Вопросы к Юристу

Как правильно оформить возврат товара через почту

Там прописаны права и обязанности продавца и покупателя при дистанционных покупках. Если вы купили товар со скидкой на распродаже или по какой-то особой цене в рамках акции, его точно так же можно вернуть или потребовать обмена, если качество товара подкачало. Продавец может сразу честно предупредить вас о дефектах товара, объясняя этим сниженную цену, тогда стоит попросить перечень дефектов в письменном виде, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Если кроме описанных дефектов вы нашли что-то ещё, то смело можете возвращать товар. Итак, вам пришло совсем не то, что вы ожидали, и вы решили вернуть товар.

В первую очередь вы звоните в интернет-магазин, и рассказываете, что не так.

Лучше, конечно, заранее перечитать , чтобы убедиться, что вы во всем правы, и только тогда звонить. Напугайте продавца своей юридической грамотностью, и если он не будет соглашаться, скажите волшебное слово «Потребнадзор», — должно помочь.

Возврат товара в интернет-магазин

Составить заявление в двух экземплярах.

К заявлению требуется приложить гарантийный талон, ксерокопию чека (при его наличии), ксерокопию технического паспорта (при наличии).

Один экземпляр претензии требуется отдать в магазин, на другом сотрудник магазина должен проставить подпись. Если сделать это невозможно (интернет-магазин фактически основан в другой стране) или работник отказывается ставить подпись, то претензия направляется заказанным письмом по почте.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Это требование не касается упаковки. Если в процессе пересылки упаковка примялась, вам не имеют права отказать в возврате. есть возможность доказать факт приобретения товара.

Такими документами может быть кассовый чек, ТТН, акт приема передачи, бланк оформления заказа). Важно: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Согласно пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ ОзПП клиент не имеет права на возврат, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.

Иными словами, если изделие было изготовлено специально для потребителя (сшито платье или изготовлено кольцо по индивидуальным размерам) вернуть его нельзя.

Как оформить возврат от покупателя

Такие ситуации случаются чаще.

Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит. Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае? Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт. Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

Это требование должно быть вложено покупателем в посылку и на нем должна быть указана дата составления.

Как правило, используются 2 способа возврата денег:

  1. С помощью почтового перевода на адрес покупателя.
  2. На банковскую карту или счет, с которого было совершено списание средств за покупку.

В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже. Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара. Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин: – до момента получения товара в любой момент, – в течение 7 дней с момента получения товара.

Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий: сохранение внешнего вида товара.

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Дело в том, что до момента оплаты товара сделка купли-продажи не считается завершенной и потом остается собственностью продавца. Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:

  1. Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту. По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу,
  2. Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли. В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года. В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет,

О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”.

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Правила возврата товара в интернет магазин в этом случае отличаются от таковых для обычных торговых предприятий.

Как происходит возврат покупок должного качества?

В этом разделе рассмотрим порядок возврата товара в интернет магазин, а если быть точнее, то поговорим о том, как происходит возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле.

Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе: купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками, экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине.

Возврат товара полученного по почте

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11, юрист Вам поможет Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный Вместе с темой «» также ищут: Читать (1 ответ) По интернету заказал товар, посылкой по почте, оплата при получении, продавец частное лицо из другого города, о нем знаю только ИНН и номер телефона, есть его рекламный сайт в интернете. Товар оказался совсем не тот, о котором шла речь до и не соответствует описанию на сайте, возникло желание вернуть товар продавцу, а себе деньги.

Продавец по-хорошему решать вопрос не хочет.

Вопрос: можно ли в данной ситуации расчитывать на возврат денег и привлечение к ответственности обманщика. Какие шаги для этого стоит предпринять?

адвокат Окунькова Татьяна Михайловна Первоначально нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, затем в суд, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей».

юрист Соколов Дмитрий Геннадиевич Сначчала написать претензию.

Затем решать вопрос в судебном порядке. Вам надо составить исковое заявление, подать его в суд в соответствии с правилами подсудности, приложить все подтверждающие документы, в дальнейшем ходить на судебные заседания. Возможно это сделать с помощью юриста, который представит Ваши интересы, Ваше участие в процессе в таком случае необязательно.

Читать (2 ответa) Заказал в интернет магазине Сотмаркет-модуль памяти (ОЗУ), по почте, прислали не тот!

Как вернуть все деньги?!

юрист Искендеров Эмиль Эльдарович В суде решайте Ваш спор (иск подается в суд по правилам ст.

© 2000-2019 Юридическая консультация онлайн 9111.ru «Народное Информационное Агентство Новостей 9111.ру» *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва , Комсомольский пр., д.

7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 RUB Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: Администратор печатает сообщение

Как написать заявление на возврат товара

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).

Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом. Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки).

Возврат товара в Интернет-магазин

10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора), а также информация о порядке и сроках возврата товара.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Смотрите видео: Возврат товара в интернет-магазин: советы юриста. (July 2020).