Вопросы к Юристу

Возврат телефона надлежащего качества в салон Мегафон

Но телефон могут отправить на экспертизу. Это необходимо, чтобы установить, что причина неисправности – производственный брак или результат неправильного использования.

Обычно экспертиза длится 21 день. Если при этом будет установлено, что причина поломки – брак, то вам вернут деньги. Но может случиться и так, что виноватым признают вас.

4 Вы имеете право на проведение экспертизы за свой счет в другом сервисном центре. Если по результатам этой экспертизы окажется, что неисправность телефона – производственный брак, вы имеете право подать в суд на магазин.

Такие иски обычно легко выигрываются, если у вас на руках телефон, заключение эксперта, все коробки, чеки, гарантийный талон. Совет 2: Как вернуть деньги за мобильный телефон Очень обидно купить дорогой мобильный телефон, а через некоторое время обнаружить в нем явный технический брак.

Возврат телефона надлежащего качества в салон «Мегафон»

Меня об этом не предупредили 05 Ноября 2013, 10:26

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 29.07.2019 мы ответили на 347 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (5)

  1. Юрист, г. БарнаулОбщаться в чате Илья, ответ из личной суд.практики.1. Такой аппарат является технически сложным товаром, обмену и возврату не подлежит, если конечно качественный.2. Ваши требования продавец исполнил, обменял Вам некачественный смартфон.Вы с этим согласились.Оцените, пожалуйста, ответ 05 Ноября 2013, 06:49 Ответ юриста был полезен? + 0 — 1 Свернуть

Совет 1: Как вернуть сотовый телефон в течение 14 дней

Оплата кредитов Услуга бесплатная 3 Если вы решили сдать исправный товар – будьте готовы получить отказ.

Лучше всего в вежливой форме попросить представителя магазина обменять товар. Опишите предварительно причину возврата.

Значительный брак, проявленный в первые дни использования, является явным признаком некачественного товара.

Как вернуть бракованный телефон?

Вернуть телефон можно в сл. случаях:Закон о защите прав потребителей.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  • Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  • Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина.

Как вернуть новый телефон

Оплата кредитов Услуга бесплатная 3 После этого сдайте телефон на экспертизу, по результатам которой и по истечении срока в 10 дней в случае принятия соответствующего решения, вам вернут потраченные деньги.

Однако, в случае, если правда окажется не на вашей стороне, возмещения стоимости экспертизы потребуют именно с вас.

4 Если с телефоном все в порядке вы имеете право на возврат денег или обмен на другой товар в течение 14 дней с момента его покупки при условии сохранения чека, товарной упаковки и полной комплектации устройства. Продавец, скорее всего, будет настаивать на обмене, но вы можете требовать именно возврата денежной суммы.

Претензия к мегафону на возврат денежных средств за бракованный товар

Этот факт придется учесть.

Основные рекомендации Предположим, что основания для жалобы есть.

Инфо Полезные ссылки по теме

«Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона»

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress Как написать претензию на возврат денег в Мегафон? Причиной подачи жалобы в Мегафон может быть любое нарушение со стороны оператора: Как написать в Мегафон?

Типовая претензия оператору связи должна содержать следующие данные: Клиент должен приобщить к любые документы, способные подтвердить факт нарушения его прав и условий договорённости. Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона?

Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась ремонтом: Это основные причины, при которых необходимо писать предприятию.

При наличии тех или иных фактов и доказательств придется упомянуть о них.

Мегафон официальный ответ на возврат телефона

Обмен и возврат товара надлежащего качества Согласно статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Специалистом было установлено, что данный телефон имеет производственный брак, его владелец не причастен к появлению дефектов. Суд с Мегафоном стал единственным выходом из сложившейся ситуации, так как продавец отказывался вернуть деньги покупателю.

Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу.

В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

Возврат брака в мегафон

Возврат товара в Мегафон, как и в любой другой магазин, не у всех проходит гладко. Однако если продавец отказывается принимать бракованный товар, стоит проконсультироваться со специалистами относительно правомерности его действий. Наши сотрудники регулярно фиксируют жалобы потребителей на нарушения со стороны продавцов во время возврата некачественного товара.


