Вопросы к Юристу

Договор оказания услуг некачественная услуга

Каждый человек регулярно сталкивается с разнообразными услугами, которые ему необходимы. Они предоставляются на основании соответствующего договора, который служит основой для построения взаимоотношений между участниками сделки.

Если заказчик недоволен качеством оказанных услуг, или недобросовестное исполнение стало причиной дополнительных затрат, он вправе потребовать устранить все недочеты или компенсировать расходы.

Нормативная база

Договор оказания услуг относится к категории соглашений возмездного формата. Он предполагает, что исполнитель выполнит ряд действий и осуществит некую деятельность, за которую заказчик заплатит в размере, соответствующем условиям контракта.

Касательно договоров данного формата действует сразу несколько нормативных документов, регламентирующих взаимоотношения контрагентов по указанным соглашениям. Так, в отношении договоренностей, связанных с медицинскими услугами, связью, ветеринарией, аудитом, информацией и консультацией действует гл. 39 ГК РФ.

В ст. 779 ГК РФ поднимается вопрос относительно порядка оформления сделки, обязанностей сторон, а также рассматривается возможность урегулирования проблемных ситуаций. В то же время ст. 781 ГК РФ регламентирует вопросы финансового характера, устанавливая обязательство заказчика в полном объеме заплатить исполнителю за совершенные им действия.

Некачественная услуга – это деятельность исполнителя, при исполнении которой были нарушены установленные требования и стандарты. Нужно заметить, что оценка качества носит субъективный характер. И может трактоваться пользователями по разным критериям. Однако, чтобы доказать свою правоту, необходимо ориентироваться на общепризнанные и экспертные материалы.

Существенные условия

Договор услуг относят к возмездным типам соглашений, потому он подпадает под требования и рекомендации Гражданского кодекса РФ. Законодатель предопределяет ряд основополагающих условий, которые обязан содержаться в тексте соглашения. Если по каким-то причинам существенные условия «выкинуты» из договора, его можно признать недействительным, а его юридическая сила ничтожна. В обязательном порядке в документе указываются следующее:

  1. Предмет договора. Здесь обозначается, какие действия исполнителя должны быть выполнены. Описание максимально подробное, со всеми нюансами и особенностями.
  2. Оплата или способ ее расчета. Это важнейший пункт любого соглашения, на основании которого осуществляется взаиморасчет за исполненные действия.
  3. Обязанности сторон и возможные последствия неисполнения договоренностей.

Указанные условия определены законодательной базой, как существенные, потому их включение в текст соглашения носит обязательный характер. Иные требования и договоренности обозначаются по желанию участников договорного процесса.

Ответственность за неоказание, неполное или некачественное оказание услуг

Законодатель предусматривает, что на исполнителя возлагается ответственность за исполнение подписанных договоренностей. Следовательно, все действия и операции, за которые платит заказчик, должны быть исполнены в строгом соответствии с его требованиями и рекомендациями.

Если услуга оказана не в полной мере, качество находится на низком уровне или исполнитель даже не собирался выполнять условия контрактных обязательств, он будет нести ответственность. В данной ситуации предполагается следующие меры воздействия:

  • уменьшение стоимости работ,
  • возмещение понесенных заказчиком расходов, если качество не соответствует уплаченной цене,
  • принуждение к исполнению обязательств посредством судебных инстанций,
  • штрафные санкции,
  • возмещение морального ущерба,
  • пеня и неустойка за каждый просроченный день.

При этом нужно обратить внимание, что уплата всех штрафов не избавляет исполнителя от обязанности следовать букве договора. Он будет обязан исполнить возложенную на него часть контракта, если действие договора будет продолжено, и заказчик не выразит желание аннулировать соглашение.

Виды договоров на оказание услуг

Так как разновидностей услуг существует множество, соответственно конкретных договоров можно насчитать огромное количество. Представить полный перечень соглашений невозможно, но можно остановиться на некоторых особо распространенных:

  • договор оказания риэлтерской помощи (покупка, продажа или аренда недвижимости),
  • предоставление консультационной поддержки (юридические консультации),
  • маркетинговые и рекламные услуги,
  • договор предоставления медицинских услуг.

