Вопросы к Юристу

Возврат и обмен купальников и нижнего белья: а возможен ли в России?

Если магазин не предоставил покупателю ответ или он оказался неудовлетворительным, последний может обратиться в общество по защите прав потребителя, Роспотребнадзор или в суд. Им может быть человек, с которым вы в этот день ходили по магазинам или даже консультант из магазина нижнего белья.

  1. Придя в магазин озвучьте причину возврата, лично покажите, в чем заключается “брак” нижнего белья,
  2. После этого продавец должен предложить вам заполнить заявление на возврат или обмен нижнего белья,

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на:

  1. Устранение дефекта за счет магазина,
  2. Обмен нижнего белья на другой комплект, но хорошего качества,
  3. Возврат стоимости бельевого комплекта взамен на возврат бракованного белья,
  4. Возврат части стоимости нижнего белья, учитывая выявленный дефект,

После запыления заявление магазин должен принять решение о возврате денег или обмене бракованного товара в течение десяти рабочих дней.

Можно ли вернуть нижнее белье?

Как правило, к дефектам относят практически любое повреждение изделия:

  • различного рода загрязнения на белье.
  • неровно простроченные швы,
  • несоответствие оттенка ткани,
  • порча товара после первой носки,
  • наличие дыр,
  • недостающие элементы декора,
  • несовпадение размера и комплектации,
  • поломанная фурнитура,

В случае если в купленной вещи присутствует хотя бы один из вышеперечисленных дефектов, то приобретатель имеет право незамедлительно обратиться в магазин и потребовать замену некачественного белья. Однако осуществить это он может только в течение 2 недель со дня покупки.

Для этого клиенту магазина потребуется совершить ряд формальных операций.

Закон о защите прав потребителей 2019 возврат нижнего белья

«8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)»

. Вы можете требовать от продавца замены бракованного товара на товар этой же марки, модели и производителя, Вы вправе требовать от продавца замены некачественного товара на товар других марок или артикула с соответствующим перерасчетом стоимости товара в большую или меньшую сторону в зависимости от цены, Покупатель имеет право требовать от продавца уменьшения покупной цены товара в соответствии с обнаруженным недостатком, то есть продавец должен снизить цену товара на стоимость которая потребуется для устранения недостатка в товаре, Покупатель имеет право требовать от продавца немедленно устранить недостаток обнаруженный в товаре за счет продавца, Покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

Им может быть человек, с которым вы в этот день ходили по магазинам или даже консультант из магазина нижнего белья.

  1. После этого продавец должен предложить вам заполнить заявление на возврат или обмен нижнего белья,
  2. Придя в магазин озвучьте причину возврата, лично покажите, в чем заключается “брак” нижнего белья,

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на:

  1. Возврат части стоимости нижнего белья, учитывая выявленный дефект,
  2. Обмен нижнего белья на другой комплект, но хорошего качества,
  3. Устранение дефекта за счет магазина,
  4. Возврат стоимости бельевого комплекта взамен на возврат бракованного белья,

После запыления заявление магазин должен принять решение о возврате денег или обмене бракованного товара в течение десяти рабочих дней.

Можно ли вернуть в магазин нижнее белье?

Сделать это он может в течение четырнадцати дней после совершения покупки.

Можно ли вернуть в магазин детские колготки, Подлежат ли возврату автозапчасти, читайте по ссылке: В магазине покупатель должен рассказать продавцу о возникшей проблеме и о найденном дефекте, и продемонстрировать его, после этого ему необходимо озвучить свои требования.

Возврат белья закон о защите прав потребителей

О порядке возврата купленных билетов на концерт читайте здесь.

Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если: нарушена целостность ткани, не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего), несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке, плохо простроченные швы, несоответствие заявленных размеров, несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).

Нижнее белье обмен и возврат статья

Если возникают спорные ситуации, продавец проводит официальную экспертизу, с целью определения возникновения дефектов.

Внимание Все эти изделия не получится поменять, продавец вам откажет по закону.

Выводы из статьи! Вот мы с вами и разобрались, как видите если ваше белье не надлежащего качества, то обменять и вернуть за него деньги вы сможете без проблем, а если оно без недостатков, то возврат или обмен к сожалению не возможет по закону.

Знайте ваши права. Исключения из правил Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях: Любое бельё в течение двух недель, при условии найденных фактическиех недостатков (сломанная застёжка, обнаружились надрывы, пятна и т.д.)

Можно ли вернуть белье обратно в магазин?

Обычно в магазинах просят заполнить заявление на возврат, указать в заявлении свой номер телефона и когда возврат будет оформлен, вам сообщат и вы сможете приехать и забрать деньги или обменять товар. Заявление пишется в свободной форме или на бланке продавца, один экземпляр с подписями продавца остается у вас и в случае если в течении 10 дней вам не перезвонят чтобы сообщить о положительном или отрицательном решении, не вернут деньги то вы вправе обратится с претензией к магазину (продавцу), за нарушение статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», далее мы с вами разберем как пишется претензия и в каких еще случаях вам необходимо будет ее направить продавцу, а если он не ответит на вашу претензию в течении 10 дней, то можно обращаться в суд.

