Вопросы к Юристу

Возврат мобильного телефона в магазин

Большинство граждан не представляют свою жизнь без телефона. Сейчас они настолько многофункциональные, что позволяют не только использовать их для обычных звонков людям, но и выполнять иные функции портативных компьютеров. Стоимость данных изделий также имеет очень широкий диапазон цен. Чем больше функций предусмотрено в телефоне, тем его стоимость выше. Но бывают ситуации, когда такая дорогостоящая вещь не соответствует заявленному качеству. Это может создавать массу постоянных неудобств ее собственнику. И возникает вопрос, как вернуть такой телефон по гарантии обратно в магазин. И это реально сделать, если знать основные пункты закона, регулирующего данные правоотношения.

Основания для возврата

Телефон относится к технически сложным вещам. Это установлено Постановлением Правительства, в котором перечислен полный список таких товаров. Исходя из этого определения, на него распространяются определенные ограничения из общепринятых правил по возврату покупок в магазин.

Одним из основных пунктов, которые должен помнить покупатель при выборе телефона, является тот факт, что его нельзя вернуть в первые 14 дней после покупки только потому, что он не подошел по определенным характеристикам. Основанием для возврата в первые 2 недели могут быть только следующие обстоятельства:

  1. Был выявлен дефект товара. Тогда покупатель вправе требовать возврат денежных средств или обмен на качественное аналогичное изделие.
  2. Продавец обманул покупателя о технических характеристиках телефона. Если в течение этого времени выяснится, что телефон не соответствует тому, что заявил о нем продавец, покупатель вправе требовать возврата телефона или обмена на соответствующий требуемому запросу.
  3. Если товар был приобретен в интернет-магазине, то технически сложную вещь, как и любой другой товар из списка Постановления Правительства можно вернуть без указания причин в течение 7 дней. А если на сайте были указаны несоответствующие действительности характеристики, такой телефон может быть возвращен в течение 90 дней.

Но если все же эти сроки прошли, а дефект телефона был выявлен позже, то покупатель вправе предъявлять претензии к качеству товара в течение действия всего срока гарантии на данный телефон.

Гарантийный период

Под данным сроком понимается период, установленный производителем или продавцом. В течение этого срока производитель гарантирует, что телефон будет работать исправно, а в случае обнаружения каких-либо неисправностей, производитель будет осуществлять ремонт за свой счет. В случае нецелесообразности такого ремонта или его дороговизны производитель компенсирует убытки продавца по предоставлению замены данному телефону или вследствие полного расторжения сделки.

Также и сам продавец может устанавливать гарантийный срок от себя. В течение этого времени он будет нести такую же ответственность перед покупателем, как сам производитель.

Но бывают такие ситуации, когда при продаже телефона производить в технических документах не указал гарантийный период. А сам продавец при продаже телефона также не предоставил информации о сроке гарантийного периода. В этом случае законодательством предусмотрен фиксированный срок 2 года.

Виды требований

В связи с тем, что телефон относится к технически сложным товарам, после истечения 14 дней, его нельзя вернуть. При выявлении дефектов, продавец их должен устранять за свой счет. Поэтому основные требования покупателя в этом случае могут быть следующие:

  • произвести бесплатный ремонт изделия,
  • компенсировать стоимость произведенного ремонта, если сам продавец отказался его ремонтировать.

Но есть некоторые обстоятельства, позволяющие покупателю требовать полный возврат телефона с дальнейшей его заменой на качественный товар, либо с расторжением договора и возвратом уплаченных денежных средств. Такое право возникает в следующих ситуациях:

  • если был обнаружен неустранимый брак, мешающий полноценному использованию телефона,
  • если дефект телефона не подлежит восстановлению, либо имеется множество неисправностей, которые постоянно друг за другом ломаются,
  • если продавец нарушил срок ремонта свыше 45 дней, либо планируемый ремонт затянется дольше этого времени,
  • если производить ремонт образовавшегося брака будет финансово нецелесообразно, так как стоимость ремонта будет приравниваться к стоимости нового изделия,
  • если в течение года ремонт производился неоднократно, а суммарный срок ремонта составил больше 30 дней.

