положения, определяющие длительность периода, в течение которого потребитель имеет право направить поставщику услуг или подрядчику, если речь идет о выполнении работ, претензии касательно качества сервисов. Так, в общем случае клиент может предъявить соответствующие требования, если обнаружит изъяны в результатах работы или оказания услуг в течение гарантийного срока.

Смотрите видео: НЕДОСТАТКИ ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИ (July 2020).