Нормативное регулирование

Вопрос возврата и замены всех товаров, включая нижнее бельё и купальники, регулирует Закон о защите прав потребителя. Следующие его статьи относятся к делу:

  • Статья 21 раскрывает действия продавца при обнаружении дефектов в товаре.
  • Статья 23.1 описывает ответственность, которую несёт продавец при нарушении им своих обязанностей по возврату или обмену товара ненадлежащего качества.
  • Статья 25 объясняет право покупателя обменять товар без дефектов.

Помимо этого закона существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Список был утверждён Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Его пятый пункт касается швейных и трикотажных изделий, и в эту категорию попадает нижнее бельё. Причина – правила гигиены. Продавец не рискует забирать обратно бельё или купальник, который соприкасался с телом покупателя.

Когда можно их вернуть

Закон запрещает возврат белья и купальников только при их надлежащем качестве, однако в этой продукции могут быть обнаружены дефекты:

  • Заводской брак: неровные строчки, повреждённая фурнитура, неоднородно окрашенная ткань.
  • Купальник невозможно использовать по назначению, поскольку при намокании он становится совершенно прозрачным.
  • Товар полинял или сел после первой же стирки.
  • После первого использования на продукции разошлись швы.
  • Размер изделия оказался не такой, какой был заказан или какой указывался на бирке.
  • На белье отсутствуют пуговицы или прочие декоративные элементы, хотя очевидно, что они должны там быть.

Есть возможность вернуть товар даже надлежащего качество, если просто расхотелось его покупать или он разонравился.

Как осуществить возврат нижнего белья и купальников

  1. Посещение магазина с товаром, объяснение претензии. Если продавец или менеджер признает наличие заводского дефекта, он тут же вернёт деньги или предложит обменять бракованный товар на аналогичный качественный.
  2. Если с первого раза договориться не удалось, следующий шаг – подача жалобы в письменном виде. Она должна быть оформлена в 2 экземплярах, чтобы продавец на экземпляре покупателя поставил отметку о приёмке. Если он отказывается, жалобу следует отправить заказным письмом. В тексте претензии должны содержаться следующие сведения:
    • дата покупки,
    • оплаченная сумма и способ оплаты (наличными или банковской картой),
    • подробное описание дефекта,
    • требование: обмен или возврат денег.
  3. Продавец остался непреклонным и отказался принимать жалобу? Если он упорно считает, что демонстрируемый дефект – дело рук покупателя, а не заводская ошибка, следует провести экспертизу. Выполняется она за счёт продавца, а покупатель имеет право на ней присутствовать.
  4. Если экспертиза докажет, что брак действительно от производителя, продавец обязан вернуть потраченные на покупку деньги в течение 10 дней со дня её результата.
  5. Продавец продолжает упорствовать? Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд (или выполнить эти два действия одновременно, поскольку у обеих инстанций свои методы воздействия на правонарушителя).

Ответственность и защита прав

Отправка претензии в Роспотребнадзор и подача иска в суд – это способы защитить свои права в самом крайнем случае, если попытка договориться с продавцом провалилась. Структура этих документов схожая:

  1. «Шапка» — блок в правом верхнем углу со следующими сведениями:
    1. наименование адресата (Роспотребнадзор или название и адрес суда),
    2. данные заявителя (полное имя, паспортные и контактные данные – всё это необходимо указывать, поскольку обе инстанции не рассматривают анонимные заявления).
  2. Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ», если в Роспотребнадзор, и «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ», если обращение в суд.
  3. Суть проблемы:
    1. Вступление: информация о дате, предмете и стоимости покупки, методе оплаты.
    2. Подробное описание обнаруженного дефекта.
    3. Сообщение о безуспешных попытках мирно урегулировать вопрос с продавцом.
  4. Суть требования:
    • наложить штраф на продавца,
    • заставить его компенсировать стоимость бракованной покупки (это в компетенции только суда, Роспотребнадзор может только провести расследование и наложить на продавца штраф).
  5. Дата составления документа.
  6. Подпись и расшифровка.

После общения с представителями Роспотребнадзора продавцу придётся выплатить штраф за нарушение положений Закона. Если на судебном разбирательстве подтвердят факт нарушений продавца, помимо штрафа он будет обязан компенсировать покупателю моральный вред, судебные издержки и стоимость товара.

Итак, если приобретённый купальник или нижнее бельё не удовлетворяет покупателя, для начала следует определиться, имеет ли он право на возврат или обмен этого товара, а затем, при положительном ответе, необходимо действовать, чтобы защитить свои права.

Следует заранее подготовиться к тому, что процесс будет длительным и сложным. Продавец будет сопротивляться до последнего, отрицая свою вину в обнаруженном дефекте. Обе стороны будут ссылаться на один и тот же закон, и побеждает тот, кто будет действовать убедительнее и кто лучше будет осведомлён в своих правах.

Как возвратить товар, по какой причине, в какой срок, а также о том, что возвратить нельзя и почему, расскажет это видео:

Смотрите видео: ASOS - Как сделать возврат??? НЮАНСЫ (November 2019).