При наличии хотя бы одного из этих обстоятельств покупатель вправе требовать возврата телефона магазином. При этом эти правила распространяются не только на обычные магазины, но и дистанционные пункты продаж, расположенные в интернете.

Порядок оформления возврата

Если покупатель выяснил, что его ситуация подходит к тому случаю, когда он имеет право вернуть телефон, он должен действовать по установленным законом правилам. Порядок действий в этом случае будет следующий:

  1. Надо составить претензию к качеству приобретенного телефона. Готовый бланк можно найти в самом магазине, либо можно составить ее самостоятельно. В интернет-магазинах может быть предусмотрена своя схема отправки претензий.
  2. Направить этот документ одним из предусмотренных законодательством способов.
  3. Дождаться рассмотрения претензии в установленные сроки. Важно знать, что для обычных магазинов такой срок предусмотрен в 10 дней, а для интернет-магазинов в 30 дней.
  4. Далее администрация магазина обязана проинформировать покупателя о принятом решении. А также они должны договориться с покупателем о порядке возврата денежных средств или о порядке обмена товаров.
  5. В случае получения отказа или игнорирования заявления покупателя, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или Прокуратуру для защиты своих прав.

Таким образом, покупателю самое главное правильно составить претензию. В ней должна быть грамотно изложена суть требований и основания. В этом случае продавец будет вынужден согласиться исполнить его требования. А если документ будет содержать невнятные мысли, из которых сложно уловить суть и последовательность событий, то продавец может проигнорировать такое заявление.

Составлять ее нужно всегда в письменном виде. Если покупатель планирует предоставить ее лично в магазин сотрудникам, то нужно составить ее в двойном экземпляре. На одном из них сотрудники должны поставить печать, дату и подпись о получении документа. В этом случае они не смогут оправдаться, что не получали претензию. Если документ будет отправлен по почте, то достаточно составить 1 экземпляр. Но при отправке надо сделать опись вложенных документов, а также заказать уведомление о вручении письма.

При заполнении претензии важно указать следующие обязательные пункты:

  1. Наименование продавца, его юридическое имя.
  2. Персональные сведения о заявителе.
  3. Название документа, важно уточнить, что это претензия к качеству телефона.
  4. Дальше нужно указать основные характеристики телефона, дату его покупки и гарантийный срок. Нужно помнить, что он начинает действовать не с момента изготовления изделия, а с момента его продажи.
  5. Важно подробно указать неисправность.
  6. Суть требований. Тут можно написать несколько возможных вариантов решения вопроса, либо один на усмотрение покупателя.
  7. Законность оснований со ссылками на законы.
  8. Приложения.
  9. Подпись и дата.

Если претензия направляется в интернет-магазин, то ее нужно составить в электронном виде и отправить письмом на электронный адрес почты, указанный на сайте. Кроме этого крупные торговые площади предусматривают открытие спора с продавцом по индивидуальной схеме. В этом случае потребуется заполнить предложенную сайтом форму, а заявка будет рассмотрена администрацией торговой площадки. Но этот способ относится к международным компаниям, так как они руководствуются международными правилами торговли.

Возврат качественного телефона

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как « оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями ».

Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя!Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров. Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала.

Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП, в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон. Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

  • Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку. В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП). Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки),
  • Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно),
  • Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно. Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег,
  • Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон. Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель,
  • Претензия к возврату должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней с момента предъявления требований. Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы. При покупке телефона в кредит возмещается и плата за его предоставление.

