Вопросы к Юристу

Как и в какой суд обращаться по защите прав потребителей?

29.09.2017 Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области с начала текущего года в суды направлено 38 исковых заявлений в защиту интересов потребителей, в том числе 16 — в защиту неопределенного круга и 22 иска — в защиту конкретных потребителей. Исковые заявления в защиту неопределенного круга касались таких сфер потребительского рынка, как: розничная торговля, общественное питание, образовательные услуги, услуги ЖКХ, медицинские услуги и другие виды деятельности. 34 иска (16 — в защиту неопределенного круга потребителей и 18 — в защиту конкретных потребителей) судами удовлетворены, что позволило в судебном порядке взыскать в пользу потребителей 2,3 млн рублей. Остальные — на стадии рассмотрения.

Так, Управление обратилось к мировому судье Дзержинского района г. Оренбурга в защиту потребителя с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи мебели (дивана) с ИП Пакониной Н.С.

стоимости за диван, 15 000 руб. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда, 19 245 руб. штрафа, а всего — 58 235 рублей.

Кроме того, за экспертизу товара взыскана сумма в размере 14 160 рублей. Отменить вынесенное мировым судьей решение ответчику в апелляционной инстанции не удалось — решение осталось без изменения. Управлением принято участие в 63 судебных процессах для дачи заключений в защиту прав потребителей.

Во всех случаях требования истцов судами удовлетворены, в пользу потребителей присуждено 7,5 млн рублей. Удельный вес заключений составил в сферах: розничной торговли — 55,8 %, бытового обслуживания — 11,1 %, услуг ЖКХ — 9,5 %, финансового рынка и услуг связи — 3,2 %, других — 20, 6 %. Так, мировым судьей Ленинского района г.

Оренбурга было вынесено решение в пользу потребителя по иску о расторжении договора купли-продажи плитки и дверей с ООО «Монарх» (магазин «Мастерская папа Карло»), в котором Управление дало заключение в порядке ст. 47 ГПК РФ. С ответчика за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара судом взыскано: 32 613 руб.

стоимости товара, 17 000 руб. неустойки, 2000 руб. компенсации морального вреда, 20 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном (досудебном) порядке, а всего — 71 613 рублей.

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

№2300-1 «О защите прав потребителей». По выбору потребителя иск может быть предъявлен ( ст.

17 Инфо Закона РФ от 07.02.1992г.

№2300-1 «О защите прав потребителей», ст.

28,29 ГПК РФ): — по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по его месту жительства, — по месту жительства или пребывания потребителя, — по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги), — по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги), Именно потребитель выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд. При подаче исковых заявлений о защите прав потребителей споры решают суды общей юрисдикции: мировые судьи или районный суд.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Не забудьте подписать заявление и поставить дату составления.

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел. Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

  1. Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
  2. Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.
  3. Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя,

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги. Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Куда же в каком случае можно пожаловаться? О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь. к содержанию ↑ В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  • судебные органы.
  • санитарные службы,
  • Роспотребнадзор,

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

к содержанию ↑ Куда обращаться, если нарушены права? Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке.

Общество призвано организовывать просветительскую компанию. Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  1. направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы,
  2. экспертиза с выдачей экспертного заключения,
  3. анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом,
  4. организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице.

Куда подавать иск о защите прав потребителей?

Большинство граждан эту информацию не читают, а как итог, для подачи иска необходимо ехать через пол страны.

Это простая уловка, которая часто помогает продавцам уйти от лишних проблем. Но действительно ли это так? На самом деле, подобное указание является не совсем законным, и его можно с легкостью оспорить. Для начала необходимо составить исковое заявление относительно главного вопроса о защите прав потребителей, одним их пунктов которого будет являться оспаривание положения в договоре относительно решения конфликтных ситуаций.

В какой суд подавать и как в него обращаться по спорам о защите прав потребителей?