Говоря о разновидностях документов, нужно указать, что отдельные типы соглашений не могут быть отнесены к разряду договоров на оказание услуг:

  • договора подряда в любой форме,
  • проведение технических работ,
  • перевозка и транспортировка,
  • открытие и содержание банковского счета и вклада,
  • доверительное управление материальными активами,
  • исполнение операций, связанных с опытно-конструкторскими работами.

Способы обращений к исполнителю и возможные требования

Возникновение претензий касательно исполнения условий договоренностей должно быть задокументировано. Изначально, недовольный пользователь составляет претензию на имя исполнителя, в которой указывает все обстоятельства, побудившие его начать спор.

В претензии указывается конкретный перечень некачественно исполненных обязательств, а также выдвигается требование по устранению недочетов:

  • устранение ошибок на бесплатном основании,
  • выплата компенсации за переделку некачественных работ,
  • требование скидки и уменьшения стоимости контракта,
  • расторжение контрактных обязательств, признание договора недействительным и возврат уплаченных ранее денежных средств.

Претензия передаётся исполнителю или его доверенному представителю. В течение отведенного срока (минимум 10 дней в соответствии со ст. 22 закона 2300-1, но не более 30 дней по ст. 452 ГК РФ) ответчик обязан предоставить свое видение ситуации. Если консенсус невозможен, недовольный заказчик вправе обратиться в суд с требованием к принуждению исполнения обязательств.

Доказательная база оказания услуг ненадлежащего качества

Любая претензия должна подкрепляться соответствующей доказательной базой. В конкретном случае в качестве основных улик по делу используют первоначальный вариант договора, а также заключение независимых экспертов, если заказчик привлекал посторонних лиц для оценки качества работ.

Различают такие виды доказательной базы:

  • показания свидетелей, оформленные в письменном виде,
  • фото- и видеозаписи, подтверждающее некачественное исполнение услуги,
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт оплаты со стороны заказчика,
  • результаты экспертной оценки.

Организация проверки по закону о защите прав потребителей

Договоры оказания услуг попадают под прямое действие Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1. Он предусматривает, что в случае, если заказчик остался не удовлетворен действиями исполнителя, он вправе инициировать проверку посредством различных контролирующих органов (чаще всего, Роспотребнадзора).

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо тщательно сформулировать перечень претензий, а также указать, какие именно права потребителя были проигнорированы и нарушены. Согласно действительной Инструкции учреждения, жалоба должна включать в себя конкретные примеры нарушения прав и отсылки к действительной законодательной базе, документальные подтверждения правоты заявителя и просьбу о проведении оценочных мероприятий.

После написания заявления пользователь должен передать его на рассмотрение в Роспотребнадзор. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Передача документов лично. В данной ситуации заказчик услуг приносит заявление и приложенные к нему бумаги, и предает уполномоченному лицу. Факт поступления заявки регистрируется, и спустя некоторое время заявитель будет проинформирован об итогах своего обращения и принятом решении.
  2. Передача бумаг осуществляется доверенным представителем потребителя. Тут есть небольшой нюанс, для того чтобы документация была принята, потребуется оформить доверенность с нотариальной визой на исполнение операций данного типа.
  3. Отправление заявки почтовым переводом. Чтобы претензия не потерялась на почте, следует воспользоваться услугой заказного письма с уведомлением и описью вложения.
  4. Для активных интернет-пользователей Роспотребнадзор предоставляет возможность отправления жалобы через специальный сервис.

Способы воздействия на недобросовестного исполнителя

Ответственность исполнителя по закону № 2300-1 изложена в статье 13. В ней сказано, что основное значение имеют общее законодательство и заключенный между стонами договор. Если договоренности письменно не фиксировались, то ориентиром выступает судебное решение по данному вопросу.

В частности, штраф за некачественную услугу составит 50% от суммы возмещения в пользу истца. И это помимо выплат самому заказчику.

Средства в виде штрафа перечисляются в местный бюджет или на счета правозащитных организаций в сфере прав потребителей, если они взялись представлять потерпевшего в судебном процессе.