Возврат технически сложного товара

Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом). Если же с момента покупки прошло более двух недель, то получить деньги за неисправный товар можно только при следующих условиях:

  • невозможно использовать товар из-за существенного недостатка,
  • был нарушен максимальный срок устранения недостатка (ст. 20 ЗоЗПП),
  • за год телефон не использовался в совокупности более тридцати дней по причине его ремонта в сервисном центре (при неоднократном устранении различных неисправностей).

В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов:

  1. Вначале идем в магазин и узнаем, не вернут ли нам деньги сразу, без дополнительных условий,
  2. Если договориться не получилось, составляем заявление и вручаем его продавцу,
  3. В случае если это не помогло, заказываем экспертизу на определение причины возникновения недостатка товара,
  4. Если экспертиза говорит о том, что дефект есть, и он не вызван покупателем, пишем в магазин повторную претензию и прилагаем к ней акт экспертизы с требованием возместить расходы на ее проведение,
  5. Когда и это не принудило продавца к возврату денег, составляем на него судебный иск.

Информация для покупателей о приобретении телефона

Потребитель, который не удовлетворен приобретенным товаром, должен знать, что есть ряд изделий, которые вернуть в магазин просто так не получится, тем более, если они удовлетворительного качества. Это положение относится и к телефонам.

Обратите внимание! Если вас не устроил цвет, функции или комплектация, но качество хорошее, продавец не обязан принимать его обратно.

Требование о замене могут выполнить только в том случае, если в суде получится доказать, что продавец дал неточную характеристику функций изделия.

Не забывайте о необходимости сохранять чек, комплектующие детали и упаковку, они потребуются в случае возврата при поломке гаджета.

Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар на ремонт, даже если чек отсутствует, но покупателю придется разными способами доказывать, что изделие приобреталось именно в этой торговой точке. До тех пор пока срок гарантии не вышел, удаление неисправностей производится в сервисном центре.

Гарантия на телефон

На телефон устанавливается гарантийный срок, в течение которого его ремонт при определенных условиях выполняется безвозмездно.

Обычно на технически сложные изделия такой срок составляет один, а в некоторых случаях – два года. В течение этого срока владелец изделия, в котором обнаружена неисправность, может обратиться в магазин.

У него есть выбор из нескольких вариантов дальнейшего использования гаджета (ст. 18 ЗоЗПП):

  • вернуть товар продавцу или обменять его,
  • выполнить ремонт за счет магазина. Кстати, до тех пор пока изделие будет находиться в сервисном центре, вы имеете право на замену. То есть на время ремонта во временное пользование выдается другой телефон,
  • потребовать вернуть денежные средства за покупку,
  • снизить цену изделия (в зависимости от сложности поломки).

Воспользоваться одним из вышеперечисленных вариантов можно в гарантийный срок. В это время будет выполнен бесплатный ремонт товара, но только в том случае, если обнаружится, что поломка – результат недоработки производителя.

Тот есть если вы принесли в магазин телефон, который перестал работать из-за того, что его уронили в воду или наступили на него, ремонт будет выполнен, но за ваш счет. Закон защищает права потребителей, поэтому человек может сам выбрать, с каким требованием обратиться в магазин.

Важно! При наличии несущественного недостатка в первые 14 дней после совершения покупки неполадку устранят, но заменить телефон или вернуть за него деньги в такой ситуации не получится.

Телефон на гарантии сломался

До тех пор пока изделие находится на гарантийном обслуживании, покупатель, который не имеет отношения к появлению неисправностей, а также имеет бумаги, свидетельствующие о покупке, может его вернуть обратно в магазин. Продавец обязан принять товар на бесплатный ремонт или вернуть деньги за покупку. Как это происходит, рассмотрим дальше.

Из строя вышел новый телефон – идите в магазин.

Есть некоторые покупатели, которым проще выбросить неисправный гаджет, чем тратить время и нервы на то, чтобы добиться его бесплатного ремонта. Для продавца такое решение как «бальзам на душу». Но так делать не стоит.

Если в магазине выяснится, что поломка – производственный брак, телефон починят за счет продавца.

