Вопросы к Юристу

Как вернуть товар в Эльдорадо?

При отсутствии признаков эксплуатации исправной техники её могут обменять даже без заключения, выданного сервисным центром.

Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили. Однако именно после покупки выявляются дефекты.

Для того чтобы вернуть приобретенную технику обратно, можно обратится в абсолютно любой магазин данной торговой сети.

Защита прав потребителей

Что такое «одноразовая упаковка»?

Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.В одноразовых упаковках часто продаются наушники-вкладыши, флеш-карты, мп3-плееры. Следовательно, распаковав покупку, вы не сможете вернуть вещь по акции. Тем не менее, право на обмен не теряется – только он сокращается до 14-ти дней.Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  1. Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя,
  2. Товарный или кассовый чек,
  3. Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца.

Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене .

Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно.

Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней.

Кто менял неисправную технику в эльдорадо

В большинстве случаев предлагают бесплатный ремонт в сервисах.

Поэтому клиенту перед разговором с сотрудниками магазина следует ещё обратиться к специалистам, те проконсультируют вас, как вести себя с продавцами. Ведь случаи бывают разные. 3 Если вам не подошла техника, но она в полном порядке. Вы вправе вернуть её в течение десяти дней.

При поломках разрешается возврат до истечения гарантии на товар. Предмет должен правильно эксплуатироваться, не допускается внешних повреждений.

Внимание Реализатор вправе не принимать предмет торговли с видимыми повреждениями.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии, четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата.

Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи, для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы.

Претензия рассматривается за срок в три календарных дня , если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра.

Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т.

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства. Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам.

Дорожим покупателями,а не ценами

1.3. Подтверждением низкой цены конкурента являются: страница товара на официальном сайте конкурента (с учётом города присутствия конкурента) или оригинальный рекламный материал с действующими датами ценового предложения на момент совершения покупки в городе обращения. 1.4. При сравнении учитываются только цены и товары: • Относящиеся к городу обращения • Относящиеся к кондиционному, новому товару (товар и упаковка не имеют дефектов, полная комплектация) • Товар у конкурента есть в наличии, доступен для самовывоза или доставки, со сроком, не превышающим 7 календарных дней с момента обращения • Товар конкурента не является «витринным образцом» • Предложение конкурента рассматривается без применения индивидуальных и накопительных скидок, скидок на комплекты и по кредитным программам, а также скидок, предоставленных через специальные платёжные средства (сертификаты, купоны, подарочные карты и т.п.).

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания. Согласно , покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.), (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте
  1. Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним, (Как вернуть фотоаппарат?

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.),
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки),
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года,
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок,

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.), (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним, (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта),
  • Игровые, музыкальные, диски,
  • Диски с фильмами,
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.),
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес,

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками,
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара, (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина,
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта,
  • Замена бракованного товара на качественный аналог,
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки,
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара,

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению,
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней),
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца,

Перечень документов

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  • Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества,
  • Паспорт заявителя,
  • Чек или квитанция,
  • Гарантийный талон,
  • Упаковка от товара,

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар,
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии,
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока,

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”,
  • Отправить претензию на имя руководителя компании,

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор, (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  • Правоохранительный орган (прокуратура),

Как я поработал в Эльдорадо. Длиннопост

Добрый день. Сегодня меня уволили с Эльдорадо и я пользуясь случаем хочу вам рассказать несколько историй. Изнутри, скажем так, компании. Возможно кому-то пригодится при заказе товара в крупных компаниях.

Первое, что нужно сказать, ребята, запомните эти названия компаний: ELenberg, Moulinex, Scarlett, Polaris. Это российские торговые марки, прикрывающиеся европейскими и собирающиеся на заводах в Китае детьми в сырых и темных подвалах. Я серьезно. Количество возвратов по данным товарам просто нереальное. Особенно Эленберг. Это вообще компания Эльдорадо. Похоже возвращенные или бракованные товары они шлют в Китай и там перебирают и выставляют на продажу. Особенно часто возникают проблемы с планшетами, дешевыми мультиварками.