Порядок обжалования в суде

Если ответа на претензии заказчика нет, потребитель вправе направить иск в суд. Для начала производства по делу заявление проверят на предмет его соответствия всем процессуальным требованиям. Основанием для отказа может стать отсутствие в ранее переданной претензии оговорки, что отсутствие должной реакции и неисполнение требований станут причиной для инициирования судебного разбирательства.

Открытие судопроизводства имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

С одной стороны потребитель может рассчитывать на получение дополнительных компенсаций, а с другой – факт некачественной услуги бывает очень сложно доказать. Если заказчик имеет на руках неопровержимые доказательства своей правоты, ему необходимо передать их в суд вместе с соответствующим заявлением.

После принятия заявки к рассмотрению суд проанализирует все имеющиеся данные и назначит конкретную дату разбирательства.

В заявлении необходимо указать, что потребителем осуществлялась попытка досудебного урегулирования конфликта посредством отправления претензии исполнителю. В противном случае суд вправе отклонить жалобу.

Как демонстрирует практика, суд чаще всего встает на сторону пострадавшей стороны. В частности, в одном из дел рассматривалась ситуация, когда заказчик отдал телефон в ремонт. В итоге, ему устранили текущее повреждение, однако нарушили целостность корпуса устройства. Он посчитал это некачественной услугой и обратился с претензией, которую исполнитель отклонил.

После изучения дела в судебном порядке было принято решение, что заказчик в сложившейся ситуации прав, а исполнитель обязан выплатить компенсацию, так как устранить новое повреждение оказалось невозможно, о чем имеется результат независимой экспертизы. На основании п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1 исполнителя обязали выплатить 2-кратную стоимость утраченного имущества, оплатить судебные сборы и расходы на юриста, а также решено взыскать компенсацию морального вреда.

О том, как оценить размер вреда и привлечь к ответственности нерадивого исполнителя, рассказано ниже.

Предоставление некачественных услуг

В ином случае – если недостатки работы не были устранены в обговоренный разумный срок. разрешается в течение гарантийного срока – обычно он указывается в договоре, устанавливается законом или определяется обычаями деловой среды. В случаях, когда гарантийный срок определить затруднительно, используется стандартный срок в 2 года после принятия заказа. Если же установленная договором гарантия меньше двух лет и претензии к качеству возникли после ее окончания, то добиться от исполнителя переделки работы можно будет только в одном случае – если доказать факт наличия брака еще до принятия заказа.

Услугой может считаться только та деятельность, за которую заказчик заплатил. Если организация сделала что-то по доброй воле (например, бесплатно доставила товар), то к такой услуге действие закона не применимо.

Неисполнение обязательств по договору оказания услуг: какой штраф за отказ от договора?(2018г)

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).Абзац исключен.5.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

В такой ситуации потребитель по закону должен возвратить переданную ранее изготовителем некачественную вещь, Требовать от исполнителя возмещения понесенных потребителем расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги, которые вы устранили своими силами или при помощи третьих лиц, Если исполнитель оказал некачественную услуги и вы установили для него в договоре новое время выполнения услуги и в это время недостатки не были устранены, то вы имеете полное право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или услуг, Вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или если обнаружили существенные отступления от условий договора.

Вот такие есть у вас права, как видите вариантов много и каким воспользоваться решать вам в зависимости от ситуации.

Отказ от некачественно оказанной услуги

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей Нарушение сроков оказания услуг Неустойка за нарушение сроков Некачественное оказание услуг Последствия неоказания услуг Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. Неоказание услуг выражается:

  1. выполнении обязательств не в срок,
  2. оказании некачественной услуги.
  3. в невыполнение договорных обязательств исполнителем,

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  1. Иные доказательства,
  2. Файлы,
  3. Фото- и видеосъемка,
  4. Независимая экспертиза,

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

  1. Копия договора оказания услуг,
  2. Копия гарантийного талона на услугу и прочее.
  3. Копия акта приемки услуги,
  4. Копия платежных документов,

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, Про образец составления претензии по договору оказания услуг заказчику читайте по ссылке: Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

  1. Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты,
  2. Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

  • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика,
  • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы,
  • Москва «31» мая 20__г.Общество с ограниченной ответственностью «Фантом», именуемое далее «Заказчик», в лице директора Веревкина Николая Александровича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Индивидуальный предприниматель Федичкин А.