Пока телефон будет на гарантийном ремонте, вам выдадут другой гаджет. Напишите претензию (в двух экземплярах). На основании нее аппарат примут на ремонт, а вам на время дадут действующий телефон.

Гарантийный срок обычно устанавливает изготовитель или магазин, но иногда у товара бывает сразу две гарантии. Поэтому изучите свой талон и, если период бесплатного обслуживания не закончился, несите товар продавцу.

Помните! Период ремонта не может длиться больше 45 дней.

В противном случае следует писать претензию к продавцу или обращаться в Роспотребнадзор по поводу затягивания сроков ремонта. Ничто не должно мешать своевременному устранению поломки.

При передаче изделия на ремонт составляется акт, где уточняется суть поломки, перечисляются комплектующие, передаваемые вместе с телефоном. Будьте внимательны, так как никто не застрахован от подмены модели.

Телефон сдается вместе с упаковкой, зарядным устройством и другими деталями. Проверка изделия может производиться не сразу, но потребителю обязаны сообщить о времени ее проведения. По закону он имеет право на ней присутствовать.

Заметьте! Если владелец гаджета не согласен с результатами проверки, он инициирует собственную независимую экспертизу.

Если вы устраните неисправности самостоятельно, в другой мастерской, вернуть деньги за ремонт будет очень сложно. Придется доказывать, что ремонт осуществлял квалифицированный мастер.

Продавец может аннулировать гарантийный срок обслуживания, если при осмотре аппарата обнаружено постороннее вмешательство. В этом случае магазин вам не поможет, и ремонтом придется заниматься самостоятельно.

Гарантия на аккумулятор

На одну из важных комплектующих телефона – батарею – также дается гарантия, но по сроку она может быть меньше, чем на сам гаджет.

Отказ в ремонте аккумулятора может быть в том случае, когда срок бесплатного ремонта на батарею закончился, а на телефон еще нет.

Обратите внимание!Если в гарантийном талоне отдельно не указывается срок гарантии на аккумулятор, значит, он такой же, как и для всего изделия, поэтому мастера обязаны выполнить бесплатный ремонт.

Напомните продавцу о замене на время ремонта. Прежде чем обратиться к продавцу со своими требованиями, уточните, каков срок гарантии на батарею.

Обмен товара или возврат денег

Процедура возврата телефона с неполадками или его обмена на качественное изделие осуществляется согласно нормам закона.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Итак, есть три верных способа вернуть затраченные деньги:

  • в приобретенном изделии обнаружены серьезные неполадки, и, чтобы его починить, потребуется сумма, которая больше стоимости товара. Такая ситуация возможна, когда несколько раз в период действия гарантии телефон ремонтировали в сервисном центре. Как направить изделие в ремонт, можно узнать из гарантийного талона,
  • аппарат находится на гарантийном ремонте более 45 дней. Потребитель имеет право на возврат денег. За гарантийный срок изделие было в ремонте в сервисном центре в сумме более одного месяца, но при этом некоторые неполадки или дефекты так и не были исправлены,
  • для возврата средств нужно обращаться к продавцу. Для этого составляется претензия на возврат. Ответ на обращение потребителя дается в течение 10 дней.

Тот факт, что ремонт выполняется несколько раз, но бесплатно, еще не говорит о том, что когда закончится срок гарантии, он не будет ломаться.

Имейте в виду! Если неисправности возникают постоянно, можно составить претензию (в 2-х экземплярах) на замену товара.

Возврат осуществляется в течение 7 дней, но так как продавец может требовать проведения экспертизы, указанный срок увеличивается до 20 дней.

Не всегда новая модель, которую потребитель выбрал вместо некачественного изделия, есть в наличии. Поэтому иногда приходится ждать доставки в течение одного месяца и больше. В то же время ремонт по гарантии должен быть закончен в течение полутора месяцев.