Второе, что касаемо возвратов. Первое, что меня поразило это офигительная смекалка и выворачивание все так, чтоб клиент все равно остался в дураках. Первый возврат по которому я общался поверг меня в шок. Клиент для поликлиники заказал несколько холодильников, кстати, тоже Эленберг. Оплатил все это заранее по безналу, заказал доставку. Курьер при доставке сказал, что дескать, техника с мороза и должна отстояться минимум день. Кстати, такой бред я услышал только в этой конторе. После дня отстаивания естественно холодильник не включился. И что ей на это ответили? Идите нахер! Точнее идите в магазин, пишите заявление, а лучше два. Ждите две недели на рассмотрение. Деньги за доставку вам вернут, а, может, и не вернут, а вот холодильник в свободное время заберут. Было очень обидно говорить это клиенту, напомню, холодильники в детскую больницу. Никаких скидок, никаких подарков, мы ничего не предложили клиенту, кроме разочарования.

На будущее - любой товар нужно проверить, независимо от того, откуда он приехал. Держать курьера нужно до упора. Пока не убедитесь, что все нормально - ничего не подписывайте. Говорите, что подпишите потом.

Телефоны. Вообще больная тема. Если на магазине наши сотрудники установили вам приложения то вы уже не имеете права вернуть товар т.к. выходит, что он был в употреблении, а значит потерял кондицию, даже если вы не совершили ни единого звонка. Никогда не соглашайтесь на подобный бред и сообщите всем родственникам, чтоб не соглашались. Иногда к нам обращались бабушки, которые купили внуку, дочке, телефон и согласились на установку. После этого в течении 14 дней обменять его уже было не возможно.

И, кстати, тема воровства не афишируется, но вполне распространена. Зарядки от айпадов, айфонов, наушники, пульты к телевизору, 3д очки. Это все продавцы вам могут просто не положить в коробку. Да что там сказать, даже тряпочки для протирания макбуков воруют. Коробки проверяйте тщательно. После покупки вы уже никак не докажете, что внутри чего-то не было.

Обязательно открывайте коробки сами и обязательно аккуратно. Некоторые продавцы специально срывают пломбы, чтоб не морочиться с гарантией.

И да, кстати, в Эльдорадо ничего вам не починят. Даже если вы купили у них гарантию, все отправляется в сервис по официальной гарантии. Или если не купили - вас отправят в сервис.

Рассрочки, Кредиты. Вы примерно понимаете, что все, что написано на рекламных щитах ложь. Вам накрутит банк самый хороший процент. Проще обращаться непосредственно в банк, брать кредит деньгами и рассчитываться через терминал. Тогда все проценты будут хотя бы вам хорошо видны и озвучены.

Страховки. Это все знают. Дополнительная гарантия по которой специалист на диагностику выезжает, если магазин находится в ни менее 25 км. от вас, при чем это нигде не указано. А товар потом все равно отправляют в сервисный центр. Стерлась печать? Не обслуживаем! Нет чека? Не обслуживаем! И вообще у нас обед. Запомните, если у вас потерялся чек или нет печати то вы можете обратиться к производителю. Некоторые обслуживают технику по серийным номерам. И вообще, лучше всегда звонить производителю. Вам там обязательно помогут, если товар крупный то производитель сам его заберет и оплатит доставку.

Если вы видите сниженную цену, помните, что это выставочный экземпляр, с царапинами и дефектами. Компания Эльдорадо, никогда, запомните, никогда не продает по скидке нормальный товар. На моей памяти таких случаев не было.

Обмен и возврат товара

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.