    Заказчик обязуется своевременно производить оплату за услуги Исполнителю.2.

    Споры по договору оказания услуг

    И в том, и в другом случае форма соглашения будет отличаться. Например, в договоре оказания услуг между юридическими лицами указываются сведения о государственной регистрации предприятия, его руководителе и полномочиях на подписание соглашений, в то время как физическое лицо действует от своего имени.

    Также существенно будет отличаться система налогообложения, которая применима к физическим и юридическим лицам, поэтому этот момент также важно оговорить в соглашении.

    Гражданский кодекс некачественная услуга

    Юридические действия совершаются на основе договоров, предусмотренных другими главами ГК (поручение, комиссия, агентский договор), 2) услуги требуют личного исполнения и в большинстве случаев личного восприятия заказчиком. Многие из них реализуются путем непосредственного воздействия исполнителя на личность заказчика (услуги по обучению, медицинские услуги), при этом в силу особенностей личности услуги не всегда достигают желаемого для заказчика результата. Например, одни и те же методы лечения эффективны для одних пациентов и не помогают другим.

    Это, в частности, зависит от особенностей организма конкретного человека, состояния его здоровья, степени внушаемости личности. Предъявление таких требований возможно в разумный срок, который установлен законом, договором или деловым обычаем.

    Защита прав потребителей

    Для этого первоначально используется досудебный способ, предполагающий формирование соответствующей претензии.Обычно формируется претензия в ситуациях:

    1. не уплачивает неустойки за нарушение сроков.
    2. исполнитель не желает при общении с заказчиком возвращать средства или исправлять нарушения,
    3. услуга оказана позже, чем это предусмотрено соглашением,

    Что означает некачественное оказание услуги?

    Договор возмездного оказания услуг и Гражданский кодекс РФ

    Договор возмездного оказания услуг регламентирован ГК РФ (Гражданским кодексом). Нормы поведения сторон прописаны во главе 39 ст. 783 ГК. Гражданский кодекс РФ определяет договоры возмездного оказания услуг как соглашения, согласно которым одна сторона – исполнитель – принимает обязательства оказать определенную услугу для другой стороны – заказчика, которая гарантирует последующую оплату полученного результата.

    Предметом договора являются услуги связи, медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные услуги, услуги по обучению, туристическому обслуживанию и пр.

    Условия Договора возмездного оказания услуг

    Как правило, договоры возмездного оказания услуг содержат несколько типовых пунктов. Так, в договорах возмездного оказания услуг должны быть четко прописаны сроки выполнения работы, оказания услуг исполнителем. Также в договорах возмездного оказания услуг должен быть прописан механизм оплаты заказчиком работы или услуги. Кроме этого, в договорах возмездного оказания услуг должно быть зафиксировано место выполнения работ.

    Помимо этого, в договорах возмездного оказания услуг должен содержаться пункт, отражающий предмет договора.

    В случае необходимости в договорах возмездного оказания услуг следует привести перечень конкретных действий, которые должен совершать исполнитель. При этом важно не допустить слишком размытых или общих формулировок в тексте контракта. Если будет непонятно, что именно надо сделать исполнителю, то предмет контракта будет считаться несогласованным.

    Таким образом, договор возмездного оказания услуг должен содержать существенные условия, то есть такие условия, без которых двустороннее соглашение нельзя считать действительным.

    В каждом отдельно составленном соглашении могут присутствовать три вида условий:

    Обязательными условиями являются: предмет сделки, сроки исполнения и сумма вознаграждения и порядок его выплаты.

    Большое значение уделяется предмету, то есть точному описании работы, места и срока ее исполнения.

    Дополнительные условия оговариваются в индивидуальном порядке и зависят от специфики самой услуги. Здесь стороны оговаривают качество работы, место и время выполнения работы, оказания услуги, участие в процессе третьих лиц и многие другие нюансы.

    Кроме того, в документе должны быть указаны права и обязанности сторон, их ответственность в случае недобросовестного исполнения своих обязанностей.