Возврат товара в Мегафон вам помогут осуществить наши опытные специалисты. Мы уже неоднократно сталкивались с подобными обращениями, а потому поможем вам решить спор в досудебном порядке или будем отстаивать ваши интересы в суде. Также при необходимости наши специалисты организуют проведение независимой экспертизы.


К нам обратился гражданин с жалобой, что он не смог осуществить возврат товара в Мегафон. Почти год назад гражданин приобрел сотовый телефон Asus Zenfone 5 за 9 000 рублей в салоне связи Мегафон, однако остался не доволен качеством товара. У телефона было выявлено множество дефектов. У пользователя были претензии к работе микрофона, на дисплее телефона в верхней его части появилась желтая полоса, периодически менялась громкость воспроизведения звука, возникали хрипы в динамике.


Еще до истечения гарантийного срока гражданин обратился в магазин, указав на недостатки. Однако решить спор ему не удалось, как и осуществить возврат товара в Мегафон. В этой ситуации гражданин обратился к нам с жалобой на продавца, просил помочь произвести возврат бракованного товара.


Возврат товара в Мегафон было решено произвести в досудебном порядке, а потому была написана претензия на возврат телефона. Продавец отказался удовлетворить законное требование покупателя, предложив предоставить телефон в ремонт. Такое предложение не устроило гражданин, он продолжал настаивать на возврате денег за бракованный товар.


Наш специалист инициировал проведение диагностики товара в специальной лаборатории экспертного центра. Специалистом было установлено, что данный телефон имеет производственный брак, его владелец не причастен к появлению дефектов.


Суд с Мегафоном стал единственным выходом из сложившейся ситуации, так как продавец отказывался вернуть деньги покупателю. Наш специалист направился в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца стоимость телефона с учетом его удорожания на момент обращения в суд. За год телефон подорожал на 6 000 рублей и стал стоить 15 000 рублей вместо 9 000 рублей. В итоге дело было выиграно, гражданин получил 15 000 рублей за телефон, а также дополнительные компенсации, такие как неустойка, штраф с продавца за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя и др.

27 комментариев

расскажу не со стороны покупателя, а консультанта. знакомый, дабы фальсифицировать себе зарплату делает так: пробивает телефон по кассе, а на следующий день оформляет возврат, предварительно аккуратно покапав в динамик воды. профит выходит, что динамик после этого хрипит, если вовсе не отказывает.

мораль: можешь аккуратно покапать воды

Ну что ты как маленький,- " недостатки, даже не относящиеся к существенным" это из серии моей жене не понравился цвет телефона и т.п. грубо говоря если ты считаешь это недостатком ,- свободно можно менять устройство в течении 15 дней с момента приобретения. а если по делу то вот что тебе необходимо знать :
"ctrl+c, ctrl+v"
(Внимание! Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации)

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования". Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара,

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его обменять, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

Выбираем требование в соответствии Законом "О защите прав потребителей". В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

Предположим, Вы выбрали обмен товара.

Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней, обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона "О защите прав потребителей"), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец обязан принять у Вас товар и либо обменять либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы. Продавец обязан заменить не качественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны обменять товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу - обращаемся в суд.

Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону "О защите прав потребителей" (см. ст. 23 Закона "О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона "О защите прав потребителей"). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Ответы юристов (5)

Илья, ответ из личной суд.практики.

1. Такой аппарат является технически сложным товаром, обмену и возврату не подлежит, если конечно качественный.

2. Ваши требования продавец исполнил, обменял Вам некачественный смартфон.

Вы с этим согласились.

Оцените, пожалуйста, ответ

Есть вопрос к юристу?

в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, при приобретении некачественного товара потребитель вправе по своему усмотрению выбрать одно из требований, указанных в ст 18: либо обменять товар, либо расторгнуть договор и требовать возрата денежной суммы.

вы предъявили требование об обмене некачественного товара, Ваше требование продавцом удовлетворено, в связи с чем, оснований для возврата товара и требований о возврате уплаченной суммы не имеется.

Во-первых, конкретизируйте свой вопрос, прежде чем ставить оценки на ответы. Вам дали консультацию именно исходя из представленной информации

Во-вторых, в порядке статьи 12 практически не реально Вам будет доказать, что продавец ввел в заблуждение относительно свойств товара.

Удачи Вам, и спасибо за отзыв

Смотрите видео: Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. . Все уже не работают там. Лица скрыл (February 2020).