Первое что вы должны знать в спорах о защите прав потребителей действует претензионный порядок, то есть досудебный порядок урегулирования спора. Это значит, что после того как ваши права нарушены вы не можете сразу же обратиться в суд, сначала вы должны направить претензию продавцу с требованием выполнить ваши законные требования и если продавец не ответить вам в течении 10 дней, то после чего вы можете подготовить исковое заявление и обращаться в суд.

Иски по спорам о защите прав потребителя могут быть поданы в суд по вашему месту жительства, по месту нахождения организации нарушившей ваши права. Если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск подается по месту передачи вам товара, либо заключения договора или по месту жительства данного индивидуального предпринимателя. Но есть свои тонкости, если к примеру нарушителем закона о защите прав потребителей является перевозчику, то исковое заявление на него подается по месту его фактического нахождения.

Если товар был продан или услуга оказана в филиале, то иск вы можете предъявить по месту нахождения филиала, или так же по месту вашего жительства. То же самое если товар вам был продан дистанционно и продавец находится в другом городе.

Есть разные суды, мы рассмотрим мировой и районный, так как только они нас в данном случае интересуют.

Здесь необходимо понимать, когда и в какой суд нужно обращаться. Знайте, что если сумма иска не превышает 50000 рублей, то подаем заявление к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Таковы правила и нарушать их нельзя.

Какие документы вам необходимо подготовить?

Конечно же самым основным документом в вашей ситуации будет исковое заявление, хотя оно пишется в произвольной форме, так как нет строгой унифицированной, но все же должен быть соблюден некоторый перечень правил, пренебрежение которыми может стать поводом для возврата искового заявления.

Исковое заявление обязательно должно содержать следующую информацию:

  1. Наименование суда в который вы подаете заявление,
  2. Реквизиты истца, истец это вы, укажите ваше место жительства, ваше ФИО и контактные данные,
  3. Реквизиты ответчика, адрес проживания индивидуального предпринимателя, адрес нахождения организации или ее юридический адрес,
  4. Обязательно должна быть указана стоимость иска и доказательства обосновывающие данную стоимость, к примеру заключение эксперта оценщика,
  5. Укажите в чем ваша претензия, какие ваши права были нарушены, сошлитесь на статьи законодательства,
  6. Укажите ваши требования,
  7. Приложите документ подтверждающий, что досудебный порядок урегулирования спора полностью соблюден, доказательством будет копия или оригинал претензии которую вы подавали продавцу с отметками о принятии.

Вы можете подать иск двумя способами, это прийти непосредственно в суд и подать заявление через канцелярию и второй способ это отправить ваше исковое заявление ценным заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

При подаче искового заявление по спорам о защите прав потребителя истец освобождается от уплаты государственной пошлины на основании статьи 333 НК РФ.

Так же позаботьтесь о доказательной базе, ведь вы можете использовать любые доказательства не противоречащие законодательству, вы можете приложить к заявлению следующие доказательства:

  • Чеки об оплате, кассовые и товарные,
  • Квитанции,
  • Справки,
  • Акты,
  • Экспертизы, то есть экспертные заключения специалистов отвечающих на определенные вопросы или подтверждающие размер ущерба,
  • Видео и фотоматериалы,
  • Вы вправе привлекать свидетелей.

Не забудьте поставить на исковом заявлении вашу подпись и дату.

После того как пройдет судебное заседание, к слову их может быть несколько и судебные споры могут растягиваться на 6 и более месяцев, когда судья примет решение, оно должно вступить в законную силу. В силу оно вступает в течении 30 дней с момента его вынесения, этот срок дается на апелляционное обжалование решения суда, по истечении 30 дней выдается исполнительный лист с которым вы можете обращаться либо в банк обслуживающий организацию нарушившею ваши права, но в банке обязательно должны быть счета данной организации в противном случае вы ничего не получите от банка и придется искать банк где у организации есть счета.

Второй вариант подать исполнительный лист в службу судебных приставов вместе с заявлением и приставы сами найдут организацию, ее счета и взыщут для вас все, что положено по исполнительному листу.

Статья получилась небольшая но основную суть она раскрывает и надеюсь, что она была для вас полезна.

Смотрите видео: Как подать иск в суд самостоятельно. Советы юриста (December 2020).