    С учетом вышеизложенного можно сделать вывод о том, что договор возмездного оказания услуг должен быть составлен максимально точно, то есть содержать все существенные условия. Это поможет избежать впоследствии споров между заказчиком и исполнителем.

    Обязанности исполнителя по договору возмездного оказания услуг

    Возмездное оказание услуг в рамках договора возмездного оказания услуг подразумевает значительный объем обязанностей, возложенных на исполнителя. К таким обязанностям по договору возмездного оказания услуг относятся следующие.

    Во-первых, исполнитель обязан предоставить заказчику полную и исчерпывающую информации о себе (например, уставные документы, данные о действующих лицензиях, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговых органах, бухгалтерская отчетность, фактический адрес офиса фирмы и др.).

    Во-вторых, исполнитель обязан оказать услугу точно в сроки, прописанные в договоре. Исключением из этого правила могут быть случаи, когда задержка по времени оказания услуг образовывается из-за форс-мажорных обстоятельств.

    В-третьих, исполнитель, на основании статьи 780 ГК России, должен оказать свои услуги в рамках договора возмездного оказания услуг лично. При этом если с заказчиком достигнуто соглашение, то часть работы может быть доверена третьим лицам.

    Права заказчика по договору возмездного оказания услуг

    Так как договор подразумевает возмездное оказание услуг, то заказчик наделяется существенными правами. К таким правам заказчика можно отнести следующие права.

    Во-первых, заказчик при образовании просрочки по времени оказания услуг может потребовать от исполнителя уплаты ежедневной неустойки в размере 3% от стоимости оказания услуг.

    Во-вторых, даже в том случае если исполнитель делает свою работу по договору возмездного оказания услуг надлежащим образом и укладывается точно в срок, заказчик может отказаться от дальнейшего сотрудничества по следующим основаниям:

    Договоры возмездного оказания услуг обязательны для выполнения с точки зрения оказания услуг или выполнения работ от начала и до конца только для исполнителя. При этом если заказчик воспользовался этим правом и расторг договор, то в этом случае тем не менее заказчик должен оплатить уже оказанный объем услуг. Отметим, что заказчик обязан уведомить исполнителя о желании отказаться от дальнейшего сотрудничества и расторгнуть договор строго в письменном виде.

    Отказ заказчика от услуг исполнителя по договору возмездного оказания услуг

    Согласно статье 782 ГК России, заказчик может без объяснения причин и в одностороннем порядке сообщить исполнителю о своем отказе от услуг. В договоре не может быть никаких ограничений на это право. Единственный случай, когда заказчик не может отказаться от заключенной сделки – это когда работа уже сделана или услуга оказана, и подписан соответствующий акт приемки выполненных работ или оказанных услуг.

    Если заказчик воспользовался своим правом и отказался от услуг исполнителя, то заказчик должен:

    во-первых, уведомить об этом исполнителя в письменном виде,

    во-вторых, прекратить фактическое пользование услугами.

    Исполнитель, в свою очередь, имеет право потребовать денежную компенсацию за уже выполненную работу или оказанную услугу.

    Остались еще вопросы по бухучету и налогам? Задайте их на бухгалтерском форуме.

    Какова может быть ответственность исполнителя по договору оказания услуг?

    Ответственность по договору оказания услуг может быть различной. Так, стороны могут прописать в качестве ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей:

    • возмещение убытков,
    • уплату неустойки (пени или штрафа),
    • уплату процентов.

    Согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ должник, не выполнивший свои обязательства по договору возмездного оказания услуг (в рассматриваемом случае — исполнитель), должен возместить своему контрагенту (заказчику) причиненные в связи с этим убытки. В состав убытков, как указывается в п. 2 ст. 15 ГК РФ, входит не только возмещение реального ущерба, но и упущенная выгода от нарушившего права пострадавшей стороны контрагента. Упущенная выгода — это средства, которые пострадавшая сторона могла бы получить, если бы контрагент выполнял условия соглашения добросовестно.