Посмотрите видео. Возврат денег за телефон:

Составление претензии и последующие действия

Претензия составляется и в случае возврата денежных средств, и в случае требования обменять товар. От правильности составления документа зависит результат.

Написать нужно два экземпляра, потому что у вас должно остаться подтверждение обращения к продавцу.

Разберемся, как составляется это обращение:

  • прежде всего, запишите информацию об адресате, которому направляется претензия, уточните данные продавца. Если их нет на чеке, то найти эту информацию можно в уголке потребителя,
  • далее опишите обстоятельства совершения покупки (где, когда),
  • перечислите подаваемые с претензией бумаги, которые могут подтвердить факт совершения покупки,
  • в деталях опишите неисправность, и как вы ее обнаружили, по какой причине произошла поломка, выполнялся ли ремонт по гарантии. Подтвердите техническое состояние аппарата результатами экспертизы, которую вы сами инициировали,
  • дайте ссылки на статьи закона, которыми вы руководствуетесь,
  • перечислите требования к продавцу, а также уточните, какими будут ваши действия в случае невыполнения требований,
  • напишите точную сумму расходов и денежных претензий,
  • в конце документа поставьте подпись с расшифровкой и дату его составления.

Если продавец попробует отказаться от факта получения претензии, вам придется это доказывать. Будет лучше отправить ее по почте письмом с уведомлением о принятии. Если продавец откажется ее принимать, вы получите письменное подтверждение.

Писать жалобу в Роспотребнадзор или обращаться в суд придется в том случае, если магазин не выполнит законные требования покупателя.

Если возникнут какие-то сложности, обратитесь за помощью к специалистам. При положительном рассмотрении дела вы не только вернете себе деньги, потраченные на некачественный телефон, но и получите компенсацию за материальный ущерб.

Жалоба в Роспотребнадзор

Итак, если договориться с магазином не получилось, пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Сделать это нужно правильно с учетом требований, предъявляемых к составлению данного документа:

  • в самом начале, то есть в «шапке», которая заполняется в верхнем правом углу, записываются данные об адресате: название территориального отделения, адрес. Далее записываются сведения о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный номер телефона),
  • изложение сути проблемы. В хронологической последовательности описываются обстоятельства дела, приводятся точные даты, фамилии, даются ссылки на нормы закона, документальные подтверждения. Уточняются основания подачи претензии, какие требования выдвигаются,
  • в конце изложения ставится дата передачи жалобы и подпись потребителя.

Прежде чем поставить дату и подпись, не забудьте перечислить документы, которые передаются вместе с жалобой.

Учтите! Передать жалобу можно несколькими способами. Как это сделать, потребитель решает самостоятельно:

  • можно вручить документ лично,
  • воспользоваться помощью почты,
  • передать его по интернету на официальный сайт Роспотребнадзора.

В течение 3-х дней жалобу должны зарегистрировать, после ее рассмотрения определяют срок направления ответа заявителю.

Дело в том, что в зависимости от обстоятельств срок передачи ответа может быть разным:

  • жалоба может быть отнесена к компетенции других инстанций, то есть ее перенаправят в другое место. Потребитель получит извещение о данном решении. Таким образом, пока жалоба будет «ходить» по инстанциям, может пройти около недели, и в конце концов заявитель получит ответ,
  • если же выяснится, что рассмотреть данную жалобу – прямая обязанность данной госслужбы, ею займутся специалисты. В данном случае срок рассмотрения растянется до 30 суток. Пока это время не истекло, заявитель должен получить ответ вместе с результатом проверки.

Если инстанция отказывается рассматривать жалобу, соответствующее извещение должно быть направлено заявителю в течение 7 дней.

При передаче заявления на сайт госслужбы ответ также может прийти на электронную почту. Используется адрес, который написан в контактах потребителя.

Когда комиссия разберется, что факты, изложенные вами, соответствуют истине, ваши права будут восстановлены. Кроме того, вам компенсируют материальный ущерб, а на нарушителя наложат штрафные санкции.