Эльдорадо — не меняют технику по экспресс страховке

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Эльдорадо услуга Экспресс сервис и замена товара Добрый день, такой вопрос, купил в эльдорадо холодильник 6.12.2014. Вчера он сломался. Вместе с ним купил услугу экспресс сервис на 2 года.
То есть заводская гарантия уже кончилась, а экспресс сервис еще действует. Когда я покупал холодильник, он стоил 22500, нынешняя цена такой же модели уже 34000.
Позвонил в эльдорадо, там сказали что можете поменять именно на такую же модель, но доплатив разницу в цене. Это на самом деле так? Я понимаю, что если бы такой модели не было, я бы мог взять аналогичную, другой фирмы, например, и если она дороже то доплатить. В законе написано:1.

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

10.11.2017г. Было написано в магазин заявление с прозьбой обменять сломанный товар по страховке экспрес сервиса. На расмотрение заявления в магазине сказали 10 будних дней.


Сегодня уже 24.11.2017г. От компании Эльдорадо так и не было никакого ответа. Звонили сами им, но они ещё никакого заявления не расматривали! Это возмутительно и ужасное отношение к покупателям за их же деньги! Россия, Московская обл., Королев Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 24.11.2017 Наталья, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Из практики выяснилось, что реализаторы с большой неохотой принимают испорченный товар назад. В большинстве случаев предлагают бесплатный ремонт в сервисах.

Поэтому клиенту перед разговором с сотрудниками магазина следует ещё обратиться к специалистам, те проконсультируют вас, как вести себя с продавцами. Ведь случаи бывают разные. 3 Если вам не подошла техника, но она в полном порядке.

Вы вправе вернуть её в течение десяти дней. При поломках разрешается возврат до истечения гарантии на товар. Предмет должен правильно эксплуатироваться, не допускается внешних повреждений. Реализатор вправе не принимать предмет торговли с видимыми повреждениями. Важно знать, что при отсутствии чека на технику продавец не имеет никаких оснований отказывать в приеме техники. 4 Для удобства обслуживания своих покупателей «Эльдорадо» увеличил сроки сдачи неисправных товаров до 30-ти дней.

Как сдать технику в эльдорадо

Клиенту следует обратиться либо в торговую точку, либо в онлайн-магазин, или в пункт, туда, где брали технику. С собой возьмите паспорт, чек, неисправный предмет в упаковке и документацию на него. Поясните сотрудникам свою проблему. Они внешне оценят ваше приобретение, а вы просите у них бланк для возврата. Синей ручкой правильно напишите претензию, причем в двух экземплярах (один останется у вас). Здесь на портале скачайте:

  • Бланк претензии,
  • Заявление-претензия на возврат полной стоимости техники,
  • Заявление-претензия на замену товара,
  • Претензия на неисправность приобретенного товара.

5 Если ваш предмет весит больше пяти килограммов, то за доставку покупки обязан платить продавец. Однако не сразу — за привозку в магазин вы вначале заплатите, а потом учтите эту сумму в претензии.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Он позвонил в магазин или зделал вид что звонил…в общем как сказал мастер что мол так некоторая техника продаётся что шнур и вилка раздельная. Спустя два года холодильник перестал работать ( перестала охлождать холодильная камера) .

Обратились в экспрес сервис по страховке. Приехавшие ребята выявили что холодильник работает не исправно.

Возврат товара в эльдорадо

В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете:

  1. Обменять товар, не бывший в употреблении, по акции «Просто выбрать — легко поменять!».
  2. Обменять товар или вернуть деньги, если заводской дефект обнаружится в технически сложном товаре.

Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей». Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.

Астрахань, ул. Звездная, д. 17

  • г. Астрахань, ул. Минусинская, д. 8
  • г. Махачкала, пр-т Гамидова, д.18 Ж, ТЦ «Вегас»
  • г.

    Махачкала, пр-т А. Акушинского

  • г. Хасавюрт, Махачкалинское ш., д.
  • Как вернуть технически сложный товар? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

    • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению,
    • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней),
    • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца,

    Перечень документов При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов: Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

    Смотрите видео: КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В ЭЛЬДОРАДО? (August 2020).