    В том случае, если невыполнение (либо ненадлежащее исполнение) должником своих обязательств привело к прекращению договора, кредитор может потребовать от нарушителя возмещения разницы между стоимостью услуги в прекращенном договоре и новой ценой в другом договоре, который кредитор был вынужден заключить из-за срыва сделки (п. 1 ст. 393.1 ГК РФ). При этом уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает должника от выполнения принятых по договору обязательств в натуре (п. 1 ст. 396 ГК РФ).

    Что влечет за собой невыполнение или ненадлежащее исполнение договора оказания услуг?

    Величина ответственности сторон по договору оказания услуг подробно прописывается в соответствующем его пункте. Так, согласно п. 1 ст. 394 ГК, возможно установление одного из следующих условий в случае, если одна из сторон не выполнила своих обязательств по договору:

    1. Уплата неустойки и убытков, не покрытых ею.
    2. Уплата только неустойки.
    3. Уплата или убытков, или неустойки (по выбору кредитора).
    4. Уплата и убытков, и неустойки.

    Согласно ст. 782 ГК, стороны вправе отказаться от взятых на себя обязательств при условии возмещения понесенных другим контрагентом расходов/убытков. Как указано в ст. 783 ГК РФ, к договору о возмездном оказании услуг могут применяться положения, характерные для подрядных договоров.

    В ст. 715 ГК РФ указывается, что заказчик вправе отказаться от договора и потребовать от исполнителя возмещения убытков, если:

    • исполнитель вовремя не приступил к оказанию услуг и можно сделать вывод, что заказ не будет выполнен вовремя,
    • уже с самого начала выполнения договора становится явным, что услуга не будет оказана надлежащим образом.

    Как рассчитывается неустойка за нарушение договора об оказании услуг?

    Если одна из сторон неправомерно удерживает денежные средства по сделке, в случае просрочки их выплаты/возврата с виновного могут быть взысканы проценты в размере ключевой ставки Центробанка на период допуска просрочки либо размере, установленном в договоре (п. 1 ст. 395 ГК РФ). При этом важно помнить, что в том случае, если договорным соглашением предусмотрена уплата неустойки за нарушения условий сделки, проценты не могут быть взысканы (п. 4). Если же размер убытков превышает сумму процентов, кредитор может потребовать погашения суммы убытков, превышающих размер процентов (п. 2).

    Резюмируем. В случае невыполнения (либо ненадлежащего исполнения) договора виновная сторона несет ответственность, которая носит материальный характер. По договору возмездного оказания услуг величина и мера ответственности прописывается в соответствующем его пункте. Сторона, допустившая нарушение условий договора, должна возместить убытки своему контрагенту. При этом в договоре может быть прописано, что кроме убытков не выполнившая обязательства сторона должна также уплатить неустойку (штраф в установленном размере либо пеню за каждый день просрочки выполнения денежного обязательства).

    Когда можно составить претензию по договору оказания услуг

    По договору оказания услуг нередко требуется вернуть деньги за счет некачественного выполнения работы специалистами.

    В ст. 779 ГК содержатся сведения о том, как грамотно составляется договор на оказание разных услуг, причем здесь прописывается, что исполнитель обладает обязательствами выполнить определенные мероприятия, а заказчик оплачивает их результаты.

    ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

    Если один из участников данного соглашения отказывается выполнять свои обязательства или реализует их, но ненадлежащим способом, то другая сторона может предъявлять требования устранить нарушения. Для этого первоначально используется досудебный способ, предполагающий формирование соответствующей претензии.

    Обычно формируется претензия в ситуациях:

    • услуга оказана позже, чем это предусмотрено соглашением,
    • исполнитель не желает при общении с заказчиком возвращать средства или исправлять нарушения,
    • не уплачивает неустойки за нарушение сроков.

    Что означает некачественное оказание услуги? Смотрите видео:

    Формирование

    Претензия формируется в свободной форме, так как в законодательстве отсутствует строго определенный вид этой претензии.

    Но при этом учитываются некоторые правила:

    • формируется претензия в письменном виде,
    • обязательно содержится вводная часть, описательная и резолютивная,
    • в конце ставится подпись и дата формирования документа.

    Как вернуть косметику Дешели обратно? Все подробности тут.

    Каждая часть претензии обладает своим предназначением. Образец претензии по договору оказания услуг можно скачать ниже.