Исковое заявление в суд

Обычно покупатели обращаются в суд в последнюю очередь, так как надеются решить вопрос мирным путем.

Исковое заявление подается в судебную инстанцию в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»:

  • это может быть суд по месту расположения магазина или его юридического адреса,
  • по месту проживания индивидуального предпринимателя,
  • по месту официального или фактического места жительства заявителя,
  • по месту нахождения филиала организации, на которую подается иск.

Таким образом, заявитель выбирает судебную инстанцию по своему усмотрению, то есть ту, которая ему удобнее. При этом в мировой суд подают исковое заявление, стоимость которого не превышает 50 тысяч рублей. В городском (районном) суде рассматриваются иски, стоимость которых выше указанной суммы.

Важно! В исковом заявлении о защите прав потребителя указываются следующие сведения:

  • наименование суда, адрес,
  • ФИО заявителя, адрес, по которому он зарегистрирован, и адрес фактического проживания (если они не совпадают), номер контактного телефона, адрес электронной почты. Когда от имени заявителя действует доверенное лицо, нужно указать его реквизиты (ФИО, адрес, где он прописан и адрес фактического проживания (если они отличаются), номер телефона),
  • реквизиты продавца или магазина: полное наименование, фактический и юридический адрес, номер рабочего телефона, номер телефона главного представителя торговой организации (если такой есть),
  • в основной части иска описывается, какие права потребителя нарушены. Дается ссылка на нормы закона (статьи Закона «О защите прав потребителей),
  • далее выдвигаются требования к магазину/продавцу. Это может быть: возврат денежных средств, потраченных на покупку изделия, обмен изделия на качественное, компенсация морального ущерба, прочее. Обязательно нужно записать сумму иска (до этого желательно выполнить соответствующие подсчеты),
  • уточняется, каким путем потребитель пытался решить с продавцом вопрос в досудебном порядке (писалась претензия к магазину, подавалась жалоба в службу по защите прав потребителей, ответчик предупреждался о намерениях покупателя обратиться в суд, прочее),
  • представляется список документов и их копий, которые прилагаются к данному заявлению,
  • заканчивается составление иска персональной подписью заявителя и его представителя.

Не забудьте!Если ваши интересы в суде представляет доверенное лицо, нужно приложить к иску документ, который подтверждает его права на выполнение таких действий.

Документы, прилагаемые к иску

В суд передаются копии документов. Обычно оригиналы могут понадобиться непосредственно на судебном заседании.

К исковому заявлению прилагаются следующие документы:

  • бумаги, подтверждающие сведения из описательной части иска: чеки, квитанции, выводы независимой экспертизы, гарантийный талон, письменные отказы в возврате денег, замене некачественного товара, претензия, прочее,
  • документальные доказательства намерений потребителя решить проблему в досудебном порядке,
  • расчеты стоимости иска (выполняется покупателем или представителем),
  • сколько экземпляров искового заявления подано в суд. Оно должно соответствовать количеству ответчиков плюс один экземпляр для суда,
  • дополнительные контактные данные: номера телефонов, адреса электронной почты, факсы магазина, представителя потребителя. Кроме того, допустима иная документация, которая имеет непосредственное отношение к делу.

Прислушайтесь к нашему совету: подготовьте сразу копии всех документов. Если какой-то из них затеряется, будет проще его восстановить. Кроме того, с помощью копии можно доказать, что он действительно существовал.

Подготовленное исковое заявление вместе с документами передается в суд. Сделать это можно несколькими способами:

  • передать документ лично в канцелярию суда,
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправляя иск по почте, сохраните квитанцию. С ее помощью можно разыскать послание, если оно случайно затеряется. В случае подачи иска потребителем он освобождается от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

Исковые заявления рассматриваются мировым судом в течение 1 мес., а районным — в течение 2 мес.

Посмотрите видео. Возврат товара без чека:

Смотрите видео: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон. (October 2020).