    Вводная часть

    Она включает сведения о каждой стороне соглашения. Сюда относится ФИО клиента и исполнителя, их адреса и иные данные. В заглавии необходимо указать, что составляется именно претензия, а также прописывается номер договора.

    Правила подачи претензии.

    Описательный блок

    Он состоит из информации об особенностях заключения соглашения, поэтому сюда входят данные:

    • номер договора,
    • дата его подписания,
    • вид услуги,
    • сведения о каждой стороне соглашения,
    • условия, прописанные в соглашении, которые были нарушены исполнителем.

    Детально приводятся обстоятельства, при которых не были оказаны услуги должным образом. Любое нарушение, указанное в документе, должно ссылаться на пункты самого договора или законов.

    Резолютивная часть

    В ней надо прописать непосредственные требования к исполнителю. Указывается, когда эти требования должны исполняться, а также надо написать предупреждение для исполнителя, что если он не воспользуется своим шансом на досудебное урегулирование возникшей проблемы, то клиент далее будет обращаться в суд.

    Претензия отсылается исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит заказчику обладать доказательством того, что он пытался досудебным способом решить проблему.

    Когда предъявляется и сколько по времени рассматривается

    Важно соблюдать сроки передачи претензии исполнителю, который не справился со своими обязанностями по договору оказания услуг.

    Особенности возврата товара купленного в магазине Леруа Мерлен — читайте здесь.

    Если выявляется, что были оказаны некачественные услуги, то претензия может предъявляться на протяжении срока гарантии, предоставляемого на результат работы, что прописывается в ст. 724 и ст. 722 ГК.

    ГК РФ Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы

    ГК РФ Статья 722. Гарантия качества работы

    Также выполнить это можно в течение двух лет с того момента, когда заказчик принял результат оказанной услуги, если гарантия не превышает этот срок по ст. 724 ГК, но при этом должны иметься у заказчика доказательства того, что недостатки действительно возникли по вине исполнителя.

    Образец претензии по договору оказания услуг. Фото: yurface.ru

    Нередко исполнители вовсе не предоставляют какую-либо гарантию, а в этом случае претензия может отправляться в течение двух лет после того, как были оказаны услуги.

    Если же оказывается материальная услуга, то по ней срок исковой давности равен одному году, что указывается в ст. 725 ГК.

    ГК РФ Статья 725. Давность по искам о ненадлежащем качестве работы

    В это время все проблемы легко решаются через суд заказчиком, недовольным качеством услуги.

    В ст. 203 ГК указывается, что если у заявителя имеются действительно веские и неоспоримые доказательства того, что исполнитель некачественно выполнил свою работу или не исполнил долговые обязательства даже частично, то это может стать основанием того, чтобы суд прервал срок исковой давности.

    ГК РФ Статья 203. Перерыв течения срока исковой давности

    Нюансы расторжения

    В одностороннем порядке можно расторгнуть договор на оказание каких-либо услуг.

    Для этого учитываются особенности:

    • инициатор расторжения должен уведомить об этом другую сторону, для чего формируется претензия,
    • документ отправляется по почте или вручается исполнителю лично под роспись,
    • прикладываются к претензии копии бумаг, относящиеся к спору или требованиям заказчика.

    Как получить моральный вред через суд? Смотрите тут.

    Что делать в случае отказа

    Претензия выступает способом досудебного решения проблемы, поэтому если исполнитель, оказавший некачественную услугу, никаким образом не реагирует на этот документ, то это становится основанием для клиента обратиться в суд.

    Особенности договора оказания услуг. Подробнее в этом видео:

    Для этого грамотно формируется иск, в котором приводятся все требования гражданина. К нему прикладывается копия составленной ранее претензией с отметкой о том, что исполнитель получил копию.

    Заключение

    Таким образом, если по договору оказания услуг выполняются работы некачественно, то исполнитель может потребовать решения этой проблемы разными способами. Может выполняться процесс повторно бесплатно или могут возвращаться средства. В любом случае для этого составляется претензия. Если исполнитель не реагирует на нее, то это является основанием для обращения в суд.

    Смотрите видео: Находим ответ. Нужен ли акт об оказании услуг? (November 2019).